Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
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Moyen
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Une grosse arnaque surtout ne pas louer…
Une grosse arnaque surtout ne pas louer ils feront tous pour vous faire payer plus une vraie arnaque organisé
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Kevin,
We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations and that you felt dissatisfied with our service.
We would like to clarify that all rental conditions, including optional services, insurance options, and any additional charges, are clearly stated on the voucher and explained at the time of pick-up. No extra service or charge is applied without the customer’s consent.
Our intention is never to mislead or pressure our customers, but to ensure transparency and provide all necessary information so that each customer can make an informed decision. We sincerely regret if this was not perceived that way during your rental.
Your feedback has been shared with the relevant team, as it helps us improve our communication and overall service quality.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Arnaque et vente forcée
Lorsque j’ai voulu prendre la voiture, alors que la location était déjà payée, mon interlocuteur a insisté lourdement pour que je prenne l’assurance. J’ai refusé et voulais bloquer la caution sur ma carte de crédit.
Les 3 autorisations ont été annulés, sans raison de mon côté : aucun problème de plafond.
Un autre client français était exactement dans la meme situation de moi, ce qui laisse à penser que c’est un système organisé.
En résumé, quand vous ne prenez pas l’assurance, vous ne pouvez pas bloquer la caution sur votre carte de crédit. Ils n’ont pas voulu me rembourser les frais engagés pour la location.
C’est donc littéralement une arnaque.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Isabelle,
We are sorry to hear that this situation caused frustration and would like to clarify it in a transparent manner.
When a customer chooses not to purchase local insurance, a security deposit must be blocked on a valid credit card, in accordance with the rental conditions stated in the voucher and contract. The authorization of this deposit is processed entirely by the bank or card issuer. Unfortunately, we do not have any control over approvals, refusals, or cancellations of these authorizations.
We would like to reassure you that Klass Wagen has no ability to influence or “organize” deposit authorizations, as these processes are managed exclusively by financial institutions. We regret if this was not clear at the time of pick-up and apologize for any inconvenience caused.
We do not have access to your reservation. However, we would like to inform you that if the booking was made directly with us, cancellations on the same day only result in a voucher being issued for the additional services purchased.
When a booking is made through a third-party platform, any cancellation or refund request must be handled directly with that provider, as they manage the payment and booking conditions. Unfortunately, we are unable to process refunds for reservations paid through third parties.
We appreciate your feedback, as it helps us improve how we communicate these procedures to our customers.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
A fuir !
À fuir absolument.
Je reste sincèrement étonné de voir encore des avis positifs, et je regrette amèrement de ne pas avoir consulté les sites d’avis avant de réserver. Certes, au final, cela ne nous a pas coûté plus cher qu’ailleurs, mais la manière de procéder est tout simplement écœurante : on est face à de la manipulation pure et simple.
Tout commence avec des tarifs attractifs, trop attractifs sans doute — j’aurais dû me méfier. D’autant plus que ce loueur était proposé par la compagnie aérienne avec laquelle nous sommes venus au Portugal, ce qui inspire une certaine confiance. Lors de la réservation, je souscris donc à une assurance dite premium.
Mais une fois sur place, changement de discours : cette assurance n’aurait soi-disant aucune valeur pour eux. On m’explique alors qu’il faut impérativement souscrire à leur assurance, facturée à une fois et demie le prix de la location.
Pourquoi ? Parce qu’on me fait clairement comprendre que, sans cette assurance, la moindre rayure serait facturée jusqu’à 600 €. J’explique alors au commercial que je vois très bien où se situe l’arnaque : si je refuse leur assurance, ils trouveront forcément une — voire plusieurs — rayures au retour pour me faire payer.
Sa réaction ? Un discours évasif, un regard fuyant, une gêne évidente. Tout était dit.
Un rapide tour sur internet a confirmé ce que je craignais : c’est bel et bien leur méthode habituelle. J’ai donc fini par prendre l’assurance, contraint et forcé. La contrepartie est presque ironique : aucune vérification du véhicule au retour. En clair, on participe collectivement à la future réfection de la carrosserie quand elle sera trop abîmée…
La tentation de rendre la voiture « refaite à la fourchette » a bien traversé mon esprit — mais cela restera un fantasme, ce n’est pas mon genre.
Ce qui reste, en revanche, c’est un profond sentiment de s’être fait manipuler.
Super première impression, à peine arrivé dans le pays.
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Jerome,
We would like to kindly emphasize that all customers are strongly advised to carefully read their voucher and booking conditions prior to arrival, as these documents clearly outline what is included in the reservation, the insurance conditions, deposit requirements, and the customer’s responsibilities during the rental.
We kindly inform you that our staff are trained to clearly explain the difference between leaving a security deposit and purchasing our own insurance at the counter. The insurance offered at the branch provides full protection and peace of mind throughout the rental period, covering any potential damages or incidents.
When customers choose to rely on third-party insurance, we must clarify that we do not have access to those policies and that coverage may vary depending on the provider. For this reason, our team explains both options in detail so customers can make an informed decision. For customers who prefer to leave a deposit, it is clearly explained that they remain financially responsible for any damages, with all potential costs transparently communicated in advance.
Please be assured that the choice between leaving a deposit or purchasing local insurance always remains entirely with the customer, provided that all rental requirements are met. No option is mandatory, and the final decision is made by the customer after receiving all necessary information.
We regret if your experience caused any discomfort and appreciate your feedback, which helps us continue improving our communication and service.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Very good location
31 décembre 2025
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear PHILIPPE ROCHA
Thank you for your review.
We are happy to know you enjoyed, and we hope we can provide you with a perfect experience next time we get to see you!
Kindly
KW Team / Sara S
A fuir, malhonnête à mon avis
Frais supplémentaires à payer à la prise en main du véhicule à l'agence et non précisés à la réservation ! Attention votre carte bleue au nom de conducteur doit être valable en débit et en crédit pour avoir le choix de l'option de couverture en franchise et autres garanties. Néanmoins, je les soupçonne d'organiser la chose pour obliger à payer le forfait tout compris immédiatement. Cela au travers du paramétrage de leur poste de paiement ou autre qui a refuser la carte pour le système avec dépôt de garantie récupérable !
Bravo pour la réponse que je trouve aussi à la limite de la mauvaise fois. Oui j'ai présenté la carte à mon nom, moi le conducteur déclaré comme demandé sur votre site. Vous savez bien que la majorité des cartes sont et débit et crédit, il faut juste peut être activer la bonne option sur votre terminal pour avoir le choix. Sinon écrivez le en gras surligné sur votre site et dans vos explications !
Je reste sur mon avis, à fuir....!!
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Jean-Jacques Lassere,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons votre insatisfaction concernant nos services. Nous demandons une carte de crédit au nom du conducteur principal, avec uniquement la fonction crédit. Le choix entre un dépôt de garantie et la souscription d'une assurance complète au comptoir reste toujours à la discrétion du client.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
Il y aura toujours un problème qui engendra des frais
Toujours prendre assurance tous risques car sinon ils vous trouverons un degat imaginaire pour garder une parti de votre franchise. Ils prendront une photo flou. Et vous enverrons le montant gardé. Bien faire une Video en recuperant le véhicule. Ils ont tellement l habitude de nous escroquer. J ai ouvert un dossier juridique tellement c est flagrant ce manege.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Nathalie,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
KW Team/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
La compagnie est top surtout Arthur qui…
La compagnie est top surtout Arthur qui est au petit soin !
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
J ai loué véhicule avec plein rayures…
J ai loué véhicule avec plein rayures notes sur la fiche du commercial a la réception de celui ci a mon retour on me signale une griffure existante déjà comme je n avais pas fait de photos mais aurait fallut en faire 50 tellement il y avait de rayures, il me facture la sous disante réparation. N allez pas chez eux ou faites le tour du véhicule en filmant tout ...
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Gilles Pereira,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience vous a causé de la frustration.
Nos agents sont formés pour inspecter minutieusement les véhicules lors de la prise en charge et de la restitution, et tous les dommages existants sont consignés sur le formulaire. Pour les clients qui ne souscrivent pas à notre assurance, tout dommage constaté lors de la restitution relève de leur responsabilité. Nous recommandons toujours de documenter le véhicule à l'aide de photos ou de vidéos lors de la prise en charge, en particulier lorsqu'il présente plusieurs rayures, afin d'éviter tout malentendu.
Nous apprécions vos commentaires et continuerons à revoir nos procédures afin de garantir la clarté et l'équité pour tous nos clients.
Cordialement,
André M.
KW Team
Ce sont des voleurs de base une…
Ce sont des voleurs de base une location à 30 euros nous nous sommes retrouver a payer plus de 300 euros a fuir
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Caillot,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and we appreciate you taking the time to share your feedback.
Please note that every customer has two options when picking up the car:
• The general option, which requires blocking the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name.
• The “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
At the desk, all rental conditions and optional services are explained before the contract is signed, and it is always the customer’s decision whether to proceed with any additional service. The final cost of the rental depends on the choices made at pick-up and on meeting the rental requirements.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us continue improving our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Merci pour tout Mounir
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
A fuir
À notre arrivée, pas de panneau pour savoir où aller .. aucune indication ..
le monsieur de l’agence nous dit de repayer 140euros pour une assurance déjà payer sur le site … Jamais eu de retour à cette date( 3 mois après)
J’envoie email à la compagnie pas de remboursement !
A fuir !!! Plus jamais avec cette compagnie ..
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Please note that every customer has two options when picking up the car:
• The general option, which requires blocking the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name.
• The second option, to purchase the “Risk 0” service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
Many intermediary websites offer third-party insurance, which is different from our local Risk 0 coverage. With third-party insurance, the deposit is still required, and in case of any damage, the cost is initially taken from the deposit. The customer may then request reimbursement directly from the third-party insurer.
Ultimately, it is the customer who chooses which option suits them best; however, if any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
Regarding the shuttle service, all customers receive on their voucher the instructions and meeting point details needed to find our shuttle. We regret that this information did not reach you clearly and understand how this contributed to your frustration.
Your feedback is important to us, as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team / Sorina M.
Arthur a été très sympathique et…
Arthur a été très sympathique et compétent.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Navette rapide à l'aller et au retour…
Navette rapide à l'aller et au retour très peu d'attente
30 novembre 2025
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Très bien
Très bien, sauf petit problème avec carte Visa à débit et non à crédit ce qui à engendré des frais supplémentaires. Hassanein est une personne dévoué et poli
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Fabian,
We are glad to hear that Hassanein provided you with dedicated and polite service.
We apologize for the inconvenience caused by the additional fees due to the use of a debit Visa card instead of a credit card. We always recommend using a credit card to avoid such charges, and we appreciate your understanding.
Your feedback is valuable and helps us improve our services.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Tout s est très bien passé pour un voyage express
Tout s est très bien passé voiture propre accueil parfait navette rapide tout a été top!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time.
KW Team
Location conforme a mes attentes 289869
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
ARNAQUE !!!!
ARNAQUE !!!!! A fuir absolument
A l'arrivée à Faro nous attendons la navette 1 seule disponible.
Au 3ème aller-retour nous avons enfin une place.
Nous arrivons au bureau où nous entendons plusieurs clients se plaindre et repartir sans leur voiture.
A notre tour ils nous demandent une caution de 2400 € alors que nous avions souscrit une omnium.
Le loueur déclare que l'omnium prise via le site ryanair n'était pas valable et qu'il fallait repayer une omnium chez eux (188€) pour ne pas devoir déposer de caution ce que nous refusons.
Caution versée nous repartons avec un véhicule qui comportait d'après le schéma du loueur 29 impacts référencés. Ce véhicule était couvert de bosses de griffes verre de phare cassé etc.
Au retour le loueur me demande de prouverr qu'une mini griffe s'y trouvait au départ ... Nous consultons nos photos prises à 22h dans le noir et pas à cet endroit précis
Ils nous disent que 530 € vont être déduit de la caution ce que nous refusons. Ils nous disent alors que notre dossier va être analysé par la direction.
Après 48H nous recevons un mail avec la décision de retenir 980 € tarif pour un pare-chocs alors que la griffe incriminée était sur la carrosserie (incroyable)
Leur mauvaise fois est sans limite et ils abusent du pouvoir qu'ils ont sur la caution
Plus jamais Klass Wagen
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Corinne Buelens,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit terminée ainsi. Ce n'est jamais ce que nous souhaitons pour nos clients. Malheureusement, pendant les périodes de forte affluence, la navette et le bureau peuvent être plus occupés que prévu, ce qui a clairement affecté votre perception du service. Nous travaillons activement à améliorer cela.
Le client doit toujours choisir entre notre assurance locale et notre caution pour les dommages, et une couverture externe ne supprime pas cette obligation. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais la caution et la vérification des dommages sont des obligations que nous devons respecter pour chaque client, quelle que soit la police d'assurance externe. Ce n'est pas quelque chose que nous « inventons » ou que nous utilisons contre les clients, c'est la procédure requise pour remettre le véhicule.
En ce qui concerne l'état de la voiture et l'évaluation ultérieure : nous ne facturons jamais rien qui ne soit documenté, et toutes les évaluations des dommages suivent une procédure standard avec notre équipe chargée des dommages, qui vérifie tous les détails nécessaires.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions pour vos commentaires. Même lorsque les commentaires sont sévères, ils nous aident à améliorer les aspects du service qui peuvent l'être.
Cordialement
André M.
KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
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