Klik & Pay Avis 65

Licence bancaire de cyberservices suspendue par le CSSF + impossibilité pour Paymill / klik & pay / Cyberservices de restaurer la situation depuis le 23 juillet dernier... Ca sent le problème grave, voir l'escroquerie.

Pendant ce temps klik & pay et paymill continuent à recruter des clients et à communiquer (twitter) Ca sent la cavalcade.

Action en justice en cours...

J'utilise Klik & Pay depuis 5 ans et je n'avais jamais eu de soucis.
Mais Blocage sans aucun préavis, ni mails pour nous prévenir. Touts les paiement en plusieurs fois s'annule au files des semaine. Manque à gagner de quelque milliers d'euros...
Aucune information ne nous est transmise j'espère que nous allons avoir une réponse simple et rapide qui nous dit quand notre argent sera débloquer.

Tout pareil et en plus je viens de m'apercevoir que la facturation était fausse depuis des mois.

Comment pouvons faire recours ? Des avocats Français ou Luxembourgeois a me conseiller ?

Bonjour,je rallonge un peu la liste des victimes .Même combat , 354 euros " seulement " mais ils seraient mieux dans ma poche...

Floué par un organisme financier basé au Luxembourg et ayant ses bureaux en Suisse. Je suis aussi dans la même situation que les précédents messages et je trouve incroyable qu'il n' y a plus de communications même en laissant des tickets Hotline.
C'est inadmissible de leur part et je plains les entreprises e-commerce qui avaient que cette passerelle de paiement. J'imagine le manque à gagner et surtout les liquidations à cause d'une trésorerie qui ne peut pas être rétrocéder à sa banque principale.
Je suis aussi d'avis de faire une action class (plainte collective) afin de débloquer la situation et demander des dommages et intérêts suite à la perte d'exploitation générée par cette situation dont nous ne sommes pas responsables.

Après qu'ils aient cloturés les différentes demandes d'informations que j'avais faite à la hotline (bravo bel esprit on supprime simplement les messages sans donner de réponse ... ) j'ai refait une enième demande d'informations et ensuite grand miracle j'ai eu une réponse.... enfin pratiquement un copier coller du popup qui s'affiche depuis un mois ...... :
Message :
Moi : Peut-on avoir un retour et un délai au lieu de clôturer les tickets sans donner aucune réponse ? quelles sont les compensations prévues suite à cet incident qui dure depuis plus d´un mois et qui met de nombreuses entreprises en cessation de paiement ?

Klik and Pay, on 21 Aug 2019 - 14:50

Monsieur xxxxxx,

Une solution au problème étant à l'origine de la suspension est en cours d'analyse et devra être soumise à la CSSF pour déblocage de l'activité.

Jusqu’à nouvel ordre aucun mouvement financier ne pourra être effectué.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais que cela implique à notre niveau.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés du retour à la normale.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais que cela implique à notre niveau.
Meilleures salutations,
Klik & Pay

Voilà en bref n est pas plus avancé ^^

Comme tous les autres ici, je suis dans la même situation.
Mais « heureusement » j’ai « seulement » 1.1k€ bloqué. Je ne sais pas ni quand/si/combien d’argent je vais recevoir. Pas d’information, pas de communication. Innaccéptable !

Comme tous les témoignages de ces derniers jours : compte bloqué, communication inexistante. Nul

Bonjour, comme vous tous, je suis également victime, une trésorerie prise en otage et un manque à gagner considérable. Si quelqu'un veut faire une action judiciaire en groupe, merci de m'en informer.
Après plusieurs semaines sans informations, il est temps d'agir !

Lecteur, lectrice, dirigeant(e) de cette entreprise, l'important est de communiquer en réagissant sur cet avis, constituant une belle tribune pour mettre en avant la meilleure relation client que tout un chacun est légitimement en droit d'attendre. Merci de prendre un instant de votre précieux temps pour votre contribution.
votre conscience professionnelle

Bonjour à tous,
La liste s'allonge. Je suis également victime de KlikAndPay et mon argent est retenu. Je ne peux plus faire face à mes échéances. Je crains devoir fermer ma boutique en ligne définitivement. Merci à eux et à la CSSF. Je suis à bout

Bonjour,

voici un extrait de la situation analogue vécue par les clients PAYMILL, une autre filiale de CYBERSERVICES SA qui gère KlikAndPay que j'ai recueilli sur le web, même si la traduction n'est pas excellente :
Je suis heureux de discuter des mesures que nous avons prises jusqu'à présent pour récupérer l'argent de nos partenaires, soit ici (pour que tout le monde puisse en bénéficier), soit pendant l'après-midi.

Pour rendre les choses un peu plus claires.

Notre partenaire est la société qui possède une boutique en ligne et a utilisé PAYMILL pour traiter les paiements par carte.

Paymill est une société enregistrée en Allemagne et faisant partie du groupe Cyberservices, ils semblent gérer l’intégration / la vente / le service.

Cyberservices Europe SA est la filiale bancaire / financière du Luxembourg qui acquiert les fonds provenant des paiements par carte.

Klik & Pay fait partie du groupe Cyberservices et constitue le panneau Web frontal dans lequel les magasins se connectent pour vérifier les paiements, les règlements, les rejets de débit et les réserves, etc.

La CSSF est comme la FCA aux États-Unis, elle est l'autorité de la conduite financière au Luxembourg.

Klik & Pay et la CSSF n’ont pas donné de réponse. Nous nous sommes donc tournés vers Twitter et avons harcelé la CSSF jusqu’à ce qu’elle nous fournisse des informations pour les contacter. Nous avions alors un nom pour référence du directeur, M. Claude Marx.

Nous avons contacté la CSSF qui a demandé le contrat initial entre la société et Cyberservices Europe SA ainsi qu'une copie d'écran de Klik and Pay indiquant le montant total des fonds actuellement "bloqués" sur leurs comptes bancaires que nous avons envoyés à contactatcssf.lu

Le premier contrat envoyé par PAYMILL n’était pas bon car il n’était pas signé par Cyberservices Europe SA. Nous sommes donc retournés à PAYMILL et avons demandé la copie signée qu’ils nous avaient fournie au bout de 4 jours.

Nous avons ensuite renvoyé le contrat signé et la copie d’écran indiquant le solde total de notre partenaire qui n’est actuellement plus en poche.

Je ne sais pas pourquoi, mais nous nous attendions à une sorte de barrière contre les inondations et à ce que l'argent soit remis à notre partenaire. Cela ne pourrait être plus éloigné de ce qui s'est passé. Au lieu de cela, ils ont reçu un courrier électronique de la CSSF, citant beaucoup de jargon juridique, mais disant essentiellement.

Merci, nous vous reconnaissons officiellement en tant que créancier de Cyberservices Europe SA, puis déclarons ce que nous savons déjà, à savoir qu’ils ont gelé tous les comptes et la capacité de la société de commercer et qu’il s’agit là du «kicker» .. désolé mais nous n’avons pas estimation de combien de temps tout ce processus peut prendre, littéralement, ils n'ont aucune idée de combien de temps l'argent de nos partenaires sera retenu. Cyberservices Europe SA doit démontrer qu'il continuera d'exercer ses activités dans le cadre de sa législation financière avant la levée de la saisie.

Entre-temps, les fonds de nos partenaires reposent sur un compte (apparemment sûr) qui ne peut être ni déplacé ni accédé.

En toute honnêteté, j'estime que le fait que la CSSF puisse exercer une telle activité, ce qui pourrait avoir des conséquences néfastes pour des entreprises innocentes sur ce qui semble être un dommage purement collatéral, est absolument choquant. Si Cyberservices Europe SA exerce ses activités d’une manière qui n’est pas considérée comme légale aux yeux de l’autorité de conduite financière luxembourgeoise, comment la CSSF se comporte-t-elle différemment en mettant en faillite des entreprises innocentes dans le cadre de leur enquête? Ce n'est tout simplement pas correct, le débat ne porte pas sur la question de savoir si les fonds détenus appartiennent à ces entreprises innocentes. Le débat porte sur le fonctionnement de l'entreprise par Cyberservices Europe SA et pourtant, toutes ces entreprises innocentes qui ont des fonds bloqués dans cette débâcle. devraient souffrir jusqu’à ce que la CSSF estime que Cyberservices Europe SA a démontré qu’elle opérait dans les limites de sa législation.

Je crois que la CSSF devrait permettre à Cyberservices Europe SA de rembourser ses créanciers immédiatement. Toute enquête peut certainement être menée sans que des entreprises innocentes se retrouvent dans des difficultés financières ou dans certains cas une ruine financière.

Si vous confisquiez toutes vos économies d'une vie dans le cadre d'une enquête plus vaste, comment vous sentiriez-vous?

Bonjour tout le monde,,

Je viens m'ajouter au nombreuses personnes se retrouvant avec des fonds bloqués par klikandpay.
Je n'ai été prévenu par personne de cette société et ce n'est qu'en me connectant sur mon espace perso car je n'avais pas reçu mon virement.
Je suis désabusé et lance les procédures pour porter plainte.
Je suis preneur de conseil pour monter au mieux cette procédure.

Nous sommes tous dans la même situation. Nous devrions créer un collectif et les attaquer en justice.

Bonjour,
Cette société est à bannir et à fuir. Ils mettent notre entreprise en péril sans la moindre explication, sans la moindre communication et personne ne fait rien.
Tous nos fonds sont bloqués et notre rétrocession qui devait avoir lieu le 1er août ne l'est toujours pas. En plus, ils se dédouanent de toute faute professionnelle en invoquant une suspension de leur licence. Mais cela nous importe peu!!!! Comment ont-ils le droit de conserver notre argent alors qu'ils doivent contractuellement nous le rétrocéder au terme d'un délai convenu ? et personne ne semble bouger ? que peut-on faire ? Aidez-nous avant la faillite de notre entreprise.

Bonjour,
comme les personnes précédentes, mon entreprise se retrouve en grande difficulté à cause des agissements de cette société. Aucun moyen de les joindre. Toujours le même message d'accueil informant de la suspension de leurs services sans qu'ils ne nous en aient préalablement informés. Mais à la lecture de l'avis de Lucas, l'affaire ne sent pas bon du tout et je crains que nos fonds ne nous soient pas restitués avant longtemps sauf à entamer une procédure collective. Avez-vous une idée ? merci

Suite du dossier : La prestation de services de CYBERservices Europe S.A. a été suspendue en date du 23 juillet 2019 sur décision de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), suspension ayant été effective en nos systèmes le soir même.

Ne pouvant nous permettre d'appeler l'ensemble des marchands sur un lapse de temps raisonnable, nous avons mis en place des communications automatiques via la plateforme et un répondeur automatique.

Jusqu’à nouvelle ordre aucun mouvement financier ne pourra être effectué.

Une solution au problème étant à l'origine de la suspension est en cours d'analyse et devra être soumise à la CSSF pour déblocage de l'activité.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais de reprise puisque nous sommes tributaire de la décision de la CSSF.

Nous mettons tout en ouvre pour que la CSSF statue rapidement sur une reprise d'activité de nos services.

Notre service commercial vient de vous laisse un message ,pour vous apporter une explication.

Nous vous remercions de message via TRUST PILOTE.

Réponse :
bonjour, hormis le sempiternel message laconique de suspension temporaire de vos services sur décision de la Commission de Surveillance du Secteur Financier CSSF que vous répétez sur tous vos tickets et dont je me fiche éperdument, il serait temps de fournir à l´ensemble de vos clients des explications claires ainsi que les motifs légitimes vous autorisant à conserver et à bloquer nos fonds disponibles. Ne parlons pas de préjudice, vous vous êtes très bien prémunis contractuellement à ce sujet mais pitié n´ajoutez pas d´huile sur le feu en déposant un message d´un ton moralisateur sur le standard téléphonique de notre entreprise saturé d´appels pour cause de dysfonctionnement dans la procédure de paiement de commandes dont vous êtes la seule cause en nous reprochant de ne pas être disponibles durant les heures d´ouverture, c´est un comble !!! et le plus risible c´est lorsque l´on tente de vous joindre à notre tour, alors que vous stipulez être ouverts, l´on tombe sur votre répondeur téléphonique. Lamentable. Je crains que nous ne devions agir vite si l´on souhaite récupérer notre argent rapidement devant tant d´amateurisme

Réponse KlikandPay :
Comme indiqué via deux autres réponses nous essayons de vous joindre via les coordonnées que vous nous avez communiqué àl l'ouverture de votre compte.

Après plusieurs tentatives pour vous joindre je suis dans l'obligation de vous demander de nous rappelle puisque nous devons communiquer avec tous nos marchands.

Merci ,

Ma réponse :
Bonjour, vous n´avez tenté qu´à une seule reprise mercredi 31 juillet 2019 à 15H59 de nous joindre et nous avons à notre tour immédiatement tenté de vous contacter au numéro 0035226102691 durant vos heures d´ouverture stipulées sans succès. Vous nous avez déposé un message sur un ton moralisateur nous reprochant de ne pas répondre durant nos heures d´ouverture alors même que notre standard se trouvait saturé pour des erreurs de paiement dans la procédure de commande de nos clients dont vous êtes les uniques fautifs. Il me semble que la plaisanterie a suffisamment duré et que vos tentatives tardives de justification de blocage illégaux de nos fonds risquent fort d´être insuffisantes si c´est pour spécifier que vous êtes vous-même les victimes de la décision de la Commission de Surveillance du Secteur Financier Luxembourgeois. C´est un peu léger et profondément malhonnête. Je vous précise pour ma part quel va être mon plan d´action : 1/ Plainte par l´intermédiaire du formulaire en ligne mis à disposition par la CSSF - 2/ Plainte auprès de la DGCCRF en ce qui concerne le Territoire Français - 3/ Ouverture d´une action collective sur le sie action-collective.com - 4/ Information quotidienne sur Trustpilote de tous les éléments à charge recueillis contre vos agissements. Bien à vous

Nouvel article :
Interdiction temporaire de fournir des services de paiement par CYBERservices Europe SA
La Commission de surveillance du secteur financier (CSSF), en tant qu'autorité de surveillance compétente au Luxembourg, a temporairement suspendu la fourniture de services de paiement à l'établissement de paiement " CYBERservices Europe SA " (numéro d'enregistrement Z00000008).

SUSPENSION TEMPORAIRE DE LA FOURNITURE DE SERVICES DE CYBERSERVICES EUROPE SA
La CSSF publie conformément à l'article 38 (6) de la loi du 10 novembre 2009 CYBERservices Europe SA .
La CSSF, l'autorité compétente en vertu de la loi du 10 novembre 2009 sur les services de paiement, a décidé de demander à CYBER services Europe SA, un établissement de paiement luxembourgeois (avec le numéro d'autorisation Z00000008), de suspendre temporairement la fourniture de services de paiement sur la base de l'article 38, paragraphe 2, c).
La décision est basée sur le fait que l'entreprise ne respecte pas certaines exigences légales. La CSSF souhaite dûment informer le public de cette mesure prudentielle.Luxembourg, le 25 juillet 2019

J'utilise les services de KLIKANDPAY depuis 2010, jamais eu aucun soucis. J'avoue que je trouve incompréhensible la rupture de service de KLIKANDPAY depuis le 23 juillet 2019 sans aucun préavis, aucune explication. C'est une perte sèche pour les utilisateurs de K&P, d'autant plus que l'argent de tous les comptes clients est bloqué. pour ma part c'est une perte qui se chiffre en milliers d'euros !

même mésaventure : je viens de découvrir que mon compte est bloqué La prestation de services de CYBERservices Europe S.A. a été suspendue en date du 23 juillet 2019 sur décision de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), suspension ayant été effective en nos systèmes le soir même.

Ne pouvant nous permettre d'appeler l'ensemble des marchands sur un lapse de temps raisonnable, nous avons mis en place des communications automatiques via la plateforme et un répondeur automatique.

Une solution au problème étant à l'origine de la suspension est en cours d'analyse et devra être soumise à la CSSF pour déblocage de l'activité.
Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais que cela implique à notre niveau.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,

Voilà, c'est tout pour les explications
impossible de récupérer les fonds. Impossible pour nos clients de régler par CB.

Même mésaventure ! 25000€ de bloqué !!
Klik an pay met des millions d’entreprises en péril ! Soit disant, une fermeture administrative, perte de licence !
Que faire ???

KP m'a bloqué 25000€ et impossible de les joindre.
Une escroquerie à grande echelle en vu !