Bonjour à tous les lecteurs de mon message. Nous avons commandé 2 vasques (Coreal) chez Kréa fin décembre 2025 via le site internet de l'entreprise. Ayant commis une erreur dans la livraison,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très mauvaise expérience Table + 14 chaises qui coûtent les yeux de la tête ( neuves ) achetés . Qui sont abîmés , etc … des plombes pour avoir des retours pour finalement proposer qu’un rembours... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir reçu un produit ne répondant pas pleinement à notre attente, Kréa, prenant en compte notre désarroi, nous a offert un dédommagement. Satisfait de cette réaction, nous avons décidé de fair... Voir plus
L'entreprise a répondu
LAMENTABLE erreur dans le coloris de 2 matelas livrés suite à cela s 'en suit un vrai parcours du combattant contact téléphonique payant IMPOSSIBLE/ j en suis à plus de 12€ de mise en attente!!!!!... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Sur Krea, découvrez nos collections de mobilier de jardin et meubles d'intérieur de différents styles du meuble à la vasque en marbre en livraison gratuite.
Coordonnées de contact
France
- sav@krea.fr
- krea.fr
2,6
Bas
70 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonjour à tous les lecteurs de mon…
Bonjour à tous les lecteurs de mon message.
Nous avons commandé 2 vasques (Coreal) chez Kréa fin décembre 2025 via le site internet de l'entreprise.
Ayant commis une erreur dans la livraison, j'ai téléphoné directement au standard Kréa pour les informer et trouver une solution. Accueil remarquable, écoute et compréhension de la situation très prof et solution trouvé en quelques secondes.
En moins de 5 jours nous avons été livré alors que nous étions proche des fêtes de fin d'année.
Nous découvrons à la livraison qu'une des vasques a été endommagée pendant le transport malgré un colis très protégé avec de nombreux bandeaux (fragile). Là encore, devant ce problème, 2 échanges de mails ont suffit pour que Kréa nous expédie une nouvelle vasque. C'est pourquoi, je tiens a remercier cette structure pour son professionnalisme au service de ses clients tant sur le produit acheté (juste parfait!) que sur la gestion des situations.
Je recommande donc Kréa au regard de mon expérience et vais de nouveau les interpeller pour un complément de commande sans aucune hésitation.
Bonne et belle journée à tous.
JLB
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Un immense merci pour votre message si détaillé et élogieux 🙏
Nous sommes ravis que la qualité de nos vasques et l’accompagnement de notre équipe aient répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos mots récompensent pleinement l’engagement de nos équipes, y compris en période de fêtes.
Nous serons bien entendu ravis de vous accompagner à nouveau pour une prochaine commande 🙂
Très belle journée à vous également,
L’équipe Kréa
Trop cher, pas qualitatif, mauvaise foi du vendeur
J'ai payé un salon de jardin 1766€ et je le regrette amèrerement.
Date d'achat 03/2022 via Cdiscount, commande N° 2203211435JVIBE. Ce salon en Teck rertograde était hors de prix et surtout non huilé. Ce qui après application d'une lasure le bois à noircis là ou la lasure ne pouvait être appliquée. N'acheter jamais de salon non huilé sauf si vous souhaitez laissé votre salon devenir gris. Les échanges avec l'entreprise ont été de pure mauvaise fois : "il ne fallait sortir votre salon de jardin avril, c'est trop tôt"....à fuir, tout comme le SAV Cdiscount.
Trustpilot a supprimé l'avis, déposé par mon mari, à la demande de l'entreprise donc je ne lâche pas l'affaire tant ma déception est grande. (un des accoudoirs d'un des fauteuils vient de casser alors que le salon à 3 ans, est entretenu tout les ans et est rentré à l'abri des intempéries des vacances d'automne aux vacancces de Printemps).
17 août 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Les informations que vous transmettez ne nous permettent pas de retrouver votre commande. De plus, nous ne travaillons plus avec Cdiscount depuis plusieurs années.
Nous rappelons que nos produits en teck sont vendus bruts, comme indiqué sur nos fiches techniques. Le teck brut permet à chaque client de choisir la finition souhaitée : traité avec un protecteur pour une protection optimale et un aspect chaleureux, ou laissé griser naturellement avec le temps. Les traces noires que vous décrivez sont souvent dues à un enfermement d’humidité ou à l’application d’un produit inadapté, et ne peuvent en aucun cas être imputées à nos produits.
Notre service client ne répond jamais de manière approximative : nous apportons systématiquement conseils et accompagnement pour aider nos clients, même lorsque la garantie ne s’applique pas, afin de limiter les désagréments. Nous ne comprenons pas cet acharnement après plus de trois ans, mais restons toujours à l’écoute pour accompagner si besoin.
Cet avis ne reflète donc pas la qualité réelle de nos articles ni de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Satisfaction Client
Parasol payé et toujours pas livré !
Parasol payé et toujours pas livré !
Je l’aurai peut être à Noel !
Service client impossible à joindre !
5 août 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés de la perte de votre colis par notre transporteur partenaire et avons été, comme vous, déçus par cette situation. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement lancé une enquête et procédé à l’envoi d’un nouveau parasol, que vous avez bien réceptionné depuis.
C’est pourquoi nous regrettons que votre avis n’ait pas évolué. Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et que votre avis pourra évoluer pour mieux refléter votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Satisfaction Client
Zéro Gaspi = ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vraiment surpris par la qualité du reconditionné chez Krea.fr
J’ai acheté un produit reconditionné chez Krea.fr, un peu par curiosité, et franchement, je ne regrette pas. Le travail de réparation est vraiment soigné, on sent que c’est un vrai menuisier qui s’en est occupé. Les réparations ne sont pas juste là pour cacher les défauts, elles sont faites proprement et parfois même esthétiques, ça ajoute un charme en plus.
On est loin du reconditionné « basique » où on voit encore les traces. Là, ça a du sens, c’est du boulot propre et durable. Si vous cherchez à acheter reconditionné mais que vous voulez du sérieux, ça vaut le coup. Moi, je recommande.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour plus que positif !
Nous sommes ravis que notre démarche Zéro Gaspi et la qualité de nos produits reconditionnés vous aient convaincu.
Chaque pièce reconditionnée est retravaillée avec soin par notre menuisier — alors lire que ce savoir-faire se ressent et est apprécié est une vraie récompense.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, cela nous encourage à continuer dans cette voie !
À bientôt,
L’équipe satisfaction client
Des matelas qui decolorent alors qu'ils…
Des matelas qui decolorent alors qu'ils ont été stockés correctement.
Réponse lunaire du service client.
C'est la lune qui fait cela.
Qualité médiocre aucune aide du service client.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d’un achat de matelas effectué à votre nom, ni le moindre contact avec notre service client.
Une demande d’informations vous a été adressée, mais vous n’avez pas donné suite.
En l’absence totale d’échange ou de preuve, votre avis est infondé et injustifié.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez transmettre des éléments concrets permettant une prise en charge sérieuse.
Le service client Krea
Qualité médiocre
Matelas bain de soleil complètement décolorés après seulement quelques semaines d'utilisation. Produit de qualité médiocre et service client qui ne propose aucune solution.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour Madame Borredon,
Vous signalez une décoloration "après quelques semaines", alors que votre réclamation nous est parvenue près d’un an après l’achat. Après analyse de vos photos, il s’agit d’une usure classique liée à l’exposition extérieure, non couverte par la garantie, comme précisé dans nos conditions générales. Aucun défaut de fabrication n’a été constaté.
Cordialement,
Service Client Krea
Les chaises sont très jolie mais elle…
Les chaises sont très jolie mais elle ne tiennent pas le coup. Au bout d un mois après les avoir traités 1 chaise c'est littéralement casser et on voit que 2 se déboîte et que 2 se fissure . Donc pour un 1 er achat c'est décevant. Pas de si bonne qualité que le dit le site . On a eu juste avant des chaise en acacia qui on tenu plus le coup que celle ci
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre retour concernant les chaises, d’autant plus que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Notre service après-vente va vous recontacter rapidement afin de faire le point avec vous et comprendre plus en détail la situation.
Bonne journée.
L’équipe Krea
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Table + 14 chaises qui coûtent les yeux de la tête ( neuves ) achetés . Qui sont abîmés , etc … des plombes pour avoir des retours pour finalement proposer qu’un remboursement de la table, après x demande ( évidement 14 chaises dans un état lamentable pour du neuf sont très utiles sans la table ).
A si ils sont sympas ils expliquent comment encollés les parties défaillantes
Je déconseille « cet ébéniste » en carton
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour Madame,
Nous avons répondu rapidement à chacune de vos demandes, souvent le jour même, et avons toujours cherché à vous accompagner au mieux. Il nous semble donc regrettable et incorrect d’être ainsi qualifiés.
Concernant la table, vous aviez initialement souhaité la conserver malgré les remarques, ce à quoi nous avons proposé plusieurs solutions. Pour les chaises, les légères fissures et nœuds sont des caractéristiques naturelles du bois massif brut, un matériau vivant qui évolue avec le temps. Si vous souhaitez un produit sans variations, des matériaux plus industriels sont plus adaptés.
Nous restons disponibles pour finaliser votre dossier concernant la table.
Cordialement,
Service Krea
Déçu par cette première expérience
Déçu par cette première expérience, avec un produit non conforme à la commande et quand on leur laisse un avis qui n’est pas 5*, ils ont culot de répondre que l’avis n’est pas validé !!!
Voici l’avis en question :
Je ne suis pas à premier parasol de 4 x 3 m, celui-ci est le moins qualitatif de tous, sûrement made in china mais pas précisé. Surtout à cause de la qualité de la toile qui laisse à désirer, plutôt fine, plutôt très synthétique et manque les deux liens pour tenir la toile une fois fermée ! pourtant ces liens sont présents sur les photos du site. Pour finir, c’est la première fois que je vois une toile qui n’est pas fixée aux extrémités des baleines. Il faut donc à chaque ouverture du parasol enfiler chaque baleine dans les coins de la toile, pas pratique du tout !
15 février 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons cependant à préciser que votre avis a bien été pris en compte et est visible sur la fiche produit concernée. Comme vous aviez laissé deux avis similaires, les modérateurs d’avis vérifiés ont conservé celui directement lié au parasol, conformément aux règles de publication.
Nous comprenons que certains aspects du produit ne vous conviennent pas, mais nous souhaitons rappeler que le choix d’une toile amovible permet un entretien plus facile et une plus grande durabilité.
Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance à ce sujet.
Bien cordialement,
Excellente expérience client
Nous avons acquis un salon de jardin en teck: le produit reçu est, comme attendu, de grande qualité.
Un fauteuil a souffert lors de la livraison mais le Service Client a géré la situation promptement et efficacement (assurez-vous néanmoins d'émettre des réserves au transporteur avant qu'il ne parte pour faciliter le travail de Krea).
Bref nous sommes très contents !
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci pour votre belle évaluation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que nos efforts vous apportent entière satisfaction. Toutes nos équipes donnent le meilleur d'elles-mêmes pour vous offrir une expérience exceptionnelle.
Nous espérons que vous pourrez très vite profiter du soleil, s'il veut bien pointer le bout de son nez 😉
L’équipe Satisfaction Client
Absence de remboursement après retour
Après avoir acheté une vasque en pierre qui s'avérait bien trop lourde pour le meuble, nous avons procédé à son retour par colis suivi avec signature accompagné d'un formulaire de retour, et en respectant les indications du site.
Après un premier contact téléphonique avec le service client s'engageant à faire le nécessaire en cas de preuve de cet envoi, l'entreprise prétend ne jamais l'avoir reçu et refuse de procéder à son remboursement ! Malgré notre :
- preuve de dépot du colis
- suivi du colis sur le site de la poste indiquant qu'il avait été bien reçu
- preuve de réception de ce dernier avec un bordereau de réception signé fourni par la Poste,
Je déconseille donc vivement ce site, c'est la première fois, malgré nos très nombreux achats sur internet, que ça nous arrive.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Cependant, le retour de votre vasque a été effectué sans passer par notre service client et avec un transporteur non-partenaire, ce qui limite notre capacité à assurer le suivi.
Après vérification, nous n’avons aucune trace de réception dans notre entrepôt, et la signature sur le bordereau fourni par votre transporteur n’est pas la nôtre. Cela semble indiquer une erreur de livraison.
Malgré cela, nous avons fait notre maximum pour vous accompagner en vous fournissant les documents nécessaires à une réclamation auprès de votre transporteur. Nous vous invitons à poursuivre cette démarche afin d’obtenir une indemnisation.
Nous espérons que vous comprenez notre position : il nous est impossible de rembourser un produit non réceptionné ni expédié via l’un de nos transporteurs partenaires. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Le service client Krea
Très sérieux vraiment pas déçue meuble…
Très sérieux vraiment pas déçue meuble salle de bain tek magnifique
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci pour cette note et votre gentil mot :)
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire au mieux chaque client. Si vous l'êtes, alors nous sommes heureux.
Belle journée et à bientôt !
L’équipe satisfaction client
Photos des produits mensongères
J'ai commandé une vasque en marbre chez KREA. Or le produit reçu ne correspond en rien à la photo. Les photos du produit sont mensongères et le service après-vente refuse tout dédommagement sans compter que les frais de retour (exorbitant) sont à la charge du client. Une honte! A fuir absolument! Je mets une étoile parce que zéro n'est pas possible.
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que notre réponse ne soit pas satisfaisante mais le produit étant conforme, nous ne pouvons faire jouer la garantie.
Comme indiqué précédemment, le marbre est une pierre naturelle qui est d’ailleurs reconnaissable par ses aspérités et ses nuances. Aussi, nos vasques sont faites de manière artisanale, il est donc possible d'avoir une légère différence au niveau de la couleur de chaque vasque. Ceci n’est pas un défaut mais dépend de la matière première qui va parfois être plus ou moins foncée.
Comme indiqué sur nos CGV, de légères différences entre les Produits livrés et ceux représentés sur le Site peuvent exister, principalement pour les Produits artisanaux pour lesquels l'homogénéité de la production ne peut être parfaitement assurée.
De plus, nous vous avons proposé de bénéficier de votre droit de rétractation que vous avez refusé car votre produit était déjà installé et raccordé. Aussi, nous vous rappelons que nous sommes transparents sur les frais de retours qui sont à la charge du client et sont définis par les transporteurs. Vous avez le choix de retourner le produit gratuitement à notre entrepôt ou par vos propres moyens. La reprise à domicile est proposée pour faciliter le retour mais n’est aucunement obligatoire.
Vous souhaitant une agréable journée, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande.
L'équipe satisfaction client
pieds de meuble manquant
Il manquait les pieds de mon meuble de salle de bain, réclamés plusieurs fois et jamais reçu. Site pas sérieux, bien vérifier vos colis.
Suite à mon commentaire le SAV a répondu immédiatement et les pied ont été envoyés dans la foulée. Je passe donc mon avis de 1 à 3 étoiles et les remercie pour leur réactivité.
Faites attention néanmoins à leur e-mails automatisés qui ne correspondent pas toujours aux demandes de SAV (en ce qui me concerne ils me demandaient des photos des pieds manquants...)
Sinon le matériel est de qualité
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Notre service client est bien entendu sur le coup mais n'avait pas eu de retour suite à notre demande d'informations supplémentaires afin de pouvoir trouver une solution satisfaisante.
Nous espérons avoir pu vous rendre le sourire avec le renvoi des pieds manquants et vous avoir fait changer d'avis sur Krea.
Belle journée et à bientôt !
L'équipe satisfaction client
Table Orsay + bancs magnifiques !
Commandé salon en teck recyclé + bancs. Nous sommes ravis. Livraison rapide, et produits bien emballés. Que dire de plus sinon que les produits sont comme sur les photos, magnifiques. Nous avons déjà bien profité cet été, nous espérons pouvoir en profiter encore de nombreuses années. Des conseils de la part du service client pour entretenir le bois et conserver son aspect d'origine.
21 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour Annick,
Quel bonheur de vous lire, merci pour cette magnifique note !
Nous mettons un point d'honneur sur les compétences et la capacité de nos équipes pour satisfaire au mieux chaque client.
Nous courons partager ces compliments avec l'ensemble de la team Krea.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
PARFAIT
Je recommande ce site. Le SAV est parfait, les produits sont à l'image du site, l'emballage est parfait (bonne protection des produits et surtout très bien conditionné pour éviter des dommages lors du transport). Les délais de livraison sont très courts et le chauffeur de GEODIS extra ! Ce site mérite d'être en 1ère page des recherches.
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Wahouuuuu vous nous gâtez ! Nous sommes tellement ravis et fiers de vous lire ! Votre avis sera partagé à toute l'équipe car il n'y a rien de plus motivant que votre retour :)
A bientôt !
L’équipe satisfaction client
Qualité top !
Très satisfait de l'achat d'une table et deux chaises pliantes en teck massif pour mon balcon. La qualité est top.
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci pour votre gentil retour.
Nous espérons vous satisfaire encore longtemps :)
L’équipe satisfaction client
Service client excellent et qualité au top
Après un problème avec l'entreprise de livraison DPD (incompétent à tous les niveaux) j'ai contacté le vendeur Kréa France. La dame que j'ai eu au téléphone, Laila, était compétente, rassurante, polie et très gentille. (Quel contraste avec DPD). Elle s'est occupé du problème immédiatement et elle m'a tenue informée à chaque étape. Grâce a son professionnalisme une expérience négative était transformée en quelque chose de bien plus positive . En plus la qualité des meubles que j'ai reçus est excellente ainsi que les instructions de montage et je n'hésiterai pas à m'adresser à Krea pour des achats dans le futur.
27 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Waouh quelle note !!!! :)
Nous sommes heureux que notre team vous ait donné le sourire.
L'équipe Krea vous remercie mille fois pour ce chaleureux retour.
Belle journée et à bientôt!
L’équipe satisfaction client
Excellents échanges avec la chargée de…
Excellents échanges avec la chargée de clientèle qui s'est montrée d'une grande compréhension et d'une grande efficacité lors de la commande et de l'achat d'un coussin pour banc. Le coussin était parfaitement conforme à la commande dans des délais très courts.
Ce n'était pas mon premier achat chez Kréa qui a toujours répondu à mes attentes.
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci pour vos compliments.
Nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients et quand le pari est réussi nous en sommes ravis :-)
Belle journée et au plaisir de vous revoir.
L’équipe satisfaction client
Mon jardin japonais manquait d'un salon…
Mon jardin japonais manquait d'un salon extérieur. J'ai alors commandé le "banc en teck ecograde Marlborough" et le "fauteuil en teck ecograde Marlborough" car je trouvais que le design de ces meubles et le matériel utilisé se fondrait parfaitement dans le paysage et en effet c'est le cas. Je suis très satisfaite de cet achat et comme le dit si bien leur slogan : krea.fr créateur d'ambiance !
13 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Merci pour vos compliments, nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients, quand la mission est réussie nous en sommes ravis.
On vous souhaite de profiter pleinement de ce beau soleil durant cette période estivale.
Belle journée et à très vite
L’équipe satisfaction client
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.