Bonjour à tous les lecteurs de mon message. Nous avons commandé 2 vasques (Coreal) chez Kréa fin décembre 2025 via le site internet de l'entreprise. Ayant commis une erreur dans la livraison,... Voir plus
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Très mauvaise expérience Table + 14 chaises qui coûtent les yeux de la tête ( neuves ) achetés . Qui sont abîmés , etc … des plombes pour avoir des retours pour finalement proposer qu’un rembours... Voir plus
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Après avoir reçu un produit ne répondant pas pleinement à notre attente, Kréa, prenant en compte notre désarroi, nous a offert un dédommagement. Satisfait de cette réaction, nous avons décidé de fair... Voir plus
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LAMENTABLE erreur dans le coloris de 2 matelas livrés suite à cela s 'en suit un vrai parcours du combattant contact téléphonique payant IMPOSSIBLE/ j en suis à plus de 12€ de mise en attente!!!!!... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Sur Krea, découvrez nos collections de mobilier de jardin et meubles d'intérieur de différents styles du meuble à la vasque en marbre en livraison gratuite.
Coordonnées de contact
France
- sav@krea.fr
- krea.fr
2,6
Bas
70 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Banc circulaire : un super produit!
La livraison rapide, le produit très bien emballé ( un banc circulaire en teck), facile à monter, de très belle qualité......franchement, que du sérieux et du plaisir! Je suis ravie!
12 juin 2020
Avis spontané
Réponse : Krea
Chère Catherine, Merci pour vos compliments, nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients et quand le pari est réussi nous en sommes ravis :-)
Belle journée et au plaisir de vous revoir.
L’équipe satisfaction client
Merci au service après vente !!
Merci au service après vente !!! Les rallonges de notre table sont arrivées cassées, et nous ne l'avons découvert qu'après le départ du transporteur. Le service après vente nous a annoncé qu'ils leur faudraient quelques jours pour revenir vers nous. Ce qui était vrai, mais l'attente en valait la peine ! Ils avaient plusieurs propositions à nous faire pour nous tirer d'embarras, et nous on finalement renvoyé une magnifique nouvelle table ! Merci à eux !!!
12 juin 2020
Avis spontané
Réponse : Krea
Hello Maelle,
Wahouuuuu vous nous gâtez ! Nous sommes tellement ravis et fiers de vous lire ! Votre avis sera partagé à toute l'équipe car il n'y a rien de plus motivant que votre retour :)
A bientôt
L’équipe satisfaction client
Non respect des délais contractuels.Ne…
Non respect des délais contractuels.Ne répond pas aux mails .Mépris total du client.Travaille avec des transporteurs non fiables.A éviter.De mauvaise foi,en plus.
26 mai 2020
Avis spontané
Réponse : Krea
Cher Patrick, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Croyez bien que cela ne représente absolument l'image que nous offrons de notre société. Nous n'avons ici aucune commande ou trace de vos réclamations dans nos données et pourtant sachez que malgré la situation de confinement, nos équipes ont travaillé comme des acharnés. La satisfaction est notre priorité. Si vous le souhaitez, contactez nous sur clients@krea.fr et nous réglerons le dossier ensemble pas d'inquiètude ;)
Nos équipes se feront un plaisir d'échanger avec vous c'est promis.
L'équipe satisfaction client
LAMENTABLE
LAMENTABLE
erreur dans le coloris de 2 matelas livrés suite à cela s 'en suit un vrai parcours du combattant
contact téléphonique payant IMPOSSIBLE/ j en suis à plus de 12€ de mise en attente!!!!!!!!!ne repond à aucun message
AUCUN professionnalisme!!!!!
16 juillet 2019
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Après lecture de votre dossier #28153, suite à votre 1er message du 08/07, le service client vous a répondu le 10, le 11 et le 12/07 afin d'obtenir des photos du problème observé. Vous nous les avais transmis le 12/07.
Puis le 16/07, suite à l'étude de votre dossier, le service client vous a confirmé l'erreur et proposé un échange.
Pour cela, vous devez procéder au retour de votre colis selon le formulaire transmis. Ensuite, un nouveau matelas pourra vous être envoyé.
Un agent a tenté de votre appeler mais votre numéro n'est pas attribué.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le service client afin de finaliser le retour, puis l'envoi de votre matelas.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service qualité chez Krea.fr
Suite à des commentaires positifs
Suite à des commentaires positifs, j'ai décidé de commander un Salon de jardin en teck Ecograde Malo, table pliante carrée 90 x 90 cm + 4 chaises Java suite à une offre promotionnelle.
au bout 5 jours je les ai contacté, car ma commandé n'était toujours pas expédiée, ils m'ont expliqué qu'ils avaient eu un bug informatique, ils ont été très reactif car ma commande a été expédié dans l'heure qui a suivi
j'ai reçu mes colis au bout de 5 jours et bien emballés
2 avril 2019
Avis spontané
Excellent
Ravie de mon achat. Site très agréable. J'ai reçu ma table impeccable. Le teck a un rendu très jolie. J'attend cet été pour en profiter avec ma famille.
5 décembre 2018
Avis spontané
Qualité des produits déplorable
Table achetée via La Redoute. Il semble que je n'aie pas eu de chance car la qualité était médiocre : les pièces sont mal jointives, de l'enduit bouche plus ou moins les trous, mal posé. Le bois est mal poncé, il y a des rayures et des taches. Malheureusement les mails de réclamation envoyés par La Redoute ne sont semble-t-il jamais parvenus à Krea. Suite à un avis négatif déposé ici-même, j'ai été contacté par le responsable commercial de Krea qui était à l'écoute et qui m'a proposé une solution acceptable.
Donc Krea est une boîte visiblement sérieuse, mais ne faite pas l'erreur de passer par la Marketplace de la Redoute qui est une des pires qui soit en matière d'échanges avec le vendeur (échanges non tracés et perdus, etc.). La qualité peut semble-t-il être très variable donc si vous tombez sur un article mal réalisé, contactez-les sans attendre. Le numéro non surtaxé figure en petit en bas de la facture (malheureusement pour moi je ne l'avais pas vu).
Au vu de la réaction de Krea et du temps que mon interlocuteur a passé avec moi, j'avais donc changé ma note de 2 à 4 étoiles et modifié mon avis.
Mise à jour 27/04/2021 : après 2 saisons de service et un hivernage au garage, rien ne va : certaines lattes sont fendues, les lattes en bout de table sont branlantes, l'enduit qui bouchait grossièrement les écarts d'ajustement se délite, une barre de bois qui maintenait une des rallonges pliées s'est cassée (même du pin basique aurait sans doute mieux resisté !). Bref après 2 saisons cette table est bonne pour la déchetterie ou pour une réfection complète. Ne voulant pas passer des dizaines d'heures à tenter de récupérer du bois qui de toute façon vieillit très très mal, j'ai choisi la 1ère solution. J'avais gardé ma première table en teck 20 ans (achetée en grande surface de bricolage donc ce n'était pas particulièrement du haut de gamme, et payée pas plis cher que chez Krea). Celle-ci a duré 2 ans, cherchez l'erreur...
6 août 2018
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Nous vous vous remercions pour vos commentaires.
Nous tenons à vous assurer que nous répondons à l'ensemble des mails que nous recevons. Nous vous invitons à contrôler vos SPAM (courriers indésirables).
Si vous ne trouvez pas notre réponse, il est possible que nous n'ayons pas reçu votre demande. Dans ce cas, afin de vous aider, pouvez-vous envoyer un email à sav@krea.fr avec une description et des photos des problèmes que vous rencontrer. N'oubliez pas vos références de commande (nom du contact et numéro de commande).
Notre numéro commercial est, en effet, surtaxé, mais lors d'un suivi ou d'un litige, l'agent en charge de votre dossier vous communique un numéro de téléphone non surtaxé, et nous mettons à votre disposition un service de tchat en ligne. Consultez tous nos supports de discussion dans la rubrique "contactez-nous" https://www.krea.fr/contacts/.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
Bonjour,
Suite à votre complément du 05/12, nous vous informons que nous n'avons aucun contrat avec Trustpilot, ce qui implique que nous n'avions pas connaissance des avis déposés. Il est, en effet, possible aujourd'hui de déposer des avis n'importe où mais la société concernée ne dispose d'aucun moyen de le savoir. Si vous souhaitez une réponse, il est préférable de contacter la société concernée.
Nous n'avons pas accès à votre identité ni à votre référence de commande. Nous n'avons donc aucun moyen de nous assurer de la bonne réception de vos emails ou non. En effet, LaRedoute vous enverra un accusé de réception de leur système interne mais il peut y avoir une défaillance dans la transmission des emails.
Nous vous invitons donc à envoyer un email à sav@krea.fr en précisant vos références (nom, commande...).
Notre numéro non surtaxé est affiché sur les documents que nous vous envoyons pas email, tel que la facture, le bon d'expédition... et dans nos emails.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
Transaction correcte. Service rudimentaire et inapproprié pour la livraison de gros colis
Pas de réponse aux mails. Pas de numéro de téléphone fonctionnel.
Ai perdu 3 jours(créneau de livraison entre 8h et 18h sans possibilité d'affiner!!!) pour une livraison avec un livreur visiblement peu sérieux (ok c'est leur prestataire mais ils le connaissent).
Finalement j'ai dû refuser le colis beaucoup trop volumineux et lourd. J'ai réussi à demander l'échange contre un meuble en kit moins lourd, via un tchat (!!!) car cette société n' a plus de numéro de téléphone. J'ai perdu beaucoup de temps à essayer de trouver leur numéro de téléphone qui est en dérangement ???Je n'ai aucune trace de la prise en compte de ma demande.
J'ai réévalué ma note car depuis, j'ai pu échanger mon meuble trop lourd contre un autre et la différence m'a été remboursée. Je n'ai plus de motif pour me plaindre mais j'invite vraiment les acheteurs à demander le poids et volume des colis ; En effet, les transporteurs ne montent pas vos colis, ils les déposent en bas de chez vous, ce qui peut -être très problématique. Pourquoi ne pas proposer 2 tarifs : la livraison basique et la livraison jusqu'à la pièce de destination?
6 mars 2018
Avis spontané
Réponse : Krea
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour tous les problèmes que vous avez rencontrés.
Le transporteur est, en effet, une entreprise indépendante de notre société, nous ne connaissons donc pas les livreurs ou sous-traitant avec qui le transporteur travail. Mais suite à vos difficultés, nos services avaient remontés les informations auprès de ce dernier.
Vous trouvez tous les supports pour nous contacter dans la rubrique "contactez-nous" https://www.krea.fr/contacts/.
Après contrôle, le Service client a bien répondu à chacun de vos emails reçus. Nous vous recommandons de toujours vérifier vos SPAMS (courriers indésirables).
Cependant, lors de cette période, nous avons subit des dysfonctionnements suite au dommage sur les serveurs de notre fournisseur de réseau (messagerie et téléphonique). Ce qui a engendré une impossibilité d'utiliser notre service de messagerie et nos lignes téléphoniques.
Heureusement, notre tchat en ligne est géré par un autre fournisseur de réseau, ce qui nous a permis de traiter les demandes des clients nous consultant via ce support. C'est donc ainisi que nous avons pu répondre à votre demande.
Concernant votre vasque sur pied, toutes les caractéristiques techniques sont disponibles dans le descriptif et dans les détails de la fiche article. Nous vous invitons à cliquez sur les onglets afin de lire toutes les informations utiles avant votre achat. Et notre équipe est également présente pour répondre à des questions complémentaires.
Pour nos méthodes de transport, nous indiquons les conditions dans la rubrique "tous savoir sur votre livraison" https://www.krea.fr/tout-savoir-sur-la-livraison/.
Il est spécifié que nos prestations se font en pas de porte, cela signifie que le livreur déposera votre colis au portail de votre résidence (si la zone est accessible en camion).
Nous recherchons activement d'autres transporteurs afin d'élargir nos services de livraison et vous proposer des solutions plus adaptées.
Nous vous remercions pour votre avis et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Service qualité
KREA
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.