Krups Avis 

Eigentlich war ich mit dem Service bei der Fa. Krups immer sehr zufrieden.Leider hat Krups den Reparatur Service an eine externe Firma abgegeben.
Diese Firma hatte ich vor kurzem aufgesucht mit meinem defekten Kaffeevollautomat. Nach dem Kostenvoranschlag ( 420€ Reparatur) habe ich die Maschine unrepariert wieder abgeholt.
Ein Bekannter hat den Kaffeevollautomat dann angeschaut und es waren 2 Dichtungen defekt.Preis 5 Euro!!!!!
Finde es eine reine Abzocke die es früher bei Krups nicht gab.

Bei einem bin ich mir sicher: Krups ist ein Saftladen.

Ich habe mir über einen Händler im Dezember 2025 einen Kaffeevollautomaten gekauft. Schnell stellte ich fest, dass irgendetwas nicht stimmt, da die Kaffeemengen nicht normal waren und auch die Milchmenge, die herauskam, nicht passte.

Somit habe ich meine Kaffeemaschine im Januar 2026 über die Firma Trepisch reklamiert. Nach ungefähr einem Monat habe ich angerufen, um den Stand abzufragen. Dabei wurde mir gesagt, dass meine Kaffeemaschine kaputt sei und nicht repariert werden könne. Daher hat man mir eine neue geschickt soweit alles gut, sie kam auch schnell an.

Mir wurde aber vorher nicht Bescheid gegeben, sondern erst nach meinem Anruf. Nachdem ich die neue Maschine ausgepackt hatte, ist mir aufgefallen, dass drei Funktionen komplett anders sind. Daraufhin habe ich natürlich wieder bei Krups angerufen, und es hieß, ich habe ein Nachfolgermodell bekommen.

Ich habe es erneut reklamiert, denn was soll ich mit einer Kaffeemaschine, bei der ich nur die Hälfte der Funktionen nutze und die andere nicht? So hätte ich sie mir natürlich nicht gekauft.

Daraufhin meinte die Krups-Hotline, sie würden es bearbeiten, und mein Anliegen wurde weitergeleitet. Zur Anmerkung: Das war Anfang Februar.

Daraufhin habe ich drei Wochen gewartet und noch einmal angerufen. Da hieß es, es wurde weitergeleitet an die Abteilung, man könne nichts machen. Ich wollte mit einer Führungskraft sprechen, aber mir wurde gesagt, es sei keiner da.

Daraufhin wollte ich mit der Führungskraft der Abteilung sprechen, in der es ja seit drei Wochen bearbeitet wird. Da hieß es dann, diese hätten keine direkte Telefonverbindung.

Jetzt haben wir den 30.03., und es ist mittlerweile fast zwei Monate her, dass eine Abteilung mein Anliegen bearbeiten will.

Ich habe heute wieder angerufen, und da hieß es erneut, dass es noch in Bearbeitung ist. Ich wollte wieder mit jemandem sprechen, der mehr Ahnung hat oder etwas zu sagen hat, aber auch da wurde mir gesagt, dass diese telefonisch nicht erreichbar sind.

Also diese Firma kriegt nichts auf die Reihe. Ich würde mir nie wieder etwas von KRUPS kaufen und empfehle es auch niemandem weiter.

Normalerweise gebe ich mir keine Mühe schlechte Bewertungen zu schreiben aber die wollten es so haben.

1 Stern – Absolute Enttäuschung

Dieser Kaffeevollautomat (EA877D) ist ein Totalausfall. Nach nicht einmal einem Jahr traten bereits massive hygienische Probleme auf. Kurz danach folgte der Ausfall der Wärmeeinheit, begleitet von Softwarefehlern.

Jetzt funktioniert nicht einmal mehr der Entkalkungsvorgang – die Maschine ist praktisch unbrauchbar.

Für ein angebliches Premiumprodukt ist das schlicht inakzeptabel. Die Vielzahl an Defekten zeigt klar: schlechte Qualität und mangelnde Langlebigkeit.

Finger weg! Es gibt deutlich bessere Alternativen.

Die schlechteste Kaffemaschine die ich jemals hatte, ständig irgendwelche Probleme, war schon 2x in der Reperatur und Entkalkungsprogramm geht jetzt gar nicht also kein Kaffee mehr.
Nie wieder !

Januar 2025 haben wir eine Bratpfanne 'Jamie Oliver gekauft. Im Laufe des Jahres stellte sich ein Defekt an der Pfanne heraus. Darauf hin haben wir bei Krups reklamiert. Trotz vielfacher Anmahnung und Androhung durch einen Rechtaanwalt hat sich Krups bis heute nicht gemeldet. Wir können nur vom Kauf eines Krupsartikels abraten.

Krups Intuition Preference+ heißt unser leider neuer Kaffeevollautomat. Nach dem Auspacken mussten wir schon feststellen, dass er keine großen Kaffeepötte schaft zu füllen, was uns verärgerte. Aber dann hatten wir ganz andere Probleme, der Tassenträger ist aus Kunststoff, Lack schwarz. Keine 5 Tassen später war er zerkratzt. Dann ließ sich der Wasserauffangbehälter nicht entfernen und auch der Kaffeeauffangbehälter klemmt des öfteren. Erst ein Anruf beim Händler. Nein wir nehmen das Gerät nicht zurück. Dann ein Anruf beim Hersteller. Nein wir nehmen das Gerät nicht zurück, senden sie es zur Reparatur ein und bestellen sie einen neuen Tassenträger und das nach 5 Tagen Benutzung.
DAS IST KEIN SERVICE!!!

Der Vollautomat wäre eigentlich ganz in Ordnung. Schön klein und ausreichend für wenige Personen. Das Mahlwerk und der Automat selbst ist laut. Was absoluter Mist ist, ist die Milchschaumdüse. Wer viel Milchschaum will, ist hier schlecht bedient. Es ist nervig, sie jedes Mal nach Gebrauch zerlegen zu müssen, bis in alle Einzelteile. Das "Luftloch" der Düse ist so klein, dass es dauernd verstopft. Es gibt eine Nadel, aber die ist dünner als eine Nähnadel und kaum zu händeln. Wer viel Milchschaum will, dem ist von der Maschine abzuraten.

2023 habe ich einen Kaffeevollautomaten von Krups über OTTO gekauft. in der Erwartung von Qualität und gutem Kundenservice. Was ich stattdessen erlebt habe, ist eine Katastrophe dafür, wie Kunden nach dem Kauf allein gelassen werden.
Bereits innerhalb der Garantiezeit fiel der Milchaufschäumer aus. Danach begann eine Reparaturgeschichte, die man kaum glauben kann: Die Maschine musste mehrfach zum Reparaturdienst WKD Wiegmann nach Duderstadt eingeschickt werden und war zusammengerechnet über 12 Wochen weg. Trotz dieser extrem langen Zeit wurde der eigentliche Defekt nie behoben.
In den Reparaturprotokollen werden Arbeiten aufgeführt, die nach meiner Wahrnehmung nichts mit dem gemeldeten Fehler zu tun hatten. Gleichzeitig wurde erklärt, das Gerät funktioniere angeblich einwandfrei. Tatsächlich besteht der Defekt weiterhin und ist dokumentiert.
Noch enttäuschender ist der Umgang mit dem Problem: Nach Ablauf der Garantie wurde jede Verantwortung abgelehnt. Statt einer Lösung wurde lediglich auf Aussagen des Reparaturdienstes verwiesen. Als Kunde fühlt man sich hier schlicht im Stich gelassen.
Ich teile diese Erfahrung bewusst öffentlich, damit andere Käufer wissen, welches Risiko sie hier möglicherweise eingehen. Für mich zeigt dieser Fall deutlich, wie problematisch Produktqualität, Reparaturabwicklung und Kundenservice zusammenspielen können.
Ich hätte mir hier Verantwortung, Transparenz und eine faire Lösung gewünscht – leider vergeblich.

Bestellnummer: KRDE18683278

Die zweite 800€ Maschine die wir von hier kaufen die genau nach der 2Jahren Garantie Zeit kaputt gegangen ist.

Dies betrifft die Kaffee-Vollautomaten. Die Firma Krups hat sämtliche Kontaktmöglichkeiten für den Support für Kaffee-Vollautomaten von der Webseite genommen, also telefonisch, per Kontaktformular, per Chat oder per E-Mail. Der Support wird nur noch durch 4 Reparaturfirmen in Deutschland durchgeführt, wobei Krups diesen Firmen den Telefon-Support verboten hat! Wenn man also nur wissen möchte, wie man einen Reset der Maschine machen kann oder wo man einen neuen Wassertank bekommt, muss man die Maschine einschicken und erhält sie nicht unter 6 Wochen zurück. Durch Produktionsfehler werden die Maschinen schon vor Garantieende kaputt und nicht erst wie vorgesehen kurz danach. Fazit: Finger weg vom Neukauf von Krups-Maschinen!

Beschwerde
Ich habe am 26.01.2026 beim Service angerufen . Da ich eine Frage hatte wegen eines Artikels, den ich leider annahme verweigern musste … es ging ein Servicemitarbeiter ans Tel. Nach meiner Frage, wann ich mein Geld von der Rückgabe bekomme, fragte er nach einer Vorgangsnummer, die ich leider nicht hatte. Daraufhin hat er einfach aufgelegt. Was ist das für ein Service bei Krups? Wenn die Mitarbeiter keine Lust zum Arbeiten haben, dann sollten sie zuhause bleiben. Ich wünsche eine Rückmeldung und eine Entschuldigung des Mitarbeiters. schriftlich …
Mit bestem Dank

Krupps EA 8150 koffiemachine:
Het koffie afvalbakje geeft steeds alarm, zelfs als het leeg is en dan doet de machine niets. Het opvangbakje voor water is veel te klein, is vol na 1 maal spoelen. Het menu is niet gebruikersvriendelijk, zit onlogisch in elkaar. De machine spoelt bij opstarten en niet bij afsluiten, dus de “vieze” vloeistof blijft steeds langere tijd in de leidingen, etc. zitten. Het koffieverbruik is hoger als de vorige (Delonghi) apparaten. De ruimte waar de kopjes staan tijdens het koffie maken, is erg beperkt, zowel oppervlakte en hoogte. Er is veel ruimte (hoogte) nodig om de waterbak te plaatsen, dus kan het apparaat niet ergens onder staan. Schoonmaak blokjes zijn alleen bij Krupps te krijgen. Dus kortom, een slechte machine.

Der Onlineauftritt verspricht Rabatte, die dann erst nach dem Kauf gewährt werden, das online-Konto ist nicht erreichbar. Der Ton der Serviceabteilung ist kaltschnäuzig. Zum Produkt kann ich mich noch nicht äußern.

Wir hatten in den letzte 6 Jahren drei Krups Kaffeautomaten. Die letzte Maschine ging einen Monat nach der Garantiezeit kaputt. Nach einem Telefonat mit dem Service, wurde uns eine zwei monatigen Verlängerung (Kulanz) zugesagt und die Maschine eingeschickt. War sinnlos. Keiner kann sich mehr an die telefonische Verlängerung/Kulanz erinnern, bzw. ist nichts Wert. Ergo soll ich für eine Reparatur 280€ zahlen. Also: kaufen sie lieber bei TEMU. Hier gibts bestimmt auch falsche Versprechungen aber der Preis ist unschlagbar.

Hatte einen Eierkocher von Krups erworben. Leider zeigte dieser über den Garantiezeitraum zunehmende Bläschenbildung auf (defekte Beschichtung).
Nach Einreichen der Mangelanzeige verwies man bei dem Niedrigpreisartikel auf einen externen Dienstleister, der die Reparatur eventuell aus Kulanz vornehmen könnte. Eine Zusicherung, ob die Reparatur am Ende wirklich kostenfrei bleiben würde, verweigerte der Kundenservice von Krups.

Zu beachten ist dabei, dass Schaden deutlich durch Fotos dokumentiert und ein Rechnungsnachweis erbracht wurde.

Ein anderweitiges Entgegenkommen (Ersatzgerät, Gutscheib, Erstattung) wurde auch auf Rückfrage nicht angeboten. Der Herstellungspreis des Eierkochers liegt sicherlich jenseits von 10 Euro…

Eine absolut enttäuschende Serviceerfahrung bei Krups.
Ich werde zukünftig Krups Elektrogeräte mit dem Wissen der fehlenden Kulanz meiden.

Absolute Katastrophe - Service unterirdisch. Finger weg!!! Leider muss man sogar einen Stern anklicken.

"Kurzzusammenfassung:"
Ende September ging meine sich noch in der Garantie befindliche Krups Cook4me kaputt.
Nach Rücksprache mit Krups, sollte ich das Gerät an die Werkstatt in Dortmund schicken.
Das Gerät ging am 06.10. dort ein. Das konnte ich nur anhand der DHL Sendungsdaten feststellen. Von dort gab es keine Bestätigung. Nach 14 Tagen habe ich mal nachgefragt. Das Gerät sei defekt, ich würde ein Austauschgerät erhalten. Nach weiteren 10 Tagen fragte ich nach und man meinte das es unterwegs sei zu denen (warum auch immer nicht direkt an mich). Als es nach 1 Woche wieder nicht da war, sagte man mir, dass es wohl nicht kommt und ich mein Geld zurück erhalte (anscheinend gab es keine Geräte mehr – auch das kann ich nicht verstehen). Ich sollte meine Bankverbindung mitteilen, und das tat ich. Seit jetzt über 4 Wochen warte ich auf mein Geld. Letzte Woche Freitag meldete ich mich erneut im "Service" und bekam die Info das sich die Fachabteilung meldet. Nun sind wieder 1 Woche rum, und ich habe kein Geld, und keine Rückmeldung.
Seit jetzt fast 2,5 Monaten kann ich das Gerät nicht nutzen, bekomme aber, das Geld auch nicht, obwohl das der Dame vom Reparaturservice gesagt worden ist. Meine Bankdaten liegen seit über 4 Wochen vor.
Heute erneut den "Service" angeschrieben, mit der unverschämten Antwort: Haben wir an die Fachabteilung weitergeleitet und es liegt dort vor. Mehr können wir nicht machen.
Nie wieder Krups!!!
Das Geld muss ich mir wohl über einen Rechtsanwalt bei denen holen.

Mein Kaffeevollautomat war dreimal innerhalb der Garantie in der Reparatur.
Zweimal circa zwei Wochen und beim dritten Mal über 93 Tage. Nach Wochen hieß es, es wird mir ein Austauschgerät zugesandt, nach weiteren zwei Wochen habe ich gebeten, um Rückzahlung, da das ein Zustand ist. Man hat kein einziges Feedback bekommen und nach über 93 Tagen kam auf einmal das Gerät.
Die Erreichbarkeit über das Kundencenter ist top nur keiner von den Mitarbeitern kann irgendwas tun, sie geben nur die Info weiter aber Feedback von den Entscheidungsträgern kommt keins zurück
Das war für mich das letzte Mal, dass ich mir ein Krups Gerät gekauft habe.

Produkt ist wie beschrieben. Schnelle Lieferung und
guter Preis. Produkt wurde nur als Ersatzteil gekauft

Nach jahrelanger Markentreue zwingt man den Kunden mit schlechtem Service zur Konkurrenz. Es ist nicht möglich für eine KA40* eine zusätzliche Rührschüssel zu bekommen. Im Onlineshop auf Grund der nicht funktionalen Zahlungsmöglichkeiten. Im Ersatzteil Partnersystem mit 40% Aufschlag.

Der Kaffeevollautomat von Krups war jetzt bereits zum dritten Mal defekt. Immer wieder der selbe Fehler. Der Service geht schlimmer nicht. Nach fast vier Wochen kam die Maschine komplett staubig und schmutzig zurück. Einfach nur ekelig. Das Thema Wandlung wird komplett abgeblockt. NIE WIEDER EIN KRUPS GERÄT!!!!!