Krups Avis 

Kaffeemaschine, kaputt 😡🔫

Enttäuscht von Krups EA 875
Wir haben vor zirka 3 Monaten einen Krups Kaffeevollautomat EA875 von knapp 900 Euro gekauft, zuvor hatten wir 6 Jahre eine Melitta Barista ts wo wir nie Probleme mit hatten.
Der Milchschaum war zuletzt noch wie am ersten Tag.
Wir wollten einfach nur was neues und man hat uns bei Media Markt Krups EA 875 empfohlen. Die Melitta hat jetzt meine Tochter und läuft einwandfrei.
Wir sind so von der Krups enttäuscht.
Ab und zu macht sie nach 2-3 Milchschaumgetränke kommt nur noch heiße Milch statt Milchschaum raus.
Beim ersten Anruf mit dem Kundenservice wurde mir gesagt ich müsse nach jedem Kaffeemilchgetränk die Maschine reinigen und man wolle mir einen link schicken wo es so geschrieben steht......das ist schon 4 Wochen her. Ich persönlich glaube es nicht das ich die Maschine nach jedem Kaffeemilchgetränk reinigen muss und da mir keinen link geschickt wurde bestätigt es meine Meinung.
Für uns heißt es nie mehr Krups....obwohl unser erstes Handrührgerät 11 Jahre gehalten hat.
Ich glaube Krups ist nicht mehr das was es früher einmal war.

Habe über Quelle die Küchenmaschine von Krups, das Modell " KA 3121 Master Perfect" gekauft.
KAUF und Bezahlung und Lieferung erfolgten schnell und unkompliziert.
Die Küchenmaschine funktionierte einwandfrei allerdings ist die Rührschüssel, insbesondere der Rand so scharf dass man sich sehr leicht dort schneidet.Das ist mir 3 mal passiert! Habe darum das Gerät wieder retour geschickt da die Verletzungsgefahr zu groß ist. Da sollte krups etwas ändern.

Ich bewerte hiermit den Kaffeevollautomaten EA 901010 sowie Krups als Unternehmen. Der Automat hat mich stolze 1200€ bei Saturn gekostet. Nach ca 1,5 Jahren funktionierte die Milchschaumdüse nicht mehr. Sie verharrte in ihrer Position im Gerät und somit konnte man keine Milchschaumgetränke mehr genießen. Deshalb packten mein Mann und ich die Maschine ein und gaben sie bei Saturn zur Nachbesserung bzw. Reparatur während der Garantie ab. Ich muss dazu sagen, dass der Kaffeevollautomat immer stets peinlichst gepflegt wurde, er sah aus wie neu. Keine Kratzer, Abschürfungen oder ähnliches.
Nach ca 6 Wochen konnten wir die Maschine wieder bei Saturn abholen, die in der Zwischenzeit die Maschine zum Kundenservice von Krups geschickt hatten. Ich war entsetzt: DAS war nicht meine Maschine! Sie war völlig zerkratzt und verschmutzt. Die Annahme habe ich bei Saturn verweigert mit der Forderung, eine Maschine im neuwertigen Zustand zurück zu bekommen, wie ich sie auch abgegeben hatte. Nach vielen Hin-und Her hat mir zum Glück Saturn eine neue Maschine ausgehändigt. Wieder den gleichen Typus, der immer noch für 1200€ verkauft wurde.
Auch diese ging schon nach vier Jahren wieder kaputt. Eine so teure Maschine, die nach nur "vier" Jahren kaputt geht. Unfassbar! Eine Reparatur war nicht möglich, da man das notwendige Ersatzteil nirgendwo bestellen konnte. Zu guter Letzt trat Wasser aus der Maschine aus, so dass sie wirklich unbrauchbar wurde.
Dem Kundenservice traue ich nach dieser Geschichte nicht mehr. Dort gebe ich nie wieder was zur Reparatur, wenn ich befürchten muss, dass mein Gerät ungepflegt und mit Kratzern und Abschürfungen zu mir zurückkommt.
Den neuen Kaffeevollautomaten kaufen wir daher definitiv von einem anderen Hersteller.

Man kann nicht von Kundenservice sprechen. Nie wieder Krups!

Schlechtester Kundenservice ever ... ich kann nur abraten Produkte dieser Marke zu kaufen . Mein 600 Euro Kaffeevollautomat ist seit 4 Wochen in Reperatur . Teile nicht lieferbar... ich soll warten ... mehr kommt da nicht... diese Firma sollte verboten werden !

Ein Stern ist noch zu viel, sowohl für die Qualität des Gerätes als auch des Services. Krups Küchenmaschine Master Perfect Gourmet war nach 1 Jahr (das entspricht bei uns etwa 25 Verwendungen) mit Getriebeschaden defekt. Eingeschickt an Servicecenter, Maschine wird ausgetauscht. Leider gibt es momentan keine Autauschgeräte, Lieferzeit unbekannt, aber kann laut Aussage Servicecenter "mehrere Wochen bis Monate" betragen.
Meine Bitte beim Krups Kundenservice, mit der Bitte die Garantiezeit um diesen Zeitraum zu verlängern wurde abgelehnt, ebenfalls meine Bitte um Rückerstattung des Kaufpreises um mir bei einem der Händler, der die Maschine vorrätig hat Ersatz zu beschaffen. Also verstreicht jetzt die Zweite Hälfte meiner Garantiezeit durch das Warten auf eine Ersatzmaschine, welche dann (meiner Erfahrung mit diesem Gerät nach) möglicherweise wieder nach einem Jahr defekt ist, aber dann halt ohne Garantie...
Ich denke, der Vorgang zeigt sehr gut, wie sehr Krups selbst in die Qualität seiner Produkte und an Kundenservice glaubt.

1 Stern ist noch zuviel .
Habe in 4 Jshren 2 Krups Kaffeemaschinen gekauft a über 600 Euro. Die erste ging genau 2 Jahre kaputt Wasser lief unten in der wasserauffangtasse raus. Garantie war vorbei also kauften wir uns noch eine in der Variante. Jetzt wieder das glei he nach 2 Jahren das selbe. Eine Email kam wo sie sich bedankten das ich mich für Krups entschieden habe und es tut ihnen Leid das ich nicht zufrieden war. Aber sie werden die Email an die Entwi klang weiter geben um solche Fehler zu vermeiden. Das war es keine weitere Anrwort mehr. Habe jetzt meine alte Saeco auf gestellt die ist schon 8 Kahre alt und läuft immer noch. Krups kommt mir nicht mehr ins Haus.

Meine Erfahrung mit Firma Krups war sehr schlecht. Ich habe bei Amazon den Kaffeevollautomaten für ca. 750€ erworben und nach nur 4 Monaten ging der Milchschäumer kaputt. Ich meldete mich bei Amazon und wurde dort an die Servicehotline der Firma Krups verwiesen. Nun okay. Also dort angerufen und man sagte mir ich muss die Maschine an die Fa. Weindorf nach Dortmund schicken. Gut habe ich getan. 6 Wochen später ist der Kaffeevollautomat immer noch in Reparatur. Die Fa. Weindorf ist für mich telefonisch nicht zu erreichen. Die Firma Krups habe ich nach 30 Minuten Wartezeit erreicht und wurde dort ziemlich frech abgewimmelt, weil ich doch die Maschine verschickt habe, ich soll mich jetzt auch darum kümmern. Soll das Service sein? Mal scheuen was Amazon dazu sagt.

Kaffeevollautomat im Januar gekauft. Jetzt funktioniert der Milchschäumer nicht mehr. Ganze Maschine muss eingeschickt werden. Unfreundlicher Kundenservice und keine Ersatzmaschine. Kundenservice ist gar nicht an eine Hilfeleistung interessiert. Blockt sofort ab und gibt freche Kommentare. Servicereparatur Partner60Km entfernt. Krups nie wieder!!!!!!!

Überarbeitete Bewertung, weil die Geschichte leider noch nicht vorbei ist.

Unser Kaffevollautomat von Krups (<2 Jahre alt) hat vor über 2 Wochen eine Fehlermeldung ausgegeben, die nur über den Kundenservice zu lösen war. Also den Kundenservice angerufen, der mir ein Retourenlabel zu einer Firma Weindorf GmbH in Dortmund zuschickte. Noch am selben Tag wurde die Kaffemaschine versandt und kam am nächsten Tag bei der Firma an.

Dann die Überraschung. Nach über zwei Wochen schickte mir die Firma Weindorf einen Kostenvoranschlag über 210 Euro. Begründung: Die Garantieleistungen bei Krups beschränken sich auf 2 Jahre ODER 6000 gezogene Tassen. Zählerstand unserer Maschine: 6227. Es wurden drei Optionen angeboten: 1) Reparatur für voraussichtlich 210 Euro durchführen, 2) Die Maschine unrepariert zurückschicken lassen und 35 Euro für den Kostenvoranschlag zahlen, 3) Die Maschine "verschrotten" lassen (vermutlich damit Ersatzteile ausgebaut oder die Maschine generalüberholt wieder verkauft werden kann). Die Mitarbeiterin am Telefon bei Weindorf war zudem sehr herablassend und unfreundlich.

Die Gespräche mit dem Krups Kundenservice blieben bisher ohne Erfolg. Mal wurde ich angelogen, mal wurden mir Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden, oft war die Antwort "bei Weindorf müssen Sie sich selber kümmern, da haben wir nichts mit zu tun." Auf Nachfrage wollte man micht nicht einmal mit dem Vorgesetzten verbinden. "Das können wir nicht", hieß es.

Also stehen wir jetzt da. Die Firma Weindorf erpresst den Rückversand unserer Maschine mit einem Kostenvoranschlag, den ich nie in Auftrag gegeben habe und über den ich im Vorfeld nicht informiert wurde und Krups, bzw. SEB fühlt sich nicht verantwortlich. Ich warte heute noch auf einen Rückruf eines Mitarbeiters von Krups, danach geht es dann zur Verbraucherzentrale und wir holen uns eine neue Kaffemaschine - diesmal mit Sicherheit nicht mehr ein Gerät der SEB Gruppe.

Mal schauen was passiert.

Kaffeeautomat kurz nach der Garantiezeit undicht. Bereits bei dem zweiten Kaffeeautomaten vorgekommen. Anscheinend minderwertige Teile im Einbau. Der Krupskundendienst windet sich aus der Verantwortung. Sehr kundenunfreundlich. Werde keine Krups Geräte mehr kaufen.

Ich habe gerade ein sehr nettes Gespräch mit dem Kundendienst geführt, mir ist super geholfen worden ,ich bin überrascht über die vielen negativen Kommentare und teilweise sehr unfair ...
danke Frau König ....

Unfassbar schlechter und nicht Kundenorientierter Kundenservice! Wenn man Ersatzteile (Dichtungen) bestellt, damit das Gerät weiter funktionieren kann und das Päckchen nicht ankommt, reagiert der Kundenservice nicht darauf und bietet nicht einmal eine Ersatzlieferung (des wohlmöglich verlorengegangenen Pakets) an.

Schade um Krups... die SEB beweist, dass man sehr schnell Kunden komplett verlieren kann :
"Premium"-Geräte, die kurz nach Ablauf der Garantiezeit durch einen Defekt unbrauchbar werden, kombiniert mit einem überlasteten "Kundendienst"(über vier Wochen Antwortzeit! ) , der dann einen Kostenvoranschlag ohne weitere Angaben zum Defekt unterbreitet (mit der "Bitte" : "teilen Sie uns Ihre Entscheidung UMGEHEND mit")
Tschüß Krups

Krups ist ein deutsches Unternehmen! Und ich kaufte ein Waffeleisen und war sehr überrascht zu lesen Made in China. Ich möchte Qualität kaufen und das ist kaum möglich weil viele in China Produzieren lassen. Deshalb werde ich auch von der Firma Krups nichts mehr kaufen.
Mit freundlichen Grüßen
J. Reiffen

Ich habe eine Krups Nescafé Dolce Gusto Infinissima KP173B.
Also ganz ehrlich...So einen Mist habe ich noch nie gehabt.
Positiv ist,sie sieht toll aus...Das war es aber auch schon....
Bei jeder zweiten Kapsel läuft das Wasser aus der Düse oben raus. Man verschwendet dadurch nicht nur ohne Ende Kapsel, man muss auch jedesmal die Küche putzen. Es ist ätzend!!
NIE WIEDER WERDE ICH EINE KRUPS KAUFEN!!
Den einen Stern gebe ich, weil ich es muss um überhaupt hier schreiben zu können!

Gerät während der Garantie defekt. Also eingeschickt. 2 Monate und nichts passiert nach mehrmaligen anrufen ohne Erfolg. Händler Anfragen (Otto) wurde ignoriert habe nun den Kaufvertrag widerrufen nachdem Fristen vom Hersteller nicht eingehalten wurden. Verbraucherschutzbeschwerde ist zusätzlich eingereicht. Otto hat super reagiert dabei top Kobfliktmanagment !!! Krups nie nie wieder !!! Gott sei dank gibt es die freie Marktwirtschaft. Nicht mehr lange und weiter so dann hat sich diese Marke abgeschafft!

Vor ca. einer Woche habe ich eine Krups-Kaffeemaschine Typ "Coffee-Maker F30908" als Ersatz für ein älteres Gerät erworben.
Die Kanne der Kaffeemaschine ist in Verbindung mit dem dazugehörigen Deckel kaum zu gebrauchen. Grund ist, dass beim Ausgießen des Kaffees durch den bereichsweise "siebartigen" Deckel jedesmal ein erheblicher Teil des Kaffees neben die Tasse geht, so dass ein größerer Kaffeefleck auf der Tischdecke entsteht.
Ich nutze Kaffeemaschinen seit mehreren Jahrzehnten und hatte noch nie derartige Probleme.
Meine Bewertung: Fehlkonstruktion!
Noch etwas:
Leider ist die Fa. Krups nicht direkt zu erreichen. Vorgeschoben ist "GROUPE SEB DEUTSCHLAND GmbH".
M. Rost

Der Kundendienst war sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Gerät wurde ohne Beanstandung zeitnah umgetauscht und das obwohl ich den Kassennzettel nicht mehr hatte.