Krups Avis 

Kundendienst antwortet nicht seid über einem Monat. Als Ausrede wurde Corona benutzt aber alle anderen Shops mit denen ich Kontakt hatte haben es auch nach spätestens einer Woche geschafft eine Antwort auf eine simple Frage zu geben. Faulheit oder Ignoranz?
Scheinbar wird man von dieser Firma ignoriert sobald man die Ware gekauft hat und ist damit uninteressant.
Von mir nicht zu empfehlen!

Antworten erst nach der dritten Mail, in dem Fall nach über einem Monat. Was für eine Frechheit.

wir haben Krups früher gehabt waren immer zufrieden und haben uns vor einiger Zeit
F511P Handmixer zugelegt.
Anscheinend wurde dieser verschlimmbessert !
Sollten Frauen die backen können vorher in Produktion integrieren.
Beim ersten hernehmen viel auf das man Schalter nicht mehr arritieren kann.
Beim mixen zog es Teig durch Quirllöcher nach innen !
Aussage Kundendienst zu viel Teig, so ein Quatsch !
Man hält natürlich den Quirl nur so weit rein wie nötig.
Jetzt drehen auf einmal beide Quirl leer durch.
Gerät zerlegt bin Elektroniker.
Beide Schneckenzahnräder ( Plastik ) zur Antriebswelle Zähne abgenützt ,drehen deshalb durch.
Anfrage an Krups seit 10 Tage ohne Nachricht ?
Online nichts zu finden außer von anderen Herstellern
Bosch / Siemens / Neff /Constructa
Also beim nächsten Kauf vorher informieren ob es Ersatzteile gibt !
Fazit: NIE wieder Krups Handmixer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Krups quattro force: Nicht mal einen stern wert aber das muss man auswählen um einen bericht schreiben zu können. Der milschschäumeraufsatz ist eine echter witz und sehr gefährlich. Nach ein paar mal benützen wird der aufsatz unlocker ohne, dass man es merkt und springt dann einem ins gesicht wie eine explosion durch den dampfdruck! Ein wahrer fehlkauf den man absolut nicht weiterempfehlen kann!

Leider schreiben die meisten wohl nur eine Rezension wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Ich hatte einen sehr netten Kundenkontakt. Unser Kaffeevollautomat 901010 war gerade ein paar Tage aus der Garantie, als sich die Maschine einfach nicht mehr anschalten ließ. Aus Kulanz wurde trotzdem alles kostenfrei und schnell repariert. Aber selbst wenn nicht, hätte sich die Reparatur gelohnt (1/4 der Anschaffungskosten). Versand wurde auch übernommen.
Die Mitarbeiter waren durchweg sehr freundlich und man musste auch nicht ewig in der Warteschleife hängen.

Ganz lieben Dank an den tollen und schnellen Kundenservice.

Meine Maschine ist gerade 8 Monate aus der Garantie des Herstellers. Der Kostenvoranschlag beläuft sich fast auf die Hälfte des ehemaligen Kaufpreises. Eine Kulanzanfrage beim Zentralkundendienst ist nicht einmal beantwortet worden. Die Rücksendung der Maschine erfolgte ohne Berechnung. Wenigstens das.
Insgesamt bewerte ich Qualität Service und Kundenfreundlichkeit sehr negativ.
NICHT EMPFEHLENSWERT !!!
Rolf Struve - Ratingen - Rep Nr. 1189678

Ersatzteil am 25.07. bestellt, geliefert am 03.08.2020.
UNTERIRDISCH schlechte Serviceleistung

Unfassbar lange Bearbeitungszeit. Unfreundlich am Telefon. Und dann komplett überteuert. Reparatur kosten 1/3 des Neupreis. Das kann wohl kaum überzeugen
Nie mehr Krups.

Kühlteil für Eismaschine nachbestellt. Ware war bei Eintreffen beschädigt (Kühlflüssigkeit ausgelaufen). Kundendienst weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Retourticket nicht zu erhalten. Rücksendung nach Frankreich auf eigene Kosten möglich. Krups: nie wieder!

Früher waren die Küchengeräte wirklich Markenware.

Heute wird dort anscheinend mit Billigmaterialien gearbeitet. Der Dosenöffner hat für 10 Öffnungen seinen Dienst getan. Beim 10. Mal drehte die die Maschine bereits durch und verabschiedete sich mit einem endgültigen Stillstand. Bei meiner Reklamation wurde ich von einem Krups - Vertreter darauf hingewiesen, dass der Verbraucher nicht soviel für eine Küchenmaschine zahlen will und daher billig kauft. Ich finde, dass 80 Euro für einen elektrischen Dosenöffner schon recht viel sind. Für mich (das habe ich dem Vertreter auch vor Ort gesagt), ist das Betrug. Ich habe mir (unter Androhung das Ordnungsamt anzurufen) mein Geld zurückgeben lassen und den Teigkneter von Krups getestet. Auch hier war beim 10. Verbrauch Schluss mit dem Motor. Auch hier habe ich reklamiert. Saturn Hansa hat mir daraufhin bestätigt, dass Sie künftig keinen Waren mehr von Krups verkaufen würden, da sich auch andere Kunden beschwert hätten.
Fazit: Betrug am Kunden scheint Deren oberstes Motto geworden sein. Nicht zu empfehlen.

Krups Handrührer 3mix 9000, ca 8 Monate alt
-fängt an zu rauchen stinkt und hat keine kraft mehr
-krups service schickt retourenmarke
-marke funktioniert nicht
-mail an krups service
-weitervermittlung an servicedinstleister
-von diesem erneute zusendung einer retourenmarke mit code zum scannen und drucken bei dhl
-auch dieser funktioniert nicht
-ausdrucken des ettiketts
-versand
-ca. 2 wochen später, keine eingangsbestätigung, kein kontakt
-anruf bei Service Elektro Beutelschmidt
-sehr ruppige dame am telefon
-nein viel zu früh für nachfrage
-ja kurzarbeit halt...
-wann... keine ahnung
-weder nach namen noch gerät gefragt
-keinerlei aussage

--> Qualität der neuen Geräte scheint Katastrophal (wie bei vielen anderen, Kauf da meine Eltern seit Uhrzeiten den Vorgänger des Gerätes verwenden)
--> Service noch schlimmer, keine Info, kein Kontakt

nie wieder...

Krups Handrührgerät 3MIX 8008

Habe dieses Handrührgerät vor zugegeben langer Zeit gekauft (2005). Bestimmt gibt es schon Folgemodelle, aber ich werde mir hier dennoch die Zeit nehmen, um meinem Ärger Luft zu machen. NATÜRLICH habe ich versucht, auf direktem Wege mit der Firma Krups zu kommunizieren. Leider wurde auf meine Email nicht reagiert!
Es geht um die QUALITÄT des Produktes: Ich habe mir dieses Gerät gekauft, weil meine Eltern schon seit den 80ern ein Handrührgerät von Krups besitzen, welches BIS HEUTE FUNKTIONIERT.
Bei meinem Gerät ist jedoch - natürlich NACH DER GARANTIE - nach und nach der “Lack ab“. Zuerst ist das Netzkabel, welches aus der Öffnung des Gerätes kommt direkt dort aufgerissen. (Leider fallen mir keine Fachbegriffe ein).
Bei dem älteren Gerät meiner Eltern habe ich gesehen, dass da wo das Kabel rauskommt, eine zusätzliche Ummantelung das Kabel vor Verschleiß schützt. Bei meinem neueren Gerät wurde daran offenbar gespart!
Das weitere Problem ist, dass die Rührstäbe nicht mehr einrasten und somit beim Rühren oft zu einer Sauerei kommen kann. Auch das ist dem geschuldet, dass hier wahrscheinlich im Inneren des Gerätes Kunststoff statt Metall verwendet wurde.
Ich habe der Firma Krups damals per Email Fotos von meinem Gerät und das meiner Eltern geschickt, damit man die Qualitätsunterschiede erkennen kann. LEIDER BLIEB MEINE EMAIL UNBEANTWORTET.

Fazit: Für mich hat sich das Thema KRUPS erledigt. Von wegen Qualität aus Deutschland. Von mir bekommt Krups 0 Sterne😡

Habe seit heute ein Problem mit meiner Prep and Cook - natürlich 2 Monate nach Garantie. Bei meinem ersten Anruf wurde ich relativ desinteressiert an die Reperaturfirma in Eschborn weitergeleitet. Als ich dort erwähnte „ausserhalb der Garantie“ wurde mir gesagt man müsse die Maschine einschicken. Dann schicken die sie weiter. Als ich dann sagte das ich sie doch dann direkt selber einschicken könne wurde erst mal 5 Minuten nachgefragt. Das könnte ich, allerdings war die Mitarbeiterin mir nicht in der Lage die Adresse wo es hingeschickt werden soll mir zu geben. Nach etwas gestammel hatte ich die Nase voll und rufte erneut direkt den Kundendienst ein. Da eine sehr verschlafene und generfte Mitarbeiterin dran gehabt die mir zumindest die Adresse geben konnte. Allerdings war hier keinerlei Servicegedanke zu spüren und ich musste alle Informationen aus der Nase heraus ziehen.

Ich bin schon sehr überrascht das eine Firma wir Krups einen so bescheidenen Service für seine Kunden anbietet. Da denkt man man kauft Qualität und dann so was.

Vor knapp 2 Jahren, haben wir uns entschieden einen Krups Kaffeevollautomaten der EA9000 Serie zu kaufen. Die erste Zeit waren wir mit dem Produkt, trotz des extrem hohen Preises zufrieden.
Die Böse Überraschung erfolgt aber bekanntermaßen immer erst hinterher.
Nach 2 Jahren und nicht mal einem Monat funktioniert die Maschine nicht mehr, es wird ein Fehlercode angezeigt und man soll die Kundenhotline anrufen. Gesagt, getan - wir können ihnen da nicht helfen, die Maschine muss eingeschickt werden und es wird ein Kostenvoranschlag gemacht. Was es denn für ein Fehler ist und was es sein könnte usw. keine Antwort.
Darauf habe ich eine Nachricht an den Kundenservice geschrieben. Auf eine Antwort warte ich über 5 Wochen später noch immer.
Es ist aber auch eine clevere Geschäftsidee, erstmal teure Maschinen zu verkaufen, diese kurz nach der Garantie kaputt gehen zu lassen und dann noch eine vermutlich sehr teure Reparatur zu verkaufen...
Also, wer eine teure Maschine mit kurzer Lebensdauer und schlechtem Kundenservice haben möchte, ist hier genau richtig.
Alle anderen kaufen lieber Produkte von Firmen, die sich für ihre Kunden interessieren.

Wir haben seit zweieinhalb Jahren einen Kaffeevollautomaten von Krups. Neupreis lag bei 1000 Euro! Nach ca. einem halben Jahr ging die Milchschaumdüse das erste Mal kaputt. Eine Gummidichtung war wohl kaputt, da wir die Düse wohl falsch gereinigt hatten? OK, hätte wirklich sein können. Wir hatten noch Garantie und die Maschine wurde reperariert. Jetzt nach zweieinhalb Jahren ging die Milchschaumdüse das zweite Mal kaputt. Sie fährt nicht richtig ein und macht ein Höllenlärm. Wir wieder zum Kundenservice und die Maschine zur Reparatur da gelassen. Das erste was die Dame sagt, ist natürlich das unsere Garantie seit einem halben Jahr abgelaufen ist. Dann bekommen wir den Kostenvoranschlag zur Reparatur : 200 Euro!
Das gesamte Getriebe soll kaputt sein und muss ersetzt werden. Unfassbar! Da bezahlt man 1000 Euro für einen Kaffeevollautomaten und dieser geht zwei mal kaputt, in zweieinhalb Jahren. Das war das letzte Mal das wir was bei Krups gekauft haben!

Wir haben von Krups einen Kaffeevollautomaten und sind sehr unzufrieden. Es ist bereits der zweite dieser Sorte, doch besser ist er nicht. Oft werden die Bohnen nicht gemahlen, weil angeblich das Mahlwerk verstopft ist und es kommt nur braunes Wasser raus. Nach einer Anfrage bei Krups, ob man das nicht verbessern kann, bekam ich nach immerhin 2 Monaten noch immer keine Antwort. Anscheinend legt Krups nicht viel Wert auf die Meinung bzw. die Zufriedenheit seiner Kunden. Das ist der letzte Kaffeevollautomat von Krups für uns, der nächste ist von einer anderen Firma.

If you are looking to buy a coffee pot, please do your research before choosing a Krups product. My mother purchased us a high end Krups coffee pot for Christmas that cost around 65-70$. We had the coffee pot for a few months before it started to make really loud gurgling noises and took 50min -1hr to brew a pot.
Not only is the coffee pot a piece of crap but the customer service may top it off as the worst. They really don’t care about your experience and will do everything to not replace your product. They had us send our coffee pot in to a service department, buy a new coffee pot to replace the one we had, only to send it back a few weeks later without any documentation of what was wrong and what they did to it?
It worked for a while but ultimately started doing the exact same thing. We contacted the customer service department but they weren’t any help.
The coffee pot was less than 2 years old. I could see if it was the 10$ coffee pot we purchased as the “replacement “ pot going bad in two years but that one is still holding strong. We are actually using that cheap coffee pot again and it makes a better pot of coffee in 10 minutes.
We will never purchase anything from Krups again and urge you to look elsewhere. They are not the same company that built the name years ago. They make crap products and have a crap customer service. I would check out products like Hamilton Beach, BUN or Ninja. Go that route.
Thanks for doing your research!

Die Kaffeemaschine ist absoluter Mist und ihr Geld nicht wert. Vibriert so stark, dass die Tasse runter fällt.
Kundenservice ungenügend. Man bot mir an, die NEUE!!! Kaffeemaschine für ca. 10 Tage einzusenden. Ersatz bzw. ein Leihgerät zur Überbrückung gibt es nicht.
Das Produkt ist für die Tonne.