Laboklin Avis 

They think Ireland belongs to the UK and asked me to send my samples to their UK branch. Dear Laboklin, Ireland is part of the European Union and sending samples to the UK will incur customs charges and customs checks. It’s way easier to send samples to Germany as both countries are part of the European customs union.

Rechnung von Laboklin per Post über 300 € zweieinhalb Jahre (!) nach Bearbeitung des Laborauftrags durch die damalige Tierarztpraxis.
Begründung: Es hätte ein oder zwei Zustellversuche gegeben, und dann wäre das eben zweieinhalb Jahre liegen geblieben. Dass ich in dem gleichen Zeitraum, also vor zweieinhalb Jahren, andere Laboklin-Rechnungen beglichen habe, diese Rechnungen also angekommen sind und man mich auch telefonisch hätte erreichen können, wurde nicht weiter kommentiert.
Ich habe keine Chance, das zu überprüfen, weil ich mittlerweile alle Rechnungen, Belege usw. vernichtet habe.
Da die Verjährungsfrist drei Jahre beträgt und ich nicht nachweisen kann, dass ich den Betrag eventuell schon beglichen habe, muss ich zahlen.
Ich finde das einfach eine total schlampige Vorgehensweise und werde darauf achten, dass zukünftige Laboruntersuchungen nicht mehr von Laboklin durchgeführt werden.

Heute Morgen habe ich persönlich Blut für einen Progesterontest bei laboklin abgegeben und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um einen dringlichen Auftrag handelt, da wir zum Decken nach England reisen müssen und das Ergebnis zeitnah benötigen.
Nachdem bis 18:00 Uhr keinerlei Ergebnis vorlag, habe ich telefonisch nachgefragt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Probe leider nicht bearbeitet wurde, da angeblich zu viel zu tun gewesen sei. Besonders enttäuschend finde ich, dass offenbar zahlreiche andere Tests bearbeitet wurden, unser ausdrücklich als dringend gekennzeichneter Auftrag jedoch nicht.
Auf meine Nachfrage, ob die Probe zumindest am nächsten Tag bevorzugt bearbeitet werde, erhielt ich lediglich die Antwort, dass man mir das nicht versprechen könne.
Ich frage mich daher ernsthaft, weshalb ein dringlicher Auftrag überhaupt angenommen wird, wenn man offensichtlich nicht in der Lage ist, ihn termingerecht zu bearbeiten. Gerade bei Progesterontests im Zuchtbereich ist Zeit ein entscheidender Faktor, und eine derartige Verzögerung kann erhebliche Konsequenzen haben. Von einem angeblich renommierten Unternehmen hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Professionalität erwartet. Ich bin daher sehr enttäuscht über den Ablauf und werde die Dienstleistungen unter diesen Umständen sicherlich keinem Züchterkollegen weiterempfehlen

Ich bin mit Laboklin leider äußerst unzufrieden und kann dieses Unternehmen aus meiner Erfahrung heraus absolut nicht empfehlen.

Wer Zuverlässigkeit und Professionalität erwartet, sollte besser einen Wettbewerber wählen.

Natürlich können Fehler passieren – entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fehlte es vollständig an einer lösungsorientierten, kundenfreundlichen Bearbeitung. Statt Verantwortung zu übernehmen oder aktiv eine Klärung herbeizuführen, wurde die Situation im Ergebnis auf den Kunden abgewälzt.

Trotz mehrfacher vorheriger Abstimmung und Bestätigung wurde eine Bestellung an eine falsche Lieferadresse gesendet. Dadurch entstanden mir unnötige Zusatzkosten (u. a. Fahrtkosten und zusätzlicher Aufwand), obwohl dieser Fehler eindeutig in den Verantwortungsbereich von Laboklin fällt. Es kann nicht sein, dass Kunden die Mehrkosten tragen müssen, die durch interne Prozesse, Fehler oder mangelnde Sorgfalt verursacht werden.

Hinzu kommt, dass ich über Wochen hinweg ständig selbst nach dem Verbleib der Bestellung nachfragen musste, obwohl diese mit ausreichendem zeitlichen Vorlauf bestellt wurde. Gerade bei sensiblen Präparaten (z. B. zur Desensibilisierung), die idealerweise ohne Unterbrechung eingesetzt werden sollten, führt ein solches Vorgehen zu vermeidbaren Verzögerungen und im schlimmsten Fall zu zusätzlichen Kosten – die ebenfalls beim Kunden hängen bleiben.

Besonders enttäuschend: Auf meine letzte schriftliche Beschwerde zur falschen Lieferadresse erfolgte weder durch die Geschäftsleitung noch durch den Kundenservice eine Reaktion. Diese Ignoranz ist für mich nicht akzeptabel und zeigt ein klares Desinteresse an Kundenzufriedenheit.

Ich kann daher nur jedem empfehlen, sich an einen Wettbewerber zu wenden und nicht Laboklin zu beauftragen. Wir werden Laboklin künftig weder für eigene Tiere noch für Tierschutz- bzw. Tierheimhunde bei laborbedingten Untersuchungen in Betracht ziehen.

Wenn man sich zusätzlich die Bewertungen auf verschiedenen Online-Portalen ansieht, entsteht leider ein sehr stimmiges Gesamtbild.

Dies ist meine/unsere persönliche Meinung auf Basis der erlebten Erfahrung mit Laboklin.

@Laboklin: Dies kann vollständig und transparent belegt werden - für den Fall diesen Beitrag löschen lassen zu wollen.