HARIBO : bienvenue sur la boutique officielle ! Avis 14

j'ai commandé il y a 3 semaines 2 boites personnalisées pour l'anniversaire de ma fille.
la commande est toujours en préparation, je n'ai pas de retour à mes mails ( 2 envoyés ) et le service client ne répond pas au téléphone.
franchement extrêment déçue

Les réglisse son recouvert d'huile

Finalement, plus de bien que de mal.

J’étais inquiète après avoir passé commande car je n’ai reçu ni email de confirmation ni numéro de suivi. En consultant les avis, j’ai vu que cela semblait être fréquent, ce qui a renforcé mon appréhension.

J’ai essayé de les contacter par téléphone (numéro non valable), puis via deux formulaires et un email, sans réponse.

Finalement, j’ai reçu un email hier de Mondial Relay m’informant que mon colis était arrivé. Je l’ai récupéré aujourd’hui : tout était correct, sans erreur ni article manquant, et la livraison est même arrivée un jour avant la date prévue.

Malgré l’issue positive, le manque de communication et l’absence de service client rendent l’expérience peu rassurante.

Grosse arnaque vous croyez faire des affaires en achetant en gros volume. Ils vous en mettent plein les yeux !
MAIS lorsque l'on compare le prix au kilo dans nos grandes surfaces ils se font quasiment X2 sur notre dos !!!!
Si ça c'est pas honteux ! Vous croyez faire une affaire alors que c'est tout le contraire. J'ai même écrit au service client qui me répond " oui mais vous savez la grande distribution est très agressive" mais mince je vais sur le site du fabricant sorti d'usine !!!!! Et on nous quand même une bonne pillule dans le c..
Voleur !

Commande faite hier mais plus de nouvelle depuis ... Pas de mail de confirmation de commande. Après plusieurs appels, aucune réponse, personne ne décroche.
Et là je m'aperçoit que c'est un classique ...
Je souhaite être remboursé mais comment faire ?

J'ai fait une commande sur laboutiqueharibo pour 75€ et 8 produits différents. Je n'ai jamais eu de mail de confirmation de commande. Ensuite, il m'était impossible de suivre ma commande sur le site et le transporteur car pas de N° de suivi. J'ai fini par avoir un message de Mondial Relais qui me disait que mon colis était arrivé au Point relais que j'avais choisi. Mais, en allant la récupérer, elle était incomplète. Dans toutes les étapes, je n'ai eu aucune nouvelle de Haribo sur ma commande. Par contre, j'avais presque tous les jours, des messages de leur part, pour des promos. Donc, ils avaient bien mon adresse mail. Je n'ai pas osé me désinscrire, pour le cas où, je reçoive, un jour, des nouvelles de ma commande.

Je me suis décidée à appeler bien que je n'aime pas ça car je restais sans réponse, à un mail, que j'ai envoyé suite à la réception partielle de ma commande, afin de savoir si j'allais recevoir le reste ou si j'allais être remboursée car la totalité a été débité sur mon compte 2 jours après ma commande.

Leur hotline n'est pas terrible non plus car au bout de 4 sonneries, l'appel est interrompu. J'ai fini par avoir une personne au bout du dixième appel. Je connais leur slogan par cœur. Cette personne m'a annoncé que le colis était parti fin de semaine dernière; mais elle était incapable de me remettre un numéro de suivi pour vérifier l'avancée de la livraison via le transporteur DPD. Ils ne peuvent pas remettre un second colis au Point Relais. Le souci est que si j'ai choisi un Point Relais c'est que je ne suis pas très disponible à mon domicile. J'ai également demandé à la personne de la hotline de confirmer mon numéro de portable pour être sûr que le transporteur est le bon numéro. Elle a été également, dans l'impossibilité de le faire. Elle m'a seulement remis un nouveau N° de commande qui n'est pas dans l'historique de ma commande de leur site

Je me demande où je suis tombée et si je vais réellement recevoir le reste de ma commande.
Je ne suis pas prête de refaire une commande.

j'ai reçu une commande incomplète, cela arrive parfois, il peut y avoir des erreurs mais apres avoir communiquer avec eux je n'ai à ce jouir aucune réponse, le service SAV est inexistant ! je suis toujours en attente .....

Nous sommes y allés la semaine d'halloween, le personnel très accueillant et une photo à la fin gratuite, c'est chouette et des sachets de bonbons offerts. Même à la boutique malgré la foule toujours avec le sourire.
Dommage que nous n'avons pas vu l'usine comme il y a 20 ans où nous avions visiter.

aucun service clients impossible de les joindre au téléphone et ils ne répondes pas au mail je déconseille fortement un achat chez eux en cas de problème avec votre commandes il n'y a pas de service client pour le régler

Déçu par le prix et la quantité des bonbons reçue. Autant les acheter en supermarché.

INADMISSIBLE !!
Commande passée et débitée mais aucune nouvelle un mois après. Service client contacté par mail, aucune réponse puis joint par téléphone mais aucune explication donnée. C'est honteux de la part d'une marque connue et reconnue comme haribo.

Aucune nouvelle de ma commande , le service client ne répond ni aux mails ni aux appels , par là contre elle a bien été prélevée très rapidement …. Je déconseille vraiment !!!!

Commande passée et reçue 4 jours après. Ça c'est du service. Je tenais à redresser la barre en ce qui concerne leur note. Pour moi ,c'est une belle maison de plus ça va m'éviter un sort pour Halloween....

Le site est instable et plante. Les options pour voir sa commande sont incomplètes.
Après avoir contacté le service client au sujet de ma commande qui n'arrivait pas, il m'a été déclaré que ma commande n’a pas été intégrée dans la base de données car mon paiement n’a pas été finalisé.
Le prélèvement a pourtant été effectué.

Donc pour résumer ils prélèvent l'argent mais n'expédient pas les commandes.

Et même si je suppose qu'ils se rendront compte de l'erreur et qu'ils expédient ma commande, je perd quand même du temps à l'attendre une deuxième fois.

SITE À ÉVITER À TOUT PRIX.