lantre.pl Avis 47

Zegarek ultra watch dwa z outletu przyszedł z pojemnością 100% baterii bez żadnych Rys wysyłka była bardzo sprawna polecam

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Kupiłem MacBooka Pro za 8999 zł, w którym po kilkunastu dniach padła matryca. Jako przedsiębiorca na prawach konsumenta zgłosiłem to z rękojmi, żądając wymiany na nowy sprzęt.

Usterkę zgłosiłem w sobotę, a już we wtorek kurier odebrał komputer. Od tego momentu zaczęła się z ich strony klasyczna gra na czas. Przez cały okres ustawowy w systemie nie było absolutnie żadnych aktualizacji. Kilkukrotnie dopytywałem o status, ale za każdym razem zbywano mnie gotową formułką, że "sprzęt jest w serwisie i czekają na diagnozę".

Sklep przeczekał z odpowiedzią do samego końca, do ostatniego dopuszczalnego dnia. Dopiero wtedy poinformowali mnie, że ignorują moje żądanie wymiany i samowolnie narzucają naprawę.

I nagle, dokładnie w tym samym momencie, cudownie zaktualizowały się logi w ich systemie serwisowym, tworząc totalną farsę. Status "naprawa zakończona" wbili równe 60 sekund po rzekomej diagnozie! Jakby tego było mało, system w tym samym czasie wyświetlał komunikat, że... wciąż czekają na części. To jawne manipulowanie dokumentacją, żeby tylko na papierze zmieścić się w terminach i zablokować moje prawa.

Szkoda czasu i nerwów. Klient liczy się dla nich tylko do momentu opłacenia zamówienia, a potem zaczyna się murowanie, zbywanie i fałszowanie historii serwisowej. Omijajcie szerokim łukiem.

EDIT1: To nie sama awaria sprzętu jest powodem tej negatywnej opinii. Rzeczy martwe mają prawo się zepsuć. Oceniłem was tak nisko wyłącznie ze względu na wasz poziom obsługi klienta i wprowadzanie w błąd.

Zasłaniacie się procedurami, ale trudno inaczej nazwać wasze działania niż manipulacją, skoro w logach serwisowych pojawia się status o zakończeniu naprawy dokładnie w 60 sekund po rzekomej diagnozie. Na dodatek w tym samym czasie system wyświetlał komunikat o braku części. To są informacje całkowicie niezgodne z prawdą, tworzone sztucznie tylko po to, żeby na papierze zmieścić się w ustawowych terminach. Do tego dochodzi zbywanie mnie na czacie i zwlekanie z jakąkolwiek merytoryczną odpowiedzią do ostatniego możliwego dnia.

Moja opinia dotyczy właśnie tego, jak traktujecie klienta i jak sztucznie kreujecie historię naprawy, gdy pojawia się problem. Kupujący mają prawo wiedzieć, jak to u was wygląda w praktyce.

EDIT2: Świetnie, że sami Państwo to oficjalnie przyznali. Czyli udostępniacie klientom system śledzenia zgłoszeń, który z założenia pokazuje fikcję, przeczy waszym własnym mailom i ma charakter 'wyłącznie poglądowy'. Jaki jest sens udostępniania narzędzia, które wprowadza w błąd i pokazuje czas naprawy wynoszący 60 sekund przy jednoczesnym braku części? Wasza odpowiedź tylko udowadnia mój główny zarzut: wasza komunikacja z klientem jest nietransparentna, pełna sprzeczności i prowadzona tak, byle tylko dobrze wyglądała na papierze. Resztę wniosków wyciągną sobie sami kupujący.

Tak bardzo opóźniali zwrot, że musieliśmy opłacić pierwszą ratę kredytu ratalnego… tragiczny kontakt ze sklepem, zupełnie olewają każdą prośbę. Omijać!!

Edit- śmieszne, że firma komentuje moją opinię ale nie oferuje realnej pomocy np poprzez kontakt z bankiem i anulowanie umowy z bankiem na asap.

Edit2:
Rozumiem, dlatego informacje z banku o złożeniu odstąpienia otrzymałem dzisiaj, 14.04 o 9:56. Przypomnę że zwrot nastąpił 22.03 :)

Odradzam Zakupy w tym sklepie

Zamiast rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i próby rozwiązania problemu, otrzymałem informację o „ostatecznym stanowisku”, bez realnego odniesienia się do przysługujących mi praw jako konsumentowi. Niedotrzymanie 14 dniowego terminu na ustosunkowanie się do reklamacji

Cała sytuacja wskazuje na brak poszanowania dla obowiązujących przepisów oraz standardów obsługi klienta.

Jeżeli zależy Państwu na bezpieczeństwie swoich praw jako konsumenta, rekomenduję rozważenie zakupu w innym miejscu.

Nie mogę się zgodzić z przedstawioną wersją wydarzeń. Dane kontaktowe zostały przeze mnie podane na formularzu reklamacyjnym – w przeciwnym razie zgłoszenie nie zostałoby przyjęte. Pomimo tego nie podjęto ze mną kontaktu w toku rozpatrywania sprawy.

Przedstawiona propozycja rozwiązania (obniżenie ceny o 50 zł przy zakupie produktu za 4000 zł lub zmiana elementu zestawu na inny kolor niż kolor koperty nie prowadziła do przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową, czego dotyczyło moje zgłoszenie.

Dodatkowo odpowiedź została udzielona po upływie ustawowego terminu, co – w mojej ocenie – ma istotne znaczenie dla sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Sprawa została zakończona jednostronnie, bez merytorycznego odniesienia się do zgłoszonych przeze mnie zastrzeżeń.

Wysyłka opóźniona bez poinformowania klienta. Laptop przyszedł z ładowarką w standardzie amerykańskim i niebezpieczną przejściówką wtyku gniazdka. Laptop wyprodukowany w 2023 roku, przyjechał do mnie z martwą baterią i zdegradowaną pojemnością. Na pytanie o rekompensatę za opóźnienie otrzymałam próbę upsellingu gwarancji i ignorowanie wiadomości. Śmieszny sklepik ogółem

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie.

W moim przypadku sprzedawca nie wywiązał się z ustawowych obowiązków związanych z reklamacją towaru. Pomimo jasno określonych przepisów dotyczących doprowadzenia produktu do zgodności z umową, sprawa została potraktowana w sposób lekceważący, a zaproponowane rozwiązania były nieadekwatne i niezgodne z oczekiwaniami wynikającymi z prawa konsumenckiego.

Zamiast rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i próby rozwiązania problemu, otrzymałem informację o „ostatecznym stanowisku”, bez realnego odniesienia się do przysługujących mi praw jako konsumentowi.

Cała sytuacja wskazuje na brak poszanowania dla obowiązujących przepisów oraz standardów obsługi klienta.

Jeżeli zależy Państwu na bezpieczeństwie swoich praw jako konsumenta, rekomenduję rozważenie zakupu w innym miejscu. Dziękuję za odpowiedź.

Nie mogę się zgodzić z przedstawioną wersją wydarzeń. Dane kontaktowe zostały przeze mnie podane na formularzu reklamacyjnym – w przeciwnym razie zgłoszenie nie zostałoby przyjęte. Pomimo tego nie podjęto ze mną kontaktu w toku rozpatrywania sprawy.

Przedstawiona propozycja rozwiązania (obniżenie ceny o 50 zł lub zmiana elementu zestawu na inny) kolor niż kolor koperty )nie prowadziła do przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową, czego dotyczyło moje zgłoszenie.

Dodatkowo odpowiedź została udzielona po upływie ustawowego terminu, co – w mojej ocenie – ma istotne znaczenie dla sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Sprawa została zakończona jednostronnie, bez merytorycznego odniesienia się do zgłoszonych przeze mnie zastrzeżeń.

Na obecnym etapie sprawa jest przeze mnie dalej procedowana w trybie formalnym.

Kupiłem w sklepie Lantre urządzenie Apple TV, które następnie zwróciłem w ustawowym terminie odstąpienia od umowy.

Sprzęt został odesłany kompletny, sprawny i w oryginalnym opakowaniu. Początkowo sklep potwierdził przyjęcie zwrotu i całkowity zwrot , jednak później poinformowano mnie o potrąceniu 150 zł za rzekome uszkodzenia.

Otrzymałem zdjęcia przedstawiające wgniecenie pilota i rysy na logo Apple, które nie istniały w momencie zapakowania przesyłki zwrotnej. Sprawdziłem dokładnie przy pakowaniu i pilot, i urządzenie. Urządzenie było przeze mnie włączane i testowane, ale zawsze było w folii papierowej fabrycznej co wyklucza powstanie rys. Więc albo te uszkodzenia powstały podczas transportu (wtedy sklep powinien był zrobić protokół szkody), albo otrzymałem od sklepu zdjęcia innego urządzenia, albo uszkodzenia powstały już w serwisie.

Poprosiłem sklep o dowody momentu powstania uszkodzeń oraz protokół szkody przy odbiorze przesyłki, jednak jeszcze nie otrzymałem odpowiedzi na ostatnią wiadomość.

Mam nadzieję, że sprawa zostanie jeszcze raz zweryfikowana i zakończy się polubownie.

Wszystko git, lapek sprawy, ładny, nieuszkodzony i działa bez problemu.
Przyszedł bez oryginalnego opakowania i z dziwną ładowarką (którą sobie wymieniłem za 100 zł), ale to pewnie dlatego niższa cena.
Generalnie obawiałem się trochę, że to scam (szczególnie, że opinie są różne), ale skusiła mnie bardzo atrakcyjna cena i okazało się, że nie dostałem kartonu z kamieniami i jestem bardzo zadowolony (i bogatszy o zaoszczędzone 2000 zł) :D

Kupiłem w Lantre komputer z outletu, Macbook Pro za 8600 zł po długich namowach sprzedawcy. Komputer nie posiadał oryginalnego opakowania oraz ładowarki. Bo ponad pół roku, ładowarka rozwarstwiła się(otworzyła z gorąca). Wcześniej również bardzo intensywanie się grzała. Pracownik sklepu poinformował mnie, że to normalne przy takich ładowarkach (140w).
Gry odesłałem ładowarkę do wymiany, otrzymałem odpowiedź, że jest uszkodzona i dostała się do niej ciecz. No tak, bardzo możliwe. Wiecie dlaczego? Bo pierwotnie rozwarstwiła się z powodu wady.
Przy zakupie tak drogich urządzeń (poprzedni Macbook kosztował 17k), moglibyście wymienić ładowarkę bez dyskusji i zgłosić wadę do producenta.

M4 MacBook więc spora inwestycja, ale laptop przyszedł w oryginalnym pudełku, oczekiwane parametry, bez uszkodzeń. Fajnie, że zdążył przed weekendem🙂

Wszystko ok. Zamówienie miało swoje trudności, ale po kontakcie z obsługą klienta wszystkie zostały rozwiazane.

Szybka wysyłka przed świętami. Dziękuję bardzo! iPhone nówka sztuka i działa pięknie.

Kolejny sklep żart.
Przy składaniu zamówienia w sklepie stacjonarnym, pracownik nawet się nie zająknął, że zegarek był używany. Wyszło to na jaw dopiero podczas próby odbioru zegarka. Próby ponieważ zrezygnowałem z zamówienia tak szybko jak tylko zostąłem poinformowany o tym, że jest to zegarek używany.
Abstrahując od faktu, że walor prezentu 6 grudnia, został całkowicie zaprzepaszczony, to do 18 grudnia nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Zamówienie anulowane 6 grudnia a "firma" obraca moimi pieniędzmi przynajmniej do dnia publikacji tego komentarza...

Bardzo opryskliwy doradca w telefonicznej obsłudze klienta.
Całkowicie zniechęcił mnie do zakupu.

Absolutnie odradzam dokonywanie zakupów w sklepie Lantre. Problemy zaczęły się już na etapie składania zamówienia - niewłaściwe formularze kredytowe, potem dodatkowe faktury do opłacenia bo ktoś zapomniał o dostawie a potem dostawa - do której nie doszło! Sklep nie dostarczył zamówienia od dwóch miesięcy, uchyla się podania daty dostarczenia zamówienia, powołując się na problemy związane z łańcuchem dostaw nad którym ewidentnie nie potrafi zapanować. Kontakt ze sklepem, szczególnie w zakresie uzyskania konkretnej informacji pozostawia wiele do życzenia i skłonił mnie do zwrócenia się po pomoc do Urzędu Ochrony Konsumenta. Pierwszą inf o przesunięciu się dostawy otrzymałam na dzień przed ostatnim dniem terminu dostawy, w której wskazano okres do 6 tygodni! Po tych 6 tygodniach nawet już nie silili się na wysłanie takiej informacji. Bardzo słabo działająca firma. Na tem moment opłacam raty sprzętu, którego nie otrzymałam i z którego nie mogę korzystać.

Sprzedaż produktów, których faktycznie nie ma na stanie, to skrajnie nieprofesjonalne zachowanie. Zamówiłem iPhone’a 17, a czas oczekiwania przekroczył już dwa miesiące — bez rzetelnej informacji, wyjaśnień ani konkretnej daty dostawy. Taki sposób prowadzenia sprzedaży jest nieuczciwy wobec klientów i z pewnością zniechęca do ponownych zakupów.

Towar rzekomo dostępny na magazynie, ale deklarowana wysyłka "jeszcze dzisiaj" okazuje się być wysyłką pojutrze. Kontakt ze sklepem również bardzo słaby, nie polecam.

Zawsze uważałem Lantre za firmę profesjonalną i przyjazną klientom, dlatego ta sytuacja była dla mnie dużym rozczarowaniem.

Przed zwrotem iPada skontaktowałem się z infolinią i uzyskałem potwierdzenie, że mogę dokonać zwrotu mimo uruchomienia urządzenia. Działałem zgodnie z instrukcjami konsultanta i zamówiłem nowe urządzenie, jednak dopiero później poinformowano mnie, że zwrot jednak nie przysługuje, ponieważ zakup był dokonany na firmę.

Szkoda, bo zostałem z dwoma urządzeniami przez nieporozumienie, a Lantre nie próbowało zaproponować żadnego rozwiązania.

Bardzo szybka obsługa, i bardzo atrakcyjne ceny w porównaniu do konkurencji. Naprawdę polecam

Co za sklep! Sprawna realizacja zamówienia, a trochę wybrzydzałam, super obsługa zwłaszcza pana Sebastiana.