Adhérents depuis bientôt 1 an, pour le moment nous ne regrettons pas cette décision pour notre malinois de tout juste 1 an et notre minette de 8 ans. L'appli est très intuitive et intéressante, la... Voir plus
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Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Le vétérinaire est venu pour mon chat vendredi 14 août..il se grattait énormément..présence de puces malgré un traitement preventif.. Lundi matin 17 août remboursement de lassie fait..argent sur mon... Voir plus
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Super assurance. Je suis aller aujourd'hui au vétérinaire pour rappel de vaccin pour mes 2 chats j'ai envoyé la facture et feuille de soins via l'application. J'ai été remboursée immédiatement pour un... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
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Super
L'appli est top, accompagnement client bon et petit Epinet cette semaine dans la truffe. Le remboursement a été fait en 2 jour.
13 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'application vous semble top et l'accompagnement client au rendez-vous. Nous espérons que le petit souci à la truffe se soit vite arrangé, et sommes ravis que le remboursement ait suivi en 2 jours.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que ce premier remboursement ait été simple et très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les remboursements soient rapides et à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement et appli au top
Pour le moment rien à dire.
J'ai assuré mon chiot de 3 mois j'ai Lassie. Elle a ingéré quelque chose récemment (à ses 4 mois) lors d'une promenade et a été prise de très grosses diarrhées. Je l'ai emmené chez le vétérinaire.
J'ai donné toutes les feuilles nécessaires à Lassie (ordonnance, feuille de soins et factures détaillées) et j'ai été remboursée en 48h. J'espère que cela continuera mais pour le moment je suis très satisfaite.
J'ai pris un taux à 80% et plafond de 2000€ par an, je pouvais tout bouger indépendamment les uns des autres ce qui est très cool.
Concernant l'application j'adore ! Il est possible de gagner plein d'argent sur l'appli afin d'avoir des mois gratuits d'assurance.
Pour le moment je recommande parfaitement Lassie !
13 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre retour, et félicitations pour cette formule à 80% avec plafond de 2000€, vraiment flexible ! Le remboursement en 48h après ce petit incident chez votre chiot, et le système de mois gratuits via l'application, c'est exactement ce qu'on aime entendre.
À bientôt pour la suite de l'aventure !
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le traitement de votre dossier ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement ultra rapide moins d’1h…
Remboursement ultra rapide moins d’1h après la déclaration j'avais déjà reçu le virement top
12 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité en moins d'une heure après votre déclaration, avec un virement reçu presque immédiatement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Hi there,
Thank you very much for your feedback! We're delighted that our insurance is meeting your expectations.
Thank you for your trust, and we look forward to continuing to care for your companion.
Kind regards,
L'équipe Lassie 💙
Lassie assurance pour mon chat
Bonne assurance pour mon chat.
Facture envoyée dans la journée remboursement dans la journée.
Rien à dire pour ce premier remboursement.
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que ce premier remboursement pour votre chat ait été traité le jour même de l'envoi de la facture.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Assurance très réactive
Je trouve votre assurance très réactive, traitement des factures et remboursements rapides! je recommande vivement!!
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité, ainsi que la rapidité du traitement des factures et des remboursements, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Primo vaccin remboursé intégralement…
Primo vaccin remboursé intégralement dans la demi-heure après le dépôt de la facture.
Bravo pour la réactivité et le service.
Excellent.
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement intégral du premier vaccin ait été traité en seulement une demi-heure après le dépôt de la facture.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Une assurance au top
Une assurance au top, l’application est super simple d’utilisation, elle est de bons conseils et nous permet d’avoir un suivi régulier des apprentissages de notre chien. Les remboursements sont très rapides ! Je recommande fortement
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l'application vous semble simple d'utilisation, riche en bons conseils, et qu'elle vous permette un suivi régulier des apprentissages de votre chien, avec des remboursements très rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très déçue de mon expérience avec…
Très déçue de mon expérience avec Lassie. Quelques jours après la souscription, une maladie congénitale a été diagnostiquée chez mon chiot et celle-ci est exclue de la couverture.
Malgré ma demande de renonciation effectuée dans les 14 jours et ma proposition de restituer le remboursement déjà reçu, Lassie refuse et m’impose de conserver le contrat jusqu’à son échéance annuelle
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Découvrir une maladie congénitale chez son chiot quelques jours après la souscription n'est jamais simple, et votre réaction est légitime.
Les maladies congénitales et héréditaires font partie des exclusions prévues par nos Conditions Générales, consultables avant la souscription. C'est une exclusion standard sur le marché de l'assurance animale, et elle s'applique de la même manière à tous nos contrats.
Concernant la renonciation, le délai de 14 jours ne peut plus être exercé dès lors qu'une demande de remboursement a été déposée pendant cette période. C'est une règle prévue par le Code des assurances, indépendante de notre volonté, et la restitution du remboursement perçu ne permet pas d'y revenir.
Votre chiot reste couvert pour tout le reste pendant votre année d'assurance : les accidents, les maladies sans lien avec cette pathologie, et le budget préventif inclus dans votre formule. Nous restons disponibles pour en parler si vous revenez vers nous directement avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Satisfaite de Lassie ma facture a été…
Satisfaite de Lassie ma facture a été accepté et remboursé intégralement
Merci Lassie je recommande
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre facture ait été acceptée et remboursée intégralement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prise en charge rapide
Prise en charge rapide , remboursement rapide je suis vraiment satisfaite
14 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ainsi que le remboursement rapides soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre outil vous semble excellent, avec un remboursement traité rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Inscrite depuis un mois sur Lassie et…
Inscrite depuis un mois sur Lassie et déjà un accident pour mon animal. J'ai été remboursée en 10mn après mon dépôt de la facture et de la feuille de soins sur l'application internet. Très satisfaite de cette assurance à ce jour.
13 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, malgré cet accident survenu peu après votre inscription, le remboursement ait été traité en seulement 10 minutes après le dépôt de la facture et de la feuille de soins.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J'ai souscrit une assurance Lassi pour…
J'ai souscrit une assurance Lassi pour mon chien en demandant une facture car J'ai précisé que j'étais éducateur canin et que c'était ma société qui paierai l'assurance et que du couples factures sont au nom de la société. Pas de facture mais au dire de mon interlocutrice pas de soucis. 11 mois plus tard à peu près, mon chien se blesse j'envoie la facture à Lassi cette dernière la rejette en me précisant qu'il faut que mon nom apparaissent, donc je demande à mon vétérinaire ce dernier surpris s'exécute en mettant mon nom et celui de la société et la problème on me réplique que ma facture ne peut être prise en charge sous prétexte que c'est du commercial. J'explique que mon chien est bien à titre privé, que je ne travaille pas avec lui sous aucune forme que ce soit. Et bien entendu on ne vous rembourse pas non plus les 11 mois versé sous prétexte que comme votre chien n'a pas eu besoin bin comment dire la il étais couvert
Ce qui est vraiment navrant c'est qu'avec un bon interlocuteur qui vous explique clairement que le nom de ma société ne pouvait pas figurer sur les factures et je le faisais. Au lieu de quoi sans aucune forme on vous dit que vous avez droit à rien et on clôture l'assurance de votre chien dans la foulée.
Vraiment j'ai rarement vue pareil arnaque
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Sans entrer dans le détail de votre dossier, qui reste confidentiel, nos conditions générales excluent les animaux impliqués dans une activité commerciale. Cette exclusion s'applique indépendamment du compte à partir duquel la prime est prélevée.
Votre réclamation a été instruite et une réponse écrite vous a été adressée, précisant notre position ainsi que les voies de recours à votre disposition.
Si vous souhaitez revenir sur un point précis, vous pouvez nous écrire avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Dégradation importante du service client et augmentation des prix depuis deux ans
Nous avons commencé à assurer notre chien chez Lassie il y a bientôt deux ans. Au départ, l'expérience client et le service client étaient parfaits. Des réponses rapides, des remboursements tout aussi rapides et une vraie prise en charge. Puis le moyen de paiement (carte bancaire) est arrivé à expiration. Nous n'avons pas fait attention à cette difficulté. Les mails de relances de LASSIE pour régulariser la situation sont tous arrivés dans les spams. Seul le mail informant de la résiliation du contrat est arrivé dans la boite mail. Le jour même de ce mail de résiliation, nous avons appelé LASSIE. Nous avons tenté d'expliquer la situation mais le conseiller est resté totalement impassible et nous a clairement indiqué qu'il ne ferait aucun geste et qu'il fallait se réengager. Mais qui dit réengagement, dit aussi nouvelle période de carence de 30 jours et nouvelle période de carence d'un an pour certaines maladies. En outre, les prix avaient bien évidemment augmenté et les prises en charge avaient diminué. Nous avions une assurance SILVER et en reprenant la même chose, le taux de remboursement est passé de 100% (avant résiliation) à 80% après réengagement. Le prix de l'assurance lui n'a quasiment pas bougé. Concrètement, on s'est réengagé, on a payé un prix similaire mais pour une prise en charge bien moins importante. On comprend beaucoup mieux l'inflexibilité du conseiller à faire un geste.
En plus de tout cela, les délais de remboursement et de retour ont été largement allongés.
C'est vraiment dommage. Nous étions les premiers à recommander cette assurance en expliquant à quel point elle était intéressante au niveau prix, prise en charge et délai de traitement. Aujourd'hui c'est totalement l'inverse. Nous recherchons actuellement une autre assurance et dès que nous aurons trouvé, nous résilierons le contrat.
LASSIE a certainement réussi à grossir depuis notre premier contrat, et c'est tant mieux pour eux, ça reste l'objectif de toute société, mais en contrepartie, l'ensemble de l'expérience et du service client en a pâti, tout comme les prix et la prise en charge.
Conclusion : Je ne recommanderais pas de souscrire un nouveau contrat d'assurance chez LASSIE avec les conditions actuelles.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Sur la résiliation : lorsqu'un moyen de paiement expire, plusieurs relances sont envoyées avant toute décision, justement pour laisser le temps de régulariser. Nous n'avons en revanche aucune prise sur la façon dont les boîtes mail classent nos messages. Une fois le contrat résilié, il ne peut pas être réactivé en l'état, et la souscription d'un nouveau contrat repart nécessairement sur les conditions et les délais d'attente en vigueur. Ce n'est pas une marge de manœuvre que nos conseillers peuvent contourner, quelle que soit l'ancienneté du client. Que cela vous ait été présenté sans nuance au téléphone, nous le regrettons sincèrement.
Nos formules évoluent dans le temps, comme celles de tout assureur, en fonction du coût réel des soins vétérinaires. Les garanties attachées à une formule à un instant donné ne sont donc pas figées, et un nouveau contrat s'appuie sur les conditions en vigueur au moment de la souscription. Le détail de vos garanties actuelles reste disponible dans votre espace client.
Concernant les délais, votre retour ne correspond pas à ce que nous mesurons aujourd'hui : nos demandes de remboursement sont traitées en 48 heures en moyenne. Et nos équipes restent par ailleurs joignables du lundi au samedi, par téléphone, par email et par chat.
Si vous souhaitez que nous reprenions un point précis de votre contrat ou de vos remboursements, vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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