Lavazza Avis 185

Paket wurde unvollständig geliefert. Kundenservice ist nicht erreichbar. Weder direkt per Telefon, kein Rückruf wie angeboten und keine Reaktion per E-Mail. Und dass seit über einer Woche!

Ich kaufe eigentlich immer die Pads von Lavazza (seit Jahren). In letzter Zeit kommt es häufiger vor, dass er verbrannt schmeckt. Haben uns beschwert, aber der Kundenservice ist pampig und unfreundlich. Wir haben angeboten den Kaffee einzusenden. Nach Wochen warten haben wir uns wieder gemeldet. Sie wollten dann Fotos und meinten, sie schicken jemand vorbei, um den Kaffee abzuholen. Jetzt warten wir wieder ne Weile auf Antwort.
Wir werden den Kaffee nicht mehr kaufen und jeden anderen davon abraten.
MfG

Belegnummer: 7065736056

Eine richtig gute Kauferfahrung. Lauter verschiedene Kapseln wurden bestellt. Alles geliefert wie bestellt. Lieferdatum eingehalten. Ware Haltbarkeitsdatum gut.
Gerne wieder

If you want a great cappuccino, DON’T buy the Desea machine. A great cappuccino is distinguished by the froth on top and this just doesn’t deliver. The marketing video looks great, but by the time it is poured into a drinking cup, the froth is virtually all gone, more like a latte. It’s inconsistent with the quality. Customer service was no help as they just confirmed it works as it shows on the video.

Habe die selbe Bestellung versehentlich zweimal aufgegeben. Gleich nach Erhalt der Bestellbestätigung über das Kontaktformular auf der Website unter Angabe der Bestellnummer um Stornierung gebeten. Leider bekommt man bei diesem International tätigen Unternehmen nicht mal eine Eingangsbestätigung seiner Anfrage. Eine personalisierte Antwort habe ich auch nicht erhalten. Ware wurde dann doppelt geliefert. Gemäß der AGB fristgerecht die Bestellung schriftlich widerrufen und Rücktritt vom Kauf erklärt. Sowohl über Kontaktformular auf der Website wie auch über angegebene Support Email Adresse keine Reaktion zu meinem Anliegen. Telefonisch einen Mitarbeiter erreicht, der mir angeblich das Retourenlabel zuschicken wollte. Ist jetzt auch schon fünf Tage her. Bisher also trotz mehrfacher Versuche keine Rückmeldung auf meine Anfrage.
Unglaublich unprofessionell. Guter Kaffee, schlechtester Kunden Support, den ich je erlebt habe.

Their customer service and shipping are a disaster. They messed up my order from the start: sent the wrong FedEx tracking code in the confirmation email. Then they sent a duplicate (same invalid one again), then finally a "new" one. That tracking number still shows nothing useful no updates, no movement, zilch.
It's been over 2 weeks now, my order hasn't arrived, and every time I contact support, I get the exact same canned email response with the same wrong details, telling me to "be patient." No real help, no escalation, no resolution. Feels like they're just looping me.
Lavazza makes solid coffee, but if you can't deliver it or fix basic errors, what's the point? Wasted money and time. I'll start buying from other brands that actually ship properly. Avoid ordering direct from them.

Absolutely the worst customer service ever. Never received my order, barely a single reply to numerous emails and a blatant lie about duplicate tracking numbers. My bank won’t refund my money because they say lavazza never sent me an actual delivery date and therefore is still an open account. I’m so pissed and will not do business with them again 🤬🤬🤬

Der bestellte Kaffee war immer gut - leider wird mit DPD verschickt. Kaffepaket für > 50€ verschwunden, angeblich abgelegt. Nach den vielen Kommentaren hier dazu wirkt es ignorant, dass nicht wenigstens eine Alternative angeboten wird, zur Not mit Aufpreis.
Mich seid ihr los als Kunde…

Hallo,
also ich kann die ganzen schlechten Bewertungen wirklich nicht verstehen, ich hatte am 11.01.26 das zweite mal bei Lavazza bestellt, und turbo mäßig war die Lieferung am 13.01.26 morgends gegen 10uhr da.
Die Lieferung kam mit GLS so wie ich das gesehen habe.
Und ich bin wirklich so zufrieden lit Lavazza, das ich auf jeden Fall wieder bestellen werde.
Danke für den reibungslosen Ablauf, an Lavazza.
LG Michael St.

Leider muss ich mich der allgemeinen Einschätzung anschließen. Bei meiner Bestellung aus November 2025 waren 3 von 10 Packungen nicht vakuumverpackt. Trotz Zusendung von Bildern war der Kundenservice nicht kulant. Ich werde definitiv nicht mehr im Lavazza.de hauseigenen Webshop bestellen.
Sollte eigentlich zum guten Ton gehören, als Hersteller einwandfreie Ware zu versenden.
Außerdem wird zu keinem Zeitpunkt über den Bestellauftrag informiert.
Lavazza hat sich die 1 Stern Bewertung auf jeden Fall verdient

Unterirdisch. Da bekomme ich einfach das Geld zurück überwiesen ohne das jemals versucht wurde, die Bestellung auszuliefern.

Angeblich sind alle Bestellungen vom 23.11.2025 aus dem System verschwunden. Wie kann das sein? In Paypal wird sie mit Status "... in Bearbeitung" noch angezeigt. Was für ein ...Laden, unglaublich.

I always liked Lavazza coffee, so i ordered 3 bags of coffee beans and few other accessories, BIG MISTAKE. The coffee is decent, but the quality of their Cups and Mugs are terrible. The Logo on one of the Mugs is printed sideways, and the coffee clip/scoop feels like something you get from TEMU.
Get Illy Mugs and accessories instead.
Also, their customer service is a joke.

Ich gebe 1 Stern, das hat nichts mit dem Produkt ( Espresso Bohnen) zu tun.

Meine Bewertung geht rein auf den Paket Dienst DPD.. Gestern den ganzen Tag Zuhause verbracht weil der Kaffee kommen soll, der Liefertermin/Uhrzeit wurde mehrfach zum späteren Zeitpunkt verschoben.
Irgendwann kam ein Neue Benachrichtigung, das es heute nichts mehr wird - Termin für heute .
Seit 5 Werktagen und 1 Sonntag ist das Paket unterwegs.
Das ist absolut zu lange, dies passiert nur bei DPD, und die Fahrer wenn sie mal kommen unfreundlich, arrogant.

Hallo Lavazza das geht gar nicht mit so einem Paketdienst - seit Bestellung 8 Tage und immer noch nicht da.
Warum soll ich bei Lavazza bestellen bei so einen Service/ DPD ..nein Danke.

Zum Shop selber kann ich gar nicht viel Schlechtes berichten, aber leider ist der Paketdienst DPD mit dem sie zusammenarbeiten in meinen Augen und persönlicher Erfahrung eine Katastrophe. Darum ist der Shop leider raus.

Absolut unterirdisch. Es wurden 8 x 1kg bestellt. Geliefert wurden ein Karton mit 6 x 1kg. Direkt reklamiert mit Bilder. Der Support meldete sich nach 2,5 Monaten und wollte Bilder von der Lieferung haben... einmal bestellt, nie wieder!!!

I'm glad to see I'm not the only consumer hating the terrible taste of Lavazza coffee - in my case, Lavazza House Blend Perfetto, medium roast, ground coffee! I bought it since its T.V. commercials portray Lavazza blends as fine, Italian coffee. Yet I thought, "yuck!," as I took my first sip! This jet black coffee is TOO strong, and it's BITTER! I can't wait to finish using my 12 ounce pack of it, since I hate drinking it every morning! I added cold tap water to this morning's cup, just to wash away its nasty taste. I thought my automatic drip coffee maker needed to be cleaned. So, I ran cold, clear water through it recently, only to STILL frown, at the bad, Lavazza taste!

One morning, instead of enjoying a cup of coffee from my espresso machine, I was greeted by a horrible grinding noise from the grinder. No coffee that day, just an evening spent disassembling the machine and pulling out a foreign object from the grinder, which came from a pack of Lavazza Crema e Aroma. It wasn’t a coffee bean, it was a hard piece that jammed the mechanism. Luckily, I managed to remove it and fix the machine myself, but it cost me a lot of nerves and the entire evening.

I truly feel sorry for anyone who doesn’t have a knack for repairs, because they’d be looking at a trip to the service center and a hefty repair bill. And in return? Lavazza sent me two packs of coffee. Yep. Two packs for a jammed grinder, wasted time, stress, a dozen emails, and having to stay home for a courier pickup of the remaining coffee and the mystery object. It feels almost disrespectful. I seriously doubt they don’t know what things cost, especially considering their coffee isn’t exactly cheap.

Communication with Lavazza was fairly smooth, and the coffee, when it doesn’t come with surprises, tastes good. But after this experience? Thanks, Lavazza, but I’m done.

Two stars for two packs. Though honestly, it should’ve been one, and I think you know that.

Nachfrage nach Kaffeesorte auf Lieferschwierigkeiten wurde schlichtweg damit abgetan, dass es die Kaffeesorte nicht gibt. Hinweis das das Produkt schon immer gekauft wurde, wurde ignoriert.
"Sind sie überhaupt Kunde, sonst keine Auskunft". So will man ja kein Kunde werden. Einfach unfreundlich, genervte Angestellte am anderen Ende.
Schade für Lavazza.

Die Kommunikation im Bestell-und Lieferprozess ist schlicht nicht gegeben. Bei der Lieferung kam ein Paket beschädigt an, was dem Kundenservice direkt mitgeteilt wurde, man erhält keine Mail über diese Beschwerde, noch passiert irgendetwas.