Le Creuset Avis 

Herbe Enttäuschung und null Service
Geradezu grotesk, aber auch beispielhaft, dass ich ausgerechnet zu einer Bestellung gefragt werde, wie ich sie finde, die allerdings nie erfüllt wurde. Die Bestellung wurde mit einem anderen Artikel aufgenommen, welcher auch geliefert wurde, aber die Schale wurde nie geliefert. Es wurde auch in keiner Weise über die ausbleibende Lieferung informiert. Mehrfach nahm ich deshalb telefonisch Kontakt auf und mir wurde die Rückerstattung zugesagt. Termine hierfür wurden allerdings nie eingehalten und eine Erstattung erfolgte ebenso wenig. Man wurde einfach stets weiter vertröstet und neue Termine genannt, die ebenso wenig eingehalten wurden. Warum das System eine Bestellung über einen ausverkauften Artikel zulässt, erschloss sich den Mitarbeitern nicht. Nach einiger Zeit nahm ich zusätzlich via E-Mail Kontakt auf. Anschließend wurde mir kommentarlos ohne Entschuldigung oder Erklärung der Betrag für die Schüssel zurückerstattet. Eine herbe Enttäuschung, die ich von einem Hersteller für hochwertige Artikel nicht erwartet hätte. Null Service, Hinhaltetaktik und erheblicher Zeitaufwand, um einen Fehler des Unternehmens zu korrigieren. Ganz offensichtlich ist man sich darüber nicht im Klaren, denn anders ist es kaum zu erklären, wie man Kunden tatsächlich anschreibt und fragt, wie zufrieden sie mit einem Artikel seien, der nie geliefert wurde. Ganz offensichtlich funktioniert hier ziemlich viel nicht, das Bestellsystem, welches den Bestand nicht kennt, eine Bestellung über einen nicht verfügbaren Artikel zulässt. Mitarbeiter am Telefon, die mehrfach Versprechen machen, die nicht gehalten werden. Interne Kommunikation findet nicht statt, weshalb keine Erstattung erfolgt. Trotz Darlegung des Falls erfolgt auch schriftlich keinerlei Respons, sondern lediglich die Info zur Rückerstattung und zu guter Letzt quasi als Kirsche obendrauf fragt "after sales" noch wie zufrieden man mit dem Artikel sei!

Die Bewertung um welche Le Creuset gebeten hatte, wird nicht veröffentlicht.

Nachtrag 14.11
Le Creuset hat sich auf keine meiner Mails gemeldet, erklärt oder Stellung bezogen. Möglichkeiten dazu bestanden reichlich. Nun, nur zwei Tage nach der Veröffentlichung hier auf Trustpilot versucht man nun diese zu verhindern, indem man meine E-Mail Adresse und Bestellnummer erfragt.

Bei meinem Le Creuset-Topf (Kaufpreis >200 €) ist die Emaille am Topfboden innen teilweise abgeblättert. Obwohl Le Creuset 30 Jahre Garantie auf die Töpfe gibt, weigert sich der Hersteller, den Schaden zu ersetzen.
Ich werde nicht nochmal einen Topf von Le Creuset kaufen und kann die Marke nicht weiterempfehlen.

Beim Transport eine Tasse kaputtgegangen.
Kundenservice angeschrieben.
Eine Woche später zwei neue bekommen.

Sensationeller Kundenservice.
Vielen Dank.

Leider bin ich sehr enttäuscht von der Qualität der Pfanne. Bereits nach kurzer Verwendungsdauer hat sich die Beschichtung der Pfanne gelöst. Ich möchte betonen, dass ich mit äußerster Sorgfalt mir der Pfanne umgegangen bin. Ich habe mich an die Firma Le Creuset gewendet, mit Bitte einer Stellungnahme und einem Ersatz, aber leider ist da nichts passiert. Eine Pfanne für 132,30 Euro sollte doch länger als ein halbes Jahr halten.

Super Abwicklung bei einer Reklamation. Obwohl ich keinen Anspruch auf Austausch einer defekten Pfeffermühle hatte, bekam ich aus Kulanz eine neue Pfeffermühle zugeschickt.
Ganz toller Service und Entgegenkommen von Le Creuset. Würde auch wieder die Produkte kaufen.

Leider kam meine Bestellung zum Teil zerbrochen an. Daraufhin habe ich mich mit dem Kundenservice von Le Creuset in Verbindung gesetzt, die mir rasch und sehr freundlich geantwortet haben, dass Ersatz für die zerbrochene Form auf dem Weg sei.

Nach etwa einer Woche kam das Paket an und zu meiner Überraschung musste ich feststellen, das eine Auflaufform einer ganz anderen Serie enthalten war. Diese sieht in der Tat ähnlich aus zu meiner ursprünglich bestellten Form, hat jedoch deutliche Unterschiede bei den Griffen und der Außenseite, weshalb ich mich frage, ob die Mitarbeitenden überhaupt wissen, dass sie unterschiedliche Auflaufform-Serien führen.

Im Gegensatz zu der ersten Antwort die sehr rasch vom Support kam, warte ich nun schon recht lange auf eine Lösung des Problems. Das Ganze wirkt leider relativ unseriös für so ein traditionsreiches Unternehmen mit qualitativ hochwertigen Produkten…

Wir haben vor ca. 9 Monaten eine Bratpfanne im Outletcenter von Le Creuset gekauft. Obwowir uns an alle Empfehlungen gehalten haben, wölbte sich der Boden nach wenigen Monaten. Sowas kann passieren und eine seriöse Firma reagiert normalerweise angemessen und schnell. Nicht so bei Le Creuset. Auf eine Antwort zu unserer ersten Mail mussten wir ca. 6 Wochen warten. Im Antwortschreiben stellte man uns zahlreiche Fragen, von denen die meisten bereits im ersten Schreiben beantwortet waren, inklusive Videoaufnahme. Weiter 3 Wochen später bekommen wir als 2 Antwort, dass wir uns an den Händler (Le Creuset!) wenden sollten. Was für eine miese Hinhaltetechnik zum Mürbemachen. Wenn ich ein Billigprodukt kaufe, erwarte ich nichts anderes, aber bei einer Firma, die angeblich Qualität für einen hohen Preis verkauft schon. Sollen wir jetzt mit dem Outletcenter den gleichen Schriftverkehr nochmal führen, oder sollen wir 70 km fahren damit endlich die garantierte Gewährleistung übernommen wird. Wir sind total enttäuscht, werden jedem vom Kauf abraten und werden uns von einem Anwalt beraten lassen. Wie kann sich eine Firma nur so geschäftsschädigende verhalten.

in meiner Pfanne brennt wirklich ALLES an;
die Reklamation hat endlos gedauert und am Ende bekam ich zur Antwort, dass sie zu heiß geworden wäre....meine eigene Schuld! ist wohl eher nicht zum Braten gedacht ;)

Ich habe zwei Bräter und bin sehr zufrieden. Allerdings hatte der eine Bräter jetzt nach ca. 10 Jahren einen Riss im Innenraum. Ich habe ihn eingeschickt und es hieß: zu schnell zu viel Hitze. Nun kann sein, aber meine Reklamation wurde zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Der Service dauert sehr lange, daran sollte Le Creuset wirklich arbeiten. Alles zusammen waren es mehrere Monate.

Hatten uns eine Crêpes Pfanne gekauft, weil wir etwas hochwertiges wollten. Die Pfanne hat uns das Kochfeld verkratzt und das bei spürbaren & sichtbaren Materialfehler (Metallsplin) am Boden. Hatten wir aber erst bei genauem hinsehen bemerkt. Pfanne wurde von nach langem hin und her von Le Creset geprüft. Herauskam das Le Creuset sich keiner Schuld bewusst war. Sie gingen nicht einmal auf den Materialfehler ein. Haben alles abgelehnt und das ganze Prozedere ging 5 Monate. Reaktion kamen auch meist nur nach mehrmaligen Anfragen. Le Creuset ist definitiv nicht zu empfehlen. Ein miserabler Kundenservice, der alles abstreitet. Le Creuset hockt auf einem ganz hohen Ross Ross…. Das Thema geht jetzt zum Anwalt.

Ich hatte mir eine Le Creuset – beschichtete Pfanne im hauseigenen Store gekauft. Bei der Nutzung dieser Pfanne wurde nachweislich mein Gaggenau Induktionskochfeld massiv zerkratzt. Ich wollte daher meine Pfanne wieder umtauschen. Hierzu hatte ich im Store sowie mit dem Headquarter ein langes Gespräch. Le Creuset nahm sich dieser Beschwerde nicht an und hat die Pfanne auch nicht umgetauscht! Diese Marke agiert aber als „Luxusbrand“ im deutschen Markt (immerhin gibt es auch bei Mitbewerber im Mass-Market Pfannen für 30,00 Euro und weniger! Die Pfanne von Le Creuset hat 155 Euro gekostet – somit zählt diese Marke für mich als Luxusbrand), verhält sich aber wie ein Anfänger. Kundenservice und somit Kundenzufriedenheit gibt es in diesem Unternehmen nicht! Um weiteren Schaden meines Induktions- kochfeldes zu vermeiden, habe ich diese Pfanne als Sondermüll auf einer Deponie abgeben müssen. Wer also kein Service, schlechte Qualität sucht und sich sein Eigentum durch diese Marke zerstören möchte, sollte hier sein Geld platzieren. Allen anderen empfehle ich bei anderen Marken Haushaltsprodukte zu kaufen die gute Qualität und Kundenservice bieten.

Check your customer support ticket #61156. This relates to a German order.
If I could have given you zero stars on Trustpilot, I would have. No one has responded to my numerous emails. You owe me two egg cups or a refund.
USELESS Customer Service :-((

Disappointed with the service. Ordered items which were on sale. 2 packages didn't arrived. It has been stolen or lost. 3 weeks Le creuset couldn't give us an answer. Then just we've got refund. We was expecting to get our items instead of refund. Now we have to pay 30% more to get the same items we ordered before. I will consider other brands with better support

Wir haben alles alte Zeug aus Edelstahl dem Recyclinghof "übergeben" und haben mittlerweile fünf Töpfe, einen Bräter, und drei Pfannen von Le Creuset (alles Gusseisen). Seit vielen Jahren. Und wir sind mit allem top zufrieden. Einen Bräter habe ich selber geschrottet, das hat mich furchtbar geärgert, da kann LC aber nichts dafür.;)

Wir haben jedes Teil reduziert gekauft. Der reguläre Listenpreis ist quasi nicht bezahlbar. (daher 1 Stern Abzug)

Men Kundendienst brauchte ich noch nicht, daher kann ich nichts dazu sagen... ich hoffe, das bleibt so...

Der Bräterboden war beschädigt, eventuell durch zu starke Beanspruchung. Topf ca. 8 Jahre alt.
Habe den Topf reklamiert und es wurde mir innerhalb von vier Wochen ein neuer zugesandt. Das fand ich kulant.

Beim ersten Gebrauch der Edelstahlpfanne hat sich der Boden gewölbt, die Pfanne dreht sich beim Gebrauch auf dem Herd im Kreis, große Unfallgefahr. Eine Überhitzung hat jedoch nie stattgefunden. Der Kundenservice sowie der Händler lehnen jedoch eine Reklamation seit Monaten mit schwammigen widersprüchlichen Äußerungen ab. Undankbar und inkompetent. Ich werde nie wieder etwas von dieser Firma kaufen.

Ich habe eine Auflaufform mit Deckel bestellt. Geliefert wurde nur der Deckel, ein Hinweis auf eine Teillieferung gab es nicht auf dem Lieferschein. Auf meine E-Mail an den Kundenservice unter Vorlage von Fotos erfolgte keine Reaktion, telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Ein Rücksendeschein mit einer Adresse lag der Lieferung nicht bei!

Defekte Pfanne wird wegen angeblicher Überhitzung nicht umgetauscht... Nach einem mal Staek braten hat sich der Pfannenboden gewölbt. Das schafft sogar meine Ikea-Pfanne besser. Da wölbt sich nichts. Jetzt geht's zum Anwalt...

Unsere kleinste Lecreuset Pfanne entwickelte nach 5 Jahren ein Leck in der Bodenplatte.
Da die Pfanne mit einer 30 Jahresgarantie verkauft wurde, haben wir uns an den Kundendienst gewandt.
Dort wurden wir belehrend abgespeist und die Pfanne wurde entgegen dem Garantieversprechen nicht ersetzt.
Fazit: Das Versprechen über 30 Jahre Garantie ist ein billiger Verkaufs- und Hütchenspielertrick.
Wir werden keine Produkte mehr von LeCreuset kaufen.

Super Ersatz geliefert innerhalb einer Woche. So geht Support in Deutschland. Wir werden wieder ein Produkt aus Ihrem Haus kaufen.