Le Matelas Vert Avis 82

J'ai commandé un pack double hévéa le 15 août et nous sommes le 8 octobre et toujours rien malgré mes relances. J'ai reçu début septembre la couette et les oreillers puis mi-septembre les sommiers mais pour le matelas le service client me dit toujours "la semaine prochaine"...
J'ai maintenant de gros doutes sur cette entreprise et donc de leurs produits.

Oreiller acheté sur le site Internet le 9 septembre 2025. Pas de nouvelles depuis trois semaines. Notre commande TAXFIVZFI est toujours "en préparation". Nous avons déposé une réclamation sur le site il y a plusieurs jours. Personne ne nous a répondu. Aujourd'hui 30 septembre 2025, nous avons laissé un message par téléphone, "toutes les lignes" étant occupées. Nous attendons leur retour avec impatience et scepticisme. Bref, une très mauvaise expérience. Je ne recommande pas Le Matelas Vert.

J'ai acheté le double hévéa il y a un an et demi. Après 8 mois il a commencé à creuser sur le centre et malgré mes demandes de SAV je n'ai jamais eu de réponse concrète. On m'a mené en bateau en demandant toujours plus de photos sous différents angles, en posant un manche de balais sur le matelas etc etc.
J'ai donc commencé à douter de la véritable composition du matelas. Je l'ai déhoussé et coupé le tissus fin qui recouvre le "noyau" de latex. Maintenant le matelas tout nu, je n'ai vu aucune marque de fabrique qui m'indique que c'est du latex naturel et je doute de plus en plus que ce soit du latex 100 % synthétique. Cela expliquerai la stratégie commerciale de cette entreprise. Déjà en indiquant que cela est français, alors que rien ne vient de France, à part peut être l'assemblage.
Pour conclure j'ai de grands doute sur l'honnêteté de cette entreprise.

Le matelas Naturel latex est juste merveilleux ! Nous avons équipé les lits de nos dômes géodésiques avec ce matelas depuis 9 mois et tous nos hôtes sont ravis et nous complimentent au sujet de notre literie.
Pour ceux qui hésitent encore, réservez une nuit chez The Mush's rooms en Ardèche pour les tester, vous serez conquis !

Concernant l'oreiller laine, il semble trop gros au départ mais après quelques temps la laine se tasse, après quoi il est très confortable

Matelas neuf 100% latex acheté et, à peine 2 semaines d’utilisation, le matelas est creusé à mon emplacement… j'écris au SAV, aimable et réactif qui me demande des photos, du matelas dehoussé pour preuve. Je leur envoie et ils m’annoncent qu’en effet il y a un défaut. On me propose de changer pour un identique ou de payer plus cher pour une autre gamme. Je choisis de reprendre le meme et tout le processus de retour est compliqué, surtout avec un matelas de 45kg… Bref, l’affaire est faite, je récupère le nouveau « sans la housse »…. Je dois donc enlever le coeur de latex de 45kg défectueux de sa housse et mettre le nouveau à la place. Ca donne chaud. Contente de mon « nouveau » coeur de latex et…. 2 semaines plus tard…. Rebelote, creusé a mon emplacement. Je réécris au SAV qui me dit que c’est étrange et que je n’ai qu’a le retourner. Ce qui n’a rien changé. Un matelas a presque 700€ qui se creuse en 15j, conclusion: passez votre chemin et vite.

J'étais à la recherche d'un matelas en latex naturel de très bonne qualité, je l'ai trouvé chez " le matelas vert".
Un peu septique au début car je ne connaissais pas cette enseigne, mais la qualité des produits reçus m'a convaincu.
J'ai pris un pack matelas+sommier, avec couette et oreiller offert et bien même la couette et l'oreiller sont d'excellente facture.
A bon entendeur...

Excellent produit. Je recommande cette entreprise.

Ayant commencé un matelas il y a 6 semaines, j'ai du payer 50 euros supplémentaires pour qu'il me soit livré à mon domicile et non juste à mon adresse. Et depuis, je n'ai toujours pas reçu mon matelas!... Apparemment, il est très très difficile de trouver un livreur qui monte dans les étages en Ile-de-France !!

2ème commande pour notre famille. J'avais commandé le double Hévéa avec ses deux faces. Je trouve ce concept absolument merveilleux car le confort du matelas peut-être ajusté selon nos besoins. J'ai récemment repassé commande pour mon fils, ensemble sommier - matelas latex naturel. La qualité est toujours au rendez vous, l'équipe est réactive et très humaine ce qui est malheureusement bien rare de nos jours. Je ne peux que recommander cette marque qui me suis maintenant depuis 7 ans.

Pris pour mes gîtes, aucun problème !

Achat d’une nouvelle couette en laine
Livraison très rapide et soignée. Très agréable à l’usage. J’ai déjà un matelas en chanvre il y plus d’un an . je recommande sans faute la marque et les produits

Comme Robert, ceci n'est pas un commentaire sur un matelas mais sur le système de retour.
Je confirme à 100% le commentaire de Robert du 1er février et ne peux pas dire mieux... sauf que là je suis encore dans l'attente d'une réponse après le recommandé !
Sur le site internet, il est donné une adresse mail... j'envoie donc un mail pour savoir quand le matelas sera repris. Réponse "Merci de nous contacter via le formulaire sur Internet" !!! C'est intelligent !
Bref, à vous décourager complètement d'acheter un matelas chez eux. Et quand ils vous disent que le matelas Latex est "semi dure", je vous garantie qu'il est plus que dur et ferme !

Cet avis ne juge pas la qualité du matelas, mais la médiocrité de leur système de retour.

Ayant essayé plusieurs matelas la politique de retour est sensiblement la même de partout , a savoir écrire un mail en y joignant des photos du matelas sollicitant le retour, donner le matelas a la société de transport mandater (emballé ou non dans une housse fourni par le fabriquant) puis attendre environ une semaine le remboursement. A savoir que les entreprises vous valide le remboursement ou non dès réception des photos du matelas.

Chez matelas vert vous devrez écrire une lettre avec Accusé réception ( a vos frais donc) expliquant en détail les raisons qui vous poussent à rendre le matelas. Ils vous répondent en vous proposant de vous rendre 100 euros pour que vous le gardiez (il vallait 750 euros ..)

Emballez vous même le matelas (a vos frais toujours) ou le faire via une housse que vous envoie matelas vert moyennant 30 euros. A savoir que l'emballage doit être renforcé dans les angles et protéger intégralement le matelas. A ce stade là vous ne savez toujours pas si vous allez être remboursé ou non ...

Le matelas est alors récupéré par une société de transport, et matelas vert procède alors a réception a l'étude du matelas. Si cela ne leur convient pas vous n'avez donc plus votre matelas ni votre argent ...

Il s'est déroulé plus d'un mois entre ma demande de retour et mon remboursement.

Ne vous laissez pas séduire par les nuits d'essais qui vous laisse supposer des facilités de retour, la procédure est catastrophique

Nous avons acheté un matelas et un sommier il y a 2ans en étant content de pouvoir investir dans un produit de qualité, français et plus respectueux de l’environnement. Nous y avons mis le prix. Hélas le matelas est complètement écrasé là où nous dormons. Il y a des creux qui ne se réforment pas et aujourd'hui le matelas est devenu trop mou et nous fait mal au dos. Une grosse déception 😞

900 euros pour comprendre ce que c est le green baching - Le matelas ressemble a une crepe - il ne faut pas acheter sans essayer malheureusement on s est fait avoir - C est impossible de renvoyer ce truc bref ca fait mal -

Achat via Greenweez matelas reconditionné: Descriptif du produit mensonger,sans correspondance avec l'image du site. vous achetez un matelas avec une housse en chanvre bio déhoussable et vous en recevez un avec une housse en polyester non déhoussable, mal ajustée et qui fait des plis.
Réclamation :greenweez vous renvoit vers matelas vert ( pas très vert), puis néant absolu. Pour le retour l'explication sur le site greenweez n'est vraiment pas claire: On vous annonce 50 non remboursé, mais 50 quoi euros pourcent?!Un conseil:fuyez!

Bonjour,
j'ai acheté un matelas écolo mousse chez matelas vert en avril 2021 et au bout de 3 ans le matelas s'affaisse au centre. Je viens de faire une réclamation car le matelas est normalement garanti 10 ans j'attends leur réponse.

Ma fille a un écolo mousse et moi j'ai un natural latex.

Ecolo Mousse (depuis 2020): Je l'ai d'abord utilisé 6mois avant de le laisser à ma fille car je continuais d'avoir des légères douleurs dans le dos (j'ai quelques soucis), un poil dur pour moi mais ma fille en est ravie et je connais 1 autre personne à qui il convient très bien.

Natural Latex (depuis 2021): la révélation. Après avoir testé (et renvoyé!) 3 matelas d'autres marques, pour lesquels j'avais mal au dos au bout d1 à 2 semaines, c'est exactement ce que je cherchais. Du confort à l'accueil tout en ayant un super maintien. Ce n'est pas de la mémoire de forme que je n''apprécie pas particulièrement mais vraiment un matelas "doux" et très confortable. Ca fait bientôt 4 ans que je l'ai et sa tenue ne montre pas de signes de faiblesse. Une référence pour moi.

J'ai acheté un matelas en latex (le "Naturel Latex") composé soit disant de 96% à 98% d’hévéa naturel. Matelas Vert ne fournit comme preuve QUE leur certification « Euro latex » qui garantit un taux au moins égal à 85%. Cependant, malgré mes demandes je n’ai obtenu aucune preuve du taux d’hévéa naturel de 96% à 98%. Ils se retranchent constamment derrière cette certification qui en garantit 85% minimum. Ils affirment être contrôlés régulièrement par la DGCCRF (répression des fraudes) mais refusent de fournir les mêmes documents qu'a dû demander cette instance pour vérifier ce taux d'hévéa affiché sur le site. Le service client me répond que le consommateur n'a pas à demander la composition des produits et sous entend que je pourrais être attaquée pour diffamation. Il n'y a pas de diffamation, que des questions sans réponses! Mais du reste, je constate une grande virulence de Matelas Vert face à mes questions...auraient ils quelque chose à cacher? On ne vend pas des pommes « Bio » à grande échelle sans avoir un label qui le prouve et on ne vend pas un matelas à plusieurs centaines d’euros en écrivant simplement « 96% d’hévéa » sans avoir à le prouver, ne vous en déplaise! Fournir des preuves aurait été plus simple.
Un avis d’un autre acheteur sur Trustpilot mentionne aussi un soit disant certificat GOTS dont se vante le site mais pas revendiqué par le fournisseur des oreillers qu’il avait achetés… je ne suis pas la seule à relever des incohérences apparemment…GREENWASHING ? (Question, non affirmation)
Les avis négatifs ne sont pas publiés sur leur site bien sûr ils sélectionnent…

Nous avons équipé notre Maison d'hôtes avec des matelas "Le Matelas Vert"! Nos Hôtes sont unanimes sur la qualité du matelas et par conséquent de leur sommeil! Notre fils grandissant il fallait lui retrouver un matelas et le choix de "Le Matelas Vert" s'impose naturellement! En plus de la qualité du matelas, des conseils, et de l'accompagnement, les choix de fabrication sont tellement appréciables! Alors un grand Merci!