J’ai eu une bonne expérience pour mon premier sinistre chez Lemonade. J’ai trouvé l’équipe très réactive par mail et le traitement du dossier a été rapide. En revanche, il était parfois assez co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Plutôt réactifs , j'ai du déclarer un sinistre ils on était très réactifs que sa soit a me répondre par mail que par l'application , j'était septique lors de ma souscription mais ne regrette pas mon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super service client... Efficace, disponible, agréable... Toute l'équipe a géré parfaitement mon sinistre de A à Z, avec plusieurs interlocuteurs qui ont su s'approprier mon dossier et le suivre su... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je rectifie mon avis précédent negatif Dossier LP274B18C06. En effet j'ai finalement reçu les preuves du courrier de résiliation envoyé par Lemonade à mon ancien assureur Une semaine après mes nombr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance accidents
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance habitation
- Compagnie d'assurance animaux
À propos de Lemonade
Écrit par l'entreprise
Insurance that works... faster
With Lemonade, you can cover your stuff, home, pets, family, and car super fast, all in one app. We've replaced paper work with instant service powered by technology so you can actually understand and manage your own insurance with confidence. Plus, we're a Certified B-Corp!
Get a Quote
Some Quick Lemonade Stats
- Starts as low as:
- $30/mo for car insurance
- $5/mo for renters insurance
- $25/mo for homeowners insurance
- $12/mo for pet insurance
- and $9/mo for term life insurance.
- Financial rating of “A” exceptional
- 90 secs to get a policy through our app
- Super fast and easy to use
- Reinsured by the most trusted names on the planet
Why Lemonade for Insurance?
- No Hassle: There’s no need to wait around for snail mail or talk on the phone w/ agents - get a policy with the Lemonade app whenever and wherever you are
- Bundle and save! We’ll automatically apply your bundle discount to any combination of our products
- Socially Driven: As a B-Corp, social good is baked into our business model: we take a flat fee, use the rest to pay claims (super fast!), and give back what’s left to charities you care about with our renters, homeowners, car, and pet products. Lemonade also plants trees based on our drivers’ mileage to help clean up carbon emissions.
- Devoted Team: Our powerful tech and automation free up our dedicated customer experience team and claims specialists to help you when you need it most.
Coordonnées de contact
5 Crosby St, 10013, New York City, Etats-Unis
- team@lemonade.com
- lemonade.com
4,1
Bien
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Indemnisation trop longue a venir
Indemnisation trop longue a venir, ça fait 2 mois que je bataille ...franchise exorbitante pour une destruction après de violents orages. J'ai demandé un expert mais non pas de réponse a ce sujet.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Ezra, Je prends connaissance de votre message et je suis sincèrement navré de lire votre frustration. Je comprends tout à fait que deux mois d'attente, surtout après avoir subi les dégâts de violents orages, soit une situation épuisante et stressante. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir chez Lemonade. Je regrette particulièrement que votre demande concernant l'intervention d'un expert soit restée sans réponse jusqu'ici. Concernant la franchise, elle est fixée contractuellement, mais je souhaite que nous fassions toute la lumière sur la gestion de votre indemnisation pour vous apporter la clarté que vous méritez. Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de sinistre ou l'adresse e-mail associée à votre compte à contact@lemonade.com ? Cela me permettra de relancer votre gestionnaire afin que la situation se débloque. Nous avons à cœur de re gagner votre confiance et de vous accompagner au mieux dans cette épreuve. Bonne journée L'equipe Lemonade
Service client inexistant et demandes ignorées
Je suis très déçu par mon expérience avec l’assurance Lemonaid. J’ai fait une demande de remboursement pour une assistance d’urgence, qui selon mon contrat ne devrait pas être soumise à une franchise. Pourtant, ma demande a été refusée automatiquement sous prétexte qu’elle est inférieure à mon déductible, ce qui montre clairement que mon dossier n’a même pas été lu correctement.
J’ai envoyé au moins cinq emails pour expliquer la situation et fournir les justificatifs nécessaires, mais je n’ai reçu aucune réponse ni aucune assistance. Ce manque total de communication et de suivi est inacceptable, surtout dans un contexte d’urgence où l’on attend un minimum de réactivité et de professionnalisme.
Je ne recommande pas cette assurance si vous recherchez un service client fiable et à l’écoute.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Ana, Nous vous remercions pour ce retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Afin de pouvoir reprendre contact avec vous rapidement et revoir la situation de votre dossier ensemble, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (nom complet et numéro de dossier ou adresse email liée à votre compte) par email à l'adresse contact@lemonade.com. Nous avons à cœur de résoudre ce malentendu au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Lemonade
Il n'y a personne dans cette assurance…
Il n'y a personne dans cette assurance made in USA: juste un compte bancaire avec une IA stupide et polie qui répond à vos questions, sur laquelle ils collent un visage humain, probablement généré aléatoirement.
L' IA se donne le titre de "Customer Experience Specialist".
Quant au site il pourrait tout aussi bien vendre des beignets, et bien entendu l' appli est truffée de trackers.
Bref j' ai bien le sentiment d'être pris pour une bille dès le début.
Bon courage en cas de problèmes ou d 'accidents...
Réponse (le 15/04):
Incapable de completer mon adresse sur le contrat, vous m' avez demandé de recommencer toute la procédure d'inscription, alors que la police était déjà payée et signée. Je n'ai donc pas vraiment eu le sentiment que votre technologie de pointe me faisait gagner du temps, et la seule personne réelle et passionnée qui a dû prendre le relai, c'est moi.
Dailleurs votre réponse générée elle aussi par IA (ça se voit vous savez) me conforte bien dans l' idée que vous n'êtes pas digne de confiance.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre premier contact vous ait laissé cette impression. Si nous utilisons effectivement une technologie de pointe pour accélérer les démarches simples, notre équipe "Customer Experience" est composée de personnes bien réelles et passionnées qui prennent le relais dès qu'une situation demande une attention humaine. Lemonade est un assureur agréé et régulé qui place la transparence au cœur de son modèle. Notre technologie est là pour servir nos assurés, pas pour les remplacer. Nous aimerions beaucoup vous prouver qu'il y a bien une équipe dévouée derrière l'application. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques pour votre logement, nous vous invitons à nous écrire directement à : contact@lemonade.com. L'un de nos spécialistes (humains !) se fera un plaisir de vous répondre personnellement. L'équipe Lemonade.
Résiliation unilatérale illégale, réintégration sans explication...
En raison d’un dysfonctionnement de leur propre application, m’empêchant de mettre à jour mon moyen de paiement, mon assurance habitation a été suspendue brutalement après un simple mail.
Il aura fallu cinq relances écrites, particulièrement détaillées, sur une période d’un mois pour obtenir ma réintégration — sans la moindre explication quant à la gestion de mon dossier.
Pendant toute cette période, j’ai dû vivre avec le stress de savoir que mon logement n’était plus assuré.
Ce comportement illégal est révélateur d’un mépris préoccupant des droits des assurés.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Mathilde, Nous comprenons parfaitement le stress et l'inquiétude que peut causer une interruption de couverture, et nous regrettons sincèrement que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises pour obtenir une solution. Ce manque de fluidité et de clarté dans le suivi de votre dossier n'est absolument pas représentatif du service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer nos processus internes et éviter qu'un tel dysfonctionnement ne se reproduise. Si vous souhaitez faire le point sur cette situation ou si vous avez des questions, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail directement à : contact@lemonade.com. L'un de nos responsables examinera votre dossier en priorité pour vous apporter les explications nécessaires. Merci de votre patience, L'équipe Lemonade.
Bonjour,
Bonjour,
Suite à un changement de carte bancaire j'ai du mettre à jour 3 fois ma carte dans l'application. Malgré cela l'application n'arrivais pas à enregistrer la nouvelle carte et mon assurance à été coupé et j'ai été radié.
Suite à un échange de mail l'équipe à fait preuve d'aucune compréhension et n'a pas voulu admettre leurs faute.
Je vous déconseille cette assurance très peu humaine.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration, subir une radiation suite à un problème technique de mise à jour de carte est une expérience que nous voulons absolument éviter à nos assurés. Ce manque de compréhension lors de vos échanges par mail ne reflète pas nos valeurs. Nous souhaitons reprendre votre dossier de zéro pour comprendre ce qui a échoué dans l'enregistrement de votre nouvelle carte et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail directement à : contact@lemonade.com. En précisant votre nom et l'objet de votre demande, un responsable pourra réexaminer votre historique et revenir vers vous avec une réponse concrète. Merci de votre patience, L'équipe Lemonade.
Ne pas leur faire confiance !!
Ne pas leur faire confiance !!
J’ai subi des dégradations toiture et gouttières suite à la tempête de février.
Cette assurance cherche toutes les excuses du monde pour ne pas prendre en charge et faire traîner:
- photos, vidéos
- questions multiples
- appel téléphonique enregistré
- déclaration à signer qui reprend toutes les réponses de l’appel téléphonique
- passage d’un expert
(Chaque fois vous pouvez compter 1 à 2 semaines entre chaque étape)
Maintenant on me dit que l’expert n’a pas constaté, alors qu’il a pris des photos lors de son passage.
Désormais c’est un petit jeune qui est dans l’entreprise depuis 1 an, expert dans la fraude, qui me répond (Dylan MARQUES)
Alors ça y est, je suis catalogué en fraudeur maintenant ???
Cette assurance ne veut pas prendre en charge les sinistres et vous trouvera toutes les excuses.
Je vais contacter les associations de consommateurs et un avocat spécialisé en droit des assurances.
On ne peut pas les laisser faire.
Fuyez !
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour,Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de réponse inhabituel. Votre satisfaction est notre priorité.Afin que nous puissions retrouver vos messages et traiter votre demande en priorité, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail directement à :contact@lemonade.comMerci d'y préciser votre nom complet ainsi que l'objet de votre demande initiale. Nos équipes reviendront vers vous avec une réponse concrète dans les plus brefs délais.Merci pour votre patience,L'équipe Lemonade.
Une équipe très réactive et à l'écoute
Une équipe très réactive et à l'écoute
Elle nous accompagne calmement à chaque étape de notre demande.
Merci beaucoup.🙏🙏
Je vous recommande sans hésiter.
Bonne continuation.💪☺️🙏
L. M.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Merci pour ce beau commentaire !
Une assurance indigne de ce nom
Une assurance indigne de ce nom, suite à un sinistre sur mon téléviseur causé par mes petits-enfants et potentiellement donc imputable à l'assurance responsabilité civile de ma fille cette assurance fait le sourd ne répond jamais aux mises en demeure de mon assurance pour procéder au remboursement du sinistre. Ou bien quand ils répondent c'est pour dire qu'il manque un papier alors qu'ils l'ont déjà ou qu'ils n'ont pas la pièce jointe bref toujours une bonne excuse pour ne pas payer tout simplement , une assurance de voleur à fuir
20 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Monsieur Muller, Nous vous présentons nos excuses pour la frustration ressentie lors du traitement de ce dossier. Nous comprenons parfaitement qu'une situation impliquant des dommages matériels puisse être stressante. Après vérification de votre dossier, il apparaît que notre gestionnaire est toujours en attente de certains documents essentiels pour finaliser la procédure de remboursement, et notamment la déclaration de sinistre de notre assuré (votre fille). Sans ces éléments administratifs, nous sommes légalement bloqués pour procéder au versement. Rassurez-vous, la personne en charge de votre dossier va reprendre contact avec vous très prochainement pour faire le point sur les pièces manquantes et débloquer la situation au plus vite. Nous restons à votre entière disposition. L'équipe Lemonade
Très bonne expérience
Très bonne expérience, prise en charge rapide suite à un sinistre. Suivi complet, équipe à l’écoute et procédure simple.
Déclaration simple et rapide sur l’application.
Je recommande Lemonade!
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Merci pour ce beau commentaire !
Réponse de Lemonade
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com ! Je vous souhaite une excellente journée !
Assureur qui vaut le coup
Très bonne assurance avec des prix plus qu'intéressant.
Lors de ma problématique, ils ont été très réactifs.
Je recommande.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com ! Je vous souhaite une excellente journée !
Un scandale
Un scandale, une honte
3 rdv avec leur expert sedgwick qui n’est jamais venu pour un dégât des eaux
Personne n’est joignable chez lemonade ni au cabinet
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter directement notre équipe à l'adresse contact@lemonade.com afin que nous puissions résoudre ce problème et trouver une solution pour vous.
Assurance habitation au top a l'écoute…
Assurance habitation au top a l'écoute de mon dossier qui n'es pas facile
Il on su m'aider rapidement et prendre en considération mon problème plus ma vie privée
Sincerement pour le prix de mon assurance
Je trouve qu'il on été réceptif
Bonne continuation et merci
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com ! Je vous souhaite une excellente journée !
Très réactif et pratique.
Très réactif et pratique.
Il prenne le temps d'écouter pour vous trouver la meilleure solution.
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Merci pour ce beau commentaire !
Disponible et réactif
J’ai été très satisfaite de la réactivité et de la communication mises en place concernant un sinistre à mon domicile. Le délai total de traitement du sinistre a été un peu long, mais toutes les étapes m’ont été transmises au fur et à mesure.
Ils ont toujours été disponibles pour m’aider et réactifs dans leurs réponses.
Ils ont également été très réactifs pour sécuriser ma porte d’entrée, ce dont je les remercie.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Merci pour ce beau commentaire! Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com! Je vous souhaite une excellente journée!
On me dit que un dégât des eaux n'est…
On me dit que un dégât des eaux n'est couvert que pour 3000e y compris la recherche de fuite et réparation de la plomberie. Cela semble invraisemblable.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Veuillez contacter directement notre équipe à l'adresse contact@lemonade.com afin que nous puissions résoudre ce problème et trouver une solution pour vous.
Très reactif
Très reactif.
J’ai recu mon remboursement en discutant exactement 2 minutes avec Lemonade
Très satisfaite du service
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com ! Je vous souhaite une excellente journée !
Lemonade arnaque …
Lemonade m’a arnaqué deux fois sur mon compte en banque, je m’en suis aperçue ce matin, un paiement le 30 janvier et un autre aujourd’hui 29 février, je n’ai jamais été cliente chez eux, j’ai dû faire opposition à ma carte bancaire, c’est une honte
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Marie Françoise, Nous prenons votre signalement très au sérieux. Si des prélèvements apparaissent alors que vous n'êtes pas cliente, il est possible que vos coordonnées bancaires aient été utilisées de manière frauduleuse par un tiers. Afin que notre équipe de sécurité puisse enquêter immédiatement nous vous invitons à nous envoyer un e-mail directement à : contact@lemonade.com Précisez bien votre nom complet et, si possible, les dates et montants des transactions concernées. Vous avez eu le bon réflexe de faire opposition à votre carte bancaire. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. L'équipe Lemonade.
Un service qui ne rends pas service…
Un service qui ne rends pas service n'est pas un service. Toujours une clause, de grand blabla pour ne pas remplir leur fonction d'assurance. A eviter
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Bonjour Sébastien, Je suis sincèrement désolé de lire votre mécontentement suite à votre expérience avec Lemonade. Sachez que notre mission est d'être présents pour nos assurés lorsqu'ils en ont le plus besoin. Je regrette que vous ayez le sentiment que nos garanties ou nos clauses contractuelles fassent obstacle à cette mission. La clarté et la transparence sont des valeurs essentielles pour nous, et il est évident qu'ici, nous n'avons pas réussi à vous apporter la satisfaction attendue. Afin de comprendre précisément ce qui a posé problème dans la gestion de votre dossier et de vérifier si une autre solution peut être envisagée, je vous invite à nous contacter directement par mail contact@lemonade.com. et à me communiquer vos coordonnées et votre numéro de sinistre. Nous souhaitons sincèrement faire la lumière sur votre situation. Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe Lemonad
Pas cher et de confiance
Je cherchai une assurance haibtation pas cher et de confiance, rien de plus. Mon conseillé BNP m'a confirmé qu'ils était en partenariat avec lemonade, ce qui couvre l'aspect "confiance" pour moi. Pour le "pas cher", les comparateurs me disait que c'était l'un des moins cher mais le fait que le site soit très clair et que j'ai pu modifier le prix selon mes besoins a permi d'être encore plus compétitifs et de na pas payer ce dont je n'ai pas besoin.
Je n'ai pas eu de problème et je n'espère pas en avoir mais jusqu'ici, je recommande
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Lemonade
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@lemonade.com ! Je vous souhaite une excellente journée !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.