Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Lisez les avis des autres
Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
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Tardaron demasiado
Hace una semana que pedí las lentillas y aún no llegaron, entre falta de stock y el transportista , que es correos y suele ser lento. En general no me quejaría si no fuera porque en otras webs en 2 días las tengo en casa.
20 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Hola Mari,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión.
Lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que le ha causado este retraso, especialmente cuando esperaba recibir sus lentes antes y ha experimentado entregas más rápidas con otros proveedores. Entendemos perfectamente lo importante que es recibir sus lentes de contacto a tiempo y le agradecemos que nos haya comunicado sus inquietudes.
Hemos comprobado su pedido de lentes Clariti 1 Day Toric y podemos confirmar que se envió el 13 de enero. Lamentablemente, las lentes tóricas pueden sufrir retrasos ocasionales en la reposición de existencias, lo que puede alargar el plazo de entrega total. Según el seguimiento de Correos, su paquete llegó a España el 19 de enero y se ha intentado entregar hoy (21 de enero), pero el destinatario figuraba como ausente. Se realizará otro intento de entrega mañana.
Dado que las entregas en España suelen tardar entre 3 y 5 días laborables desde el envío, le rogamos que espere 1 o 2 días más para la reentrega y, si es posible, se asegure de que haya alguien disponible en la dirección de entrega. Sabemos que esta situación dista mucho de ser ideal y lamentamos mucho las molestias causadas.
Nos gustaría ayudarle a resolver esto de la forma más satisfactoria posible. Nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.
Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Han tardado 15 días en supuestamente…
Han tardado 15 días en supuestamente entregar el pedido . La realidad es que ni lo tengo y no sé dónde está.
9 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Hola, Aida:
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña en Trustpilot. Lamentamos sinceramente las molestias y comprendemos lo frustrante que debe ser esta situación.
Tras comprobar tu pedido, Correos intentó entregarlo dos veces el 15 de enero de 2026, y tu paquete ya está listo para su recogida en la oficina de correos local.
También le hemos enviado un correo electrónico de seguimiento a través de nuestra línea de atención al cliente en: wehearyou_ls@lenstore.co.uk con más detalles. Por favor, compruebe su bandeja de entrada cuando le resulte conveniente.
Le pedimos disculpas de nuevo por el retraso y la confusión, y estamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite. Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.
Atentamente,
El equipo de Lenstore
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Profesionales
Buenos días, mi experiencia con ustedes ya es de larga duración y simplemente puedo decir que todos mis pedidos perfecto y las calidades hasta la fecha excelentes
Muchas gracias y seguir así por favor.
6 janvier 2026
Todo muy bien
7 janvier 2026
Retraso en la entrega del producto
Tenía que recibir el producto, como fecha límite 12/1, hoy 14/1 todavía no lo he recibido.
7 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Hola Ferran,
Gracias por tu reseña.
Entendemos perfectamente tu preocupación y te pedimos sinceras disculpas por el ligero retraso. Tu pedido se envió el mismo día en que se realizó, el 6 de enero, con una fecha de entrega prevista para el 13 de enero. Según el seguimiento de Correos, a día de hoy, el estado muestra: «El envío ha entrado en la unidad responsable de su entrega».
Por favor, espera a que Correos complete la entrega hoy o mañana.
También nos pondremos en contacto contigo a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte cualquier ayuda adicional que puedas necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
La experiencia no ha sido buena.
La experiencia no ha sido buena.
En otras ocasiones he comprado lentillas con vosotros y el envío ha sido rápido y sin problema.
Esta última vez , hice la compra el día 23 de Diciembre y ha fecha de hoy 13 de Enero ,aún no he recibido las lentillas. Hace una semana llamé a atención el cliente y me dijeron que se había ocasionado un problema en la entrega pero ya estaba el envío en camino , sigo sin recibirlo.
13 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Hola Maria Lourdes,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos mucho la confusión y las molestias causadas con su pedido reciente. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser, sobre todo teniendo en cuenta que sus pedidos anteriores se entregaron sin problemas.
Hemos revisado tu pedido y podemos confirmar que estaba listo para su envío el 30 de diciembre, pero un requisito del sistema obligó a modificar el nombre del destinatario debido a un error que indicaba que «el nombre del destinatario debe tener más de 2 caracteres y menos de 35». El pedido se envió el 31 de diciembre, según nuestro proceso estándar.
Según el seguimiento de Correos, se realizaron intentos de entrega los días 12 y 13 de enero, pero, lamentablemente, el destinatario no se encontraba presente. A fecha de 14 de enero, el estado muestra: «El envío se encuentra en la oficina de correos correspondiente para su recogida». Tanto los plazos de envío como los de entrega se han cumplido de acuerdo con este proceso.
Le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por los intentos de entrega y la necesidad de recoger su paquete. También nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y garantizar que el asunto se resuelva a su satisfacción.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Rapidez en la entrega
6 janvier 2026
EL MEJOR PRECIO DEL MERCADO
EL MEJOR PRECIO DEL MERCADO, NO DOY 5 ESTRELLAS PORQUE COMO SUELE OCURRIR, LA COMPAÑIA DE TRANSPORTE FUE UN DESASTRE.
6 janvier 2026
Puntual y efectivo.
6 janvier 2026
Empresa seria, precio competitivo. Bastante buena experiencia en cuanto a…
Bastante buena experiencia en cuanto a tiempo y precio. Aunque recibí un correo diciendo que por el momento no iba a recibir el pedido, seguido uno posterior me informó de su envío. De ahí no puntuar con 5 estrellas.
6 janvier 2026
El pedido se hace de forma fácil y…
El pedido se hace de forma fácil y rápida.
El envío rápido también, y el precio es bueno
5 janvier 2026
Excelente precio y rapidez de envío
Año tras año repito por su Excelente precio y rapidez de envío
5 janvier 2026
Excelente y magnifico servicio
Excelente servicio, el producto es lo pedido y cumple todos los requisitos necesarios.
Puntualidad en el servicio de entrega
3 janvier 2026
El courier q utilizais es un desastre
2 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Hola Emilio,
Gracias por tu reseña. Lamentamos mucho la frustración causada por la experiencia de entrega y te pedimos sinceras disculpas por el retraso.
Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 2 de enero, y el seguimiento de Correos muestra que se entregó hoy, 12 de enero. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por este retraso.
Nos pondremos en contacto contigo a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte más ayuda y resolver cualquier duda o pregunta que puedas tener.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Una empresa que funciona genial.
Una empresa que funciona genial.
Buenos precios y envío rápido.
31 décembre 2025
El trato con el servicio de atención al…
El trato con el servicio de atención al cliente ha sido muy bueno. El plazo de entrega se cumple. Estoy satisfecho con mi elección.
31 décembre 2025
Como siempre muy buen precio y está vez…
Como siempre muy buen precio y está vez ha llegado el pedido 13 días antes, osea que fenomenal.
Gracias
31 décembre 2025
Recibí pronto el producto y está bien…
Recibí pronto el producto y está bien de precio.
La única pega pero que es ajena a lenstore es que las lentillas mensuales cada vez están peor al final de mes. La marca, en mi opinion, ofrece peor producto
29 décembre 2025
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