Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
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Hice el pedido el 29 de marzo
Hice el pedido el 29 de marzo, hoy 5 de abril aun no lo he recibido.
29 mars 2026
Réponse de Lenstore
Hola Ana,
Gracias por tu valoración. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y el retraso que has sufrido. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser no haber recibido tu pedido dentro del plazo previsto.
También te pedimos disculpas por el error en la fecha de entrega estimada que figuraba en tu correo electrónico de confirmación. Tras comprobarlo, tu pedido se envió el 29 de marzo, el mismo día en que se realizó, con una fecha de entrega estimada para el 6 de abril.
Según el seguimiento de Correos, la última actualización a fecha de 6 de abril indica «Clasificado en centro logístico hacia destino», lo que significa que tu paquete sigue en tránsito y avanzando por la red de reparto. Es posible que se haya producido un ligero retraso debido al reciente periodo festivo: https://www.lenstore.es/informacion-de-envio
Vemos que se ha puesto en contacto con nuestro equipo por teléfono hoy mismo, y nuestro agente de atención al cliente le ha informado sobre el plazo de entrega y también le ha concedido un reembolso del 15 % como gesto de disculpa. Por favor, espere entre 2 y 5 días laborables para que esto se refleje en su cuenta.
A título informativo, la entrega en España suele tardar entre 3 y 5 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por las molestias causadas y le agradecemos su paciencia. También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para asegurarnos de que recibe su pedido y para ofrecerle cualquier ayuda adicional que necesite.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Mi experiencia con Lenstore está siendo nefasta
Mi experiencia con Lenstore está siendo bastante frustrante. Realicé un pedido que no ha llegado en la fecha indicada, y desde entonces todo ha sido una cadena de problemas.
Me puse en contacto con atención al cliente y me aseguraron que lo habían solucionado, pidiéndome que esperara 24 horas para recibir la confirmación. Pasó ese tiempo y no recibí absolutamente nada. Tras 48 horas, volví a contactar con ellos y, para mi sorpresa, no habían solucionado nada.
Desde entonces, la situación se repite: promesas de solución que nunca llegan y falta total de seguimiento. La sensación es de desorganización y poca seriedad. A día de hoy, ni tengo mi pedido ni una respuesta clara, y sinceramente ya no sé si en algún momento llegará.
No recomendaría comprar aquí si esperas un servicio fiable y cumplimiento en los plazos de entrega.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Hola Elena,
Gracias por tu comentario. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la frustración que te ha causado esta situación. Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser sufrir retrasos continuos y recibir información poco clara.
Tras revisar su pedido, podemos confirmar que se envió el 23 de marzo con una fecha de entrega prevista para el 30 de marzo. Según el seguimiento de Correos, a día de hoy, 1 de abril, el estado indica «Recibidas las instrucciones necesarias para la entrega de este envío».
Tras su comunicación del 30 de marzo, nuestro equipo envió inmediatamente la solicitud al servicio de mensajería para que se realizara una nueva entrega en la dirección completa y correcta. Por favor, espere entre 1 y 2 días para que Correos procese y complete este trámite.
Además, hemos tramitado un reembolso de los gastos de envío como gesto de disculpa. Por favor, espere entre 2 y 5 días laborables para que este reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco.
Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de los clientes en un plazo de 24 horas, y le pedimos sinceras disculpas si le ha parecido que la espera ha sido más larga. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a garantizar que su pedido se entregue y se gestione correctamente.
Seguiremos supervisando este asunto y nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Buenos precios y entrega rápida
3 mars 2026
La entrega ha sido rápida y los precios…
La entrega ha sido rápida y los precios están muy bien.
5 mars 2026
Lenstore bien pero la empresa de…
Lenstore bien pero la empresa de transporte (Correos) fatal.
Actualización:
Tuve que poner reclamación en Correos para que me entregasen el paquete.
Finalmente le subo la valoración a LENSTORE por ponerse en contacto conmigo para intentar solucionar el problema.
CORREOS: 0
LENSTORE: 10
1 mars 2026
Réponse de Lenstore
Hola Francisco,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Aunque agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre Lenstore, lamentamos mucho las dificultades que ha tenido con la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias causadas.
Tras comprobar su pedido, podemos confirmar que se envió el 1 de marzo con una fecha de entrega estimada para el 9 de marzo. Sin embargo, según el seguimiento de Correos, el paquete muestra el estado «En entrega» desde el 10 de marzo sin más actualizaciones, lo que lamentablemente sugiere que el envío puede haberse perdido.
Comprendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser esta situación y queremos resolverla lo antes posible. Indíquenos si prefiere un pedido de sustitución o un reembolso completo y lo tramitaremos de inmediato.
Para ayudarle aún más, nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk, donde estaremos encantados de atenderle.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Como antes he comprando en tiendas…
Como antes he comprando en tiendas similares esperé lo mismo, un detalle, y no lo recibí.
El producto y precio vino en perfecto estado
5 mars 2026
Lentillas Clariti Multifocal 1 day
Empresa muy responsable, muy formal y que cumple con los plazos de entrega previstos ya que me llego el envío en los plazos previstos que reflejaba la empresa. El envío vino muy protegido y envalado correctamente. Tuve el número de seguimiento para poder seguir en tiempo real el mismo día que realizaron mi envío. Su atención al cliente telefonico perfecto ya que me atendieron muy profesional y me aclararon todas las dudas. Empresa 100% fiable y volveré a comprar con vosotros mis lentillas
5 mars 2026
No ha tardado ni una semana
No ha tardado ni una semana! Maravilloso!
Un precio muy bueno y si encima lo tienes rápido poco se puede pedir
3 mars 2026
Todo rápido y según lo previsto
3 mars 2026
Le doy cinco estrellas por el interés…
Le doy cinco estrellas por el interés que han demostrado para solucionar el problema. Ser escuchado y atendido a veces es más importante que el problema en si mismo.
9 mars 2026
Avis spontané
El servicio al cliente fue amable y…
El servicio al cliente fue amable y aunque no pudo resolver el problema con las aduanas, tramito rapidamente la devolución
27 février 2026
Rápidos en el envío y siempre con…
Rápidos en el envío y siempre con productos de calidad
1 mars 2026
Algo lento para recibir las lentillas…
Algo lento para recibir las lentillas pero bien servicio y buenos precios
26 février 2026
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