Lenti Ottica Avis 

Siete veramente da denuncia. Ho ordinato due confezioni di lenti da contatto da 90 pezzi, ma la maggior parte di esse era già spezzata e, durante la giornata, si rompono persino all'interno dell'occhio. Ho contattato il servizio clienti, ma si è dimostrato del tutto inaffidabile. In pratica avrei dovuto rispedire indietro il pacco per far controllare il lotto che, a loro dire, era perfetto e non aveva ricevuto nessun'altra segnalazione. Trovo questa spiegazione assurda e non ci credo affatto. Non ho rispedito le lenti indietro sia perché mi servivano nell'immediato, sia perché ci avrei solo rimesso i miei soldi e i pezzi rimasti. Ho intenzione di sporgere formale reclamo ai NAS perché, trattandosi di dispositivi medici, ritengo questa situazione davvero pericolosa. Se ci tenete alla vostra salute, non comprate da questo sito!"

Esperienza negativa.
Ho acquistato lenti a contatto per presbiopia dopo aver effettuato visita oculistica e prove direttamente in negozio, quindi con diottrie corrette.
I due astucci da tre coppie di lenti mensili sono però risultati difettosi: la vista era offuscata, soprattutto da lontano.
Ho segnalato il problema inviando anche le foto degli astucci e dei singoli blister, ma mi è stato risposto che per loro le lenti erano conformi. Mi è stato poi chiesto di spedire le lenti nel liquido per farle ispezionare, cosa che avrebbe comportato l’acquisto di tre portalenti solo per la spedizione.
Ritengo questa richiesta poco sensata e poco rispettosa nei confronti del cliente, soprattutto considerando che il problema è stato segnalato subito e documentato.
Mi auguro che l’azienda riveda questo tipo di gestione dei reclami, perché così si perde la fiducia dei clienti. Per quanto mi riguarda, non acquisterò più da loro.

I was looking for a specific model of glasses and I landed on this site. The price was okay but nothing really different than the competitors and then I have seen that they offered a discount on the first purchase. Then I decided to leave my email and subscribe in order to receive the discount code. Once received the code was useless because the glasses resulted as already discounted. I consider it as a trick for attracting customers and increase sales that it doesn't match with my morality. I decided to purchase somewhere else for not risking any other clever situation.

Da due mesi che aspetto la mia lenti, ogni giorno una scusa. Pessimo.
In attesa di rimborso.

Una stella "solo" perché non è possibile fare una recensione senza nessuna . Ho acquistato lenti a contatto per mio figlio e non erano compatibili. Ho dovuto quindi rimandare indietro tutto il pacco , a mie spese ovviamente...ma dopo un attesa di settimane mi è stato risposto che non verrò rimborsata ....quindi le lenti saranno vendute sicuramente o utilizzate come "campioni" e ho speso per le lenti e per la spedizione. Inaccettabile.
Inaffidabili è dir poco.

Ho acquistato liquidi per lenti a contatto: buon prezzo e massima puntualità. Corriere GLS molto scrupoloso.

metto una stella perché non si può dare meno. Servizio inaffidabile, se cercate un sito con spedizione in 24h non affidatevi a loro. La data stimata non rispetta nemmeno lontanamente quella reale, le mie lenti a contatto dovevano arrivare il lunedì ma sono arrivate con ben 3 giorni di ritardo. Il servizio clienti ha anche confermato il loro errore nel server….se non siete capaci di assicurare un servizio non fornitelo affatto perché ci fate solo brutta figura! Non acquistate da questo sito se avete esigenze particolari, tanti altri siti funzionano meglio. Sconsigliato.

Ordinato delle lenti il sabato e mi sono arrivate martedì. tutto ok, prezzo imbattibile

Occhiali graduati da sole perfetti, tempistica circa dieci giorni, molto soddisfatta

Non sono affidabili, dicono che sarà “da te in 24 ore” solo per attirare il tuo click. Poi la consegna al corriere non rispetta neanche le 24 ore annunciate, ovvero il pacco arriva superando (di molto) la data fornita e creando dei problemi al consumatore. Trasferiscono tutto la responsabilità al consumatore finale per un loro errore. Sono gentili però inefficienti nel risolvere il tuo problema. Ci sono delle aziende che dicono “spedizione entro 24 ore” che sono molto più veloci ed affidabili, garantendo la possibilità che il pacco arrivi nel giorno successivo, però NON SUCCEDE CON QUESTO SITO.

Occhiali marca 'Crullè', che costeranno anche 25 euro, ma che si smonta la lente mentre li pulisci delicatamente con il panno, non è accettabile. Acquistati due paia, di cui uno restituito, l'altro dovuto trattenere perchè già utilizzato, ma tant'è, di certe cose te ne rendi conto quando un prodotto lo provi. Che succede se devo rendere un prodotto...? Non si sa, ossia non viene pubblicato sul sito, facendo rilevare in questo modo una carenza del rispetto delle normative e gli obblighi di informazione che regolano il commercio online. Lo puoi sapere solo dopo aver scandagliato le informazioni del sito, e scritto al servizio clienti, che ti risponde che l'incombenza e i costi del reso sono a tuo carico; questo è indicato nel sito alla pagina garanzia in maniera sintetica e non esaustiva sull'esercizio di tale modalità. Quindi niente procedura di reso gestita dal portale per agevolare il cliente, ti devi chiamare il corriere e devi pagartelo a costi pieni, niente tariffe eventualmente confidenziali; nella maggior parte dei siti e-commerce le spese di restituzione vengono coperte dall'azienda, e se anche così non fosse, ti fanno eseguire una procedura di reso che ti fa arrivare il corriere a casa. Peccato che queste cose bisogna renderle note al cliente prima dell'acquisto, non solo nelle informazioni sulle condizioni generali di vendita, ma anche nel processo di acquisto dedicato. Invece niente di tutto questo. Si riscontra mancanza di chiarezza degli obblighi di informazione. Ultima nota: la sede legale non è in Italia. Customer experience deludente.