Le Site de la Pièce Avis 113

Un site inutilisable ! Une horreur. Rien ne marche !! Même le bouton aide. Aucune réactivité sur la moindre recherche. Tout est bloqué !!! Un webmaster s’impose !

Commande d’une porte de freezer Whirlpool : rapide et modèle d’origine reçu très rapidement (4 jours) en relais colis.

Il m'on envoyé un produit différent de celui commandé. après ma réclamation, on m'a renvoyé le bon produit.

J'ai acheté via le site Manomano chez Le site de la pièce, j'aurai du croire les avis négatifs et ne pas faire de commande. C'était la première et la dernière.

Commandée une pièce pour sèche linge, reçu une autre et me dit que je me suis trompé alors que c est totalement faux. Renvoyé à mes frais évidement. Malhonnête comme pratique, très malhonnète.

Ce site ont des pratiques commerciales trompeuses, fuyez le si vous pouvez

Le 9/02/2025 je demande un renseignement sur le réapprovisionnement d'un joint réfrigérateur , ma commande est alors en attente enregistrée mais pas payée . Le lendemain matin le 10/02 la pièce augmente de 20 Euros , sans aucune explication . On me demande en plus 3 semaines d'attentes .J'annule aussitôt ma commande ( Heureusement , j'ai trouvé moins cher ailleurs )

Le vendeur ne m'a pas envoyé le bon produit et m'accuse d'avoir fait une erreur de commande.

La marque et le prix est totalement différent!! Incroyable!
J'ai envoyé toutes les preuves avec les photos du produit reçu et refuse de me procurer un bon de retour.

Je n'ai pas de souci à payer une livraison mais me prendre pour un idiot est aberrant.

BRAVO ET MERCI POUR CE PROFESSIONNALISME.
J'AVAIS BESOIN DE PRODUITS EN EXTREME URGENCE .
COMMANDE LE 30/12/2024 ET RECU LE 3112/2024 !!!!
MERCI ENCORE C'EST IMPRESSIONNANT.

commande rapide conforme prix raisonnable

Système de retour aberrant! Non seulement la commande met une semaine a arrivée mais en cas d'erreur c'est au frais de l'acheteur.. lors de ma commande la photo de la pièce nécessaire était identique à celle qu'il me fallait mais une fois livrée ce n'est pas la bonne.. donc clairement site a fuir.. pas sérieux du tout.. il y a bien mieux ailleurs j'ai commandé une pièce ce jours je la reçois déjà après demain..

Le site a une procédure de retour extrêmement compliquée et qui en plus ne fonctionne pas .
Pas de bon de retour a imprimer.
Frais de retour non pris en charge.
Obligation envoyer la preuve de dépôt au format JPG et d'une certaine taille uniquement.
L'acceptation ce cette pièce au bon format et de la bonne taille est impossible.
Tout est fait pour que cela ne fonctionne pas.
Beaucoup de temps de perdu et donc abandon.
Cela doit être une volonté du site

compliquée

A fuir !

Contexte :
J'ai passé une commande sur "lesitedelapiece.com" le 12/11/2024 pour remplacement d'une poignée à dépression de frigo (suite à l'opération du canal carpien de ma belle-mère qui éprouve de grandes difficultés pour ouvrir son frigo).
N'ayant pas de gros revenus j'ai opté pour "Mondial R€lay" (situé à 15 minutes de chez moi en voiture en direction de l'endroit où je devais installer l'article m'évitant ainsi de faire un aller/retour uniquement pour cela).

Habitant en Lozère (l'un des coins le plus isolé de France), les relais Mondial R€lay ne courent pas les rues.

Le 18/11/2024 je ne reçois pas le bon article commandé. L'article reçu est une "résistance-grill" pour un four. Ce qui n'est pas très pratique pour ouvrir un frigo comme vous pouvez vous en douter.

J'imagine aussi la tête du client qui s'attendait à recevoir sa résistance-grill pour son four et qui a reçu une poignée à dépression de frigo. Pas non plus très pratique pour faire monter la température dans un four.

Bref, l'erreur est humaine.

Litige :
Après 8 tentatives infructueuses de les joindre via leur formulaire "nous-contacter" je me suis résigné à rechercher moi-même leur email sur internet.

J'ai envoyé un email pour mentionner leur erreur concernant l'article livré.

En réponse, ils m'ont envoyé un bordereau de retour pour déposer le mauvais article au relais Mondial R€lay.

Je leur ai répondu que je n'étais pas un employé à leur service et que le carburant n'était pas gratuit dans la région où j'habitais :
30 minutes (15 minutes aller et 15 minutes retour) pour récupérer un colis qui ne contient pas le bon article.

A cela devra s'ajouter :
30 minutes (15 minutes aller et 15 minutes retour) pour leur retourner le colis qui ne contient pas le bon article.
30 minutes (15 minutes aller et 15 minutes retour) pour récupérer le nouveau colis qui je le souhaite contiendra le bon article.

Au total 1h30 de trajet (et environ 12€ en carburant et je ne compte pas l'usure du véhicule ni le temps perdu...).

Je pensais qu'en bonne intelligence ils auraient à titre commercial proposé un geste (un avoir, un bon de réduction, une promo, une ristourne...).

Réponse :
"Les point Mondial R€lay sont nombreux et nous ne doutons pas que plusieurs occasions se présenterons à vous pour faire le dépôt".

Résultat pour le client que je suis :
- Aucune prise en charge ou compensation (réduction...) des dédommages liés à leur erreur ;
- Pas de remboursement ni même d'envoi en urgence de la pièce commandée, déjà payée mais jamais envoyée ;
- Ma belle-mère (opérée du canal carpien) n'aura plus besoin de la poignée à dépression lorsque celle-ci arrivera enfin ;
- Se permettent d'avoir une opinion à donner sur mes déplacements et donnent le sentiment que le client est à leur disposition ;
- Obligation d’entamer des démarches énergivores et chronophages.

Heureusement que j'avais payé avec Payp@l sans quoi je l'avais dans le baba !!!!!

J'ai pu ouvrir un litige le 18/11/2024 via Payp@l en espérant obtenir le remboursement des "frais" environ 12€ (3 aller/retour au point Mondial R€lay) :
- récupérer le colis contenant la mauvaise pièce ;
- retourner le colis contenant la mauvaise pièce ;
- récupérer le colis qui je l'espère contiendra cette fois-ci la bonne pièce.

Conclusion :
Irrespect, incompétence et manque de rigueur dans la vérification des commandes ;
Aucun geste commercial suite à LEUR erreur en compensation du carburant gaspillé à mes frais ;
Si les employés de cette boite déployaient autant d'énergie à contrôler consciencieusement les commandes avant des les expédier plutôt que d'expliquer comment "... plusieurs occasions se présenterons à vous pour faire le dépôt", il n'y aurait plus d'erreur dans les commandes.

Solution :
Je viens de mettre ce jour en vente sur leb0nc0in l'article qui n'est pas le bon (environ 42€ sur leur site et jusqu'à 70€ sur d'autres sites marchands) au prix de 12€ pour me rembourser mon essence.
Comme vous pouvez le constater, je ne cherche pas à me faire de l'argent mais juste à me rembourser les frais liés à leur erreur.

Je recommande ce site. J’ai commandé une pièce le 18/10/2022, que j’ai reçue et installée. Elle est tombée en panne le 13/10/2024. J’ai contacté le service après-vente, que je salue pour sa rapidité et sa réactivité. Ils m’ont renvoyé une nouvelle pièce rapidement.

Produit qui ne correspond pas à ma commande donc retour à mes frais. Si je fais le calcul des frais engagés cela correspond au prix de l'article. Arnaque à fuir. Essayez Amazon au moins eux le retour est gratuit

Pièce pour lave vaisselle identique à l'originale. Reçu une semaine après la commande. Donc plutôt positif pour une première expérience. Je recommande.

Achat d'une télécommande pour tv Samsung annoncée d'origine avec photo à l'appui. Reçu une pâle copie de la télécommande avec un colis ouvert à l'arrivée (carton trop fin et mal fermé). Réclamation impossible à valider sur leur site... A EVITER !!!

AUCUN DROIT A L'ERREUR ! Les informations sur les produits dont laconiques, mais si la pièce commandée n'est pas la bonne, les frais de retour sont à votre charge ! Je regrette de ne pas avoir commandé sur Amazon ou Cdiscount : eux au moins, ont un vrai souci clients !

Au premier abord, vu un certain nombre d’avis je me suis dis que je prenais un risque de commander la pièce en question : Réservoir a lait d’une machine à café Siemens.
Et bien c’est sans regret. indiscutablement. J’ai été informé de l’évolution de la commande par des notifications automatiques par email. J’ai été alerté de retard éventuel à l’avance donc pas de mauvaise surprise. Sauf erreur de ma part, la pièce semble bien être d’origine.

Refuse de remboursement, attention !
Voici leurs instructions pour faire un retour: "Afin d’accélérer la procédure de remboursement, nous vous recommandons de prendre une photo du bordereau de retour (fourni par La Poste) et de nous l’envoyer."

Le service client après quelques semaines d'attente: "La preuve de dépôt doit être conservée jusqu’au remboursement de votre commande."

J'ai retourné l'article via La Poste, mais l'entreprise prétend ne pas l'avoir reçu et sans preuve de dépôt, pas de remboursement !
55 euros perdus.