Libresse Danmark Avis 12

Utroligt kompliceret returproces. For at returnere en trusse skal man indsende ordrenummer, model (navn, farve og størrelse), en detaljeret beskrivelse af problemet, evt. billeder samt en produktionskode, og det kræver flere e-mails frem og tilbage.

Jeg vælger fremover at handle i butikker med en mere normal og enkel returproces, hvor man ikke skal bruge fem e-mails på at returnere et produkt, der ikke lever op til forventningerne.

Jeg aner ikke om det her er det rigtige sted at skrive..

Men jeg har ventet på en pakke siden onsdag, hvor libresse lover levering inden for 2-4 hverdage. Pakken jeg skal bruge har været undervejs siden onsdag morgen.
Det synes jeg ikke er i orden.
Jeg er indforstået med at jeg har købt pakken fredag aften d. 2/5, men at pakken først bliver modtaget hos Bring d. 7/5 synes jeg virkelig er LANGSOMT.
Det er en ommer.

Har lige været nødt til at returnere en vare på deres Netbutik.
Virkelig en fuldkommen elendig og meget tidskrævende procedure.
Det bliver helt sikkert min sidste handel på deres Netbutik.

Seneste mail til dem!

0 stjerner! Snyder deres kunder med et elendigt produkt!

Det var da utroligt.

Jeg prøver ikke at lave en returnering.

Jeg er i færd med at lave en reklamation.

Produktet fungerer ikke. Nu skærer jeg det endnu engang ud i pap for jer. Elastikken i trussen fungerer ikke.

Den holder ikke trussen oppe.

Materialet hvor blødningen skal falde i, er for tung, hvorfor trussen ikke holdes oppe ved den mindste bevægelse.

Det har absolut ingen gavn at i sender mig et par nye trusser og da slet ikke en større størrelse.

Jeg skal blot have alle penge retur og i får jeres varer retur.

Jeg fik måske ikke beskrevet tydeligt nok, at produktet er af så dårlig kvalitet, at når man bløder, er sugeevnen så ringe at der ingenting skal til, for at blødningen rammer ud for.

Det er ganske simpelt.

Får jeg ikke mine penge tilbage, vil sagen blive behandlet ved konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Jeg nægter at blive behandlet på denne måde.

I har ikke ret til at fratage kundernes ret til 14 dages fortrydelse. I kan ikke begrunde med at pakken er brudt, da i sender varen i så fald på en forkert måde.

I stiller kunden dårligt, da i sender trussen i en papirspose der ikke er synlig. Skal kunden have en chance for at se om produktet bare nogenlunde passer, skulle inhave sendt trussen i en gennemsigtig plastikpose.

Alt dette er underordnet. Trussen virker ikke. Jeg gentager; sugeevnen er ringe. Elastikken er elendig.

Jeg har valgt korrekt størrelse ud fra jeres mål. Jeg har haft målt mig selv og jeg har sendt jer dokumentation herfor.

Jeg har gjort min del. I snyder kunder. I får en vare billigt produceret og sælger den dyrt.

Trussen er ubrugelig!

Vil ingengang give dem 1 ⭐️

Deres menstruations trusser er den største scam nogensinde. Du betaler vitterligt penge for at bløde igennem.

Jeg er blødt igennem op til flere gange, hvor jeg kun har haft dem på natten over (7-10 timer) eller en dag i skole (5-7 timer) de siger at de holder i 16 timer‼️

SÅ ER DER LUGTEN - FØJ, hvor er det dog klamt🤮

Vi vasker dem op til flere gange i vaskemaskinen og hele vores vaskerum lugter af DØD😵 de siger at de bare skal ligge i koldt vand og så er de klar igen. IKKE GØR DET🤨‼️

De strammer og klemmer. Virkelige ubehagelige, at have på!

Prisen er for latterlig. Kunne ikke drømme om at købe dette produkt. Gider nærmest ingengang have dem på uanset hvad

Jeg købte fire par menstruationstrusser til black friday. Det er de dårligste menstruationstrusser jeg nogensinde har prøvet - de suger dårligt og bliver våde på indersiden mod huden så de ikke er til at holde ud selvom de skriver på deres hjemmeside at de kan suge i 12 timer. Samtidig bliver de fugtige på ydersiden ud mod stoffet, så man ikke kan lade være med at bekymre sig om hvorvidt ens bukser bliver våde/misfarvede samt lugtgeber, på trods af at de på deres hjemmeside lover at russerne indkapsler lugten klart de dårligste menstruationstrusser jeg har prøvet.
Jeg får pengene tilbage for et af de par jeg har taget i brug på grund af prøve-på garantien, men drt er meget besværligt og kræver flere mails frem og tilbage. Desuden men må jeg selv betale portoen for at få sendt de ubrugte par tilbage retur. Jeg kan se på track og trace at de er ankommet hos libresse d. 8. Dec. Alligevel har jeg her 8 dage efter ikke hørt noget om retur af mine penge. Virkelig dårlig service.

Købte trusser. I annoncen stod der 30 dages prøve-på-garanti lige under “læg i kurven”-knappen på produktsiden.
Når jeg vil returnere, nægter de og henviser til særlige forbehold ved netop dette produkt. Dette forbehold er dog beskrevet godt gemt af vejen langt nede på produktsiden, mens den ikke-eksisterende returmulighed står øverst.

Klage er nu sendt til Forbrugerombudsmanden.
Jeg vil anbefale samtlige andre der har anmeldt her på Trustpilot til at gøre det samme. (“Sjovt” nok har alle anmeldere samme dårlige oplevelse, med samme problem.)
Det tager kun et par minutter at sende til Forbrugerombudsmanden via deres skema og de tager den op, hvis de får flere henvendelser.

Libresses reaktion når de konfronteres med at deres markedsføring er selvmodsigende er at give en rabatkode på 15% til et nyt køb.
Tror de seriøst, at jeg først vil smide 529 kr ud af vinduet, kyle ubrugelige varer i skraldespanden og så derefter lægge endnu flere penge i deres webshop?

Svar fra Forbrugerombudsmanden:
(De beder om at flere klager, derefter vil de evt udstede bøde)

“Forbrugerombudsmanden har den 30. august 2023 modtaget en klage
over Essity Denmark A/S, herunder Libresse. Ifølge klagen fremgik det
af markedsføringen af et produkt på jeres hjemmeside at der var 30 dages
prøve-på-garanti på varen. Imidlertid oplyser klageren, at det fremgik af
en rul-ud-rubrik under varen på jeres hjemmeside, at varen ikke kunne
returneres, da det var et hygiejneprodukt.
Kopi af klagen vedlægges.
Vi har af ressourcemæssige årsager ikke taget stilling til rigtigheden af
klagen eller lovligheden af jeres markedsføring. Skulle vi få flere klager
over jeres markedsføring, må I dog forvente, at vi også inddrager denne
klage i en eventuel sag.
Foranlediget af klagen kan vi oplyse, at det fremgår af markedsføringslo-
vens § 5, at en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke må indeholde urig-
tige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde
vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset
om oplysningerne er faktuelt korrekte.
Det fremgår endvidere af markedsføringslovens § 6, stk. 1, at en er-
hvervsdrivende ikke må vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige
oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforstå-
elig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.
Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslut-
ning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens §
8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens
§ 37, stk. 3.”

Dårlig “kunde”service og returpolitik.
Købte trusser i størrelsen efter jeg vejledning, hvilke er en dårlig vejledning.
Køb ikke!

Ikke eksisterende service..
pengene er trukket, ingen varer er modtaget og kundeservice svarer ikke trods flere henvendelser..
Bestilte varer i maj.. har ikke set skyggen af dem..

Købte menstruationstrusser, der designmæssigt er helt håbløst. Har derfor benyttet mig af Libresses “prøve-på-garanti”. Jeg har nu ventet over 6 uger på at få penge retur og har rykket adskillige gange. Får blot oplyst, at der er noget galt hos Nets. Gad vide, om man så heller ikke har kunne købe varer på hjemmesiden i over 6 uger, eller om det alene gælder tilbageførsel af penge fra Libresse….. Kundeservice er her i hvert fald ikke tale om.

Selve handlen gik fint og trusserne kom hurtigt. Men da de ikke passede og skulle sendes retur gik det helt galt. Virkelig dårlig returneringsproces og jeg har stadig ikke modtaget mine penge retur på trods af det var tilbage i maj måned

Libresse annoncerede på deres hjemmeside:

“Lige nu kan du, hvis du køber Libresse produkter, få fedt tøj og smart menstruations tilbehør, der viser, hvor du står.

Køb 3, så får du vores Loud Proud Period badedragt”

Jeg købte 3 produkter og indsendte mine kvitteringer d. 31/05-2022. Jeg modtog på dagen en mail hvor der stod:

“Tak for din bestilling fra Libresse.
Vi håber, at du bliver glad for dit sommerprodukt. Kontakt os, hvis du har spørgsmål.
Vær med til at normalisere menstruationen - fortæl os din historie! #loudproudperiod!

Følg os på Instagram.”

Jeg hører ikke mere og kontakter deres kundeservice for at hører hvor min bestilling bliver af.

Jeg får her at vide de skal bruge et ordrenummer for at spore bestillingen. Et ordrenummer jeg ikke har fået tilsendt; har kun en “Tak for din bestilling” mail.

Derudover har jeg i mellemtiden smidt mine kvitteringer ud, så jeg kan heller ikke ‘bare’ lave en ny bestilling. Nu er der udsolgt af det produkt jeg godt kunne tænke mig; og der er derfor ingen grund til jeg laver en ny bestilling. Synes de ansvarsfralægger sig ret hurtigt.

Synes det er kritisabelt at annoncere en kampagne uden at have de små tekniske ting i orden; og derefter udpeger forbruger som ansvarshavende for bestillingen.