Je n’aie rien à redire 1 an d’abonnement de couches et tout est parfait ! Merci lillydoo d’accompagner ma fille depuis sa naissance et je pense jusqu’à l’apprentissage de la propreté.
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Bonjour, C'est une catastrophe. J'ai fais une commande de kit d'essai, cela m'a déclenché un abonnement d'office, que j'ai ensuite annulé, sauf que lillydoo m'a prelevé le montant de 2 abonnements... Voir plus
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Je commande auprès d'eux depuis deux mois. Après avoir essayé plusieurs marques de couches, celle ci me semble être le meilleur rapport qualité prix. Elles sont douces, la barrière anti fuite est inc... Voir plus
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Cela va faire mon troisième enfant qui utilise les couches Lilydoo. Pas de problème depuis plusieurs années mais depuis quelques mois les produits additionnels ne sont pas livrés. On nous garanti qu'i... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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LILLYDOO | Babypflege auf neuem Niveau Unsere hautfreundlichen Produkte sind frei von allem, was unsere Haut nicht mag.
Coordonnées de contact
Hanauer Landstraße 147, 60314, Frankfurt am Main, Allemagne
- service@lillydoo.com
- lillydoo.de
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Client depuis 6 ans
Client depuis 6 ans, le site est désormais inaccessible en version française, le compte fidélité lillyclub a été remis à zéro, les tarifs ont notablement augmenté et la qualité des couches s'est notoirement dégradée (petites billes retrouvées régulièrement dans la couche désormais). Bref, rien qui ne justifie d'accepter une augmentation de tarif
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontriez des difficultés avec LILLYDOO dernièrement.
Nous avons récemment migré vers une nouvelle plateforme pour améliorer votre expérience d'achat, le site est normalement accessible en langue française, vous pouvez choisir la langue sur la page même. Cependant, le club LILLYDOO n'a pas encore été réactivé, il le sera bientôt - vous devriez voir un petit message concernant ces travaux dans votre compte client.
Pourriez-vous nous envoyer un mail à service@lillydoo.fr afin de faire une réclamation par rapport aux petites perles transparentes que vous voyez ? Il s'agit du SAP, un super-absorbant. Ce dernier se compose de polymères, un matériau généralement utilisés dans les couches et les produits d'hygiène intime féminins.
Par sécurité, le SAP a été de nombreuses fois testé, particulièrement pour l'utilisation de produits pour bébé. Cet absorbant n'engendre aucune réaction sur la peau de bébé, il est simplement présent dans la couche pour en assurer une bonne absorption. Seule une très petite quantité de SAP se trouve dans les couches, cette substance pouvant absorber plusieurs fois son propre poids en liquide. Toute réaction allergique est donc très peu probable. 😊
Votre retour est très important pour nous, on attend votre mail afin de trouver une solution au plus vite.
Belle journée,
L'équipe LILLYDOO
je recommande Lillydoo
J'ai été très satisfaite des services et surtout des couches Lillydoo. Pas de soucis d'allergie ou autre. Seul bémol je trouve : je devais acheter d'autres couches pour ma fille la nuit car vous n'avez pas de gamme super absorbante, anti-fuites. Cependant, je recommande Lillydoo et me réabonnerais en cas de second bébé.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour et merci beaucoup pour votre recommandation de nos services et nos couches LILLYDOO 💐
Cependant, on est navré d'entendre que la taille 8 de nos couches et couches-culottes ne soit pas assez absorbante pendant la nuit pour votre fille, pour l'instant, on ne propose pas de taille plus grande.
On serait ravi de vous accompagner de nouveau pour votre second bébé 🥰 !
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Les couches sont vraiment bien mais …
Les couches sont vraiment bien.
Un conseil, mettez une semaine avant votre besoin pour l’arrivée des couches. Si vous mettez une arrivée le 05 par exemple du mois, elles partent le 06 et arriveront le 10 …
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive de notre abonnement aux couches LILLYDOO.
Il semble y avoir un petit malentendu, car dans votre compte client, il y a une date d'envoi et une date de livraison. Si vous choisissez un intervalle de livraison de 4 semaines, votre box arrivera toujours une fois par mois 😊.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Je recommande vivement ces produits je…
Je recommande vivement ces produits je les ai utilisés pour mon 1er enfant en 2017 et sans hésité j’ai relancé l’aventure en 2021 pour le 2eme enfant. bon rapport qualité prix, service après vente réactif, et service de livraison adaptable.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 😊,
On vous remercie beaucoup pour vos 5 étoiles et votre fidélité pendant de longues années 💕.
Bon début de semaine à toute la famille,
L'équipe LILLYDOO
Demande d'échantillons afin de voir si…
Demande d'échantillons afin de voir si cela convient (paiement seulement des frais d'envoi), et en un clic, sans même demande de confirmation on se retrouve avec la commande suivante enclenchée et impossible à annuler ! Malgré un appel au service client immédiatement après le mail de confirmation de commande (encore une fois, je n'ai PAS eu de demande de confirmation lorsque j'ai passé cette commande par erreur, en cliquant seulement sur un texte).
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
On est navré d'entendre que vous ne soyez pas satisfaite de la rapidité de notre service de livraison à domicile.
En effet, nous nous efforçons à envoyer toutes nos commandes aussi vite que possible.
Ne vous inquiétez pas, vous pourrez nous renvoyer tous les produits non ouverts, dont vous n'avez pas besoin, avec l'étiquette de retour gratuit, et vous recevrez un remboursement automatiquement. Il suffit de la télécharger dans votre compte client ou bien de contacter nos collègues du service client, on vous l'enverra avec plaisir.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
7 ans de bons et loyaux services
Avec un petit pincement au coeur, nous avons résilié notre abonnement après 7 années de bons et loyaux services pour nos 2 princesses.
Nous n'avons jamais été déçues, les couches sont vraiment tops, les produits également, la livraison toujours en temps et en heure (y compris pendant le covid et en particulier pendant le confinement, nous n'avons eu aucun problème). Un vrai confort de ne pas devoir courir à droite ou à gauche pour de bonnes couches !
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions du fond du cœur d'avoir pris le temps d'écrire votre avis et votre expérience en toute honnêteté. Merci de nous avoir choisis et surtout de nous avoir permis de vous accompagner dans cette période importante pour vous et votre petit.
Je souhaite à toute votre famille le meilleur, et une fantastique période sans couches 💕 !
Bien cordialement,
Votre equipe de LILLYDOO
Attention arnaque
Attention arnaque ! Vous demandez un kit d’essai et vous êtes directement abonné et on vous prélève 69€ le jour même !
Contact du SAV qui répond qu’ils ne peuvent rien faire.
À fuir !!!
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Déborah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion et de votre expérience en toute honnêteté. Soyez assuré que vos commentaires sont très importants pour nous et que nous les transmettrons au service concerné, car c'est grâce à votre retour d'information que nous pourrons améliorer notre marque et nos services.
Nous tenons à préciser que nous vous informons à tout moment qu'un abonnement mensuel aux couches est automatiquement activé et que vous pouvez l'annuler à tout moment.
Nous vous offrons également la possibilité, si vous oubliez d'annuler votre abonnement avant la première livraison de couches, de renvoyer le paquet gratuitement pour un remboursement complet.
Bien cordialement,
Votre equipe de LILLYDOO
Ce sont de bonnes couches à priori
Ce sont de bonnes couches à priori, mais je ne vais pas les recommander autour de moi, car je pense que l'absorption est prioritaire. Elles sont trop fines, mais cela n'aurait pas été grave s'il n'y avait pas de fuite. Les selles du bébé fuient au niveau des cuisses, même si nous avons fait attention de bien les fermer pourtant... mais pour les urines, il n'y a pas de problème.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Claudia,
Nous sommes désolés d'apprendre que la couche de votre bébé fuit - cela ne devrait évidemment pas arriver ! Si vous avez souvent des fuites, c'est généralement le signe qu'il faut essayer une nouvelle taille, même si le petit est sur l'indication de kilo d'une autre taille.
Envoyez-nous un courriel à : service@lillydoo.fr ou appelez-nous au : +33 800 906939 et nous trouverons volontiers une solution pour vous.
Bien cordialement,
Votre equipe de LILLYDOO
Très bonne expérience
Très bonne expérience pendant plusieurs années avec mes 2 enfants. Le confort de recevoir les couches à la maison, la qualité, le design, la possibilité de pouvoir créer sa box et de pouvoir modifier à tout moment ou décaler en fonction des besoins. Bref je n'ai jamais eu de soucis pendant des années d'expérience.
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Laura,
On vous remercie beaucoup pour votre évaluation positive de nos produits et de notre abonnement aux couches 100 % flexible LILLYDOO 💐 !
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Excellente expérience pendant près de 6…
Excellente expérience pendant près de 6 ans et demi pour mes 2 enfants! Pas de problème de fuite ou de qualité de couches, super produits annexes dont les lingettes et l'huile d'amande ;)
Merci de nous avoir accompagné pendant ces longues années!
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Anaïs,
On est très content d'avoir accompagné vos deux enfants dans leur parcours vers la propreté.
Saviez-vous que nos lingettes sont également disponibles dans la boutique en ligne LILLYDOO, hors abonnement ? Vous pourrez toujours utiliser votre compte LILLYDOO de l'abonnement aux couches 😊.
On vous remercie pour votre fidélité 💖
Très belle journée,
Votre équipe LILLYDOO
Remerciements
Bonjour
Je viens de résilier mon abonnement chez Lillydoo après 3 années d abonnement 🥹
Ma fille ne mettant plus de couche c est fini !
Je tenais à remercier l équipe de Lillydoo car je n’ai jamais eu de soucis que ce soit au niveau de la livraison que de la qualité des produits !
Et toujours une personne au bout du fil lorsque j’appelle !
Merci Lillydoo
Bonne continuation à toute l équipe
Marjorie
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Marjorie,
Nous tenons à vous exprimer toute notre reconnaissance d'avoir choisi LILLYDOO et de vous compter parmi nos plus fidèles clients 💕.
En vous souhaitant une excellente journée à toute la famille,
L'équipe LILLYDOO
Jamais changé de marque de la naissance à la propreté de notre deuxième enfant !
Accompagnés par Lillydoo depuis la naissance de notre deuxième enfant jusqu’à sa propreté, nous recommandons cette marque les yeux fermés. Abonnement récurrent très confortable pour alléger la charge mentale, flexibilité très confortable pour adapter aux besoins (rapprocher une livraison, décaler, mettre en pause…), retours très faciles en cas de besoin, composition clean et couches fiables, démarche ecoresponsable de la gamme Green pour viser une minimisation de l’impact. Bref tres satisfaits !
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour et mille mercis pour votre recommandation de nos couches et de notre abonnement 100 % flexible 💕💐, l'équipe LILLYDOO
5 années de fidélité
Je viens de mettre fin à 5 ans d'abonnement... Les couches lillydoo ont accompagné mes deux filles depuis leur naissance.
Très bons produits notamment leur gamme Green.
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour votre confiance 💐 !
On est ravi d'apprendre que vous partagiez nos petits pas vers un avenir plus vert.
Nos couches LILLYDOO green sont fabriquées avec de la cellulose non blanchie et possèdent un emballage en papier afin de réduire les déchets plastiques. Nous collaborons avec Plastic Bank pour éliminer de l’environnement le volume de plastique correspondant à la faible quantité de plastique utilisée pour rendre nos couches absorbantes. Qu'est ce que ca signifie concrètement ? Pour chaque couche LILLYDOO green achetée, une partie des bénéfices est reversée à Plastic Bank. Plastic Bank utilise cette somme pour éliminer de l’environnement un volume de déchets plastiques équivalent à la quantité de plastique utilisée dans nos produits. En plus, les communautés socialement défavorisées d'Haïti, des Philippines et d’Indonésie bénéficient de ces initiatives de recyclage.
Si vous souhaitez continuer à acheter nos produits hors abonnement, sachez qu'il est tout à fait possible de vous connecter à notre boutique en ligne avec votre compte et d'utiliser la vente au détail.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Attention Publicité mensongère
Attention Publicité mensongère pour le kit d’essai. Ce n’est pas gratuit, vous vous abonnez à payer tous les mois, ce qui est écrit nulle part.
J’ai bien fait attention et ce n’était pas écrit, pas la peine de me répondre et de me dire que c’était stipulé.
Heureusement que l’on peut résilier.
13 avril 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Sylvain,
Chez LILLYDOO, la satisfaction individuelle de nos clients est notre préoccupation principale. Nous proposons à la fois des ventes au détail et des abonnements aux couches pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Pour permettre à nos clients de découvrir nos abonnements aux couches, nous offrons un kit d'essai qui mène à la création d'un abonnement 100 % flexible et qui peut être résilié à tout moment.
Cette information est spécifiée plusieurs fois sur notre site internet ainsi que sur le mail de confirmation.
Nous avons remarqué que vous avez résilié votre abonnement, mais vous pouvez toujours utiliser votre compte client pour effectuer des achats individuels 😃.
Si vous avez d'autres questions, notre équipe reste à votre disposition.
L'équipe LILLYDOO
C'est une super marque de couches
C'est une super marque de couches ! Utilisées pour mes 3 filles. Le fonctionnement : abonnement et ses modifications quand on veut, la livraison... Tout y est pour s'enlever une tâche pour les mamans. La seule fois où j'ai mis une couche Pampers à une de mes filles ( en vacances, je n'avais pas pris assez de paquet de la maison) elle a fait une réaction allergique aux fesses ... Je conseille cette marque les yeux fermés à toutes les mamans ! Milles merci !
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Séverine,
On vous remercie pour votre confiance 🥰 💐 !
Conformément à notre devise "parce que parfois moins, c'est plus", nous tenons à ce que nos soins pour bébé soient aussi purs et naturels que possible et avons donc résolument exclu l'utilisation de certains composants. C'est pourquoi la partie interne de nos couches ne contient aucun parfum, aucune lotion ni aucun colorant.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
deux enfants et toujours lillydoo !!
deux enfants et toujours lillydoo ! tout est niquel !
les mails de rappel, la facilité de changer les tailles, et gérer l'abonnement dans sa globalité, le transporteur GLS toujours niquel,
allez, peut être le design et les dessins qui pourraient être plus tendance et le programme de fidélité plus facile à comprendre mais ce serait la cerise sur le gâteau et un abonnement seulement pour les couches de nuit ...
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre fidélité 🤩 !
Saviez-vous que vous pourriez mettre votre abonnement aux couches en pause en choisissant librement votre prochaine date de livraison ? Ainsi, nous pouvons vous accompagner jusqu'à la propreté comme votre enfant a besoin de moins de couches (de nuit).
On serait ravi de connaître votre motif chouchou de LILLYDOO et vos suggestions pour les prochaines éditions limitées 😊 !
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
J ai voulu testé… et j ai commander le…
J ai voulu testé… et j ai commander le kit gratuit! Quelle erreur !! C est la première fois que ma fille est trempée ! couches qui ne tiennent pas plus de 3h. Réveil de la sieste imbibée! La nuit c est une catastrophe, pourtant avec d autres marques aucun problème! Je acheterai Jamais cette marque et je ne recommande pas .
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Laetitia,
Merci pour votre feedback.
Nous regrettons que vous ayez expérimenté des fuites avec nos LILLYDOOs, cela ne devrait pas être le cas !
Nos couches ont été conçues pour être très absorbantes ; il est donc possible que ces fuites soient dues à une taille qui ne correspond pas à votre bébé. Lorsque votre petit aventurier arrive entre deux tailles, les fuites sont généralement un premier signe qu'il faut passer à la taille supérieure.
N'hésitez pas à revenir vers nous si un autre échantillon de nos couches ou éventuellement couches-culottes vous intéresse, nous attendons votre message à service@lillydoo.fr !
En vous souhaitant une belle journée. 😊
L'équipe LILLYDOO
J'y vais les yeux fermés
Si j'avais un deuxième enfant, je recommanderai les yeux fermés chez Lillydoo. Produits de très grande qualité, process très pratique et adaptable et service client toujours disponible et arrangeant ! Je recommande à 100%.
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Aurore,
Merci pour votre feedback et tout votre enthousiasme à l'égard de LILLYDOO !
On est ravi de vous accompagner au quotidien 🥰.
En vous souhaitant une excellente journée à vous et à votre famille,
L'équipe LILLYDOO
J'ai perdu mes points de fidélité
J'ai perdu mes points de fidélité, je leur en ai parlé et il m'envoie un cadeau... j'espère !
Merciii
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Laetitia,
On vous remercie vivement pour votre évaluation 🤩.
On est ravi d'avoir trouvé une solution pour vos points de fidélités en tant que cliente de longue date 😊.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
J'ai commandé des couches et demandé un…
J'ai commandé des couches et demandé un kit d'essai...pour conclure un abonnement mensuel !!!
C'est quoi cette escroquerie ???
Méthode scandaleuse !
15 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour Christine,
Lorsque vous commandez un kit d'essai, vous vous inscrivez automatiquement à l'abonnement aux couches LILLYDOO, qui est sans engagement. Cette information est précisée à plusieurs reprises sur notre site internet, lorsque vous ajoutez le kit d'essai à votre panier, ainsi que dans l'e-mail de confirmation que vous recevez après avoir passé commande. Nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été assez clair. 😔
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans votre compte client LILLYDOO ou en contactant le service client service@lillydoo.fr et nous retourner tous les produits non ouverts dans un délai de 60 jours après l'achat pour recevoir un remboursement automatique.
Notre service client reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, appelez-nous au +33 800 906939 pour trouver une solution au plus vite 😊.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
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