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Cela fait Plusieurs années que nous utilisons les couches lillydoo et nous en sommes très satisfait. Elles sont confortables, aucune réaction allergique, taille bien… le fonctionnement de l’abonnemen... Voir plus
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Bonjour, C'est une catastrophe. J'ai fais une commande de kit d'essai, cela m'a déclenché un abonnement d'office, que j'ai ensuite annulé, sauf que lillydoo m'a prelevé le montant de 2 abonnements... Voir plus
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J’avais commandé un échantillon de couches pour tester leur qualité, sans comprendre que cela entraînerait automatiquement la souscription à un abonnement. Je trouve ce fonctionnement trop ins... Voir plus
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LILLYDOO | Babypflege auf neuem Niveau Unsere hautfreundlichen Produkte sind frei von allem, was unsere Haut nicht mag.
Coordonnées de contact
Hanauer Landstraße 147, 60314, Frankfurt am Main, Allemagne
- service@lillydoo.com
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3,5
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J’utilise lilludoo depuis 2 ans pour mon plus grand et maintenant pour sa petite sœur. Tout est toujours parfait
Et au moindre soucis ils répondent et interviennent rapidement
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 🐣,
Votre recommandation, de la part d’une cliente aussi expérimentée et fidèle à nos produits et services, nous va droit au cœur. N’hésitez pas à nous faire part de tous vos souhaits qui pourraient encore vous faciliter la vie avec deux enfants en bas âge.
En vous souhaitant une excellente journée 💝,
L'équipe LILLYDOO
*Expérience décevante avec l’abonnement lillydoo
J’avais commandé un échantillon de couches pour tester leur qualité, sans comprendre que cela entraînerait automatiquement la souscription à un abonnement. Je trouve ce fonctionnement trop insistant, d’autant plus que le site suisse n’est disponible qu’en allemand, ce qui ne facilite pas la compréhension des conditions en français.
Le 21 septembre 2026, j’ai reçu la confirmation de ma première commande d’abonnement. Les couches étant trop petites pour mon enfant, j’ai contacté immédiatement le service client afin de modifier la taille, mais cela n’a apparemment pas été possible. Cette situation entraîne du gaspillage et une perte financière.
J’ai depuis résilié mon abonnement. Malgré cela, j’aurais apprécié une solution commerciale, comme l’annulation de la commande ou un échange contre la taille supérieure.
Une expérience qui m’a profondément déçue. Je ne recommanderai pas ce service.
Commande n° LS135772
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre ce malentendu sur le fonctionnement de notre abonnement aux couches, et nous vous assurons que nous trouverons une solution ensemble.
Si vous ne résiliez pas votre abonnement, ou que vous ne le mettez pas en pause, avant l'envoi de votre première ou prochaine box, celle-ci vous sera bien envoyée à votre domicile, comme prévu.
Vous disposez toujours d'un droit de renvoi gratuit avec remboursement dans les 60 jours suivant votre commande ; l'étiquette se trouve dans votre compte client.
En ce qui concerne le changement de taille, nous serions ravis de vous envoyer la taille parfaite de nos couches pour votre enfant en échantillon gratuit, afin de nous excuser pour ce désagrément. D'ailleurs, si vous décidez de continuer l'expérience LILLYDOO, nous vous conseillons de vérifier les informations nécessaires sur le site français, ou bien de contacter notre équipe par mail ou par chat.
Merci de nous répondre à service@lillydoo.ch en mentionnant Trustpilot, et de nous indiquer le poids et la taille actuelle de votre enfant.
Nous espérons vous satisfaire pour toutes vos futures commandes.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Qualité, service très bien
Cela fait Plusieurs années que nous utilisons les couches lillydoo et nous en sommes très satisfait. Elles sont confortables, aucune réaction allergique, taille bien… le fonctionnement de l’abonnement est simple et il est possible de décaler les livraisons à notre convenance, d’y ajouter des produits.
Le SAV est réactif et toujours arrangeant.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 🌸,
Votre recommandation de LILLYDOO et de notre abonnement de couches 100 % flexible nous va droit au cœur, d'autant plus venant d'une de nos plus fidèles clientes, qui connaît si bien nos produits et notre boutique en ligne.
Merci infiniment d'avoir partagé votre joie avec la communauté des (futurs) parents 🐣💝.
En vous souhaitant une excellente journée,
Votre équipe LILLYDOO
Foncez ça vaut vraiment le coup
Je n’aie rien à redire 1 an d’abonnement de couches et tout est parfait ! Merci lillydoo d’accompagner ma fille depuis sa naissance et je pense jusqu’à l’apprentissage de la propreté.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 😊,
Un immense merci pour votre fidélité et votre recommandation 💕
Nous sommes ravis de savoir que nos couches hypoallergéniques vous accompagnent depuis la naissance de votre fille !
Quel plaisir également de lire que vous profitez pleinement des avantages de notre abonnement : un tarif avantageux, un large choix de jolis motifs et des petites attentions pour nos clients fidèles 🎁.
Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme — cela compte énormément pour nous !
Votre équipe LILLYDOO
Des couches sans se prendre la tête !
Je commande auprès d'eux depuis deux mois. Après avoir essayé plusieurs marques de couches, celle ci me semble être le meilleur rapport qualité prix. Elles sont douces, la barrière anti fuite est inclut ce qui limite les dégâts !
Il y'a eu quelques soucis sur les commandes le temps de se coordonner, mais qui ont été très rapidement réglés grâce à un service client réactif proposant des solutions simples et efficaces.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 😊,
Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos couches vous offrent un quotidien plus simple et qu’elles répondent à vos attentes en termes de douceur, de protection et de rapport qualité-prix.
Nous sommes également heureux que notre nouveau concept de couches hypoallergéniques vous plaise et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement pour résoudre les petits ajustements rencontrés au début.
Merci de nous permettre d’être à vos côtés lors de ces moments de complicité autour de la table à langer — c’est une vraie fierté pour toute l’équipe LILLYDOO 💕
En vous souhaitant une excellente journée à toute la famille,
L'équipe LILLYDOO
A fuir
Bonjour,
C'est une catastrophe. J'ai fais une commande de kit d'essai, cela m'a déclenché un abonnement d'office, que j'ai ensuite annulé, sauf que lillydoo m'a prelevé le montant de 2 abonnements à 2 jours d'intervalle soit deux fois 67,90euros et ne réponds pas aux mails de réclamation ni au appel. Parce que oui, ils ont mis un numéro à disposition mais c'est juste pour faire jolie, vous n'aurait personne au bout du fil même si vous rester en attente pendant 10h. A fuir
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Lorsqu’on commande le kit d’essai LILLYDOO, un abonnement se crée automatiquement — mais il peut bien sûr être annulé à tout moment avant l’envoi suivant.
Il semble qu’il y ait eu un malentendu dans votre cas, et nous souhaitons le résoudre rapidement.
Nous avons déjà constaté qu’une de nos collègues est actuellement en contact avec vous pour régler la situation et vous aider au mieux. 🌷
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour que tout soit résolu dans les plus brefs délais.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à écrire à service@lillydoo.fr.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe LILLYDOO
Le système d’abonnement c’est parfait…
Le système d’abonnement c’est parfait cele reduit la charge mentale, les couches sont très absorbantes et sans produits chimiques ont peux choisir leurs design qui sont vraiment trop chou je recommande vivement la marque ☺️👍🏼
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 😊,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 💕
Nous sommes ravis de savoir que notre système d’abonnement facilite votre quotidien et que nos couches répondent à 100 % à vos attentes ✨.
Et quel plaisir de lire que nos designs modernes vous plaisent autant 😍
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour nous !
Votre équipe LILLYDOO 💕
Couche et lingette
J'ai commandé il y a 9 ans pour mon 3 ème enfant j'ai apprécié du coup j'ai décidé de reprendre pour ma dernière et toujours au top
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 🌸,
Merci beaucoup pour votre recommandation 💖.
Votre fidélité et la recommandation d’une maman aussi expérimentée sont pour nous une belle preuve de confiance — et une grande fierté !
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Excellence tant en produit qu’en service.
Je suis plus que ravie du service. A chaque désagrément (il y en a eu très peu! Peut être deux en 2,5 ans) tout a été solutionné rapidement et efficacement par leur voie de communication. Les produits (couches, couches-culottes et lingettes) sont d’excellente qualité! Je recommande vivement.
Je regrette peut être qu’ils ne vendent pas de liniment en poche rechargeable (😆 a bon entendeur!).
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour ! 👋
Un grand merci pour votre magnifique avis et votre fidélité depuis tout ce temps ! 💚
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite à la fois de nos produits et de notre service client. Vos mots nous touchent beaucoup et nous motivent à continuer à offrir le meilleur aux familles comme la vôtre. ✨
Et merci pour la suggestion du liniment en poche rechargeable — on la garde précieusement ! 😉
À très bientôt,
Votre équipe LILLYDOO 💕
Pack d'essai = abonnement
J'étais satisfaite de la marque pour ma fille il y a quelques années. J'ai fais la commande d'un pack d'essai pour mon fils durant ma grossesse, et cela a entrainé automatiquement le lancement d'un abonnement (je ne l'ai vu qu'après avoir reçu le mail m'indiquant que ma commande était expédiée!!) Mon fils n'étant pas encore né, je n'ai pas pu essayer leur couche avant plusieurs mois, et je me retrouve désormais avec un carton entier de couches qui ne sont pas adaptées(la taille 2 allant pourtant jusqu'à 8kgs, mon fils n'en fait que 4,6!). La qualité semble avoir vraiment changé. Les retours ne sont possibles que jusqu'à 60 jours, et pas d'échange de taille possible. Très déçue de la marque par rapport aux concurrents.
P.S : l'adresse mail communiquée ne répond pas aux mails ;)
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci d’avoir choisi LILLYDOO également pour votre deuxième enfant 💛 – nous en sommes très touchés.
Nous sommes sincèrement désolés pour le malentendu concernant la transition automatique vers l’abonnement. Cette information, ainsi que la possibilité de retour gratuit sous 60 jours, figurent dans nos conditions de vente, mais nous comprenons que cela ait pu vous échapper, surtout dans une période aussi particulière que la grossesse. 🐣
Depuis le printemps 2025, nous avons apporté des améliorations à nos couches. Il semble toutefois que la taille reçue ne convienne pas parfaitement aux besoins actuels de votre enfant. Soyez rassurée : nous trouverons une solution pour vous.
Nous vous invitons à contacter directement notre spécialiste Annika à l’adresse suivante : service@lillydoo.fr
— elle se fera un plaisir de vous aider à trouver la meilleure option et à résoudre ce souci. Nous sommes également disponibles via WhatsApp et téléphone si vous le préférez.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Bien à vous,
Votre équipe LILLYDOO
Pas convaincue
Malheureusement il y a beaucoup de fuites avec les couches de la marque Lillydoo. Tous les matins notre fils est trempé et même en journée . Je termine le paquet et je n’en prendrai plus
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps d’évaluer votre achat.
Il semble que, malheureusement, le produit choisi ne corresponde pas parfaitement aux besoins actuels de votre enfant. Nous comprenons tout à fait : il n’est pas toujours simple de trouver la taille idéale, surtout lorsqu’on teste plusieurs marques. Selon l’activité de votre petit aventurier, une couche-culotte ou une taille supérieure peut parfois être plus adaptée.
Soyez rassurée, nous sommes là pour vous accompagner 💛. Vous ne payez que les produits dont vous êtes pleinement satisfaite. De plus, vous bénéficiez d’un droit de retour gratuit jusqu’à 60 jours après l’achat.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer des échantillons d’autres tailles ou modèles afin de trouver ensemble la solution la mieux adaptée à votre enfant. Merci d'envoyer un E-mail à service@lillydoo.fr
Belle journée à vous,
Votre équipe LILLYDOO
Produit n’est pas super absorbant…mais…
Produit n’est pas super absorbant…mais très doux, légère et esthétiquement agréable.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour 😊,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé ainsi que pour votre évaluation positive de nos produits LILLYDOO 💐.
La capacité d’absorption d’une couche peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
- la taille choisie
- le modèle (couche ou couche-culotte)
- l’ajustement à votre bébé
N’hésitez pas à contacter notre service client (par e-mail, téléphone, chat ou via nos réseaux sociaux) afin de recevoir gratuitement des échantillons d’autres tailles ou modèles. Cela vous permettra de trouver la solution la mieux adaptée à votre enfant.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Votre équipe LILLYDOO
Parfait pour mon bébé
Je viens de commencer mon abonnement de couches pour mon 3ème enfants chez lillydoo. Avant j'utilisais Lupilu pour mes deux filles et ça leur allait très bien. Mais Lupilu ne va pas à mon dernier chou. Il fait beaucoup de pipi et caca, avec lupilu je devais le changer quasiment toutes les heures si non bonjour les fuites. J'utilisais sans mensonge, 1 paquet de couches par jour, accompagné de rougeur bien évidemment. Alors j'ai cherché a essayé des couches, et les autres, même problèmes. Il n'y a que lillydoo qui va vraiment à mon bébé. Les motifs sont vraiment beaux, les couches elles sont douces et soyeuses. Je suis très satisfaite pour l'instant, et je regrette vraiment de ne pas tomber aussi tôt sur ces couches pour mes deux autres amours le prix est peut-être 2x plus cher que lupilu mais ça reste abordable. Pour l'instant, je suis satisfaite, rien a dire mais je ne suis qu'à mon premier livraison. Je vais attendre de voir pour les autres livraisons. J'ai vu quelques avis qu'il y a des retards de livraisons, etc. Et se retrouve sans couches. Je ne suis pas encore dans le problème. Je laisse 5 étoiles pour l'instant et je reviendrais pour diminuer les étoiles au cas où il y aura des problèmes avec les livraisons.
Si non je suis tres satisfaite et convaincu de lillydoo.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Un grand merci pour vos 5 étoiles concernant nos couches hypoallergéniques, livrées chez vous ou en point relais près de chez vous.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service irréprochable à chaque commande.
Si un jour ce n’était pas le cas, n’hésitez surtout pas à nous écrire à service@lillydoo.fr — nous serons là pour vous aider.
Belle journée à vous,
L’équipe LILLYDOO
OUBLI REGULIER DES PRODUITS ADDITIONNELS
Cela va faire mon troisième enfant qui utilise les couches Lilydoo. Pas de problème depuis plusieurs années mais depuis quelques mois les produits additionnels ne sont pas livrés. On nous garanti qu'ils vont arriver mais malgré les mails et appels téléphoniques toujours rien ... Je commence a mettre en doute la qualité du service client. Quant ça marche, on est prélevé et tout va bien quant ça me marche pas, on est prélevé, on nous ballade au téléphone et rien ne se passe ... j'espère une nette amélioration sur ce point de vue.
22 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité 💕. On est vraiment ravi de vous accompagner depuis autant d'années 🥰 !
On voudrait bien vérifier s'il s'agit d'un malheureux oubli ou bien d'un souci technique dans notre logiciel, pourriez-vous nous envoyer un E-mail mentionnant "Trustpilot" à service@lillydoo.fr pour le vérifier et trouver une solution au plus vite ? Merci 💐
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe LILLYDOO
Entièrement satisfaite!
Commander chez Lillydoo, c'est tellement pratique! Avec une vie à 100 à l'heure, j'apprécie les services de Lillydoo, notamment en ce qui concerne le choix de la fréquence de livraison et la flexibilité dans le processus de commande. Inutile de transporter des articles volumineux à chaque fois que je vais aux courses. Cela me facilite grandement la vie. De plus, les couches Lillydoo ont obtenu la meilleure note dans l'une des dernières études de UFC Que Choisir.
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre service vous facilite la vie au quotidien et que la flexibilité de nos abonnements répond à vos besoins. C’est un plaisir de vous accompagner dans cette belle aventure avec votre tout-petit ! 💜
Merci pour votre confiance ! 💕
À bientôt,
L'équipe LILLYDOO
Se sont des voleurs il prélèvent sans…
Se sont des voleurs il prélèvent sans envoyer les couches 69€ toutes les 3 semain malgré la résiliation de l'abonnement via le site...🤬🤬🤬
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
On est vraiment navré de lire votre commentaire. On voudrait trouver une solution pour votre problème tout de suite et vérifier si vous avez été victime d'une escroquerie.
Merci de bien nous envoyer maintenant un E-mail à service@lillydoo.fr en mentionnant "Trustpilot" et une preuve de votre prélèvement / numéro de commande etc.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe LILLYDOO
Couches de très bonne qualité et de…
Couches de très bonne qualité et de jolis dessins 😊
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
On vous remercie beaucoup pour votre évaluation 🥰 !
En vous souhaitant une excellente journée à toute la famille,
L'équipe LILLYDOO
Super couches
Super couches ! Très performantes, écologiques et le système de livraison est top ! Une vraie découverte ! Les lingettes sont top aussi et 100% sur Yuka !
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes fan de nos produits ainsi que de notre système d'abonnement aux couches LILLYDOO. 😊💜
Belle journée,
L'équipe LILLYDOO
Les couches sont top
Les couches sont top
Ça fait quasiment un an que je ne prends que celle ci et jamais été déçue
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
On vous remercie beaucoup pour votre fidélité 💕👶 !
Belle journée,
L'équipe LILLYDOO
Pas top
En règle générale, je suis satisfaite de mon expérience avec lillydoo,autant pour l’efficacité des couches que pour la rapidité de livraison.
Mais ces derniers temps, j’ai eu des retards de livraison ou des produits manquants que j’avais ajouté à ma commande.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de LILLYDOO
Bonjour,
On est vraiment navré d'apprendre que vous ayez rencontré des soucis avec vos livraisons LILLYDOO dernièrement. Si ce n'est pas encore fait, nous vous saurions gré de bien vouloir nous envoyer des détails sur les produits manquants par E-mail à service@lillydoo.fr. Nous espérons également qu'avec notre nouveau partenaire logistique, vous ne constaterez plus de retards de livraison.
En vous souhaitant une belle journée 💐,
L'équipe LILLYDOO
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