J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage. Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Je veux d'abord m'excuser auprès du livreur d'UPS, que j'ai accusé à tort de vol de colis, qu'il a bien livré, mais à un nouveau voisin, sans y faire la mention, ensuite remercié l'équipe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré une erreur de commande d’une colonne de douche non conforme aux normes Françaises, le SAV a été très réactif. Le suivi téléphonique et la prise en charge de l’accompagnement par Live... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'articles de toilette
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de bricolage
- Magasin de portes de douche
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
France
- livea.fr
3,3
Moyen
1 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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Matériel de qualité
Matériel de qualité. J'ai pu profiter d'une promotion intéressante et le SAV a aussi été très réactif pour un manchon cassé.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du matériel, de nos offres ainsi que de la réactivité de notre service après-vente.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Livea
J'ai reçu un ensemble WC suspendu au…
J'ai reçu un ensemble WC suspendu au mois de septembre dernier. Livraison et produit de qualité. Il y a peu de temps la lunette du WC s'est cassée, j'ai contacté le service client qui a bien voulu me l'échanger malgré que cette casse n'était pas garantie. Un beau geste commercial. Un grand merci.
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre commande ainsi que de la prise en charge par notre service après-vente. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Livea
produits endommagés, service client médiocre – à éviter à tout prix
Attention : cette entreprise offre le pire service client qui soit. J'ai commandé une baignoire chez Livea sur Veepee en Espagne. La baignoire est arrivée quatre jours après la date de livraison maximale promise et elle était endommagée à deux endroits – soit pendant le transport, soit avant l'expédition. Le service client de LIVEA n'a ni expliqué ni présenté d'excuses pour ce retard et n'a proposé aucune compensation pour les dommages. Ils ont promis d'envoyer un produit miracle censé aider à réparer les deux dommages sur la baignoire. Cela fait maintenant 12 jours et le colis n'est toujours pas arrivé. Ils n'ont pas non plus donné de nouvelles. Lorsque je leur ai demandé de proposer une compensation ou de me tenir informé de l'avancement de la situation, ils m'ont répondu que je n'étais pas assez poli. Dans de nombreux autres pays, une entreprise comme LIVEA ferait faillite avec un tel service client.
12 mars 2026
Avis spontané
Très déçu(e)
Très déçu(e). Produit non compatible avec mon problème de pieds malgré la recommandation d’un conseiller. Le site refuse en plus de faire l’échange vers la bonne référence. Service client peu compréhensif, je ne recommande pas.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Sans référence de commande, il nous est malheureusement difficile de comprendre précisément la situation rencontrée et les échanges qui ont pu avoir lieu.
Nous regrettons que la solution apportée n’ait pas répondu à vos attentes et prenons en compte votre retour.
L’équipe Livea
HORRIBLE : Achat d'un wc suspendu de marque sat
Achat d'un wc suspendu de marque sat.
Extrêmement bruyant quand on tire la chasse !
Sav livea catastrophique. Me demande des photos, puis des vidéos du problème.
Me propose de renvoyer une cuvette neuve si je casse celle actuellement en place.
Délirant...
Sachant qu'après recherche sur internet, ce problème de bruit est connu sur ces cuvettes sans bride.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre incompréhension face à la procédure.
Dans le cadre d’une demande de prise en charge, il est effectivement nécessaire pour notre service après-vente de recueillir des éléments (photos, vidéos) afin de pouvoir constater le problème et transmettre un dossier complet au fabricant si besoin.
Concernant la procédure de remplacement, celle-ci peut inclure la mise hors d’usage du produit initial avant l’envoi d’un nouveau. Cette démarche permet d’éviter tout risque de double utilisation ou revente et fait partie des procédures encadrant les échanges.
Nous comprenons que cela puisse surprendre et regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous décevoir.
Notre service client reste bien entendu disponible pour échanger avec vous.
L’équipe Livea
Service après-vente très réactif.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service après-vente.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Livea
Service client vraiment nul
2 robinets commandes il y a 7 jours et toujours pas reçu. 2 appels pour le signaler et à chaque fois, même blabla : « on fait des recherches et on vous rappelle » sauf qu’on ne m’a jamais rappelé ! Sur le site de suivi UPS, le colis ne semble pas avoir été remis au transporteur. Livea me dit qu’il faut qu’ils aillent vérifier au dépôt, sauf que je n’ai toujours aucune nouvelle et personne ne me tient au courant. Inadmissible pour un site qui mentionne « livraison en 3 jours ouvrés » !
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement face à ce délai.
Comme indiqué dans nos échanges par email, la mention « livraison en 3 jours ouvrés » peut apparaître dans la méta description sur Google. Toutefois, le délai d’expédition exact est indiqué sur chaque fiche produit et peut varier selon la disponibilité et le stock.
Concernant votre commande, comme précisé par mail, votre colis a été réexpédié et devrait vous être livré prochainement.
Nous regrettons ce contretemps et espérons que la réception de votre commande permettra de résoudre cette situation rapidement.
L’équipe Livea
Très bon service commercial
Très bon service commercial ! ils sont réactifs et très humain. Les produits reçu correspondent à la commande, je recommande !
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et l’accompagnement de notre service commercial, ainsi que la conformité des produits reçus.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Livea
L'entreprise ne respecte pas le drois de retour, 14 jours
L'entreprise a laissé un colis incomplet et refuse de prendre en charge le retour du produit. Elle ne répond même pas.
Même si elle accepte les retours, les frais de port sont plus élevés que le prix du produit lui-même.
Je ne recommande pas ce fournisseur.
Ils ne sont pas sérieux.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Suite à votre demande, notre service client vous a apporté une réponse par email le 11/03 en vous transmettant la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
Conformément à nos conditions générales de vente, le droit de rétractation de 14 jours est bien applicable. Toutefois, les frais de retour restent à la charge du client, ce qui est clairement indiqué dans nos conditions.
Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez poursuivre les échanges afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
L’équipe Livea
SAV INEXISTANT
Il ne faut pas avoir affaire au sav car quasiment inexistant
Soit ils répondent des messages tout fait sans lire véritablement votre demande soit ils ne répondent pas
Et malgré leur fausse réponse je peux vous garantir qu’ils ne nous ont pas répondu
Livea fait allusion à un autre problème
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience avec notre service après-vente.
Notre objectif est toujours d’apporter une réponse attentive et des solutions à chaque client. Nous regrettons donc que nos échanges aient pu vous donner le sentiment que votre demande n’avait pas été pleinement prise en compte.
Comme indiqué lors de nos messages, le délai de 72 heures pour signaler un article manquant est malheureusement imposé par les procédures logistiques liées au transport. Une fois ce délai dépassé, il ne nous est plus possible d’ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur, ce qui limite les solutions que nous pouvons proposer.
Dans ce contexte, notre équipe a essayé de vous proposer une alternative à tarif préférentiel afin de vous aider malgré tout à finaliser votre installation.
Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante et nous sommes réellement désolés pour la gêne occasionnée. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos échanges et de notre accompagnement.
Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez reprendre contact avec nous.
L’équipe Livea
Livraison retardée mais livrée en bon état
Bonjour,
Malgré un petit quiproquo sur l’horaire de livraison, le site Livea a su être réactif et ma commande a été reçue quelques heures plus tard en très bon état.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré ce petit contretemps sur l’horaire de livraison, votre commande a bien été reçue et en parfait état. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous faisons toujours notre maximum pour trouver des solutions rapidement lorsqu’un imprévu se présente.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets.
L’équipe Livea
Expérience positive, je recommande !
J'ai commandé un wc et une paroi de douche sur le site Livea. Le site est intuitif, les produits bien présentés, les prix et promotions intéressants. Les articles sont arrivés en bon état. Le service client est réactif et efficace. Merci. Je recommande !
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur notre site, ainsi que la réception de votre WC et de votre paroi de douche, se sont déroulées dans les meilleures conditions. Votre satisfaction concernant la qualité de nos produits, nos prix et la réactivité de notre service client est une belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets.
L’équipe Livea
Commande d’un pack WC et d’une paroi de…
Commande d’un pack WC et d’une paroi de douche pour des travaux programmés.
La paroi de douche a été livrée cassée, dans des conditions déplorables entraînant un retard de chantier de 10 jours. Nous avons dû gérer le nettoyage nous-mêmes, avec une blessure à la main à la clé.
(Je passe les détails)
Concernant la cuvette, egalement livrée fissurée et hors d’usage, et malgré des réserves émises à la livraison, Livea refuse toute prise en charge en invoquant un délai de 48 h. J’ai dû racheter en urgence une cuvette (122 €) pour poursuivre les travaux, sans remboursement du produit initial (71,20 €).
Service client peu conciliant et absence claire d’information sur le médiateur de consommation. Expérience très décevante.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente et dans les informations transmises lors de l’expédition, toute anomalie ou casse doit être signalée auprès de notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison, accompagnée des éléments nécessaires (photos, réserves précises, etc.). Ce délai nous est imposé par les procédures des transporteurs afin de pouvoir ouvrir un dossier de réclamation.
Malheureusement, au-delà de ce délai, il ne nous est plus possible d’engager une prise en charge auprès du transporteur.
Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée par cette situation dans le cadre de vos travaux et restons disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client afin de vérifier votre dossier.
L’équipe Livea
J’ai commandé plusieurs articles chez…
J’ai commandé plusieurs articles chez eux le receveur nickel et une vasque à poser. Le sav est de qualité et répond rapidement même le dimanche
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre receveur et votre vasque à poser vous donnent satisfaction. Toute l’équipe met un point d’honneur à proposer des produits de qualité et un service client réactif, même le week-end lorsque cela est nécessaire.
Votre message est une belle récompense pour notre équipe SAV.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
L’équipe Livea Sanitaire
Un SAV réactif, BRAVO !
J'ai commandé un abattant WC qui est arrivé rapidement mais abîmé. Après avoir contacté le SAV LIVEA, Thomas m'a répondu rapidement pour confirmer l'envoi gracieux d'un nouvel abattant.
C'est un gage de sérieux et de professionnalisme, je recommande LIVEA sans hésiter.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que le traitement de votre demande par notre SAV, et en particulier par Thomas, a été à la hauteur de vos attentes. Même en cas d’incident à la livraison, notre priorité reste de vous apporter une solution rapide et efficace.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Marco Pereira
Marco Pereira
Societe MVP Concept
Commande passer le 01/02/2016 livré le 16/02
Les délais sont trop longs...
Matériel reçu casser. Malheureusement constaté a plus de 48h de la réception.
Livea m'informe ne pas pouvoir me remplacer la pièces casser.
Cette société est pas compatible avec les Pro.
Prix attractifs mais délais trop importants et aucune souplesse
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais, nous comprenons parfaitement que pour un professionnel, le respect du planning est essentiel. Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons en permanence à améliorer nos délais d’expédition et la coordination avec nos transporteurs.
Pour la pièce cassée, nous appliquons effectivement un délai de 48h pour signaler tout dommage lié au transport, afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès du transporteur. Nous comprenons que cela puisse être contraignant dans un contexte professionnel, et votre retour nous aide à réfléchir à des axes d’amélioration, notamment pour les clients pros.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos remarques sont prises en compte dans une démarche d’amélioration continue.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Bonne prestation par rapport aux économies réalisées
On aime bien râler par ici mais parfois il faut aussi témoigner avec objectivité.
J'ai passé commande sur le site pour un lot de douche complet payé moitié prix que chez LM ou casto (livraison comprise).
Il ne faut pas être pressé, car ils sont réapprovisionné chez les fournisseurs durectement et ça peut prendre du temps (1 mois pour moi).
Livraison compliquée, vu les dimensions de la palette.
il faut être patient et arrangeant puisque, comme dans mon cas, grosse palette avec une parois de 2m50, le service de livraison a du chercher un sous traitant avec une camionnette haute pour assurer la livraison. c'est pas une paire de chaussures qui est à livrer et il faut le comprendre et avoir des attentes adéquates.
J'ai pour ma part reçu ma commande qui était bien emballée et le livreur l'a déballé devant moi sans prise de tête ( un vrai plus par rapport à certains livreurs réticents...) avant de me faire signer le bon de livraison.
Moi je dis que le service rendu est au niveau attendu pour le prix payé et l'économie réalisée.
Pour les gens qui veulent un service premium, il faudra se réorienter vers des concurrents comme CEDEO, pour 3x fois plus. Chacun choisi ce qu'il veut. Mais on ne peut pas tout avoir.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée et objective.
Vous soulignez des points très importants : sur des produits volumineux (comme des parois de 2m50 livrées sur palette), la logistique est forcément plus complexe qu’un colis classique. Nous faisons le maximum pour que les livraisons se passent dans de bonnes conditions, mais cela peut effectivement nécessiter des adaptations de la part des transporteurs, notamment pour des palettes hors gabarit.
Nous sommes également heureux de lire que :
vous avez bénéficié d’un prix très compétitif,
le produit était bien emballé,
la livraison a pu se faire avec déballage en votre présence.
Notre objectif est justement de proposer des produits de qualité à des tarifs très attractifs, tout en assurant un service sérieux et accessible. Merci d’avoir souligné cet équilibre entre prix, logistique et niveau de service.
Votre retour est précieux.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
SAV et qualité /prix au Top!
Un excellent rapport qualité prix et Un service SAV au top! Merci à Gregory pour son professionnalisme et son efficacité. Toujours à l’écoute du client pour trouver la solution adaptée aux problèmes rencontrés. C’est ce qui fait la différence pour moi avec un site qui ne propose que des prix et ne se préoccupe pas du suivi…
Merci Livea.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour M. Guiraud,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié à la fois le rapport qualité/prix de nos produits et l’accompagnement de notre service après-vente. Nous transmettons bien sûr votre message à Grégory, qui sera très touché par vos mots.
Pour nous, proposer des prix compétitifs est important, mais le suivi et l’écoute client le sont tout autant. Votre message nous conforte dans cette volonté de rester disponibles et engagés auprès de nos clients.
Merci encore pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
J'ai acheté 2 wc suspendu le premier…
J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage.
Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une cheville était cassé, j'ai envoyé une photo au sav et on m'a répondu une première fois que c'est moi qui l'ai cassé et la deuxième fois on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas la remplacer parce que les 48h de réclamation était passé.
Alors faites très attention là c'était une cheville mais si c'était autre chose plus grave ça aurait été pareil.
Faut assumer ces erreurs livea.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec cette pièce. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, tout dommage ou pièce cassée doit malheureusement être signalé dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur ou du fabricant.
Passé ce délai, il nous est juridiquement impossible d’engager une réclamation officielle, ce qui explique la réponse qui vous a été apportée.
Cela ne signifie en aucun cas que nous cherchons à fuir nos responsabilités. Nous appliquons simplement le cadre légal et contractuel auquel nous sommes soumis. Lorsque les signalements sont faits dans les délais, nous prenons bien entendu les remplacements en charge.
Nous restons malgré tout disponibles si vous souhaitez nous communiquer votre numéro de commande afin de revoir votre dossier et vérifier s’il existe une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
0 sur le SAV
0 sur le SAV. Pour livéa, une garantie légale de conformité ne s'applique pas sur une lunette de WC à plus de 60€ qui casse juste en s'asseyant dessus après deux mois.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Concernant votre situation, il est important de préciser que l’abattant en question n’est pas un modèle universel. Il est conçu pour être installé avec une cuvette bien spécifique. Lorsqu’il est monté sur une autre cuvette (même si celle-ci est de forme similaire), les entraxes, la surface d’appui ou la géométrie peuvent différer, ce qui peut entraîner des contraintes anormales et, malheureusement, une casse prématurée.
Dans ce type de configuration, il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication du produit, mais d’un problème de compatibilité. C’est la raison pour laquelle la garantie légale de conformité ne peut pas s’appliquer dans le cas d’une casse survenue après installation sur un modèle non compatible.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous restons bien entendu disponibles pour vérifier avec vous la référence exacte de votre cuvette afin de vous orienter vers un modèle parfaitement adapté.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
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