J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage. Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange... Voir plus
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Bonjour Je veux d'abord m'excuser auprès du livreur d'UPS, que j'ai accusé à tort de vol de colis, qu'il a bien livré, mais à un nouveau voisin, sans y faire la mention, ensuite remercié l'équipe... Voir plus
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Ayant rencontré une erreur de commande d’une colonne de douche non conforme aux normes Françaises, le SAV a été très réactif. Le suivi téléphonique et la prise en charge de l’accompagnement par Live... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'articles de toilette
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de bricolage
- Magasin de portes de douche
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Coordonnées de contact
France
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Moyen
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Je recommande vraiment LIVEA
Je recommande vraiment LIVEA : les articles sont de qualités. De plus, un accessoire était abîmé, nous nous en sommes rendu compte dès le lendemain pour le montage et le SAV est réactif :
Réponse au message le matin même de l'envoi.
Il y a beaucoup de choix et le personnel est sympa.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles, la réactivité de notre SAV et la disponibilité de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
N'ayant pas reçu mon plan de travail et…
N'ayant pas reçu mon plan de travail et livea sanitaire n'y est vraiment pour rien compte tenu que le transporteur est seul responsable rien que le professionnalisme je tient a remercier le sav et recommande livea l'envoi a était rapide de ce que j'ai pu voir malgré le désagrément indépendant de leur volonté
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre compréhension. Nous sommes désolés pour le désagrément lié au transport, mais ravis de lire que le professionnalisme de notre SAV et la rapidité d’envoi aient été à la hauteur de vos attentes malgré cette situation indépendante de notre volonté.
Merci pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
N'assume pas les problème de qualité de leurs produits
J'ai acheté une toilette complet suspendu sur livea été 2024 .
L'installation par un professionnel faire en septembre 2025 ..soir il y a un peu plus d'un an .
Je constate il y a 2 semaines que ma cuvette fuit.
Je contacte le professionnel qui me l'a installé et il constate que le fond de la cuvette est présente une longue fissure .
Il m'est m'explique que depuis quelques années cela arrive .. la qualité des composants n'est, souvent ,plus au rdv et ce genre de fêlure arrivent et que c'est un pb de qualité .
Je fait donc un dossier de SAV auprès de Livea... Avec film etc...
Au bout de 2 semaines ils me répondent enfin que ce n' est pas garantie !!
Mais dites moi ? Comment expliquer une felure dans le fond de la cuvette sur un toilette suspendu , a part un défaut de qualité ?
Mon professionnel recontacté est catégorique sur le fait que ça aurait dû être pris en sav et me conseille de ne plus jamais acheter sur Livea ...
Je réfléchis à faire intervenir la répression des fraudes .
À bon entendeur...
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude face à une fuite sur un équipement sanitaire installé récemment.
Après étude de votre dossier et analyse par notre service technique, il ressort que une fissure au niveau du siphon/fond de cuvette n’apparaît pas spontanément et n’est pas un mode de défaillance reconnu comme défaut de fabrication sur ce type de produit. Dans ce cas précis, ce type de fissuration est généralement lié à une contrainte mécanique, très souvent due à l’installation (mauvais appui, contrainte sur la céramique, défaut d’alignement, serrage excessif, support non parfaitement plan, etc.).
C’est pour cette raison que, sur avis technique, ce dommage ne peut pas être pris en charge au titre de la garantie fabricant, celle-ci couvrant uniquement les défauts de fabrication avérés, et non les dommages liés à la pose ou aux contraintes structurelles.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit ni d’un refus arbitraire, ni d’un désengagement de notre part, mais de l’application stricte des conditions de garantie constructeur, sur lesquelles nous n’avons pas de pouvoir de dérogation. Dans ce cadre, Livea ne peut pas se substituer à l’analyse technique ni engager une prise en charge qui ne serait pas validée par le fabricant.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante, mais notre rôle est aussi d’être transparents et honnêtes sur ce qui relève de la garantie et ce qui n’en relève pas.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire et pour vous accompagner si vous souhaitez des éléments techniques supplémentaires à transmettre à votre installateur.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Je ne recommande pas !
Malheureusement, ce n’est pas une entreprise centré sur le client et se cache derrière leurs dispositions légales pour un délai d’échange…
Je ne recommande clairement pas ce site (vraiment dommage que Leroy Merlin le propose dans leur market place). On sent aussi que LM ne va dans le bon sens dans leur qualité et écoute client…
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et analyser votre situation, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.
Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de vérifier votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée. Notre objectif reste pourtant d’accompagner chaque client dans le respect du cadre légal, mais aussi avec écoute et transparence.
N’hésitez pas à nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions regarder votre dossier plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
sav nul
J'ai reçu le wc et son abattant dans le même colis, j'ai vérifié le wc, pas l'abattant, qui était dans un carton, à l'intérieur du carton principal. j'ai installé le wc 10 jours après sa réception, j'attendait un raccord tuyau de plomberie. Au déballage de l'abattant j'ai constaté qu'il était cassé sur les 2 charnières et donc inutilisable. J'ai envoyé le film de preuve à LIVEA par mail, pour demander un replacement de l'abattant. Celui ci a du être cassé à l'emballage, car le sanitaire lui était en bon état. Livéa m'a répondu que comme ma demande dépassait les 7 jours après réception, je devais racheter un abattant. (je garde leur mail à disposition des intéressés). Vue la cordialité et l'empathie du service commercial, j'ai commandé un nouvelle abattant ailleurs, et Livea a perdu un client, je loue des résidences de vacances. Le prix de leur abattant 29.90 euros.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un élément indispensable comme un abattant de WC.
Comme indiqué dans nos échanges, tout dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception, conformément à nos conditions générales de vente. Ce délai est imposé par les transporteurs et les fabricants et conditionne l’ouverture d’une réclamation. Passé ce délai, il nous est malheureusement impossible d’imposer une prise en charge, même lorsque le produit n’a pas encore été installé.
Cela étant, malgré le dépassement du délai, notre service client vous a proposé une solution commerciale au prix coûtant, sans marge, afin de limiter au maximum votre préjudice. Cette proposition allait au-delà de nos obligations légales et visait justement à faire preuve de compréhension.
Nous regrettons sincèrement que cette solution n’ait pas été perçue comme satisfaisante et que votre expérience ait laissé un ressenti négatif. Notre équipe s’efforce pourtant de traiter chaque situation avec sérieux, transparence et équité, dans le respect des règles applicables à tous nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau de manière constructive.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Très Mécontent
Bonjour, J'espère pouvoir modifier cet avis négatif dans les prochains jours mais....
J'ai commandé une porte de douche via le site de Leroy Merlin et j'ai reconnu m'être trompé de dimension. Cependant mon produit est encore dans l'emballage en parfait état et je souhaite acheté le produit aux bonnes dimensions. J'ai donc sollicité un échange, avec même une possible participation aux frais de retour. LIVEA et Leroy Merlin se campent derrière le fait que ma réclamation arrive après les 14 jours !! Je n'en reviens pas de ce manque de cohérence et d'esprit commercial ! J'ai un produit en parfait état, je suis près à acheter et retourner et aucune proposition ne m'ait faite !! Le monde tourne vraiment à l'envers. BRAVO à LIVEA et Leroy Merlin pour le NON sens commercial !!!!!!!!
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation.
Dans le cadre d’une commande passée via Leroy Merlin, les demandes de retour et d’échange sont soumises strictement au délai légal de rétractation de 14 jours, tel que prévu par la réglementation et par les conditions de vente de la plateforme. Une fois ce délai dépassé, ni Leroy Merlin ni Livea ne sont autorisés à accepter un retour, même si le produit est neuf, non ouvert et en parfait état.
Il ne s’agit donc pas d’un manque de cohérence ou de volonté commerciale, mais bien d’un cadre contractuel et légal auquel nous sommes tenus.
Nous comprenons votre démarche et le fait que vous souhaitiez recommander la bonne dimension, toutefois reprendre un produit hors délai de rétractation n’est malheureusement pas possible, y compris avec une participation aux frais, car cela engagerait notre responsabilité en dehors du cadre prévu.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait conduit à une expérience négative et restons bien entendu disponibles pour vous conseiller si vous souhaitez commander le modèle adapté à votre besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Meubles STILLA blanc brillant et poignée bois
J’ai acheté des meubles STILLA pour salle de bain. Produits de moyenne gamme (fabrication européenne) à des prix très corrects. Le montage est un peu laborieu. La notice manque parfois de clarté ou le produit d'éléments de détrompage. Mais ça se monte et le rendu est joli.
Le GROS PLUS de LIVEA est la DISPONIBILITÉ/RÉACTIVITÉ DE SON ÉQUIPE (qui plus est basé en France), tant avant la commande pour nous conseiller/rassurer sur les produits, qu'après avec le SAV pour prendre en charge les malfaçons sous garantie. Ils ont vraiment le sens de la satisfaction client, je leur souhaite de continuer ainsi :-)
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très détaillé et constructif. Nous sommes ravis que les meubles STILLA vous plaisent et que le rendu final soit à la hauteur de vos attentes, malgré un montage parfois un peu technique.
Votre remarque concernant la notice est bien prise en compte et sera transmise afin d’améliorer ce point. Nous sommes surtout très heureux que la disponibilité et la réactivité de notre équipe, avant comme après la commande, aient fait la différence pour vous. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités.
Merci également pour vos encouragements, ils nous motivent à continuer dans ce sens.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Excellent produit et professionnalisme
Excellent produit et professionnalisme
Expérience au top
Merci
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le professionnalisme de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Service Client au top
J'ai eu un problème de livraison (commande faite au moment du Black friday donc beaucoup de livraisons) et j'ai dû contacter le service client qui a été très réactif. Merci à l'équipe plus particulièrement à Grégory qui a suivi le dossier et qui m'a tenue informée.
Très contente de ma commande.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner efficacement malgré le contexte chargé du Black Friday. Nous transmettons tout particulièrement vos remerciements à Grégory, qui sera heureux de les recevoir.
Nous sommes très heureux que votre commande vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Ma porte de douche coulissante a été…
Ma porte de douche coulissante a été livrée sans problème en six jours, ce qui est tout à fait normal. Il n'y a pas de livraison le samedi et le dimanche. En attendant, je tiens à remercier chaleureusement le service client, qui se montre très disponible pour toute réclamation ou demande. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai décidé de commander à nouveau cette porte coulissante. Sincèrement, c'est une équipe professionnelle. Merci.
Petit point à améliorer même si la porte est livrée sur palette . Le carton est un peu trop mince et il manque de renfort dans les coins. Sinon c'est acceptable. 9.5/10
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très détaillé et pour votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis que la livraison et la disponibilité de notre service client aient répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour vos mots à l’égard de notre équipe.
Votre remarque concernant l’emballage a bien été prise en compte et sera transmise à notre service logistique afin d’améliorer encore la protection des produits lors du transport.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Bonne expérience avec Livea
Bonne expérience avec Livea. J'ai dû faire appel au SAV pour de la visserie qu'il me manquait suite à une erreur de ma part. Ils ont été réactifs et arrangeants.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonne expérience avec Livea. J'ai dû faire appel au SAV pour de la visserie qu'il me manquait suite à une erreur de ma part. Ils ont été réactifs et arrangeants
J'ai reçu 3 produits défectueux
J'ai reçu 3 produits défectueux.
Ça arrive, pas de soucis avec ça.
Mais après avoir contacté le SAV on nous balade pour ne pas assumer.
Résultat, bien qu'on ait prouvé par les photos et vidéos qu'on nous a demandé, nous attendons toujours une réaction de Livea (qui devait nous rappeler mais ne le fait jamais malgré nos relances).
Livea ne "comprend pas le problème" (les abattants sont cassés car l'entraxe n'est pas suffisant) nous conseille de passer par un spécialiste (c'est justement le spécialiste qui se charge de notre construction/rénovation qui a cassé les 2 premiers et qui a préféré arrêter le massacre. Nous avons cassé le 3eme en essayant à notre tour).
Passez votre chemin, en cas de soucis, c'est pour votre pomme. Ils n'assument rien.
Je signale à la DGCCRF et engage toute victime de leurs pratiques à en faire autant.
1 novembre 2025
Avis spontané
Sav n assume pas leur erreur
Ne surtout pas acheter via livea , ils m ont livrés 3 abattants avec 3 cuvettes. Les abattants ne se montent pas avec les cuvettes, mon plombier a reussi a en mettre 1 seul et encore elle n est pas du tout serré car les entraxes des abattants ne correspondent pas à ceux des cuvettes , ils m ont fait faire des photos , une vidéo où l on voit le problème clairement , ils m ont fait mariner 1 mois en SAV pour me répondre qu ils ne prendrons pas en charge!!! Inadmissible. Nous parlons de 2 abattants de toilette , j ai meme pas demandé à changer le 3eme alors qu il n est pas du tout serré. Livea n assume pas leur erreur. Je vous laisse imaginer si vous acheter quelque chose de plus cher chez eux!
A éviter absolument , dommage les cuvettes sont très bien.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Après réexamen de votre dossier, nous tenons à préciser que le sujet est actuellement en cours de traitement. Suite à un échange téléphonique récent avec Samuel, une solution a été proposée afin de régulariser la situation, avec l’envoi d’un abattant compatible, afin que votre installation soit pleinement fonctionnelle.
Nous regrettons le délai et les incompréhensions rencontrées au cours du traitement initial de votre demande. Notre objectif n’a jamais été de refuser toute prise en charge, mais bien de comprendre précisément l’origine du problème afin d’apporter une solution adaptée et conforme.
Nous restons bien entendu mobilisés jusqu’à la résolution complète de votre dossier et à votre entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Mitigeur acheté en juin
Mitigeur acheté en juin, reçu avec un défaut.
Tout les moyens on été fait pour ne pas me rembourser : attente, bla bla comme quoi ils contactent la marque puis aucune réaction.
6 mois après toujours pas de solution.
Arnaque
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement face aux délais.
Après vérification de votre dossier, une demande de prise en charge a bien été ouverte auprès du fabricant Grohe, avec le motif que vous mentionnez (jeu constaté entre le bec et le corps du mitigeur). Dans ce type de situation, la décision et les délais dépendent exclusivement du fabricant, et nous sommes malheureusement tenus de suivre leurs procédures de garantie, même lorsque celles-ci peuvent paraître longues.
Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de notre part de retarder ou d’éviter une solution, mais d’un cadre imposé par la marque. Nous relançons régulièrement le fournisseur lorsque les délais s’allongent, et restons dans l’attente de leur validation pour pouvoir procéder à un échange ou un remboursement.
Nous regrettons sincèrement cette attente et restons disponibles pour refaire un point sur votre dossier si nécessaire.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que la réactivité de notre SAV ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Site, produit et SAV au top.
J'aurai pu mettre 4 étoiles, mais...Pack bati+WC commandé sur le site. Si Livea a geré sans problème, le livreur, lui, m'a laissé (posé en lieu sûr sans verification à la dépose) un carton eventré avec perte du sachet contenant les fixations.
Contacté dans la foulée, le SAV a été au TOP avec réponse dans la journée et envoi des pieces manquantes dans la foulée. Les étoiles en moins seront pour le livreur.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que notre équipe SAV ait pu intervenir rapidement et vous apporter une solution efficace suite à cet incident indépendant de notre volonté. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par la livraison et prenons bien note de votre remarque concernant le transporteur, qui nous aide à rester vigilants sur ce point.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Très mauvaise expérience avec ce…
Très mauvaise expérience avec ce produit ainsi qu’avec le service après-vente.
Dès l’installation, il a été impossible de visser correctement le système de fixation : pas de vis bloqué, montage impraticable, et un WC inutilisable dès le premier jour. Pour un produit censé être fiable, c’est tout simplement inadmissible.
Le plus surprenant — et le plus regrettable — est la gestion conjointe du problème par le revendeur et son fournisseur.
Plutôt que de reconnaître l’évidence d’un défaut de fabrication, chacun se renvoie la responsabilité :
le revendeur accuse “l’installation”,
le fournisseur refuse la réclamation sans apporter la moindre preuve,
et au final aucun des deux n’apporte la moindre solution.
Une attitude qui laisse clairement penser que ni le vendeur ni son fournisseur ne sont réellement préoccupés par la qualité de leurs produits, encore moins par la satisfaction de leurs clients. On a surtout l’impression que, dès que le paiement est encaissé, l’accompagnement disparaît.
Délais interminables, absence de prise en charge, manque total de transparence :
si vous recevez un produit défectueux — ce qui ne semble malheureusement pas exceptionnel — n’espérez pas qu’on vous aide. Le revendeur et son fournisseur semblent surtout chercher à éviter toute responsabilité.
Je déconseille fortement. Une expérience décevante, frustrante, et révélatrice d’un service — vendeur comme fournisseur — beaucoup plus tourné vers le profit que vers le client.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à une installation compliquée.
Afin d’ouvrir une réclamation officielle auprès du fabricant, ce qui est indispensable pour obtenir un échange ou un remboursement, nous devons fournir des preuves du défaut : photos, vidéo ou éléments permettant de comprendre l’origine du problème.
C’est la procédure imposée par les fabricants, et sans ces éléments, ils refusent systématiquement l’ouverture d’un dossier.
Dans votre cas, nous avons bien sollicité ces justificatifs à plusieurs reprises, mais nous ne les avons jamais reçus, ce qui a malheureusement bloqué toute possibilité d’intervention, aussi bien de notre côté que de celui du fabricant.
Nous ne cherchons en aucun cas à nous dédouaner : nous appliquons simplement les règles nécessaires pour qu’un dossier SAV puisse être accepté. Dès réception des preuves, nous pouvons agir rapidement, comme nous le faisons quotidiennement pour de nombreux clients.
Si vous souhaitez toujours que nous réexaminions votre situation, nous restons à votre disposition : il vous suffit de nous transmettre les photos ou vidéos du défaut, afin que nous puissions relancer immédiatement la procédure auprès du fournisseur.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Article de bonne qualité.
Bonjour,
Article de bonne qualité ,livrer rapidement sans dommage ,bien sécurisé.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre article vous donne satisfaction et que la livraison se soit déroulée rapidement et sans dommage.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que notre service téléphonique vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Super produits
Contente de mes achats !!
Une équipe à l'écoute !
Livraison rapide
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats, de la qualité de nos produits et de la disponibilité de notre équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
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