J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage. Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Je veux d'abord m'excuser auprès du livreur d'UPS, que j'ai accusé à tort de vol de colis, qu'il a bien livré, mais à un nouveau voisin, sans y faire la mention, ensuite remercié l'équipe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré une erreur de commande d’une colonne de douche non conforme aux normes Françaises, le SAV a été très réactif. Le suivi téléphonique et la prise en charge de l’accompagnement par Live... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'articles de toilette
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de bricolage
- Magasin de portes de douche
Informations provenant de diverses sources externes
Prix exceptionnels sur les plus grandes marques de sanitaire : Grohe, Axor, Geberit, Franke, Duravit, etc. Faites votre choix parmi plus de 20000 références !
Coordonnées de contact
France
- livea.fr
3,3
Moyen
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mauvaise qualité du produit et du service après-vente
J'ai commandé 2 vasques de SDB. A la réception, si je les trouve très belles, elle présentent un aspect poterie avec un revêtement non durable et non adapté à une SDB. C'est la première déception.
La deuxième est que, non seulement les frais de retour sont à votre charge, mais vous devez organiser le retour par vous même, aucune étiquette de retour ne vous est adressée. Dans mon cas il s'agit d'un gros carton de 20kg. Le service client reste insensible au sujet et m'a éconduit.
Très mauvaise expérience qui justifie cette note de 1.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande. L’aspect des vasques peut en effet varier selon la finition choisie, et nos fiches produits précisent les caractéristiques et le rendu des matériaux utilisés.
Concernant le retour, celui-ci est effectivement à la charge du client et doit être organisé par ses soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, acceptées au moment de la commande. Pour des raisons logistiques, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les colis volumineux.
Nous regrettons que ces éléments aient conduit à une mauvaise expérience et restons à votre disposition si vous souhaitez que nous réétudiions votre dossier ou vous apportions un accompagnement complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Commande meuble salle de bain
Petit problème à la réception, les étagères en verre sont toutes cassées Le SAV a été hyper réactif, j'ai eu une réponse dans l'heure et le lendemain de nouvelles étagères me sont envoyées
Ce service et joignable très aisément, c'est à souligner
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe SAV ait pu réagir rapidement et vous apporter une solution dès le lendemain. La disponibilité et la réactivité de notre service client font en effet partie de nos priorités, et nous sommes heureux que vous l’ayez souligné.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
SAV qui confond Code du commerce et Code de la consommation
Commande passée en mars 2025. WC reçu dans un carton endommagé mais non déballé immédiatement (travaux en cours).
Au déballage : fissure importante rendant le produit inutilisable, visiblement causée par un choc pendant le transport.
Contact SAV : refus catégorique d'appliquer la garantie au motif que je n'ai pas signalé le problème dans les 48h.
⚖️ CONFUSION JURIDIQUE GRAVE DU SAV :
Le service client invoque l'article L133-3 du Code de COMMERCE (réserves transport, délai 48h) qui concerne uniquement la relation VENDEUR-TRANSPORTEUR.
En tant que consommateur, je relève du Code de la CONSOMMATION :
- Article L217-4 : Garantie légale de conformité (2 ans)
- Article L217-5 : Le bien doit être conforme au contrat
- Article L217-7 : Présomption que le défaut existait à la livraison (24 mois)
- Article L217-9 : Droit au remplacement ou remboursement
Un produit cassé pendant le transport = produit non conforme = couvert par la garantie légale, POINT. Les CGV ne peuvent y déroger (dispositions d'ordre public).
Proposition du SAV : "racheter à prix coûtant" = me faire payer 2 fois le même produit. Inacceptable.
ACTIONS ENGAGÉES :
✅ Signalement DGCCRF via SignalConso.gouv.fr
⚠️ ATTENTION futurs clients : ce vendeur ne respecte pas vos droits légaux. Documentez tout dès la réception, vous en aurez besoin.
25 novembre 2025
Avis spontané
Fiable et reactif
De bons produits et à de bons prix, livraison rapide et sav réactif tant pour une aide à l'installation que pour la résolution de petits soucis, bravo
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, nos prix et la réactivité de notre SAV aient répondu à vos attentes, aussi bien pour l’installation que pour la résolution de petits soucis.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Suite commande
Service après vente parfait. Personnel efficace. Merci pour le sérieux et la gentillesse.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que notre service après-vente et l’accueil de notre équipe aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
SAV rapide et efficace
J'ai posté une demande SAV samedi à 17h30, j'ai reçu aujourd'hui, jeudi le nouvel abattant de wc, objet du litige.... bien emballé.
SERVICE CLIENT AU TOP!!!!
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement et de vous avoir apporté une solution satisfaisante. Votre retour nous fait très plaisir et motive toute notre équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Qualité du SAV
Bonjour, J'ai commandé une bonde de douche il y a quelques jours, livraison rapide, malheureusement il manquait une pièce à l'intérieur de la boîte mais le SAV a été très réactif. Relivraison rapide et cette fois complète. 10/10 pour le SAV
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu réagir rapidement et vous apporter satisfaction. Votre retour nous motive à continuer dans ce sens !
Bien cordialement,
L’équipe Livea
les prix sont clairement au top
les prix sont clairement au top
Le service client est joignable par téléphone ! et ça ça change tout !
bravo !
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait à la fois de nos prix et de la disponibilité de notre service client. Votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie !
Bien à vous,
L’équipe Livea
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre service en ligne ait pu vous apporter une aide rapide et efficace. Votre satisfaction nous motive chaque jour.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Très bonne expérience à la fois à…
Très bonne expérience à la fois à l’achat , la livraison et le produit acheté. Parfait aussi le contact après vente très réactif à ma demande.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande jusqu’au service après-vente, se soit déroulée parfaitement. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Bien à vous,
L’équipe Livea
SAV très réactif
Nous avons commandé deux vasques en acier, l’une étant arrivée abîmée nous avons contacté le SAV qui a été très réactif. Merci à Sam du chat en ligne et Ambrine du SAV pour leur gentillesse et leur écoute. Nous avons reçu 3 jours plus tard une nouvelle vasque. Site professionnel.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu réagir rapidement pour vous apporter satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Sam et Ambrine, qui seront heureux de savoir que leur aide vous a été utile.
Bien à vous,
L’équipe Livea
bon conseil
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
L’équipe Livea
mauvais de bout en bout
délais de livraison délirant, produit reçu cassé, pas de prise en garantie, gentiment (ou innocemment) je commande chez eux la piece cassée à mes frais, je l'attend toujours...
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et souhaitons comprendre ce qu’il s’est passé.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou nous écrire directement par e-mail ou sur nos réseaux sociaux ? Cela nous permettra de vérifier votre dossier et de vous apporter une solution rapidement.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Attention à la livraison
Attention: le contrat avec leur transporteur n'inclut pas la livaison de leurs colis trop volumineux en point relais. Vous devez donc poser un jour de congé pour recevoir un de leur colis.
J'ai accepté le dépot du colis devant ma porte d'appartement. 10 min après une personne est venu pour le récuperer à ma place mais le colis n'y etait pas. Suite à une procédure de réclamaration pour non reception de colis, ils ont conclu qu'ils ne pouvaient rien faire car le transporteur atteste que ça été livré. Aucun remboursement, renvoit ou geste commercial n'a été accepté de leur part.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. En effet, les colis volumineux ne peuvent malheureusement pas être livrés en point relais. Lorsque le client choisit d’autoriser un dépôt sans signature, le transporteur dépose le colis à l’endroit indiqué, et celui-ci est alors considéré comme livré.
Dans ce cas précis, aucune réclamation n’est possible auprès du transporteur, car la livraison a été validée selon les instructions données. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons les circonstances de cet incident.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Mauvais article commandé
Apres m'être rendue compte d'une erreur de ma part lors de ma commande, j'ai appelé le service client très réactif qui a modifié pour m'envoyer le bonne référence.
je recommande ce site.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que notre service client ait pu corriger rapidement votre commande. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Parfait!
Paroi de douche achetée sur le site car introuvable dans les magasins habituels dans ces dimensions… très bien placé en prix, commande reçue dans les délais, parfaitement emballée, livraison impeccable, et le produit est de très bonne qualité aussi! Ravie de l’achat!
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée dans les meilleures conditions et que la qualité de votre paroi de douche soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !
Bien à vous,
L’équipe Livea
Prix très compétitifs et SAV top
Prix très compétitifs et SAV très réactif et compréhensif.
Suite à une erreur de commande les frais de retour ne m’ont pas été imputés.
Il est important qu’un marchand en ligne soit en relation rapide et direct comme pourrait l’être un commerce local.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. 😊
Nous sommes ravis que notre équipe SAV ait su vous accompagner efficacement et que vous ayez apprécié la qualité de notre service. Nous attachons en effet une grande importance à rester proches de nos clients, comme le ferait un commerce local.
Bien à vous,
L’équipe Livea
J’ai commandé 2 packs bâti et cuvette…
J’ai commandé 2 packs bâti et cuvette geberit, expédiés et reçu très rapidement. Lors du transport un pied du bâti a abîmé la cuvette sans possibilité de nettoyage/réparation, j’ai contacté le sav qui a été très pro, très efficace et surtout très rapide qui m’a renvoyé dans la foulée une nouvelle cuvette.
Je recommande totalement Livea pour cette première expérience.
Point à améliorer : la qualité de l’emballage pour éviter ce genre de déconvenues
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu réagir rapidement pour vous apporter une solution satisfaisante. Votre remarque concernant l’emballage est bien notée — elle a été transmise à notre service logistique afin d’améliorer encore la qualité de nos envois.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Les 5 étoiles correspondent au…
Les 5 étoiles correspondent au professionnalisme de l'équipe SAV.
Concernant le sous traitant pour la livraison, il faudrait qu'ils correspondent à vos valeurs cependant en région parisienne, cela est difficile de trouver des entreprises professionnelle donc travaillez dessus SVP.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance envers notre équipe SAV. Nous prenons bien note de votre remarque concernant le transporteur — vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services, y compris la livraison.
Bien à vous,
L’équipe Livea
SAV LIVEA CATASTROPHIQUE
Cette entreprise n'a aucun probleme pour vendre un produit, mais en ce qui concerne le SAV c'est une catastrophe !!!!!! 3 mois et demi POUR UNE PIECE DETACHEE QUI n'est toujours pas arrivée bref............. a bon entendeur
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre cela 😔
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande (en message privé ou à sav@livea.fr
) ? Cela nous permettra de vérifier votre dossier et de comprendre pourquoi la pièce détachée tarde autant.
Nous ferons le maximum pour débloquer la situation rapidement.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.