J'ai acheté 2 wc suspendu le premier livraison rapide et aucun souci lors du montage. Le deuxième livraison moins rapide, mais pas grave montage nickel, lorsque je voulais mettre l'abattant une che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Je veux d'abord m'excuser auprès du livreur d'UPS, que j'ai accusé à tort de vol de colis, qu'il a bien livré, mais à un nouveau voisin, sans y faire la mention, ensuite remercié l'équipe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré une erreur de commande d’une colonne de douche non conforme aux normes Françaises, le SAV a été très réactif. Le suivi téléphonique et la prise en charge de l’accompagnement par Live... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Boutique d'articles de toilette
- Rénovateur de salle de bains
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de bricolage
- Magasin de portes de douche
Informations provenant de diverses sources externes
Prix exceptionnels sur les plus grandes marques de sanitaire : Grohe, Axor, Geberit, Franke, Duravit, etc. Faites votre choix parmi plus de 20000 références !
Coordonnées de contact
France
- livea.fr
3,3
Moyen
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A Fuir
Nous avons commandé un wc chez eux.
Les toilettes ont été livré sans prise de rendez vous, nous étions pas présent. Le livreur a déposé le colis un jour de pluie dehors sans signature de notre part.
Au moment de l'installation l'artisan a vu que la cuve de la chasse d'eau est fissuré et ne l'a donc pas installé.
Nous avons tout de suite fais une réclamation auprès de livea. Au lieux d'être commerçant et à l'écoute. Ils ont mis en doute notre parole, et sortie leurs conditions générales ( délais de 48h pour Signaler un problème sur le produit. ) je tiens à indiquer que l'installation devait être faite 4 jours après la réception. Soit dans les jours après la livraison.
La loi indique un délais de 14 jours de rétractation ou pour déclarer un problème.
Nous avons plusieurs échanges. Pour lesquels il ne voulait rien entendre . Alors que nous demandons juste une cuve conforme et non cassé. Pas le wc complet.
NOUS (et pas eux) avons proposé qu'il nous envoie une cuve et avons repayé 40 euros en plus pour cette cuve (donc aucun geste commercial n'a été fait sur le 1er article défectueux). le second livreur de la nouvelle cuve a lui mis une réserve lorsqu'il a reçu le colis car le cartons était troué. Comme l'indique les conditions générales de livea nous avons ouvert le colis devant le livreur. La cuve arrive de nouveau fissuré. Donc soit on se moque de nous soit il y a un gros problème de fabrication.
Le colis a été refusé, nous avons resignaler le problème a LiVEA nous restons a ce jour sans nouvelle de leurs parts.
Avec 40euros de frais en plus.
Nous n'avons donc plus de toilette fonctionnel dans la maison depuis deux semaines , c'est très contraignant et aucune solution n'est trouvé par le commerçant. Je vous conseille de fuir ce site. Ce sont des voleurs n'assument pas leurs erreurs et surtout pas commerçant du tout. FUYEZ.
Pour confirmer la mauvaise foi de ce commerçant ! Au vu de cet avis négatif après nous avoir envoyé une cuve toujours défectueuse et toujours aucune autre solution. Il nous répond au bout de plus d'une semaine de refus du colis de notre part qu'il retire le " prix préférentiel " qu'il nous avait "accordé" sur la cuve fissuré envoyé.
Ce qui prouve la mauvaise foi de ce commerçant. Il n'y a donc toujours pas de solution trouvée ni d'excuse faite sur leurs produits envoyé défectueux. Ce jugeant commerçant.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée par Madame Louis. Toutefois, nous tenons à préciser que notre service après-vente applique strictement les conditions générales, qui imposent un signalement de casse dans les 48h suivant la livraison. Dans ce cas précis, ce délai n’était malheureusement pas respecté.
Afin d’apporter malgré tout une solution, nous avions proposé un remplacement de la pièce à prix coûtant, ce qui allait au-delà de notre obligation contractuelle. Cette proposition n’a pas abouti, mais elle démontre bien notre volonté de trouver un compromis.
Nous souhaitons rassurer l’ensemble de nos clients : chaque réclamation faite dans les délais est bien prise en charge, et en cas de dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour et de remplacement sont assumés par Livea. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour qu’aucun client ne reste sans solution lorsqu’un problème est signalé selon les procédures.
J'ai eu un petit problème avec ma…
J'ai eu un petit problème avec ma commande : il manquait une pièce essentielle pour l'installation. Après un échange, le service client a compris ma situation et a accepté de m'envoyer la pièce manquante rapidement.
C'est appréciable de voir un service client qui écoute ses clients et qui règle les problèmes efficacement. Je suis content du résultat. Livraison Rapide et prix plutôt intéressants, je recommande. Merci !
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes désolés pour le petit contretemps initial, mais heureux d’avoir pu réagir rapidement et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour votre recommandation.
Deux commandes passées sur l'année
Deux commandes passées sur l'année. La première très bien, un couac sur la deuxième mais service client très réactif pour rebondir. Plutôt agréable de nos jours.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que votre première commande se soit bien déroulée et heureux d’avoir pu réagir rapidement lors de la seconde. Votre satisfaction reste notre priorité.
A EVITER
Cher, livraison catasrohique, je me suis retrouvée avec une baignre dans la cour de l immeuble sans en être avisée, ne se deplace pas , ne télephone pas . Sav DEPLORABLE ET RETOUR PAYANT . A EVITER
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé avec votre livraison et de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ?
Nous tenons à rassurer nos clients : chaque dossier est traité avec sérieux et nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution adaptée.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Site professionnel
Site professionnel
parois de douche+receveurs reçus en bon état
sav très réactif
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vos parois de douche et receveurs soient arrivés en parfait état et que notre SAV ait su répondre rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Livraison plutôt rapide au depart, MAIS...
Livraison plutôt rapide au depart... mais produit arrivé abîmé, livreur non soigneux qui a fait tomber le colis devant moi ! J'ai donc refusé le colis qui est retourné au vendeur. J'ai tout de suite contacté le vendeur avec envoi de photos mais ce dernier a attendu plus d'une semaine avant de programmer un nouvel envoi voire de me proposer un remboursement. Le vendeur souhaitais attendre le retour du transporteur malgré le statut du colis refusé et après "étude" de mon dossier malgré mes photos justifiant du problème. La nouvelle livraison a mis encore une semaine... J'ai donc attendu mon produit 3 semaines à compter de mon achat.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Emeline,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré ce désagrément avec le transporteur. Lorsque qu’un colis est refusé à la livraison, nous devons impérativement attendre la confirmation officielle du retour par le transporteur avant de pouvoir relancer un envoi ou procéder à un remboursement.
Nous comprenons que ce délai puisse paraître long et nous regrettons que cela ait allongé votre attente. Soyez assurée que nous faisons toujours le maximum pour accélérer les démarches tout en respectant les procédures nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe Livea
attention
attention, ils font payer le retour si votre article n'est pas conforme, c'est du vol une fois de plus
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et tenons à préciser un point important : conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de non-conformité avérée du produit, où ceux-ci sont bien entendu pris en charge par nos soins.
Ces règles sont clairement indiquées dans nos CGV afin d’assurer une transparence totale. Elles sont d’ailleurs conformes aux pratiques habituelles dans le secteur de la vente en ligne.
Bien à vous,
L’équipe Livea
Ayant rencontré une erreur de commande…
Ayant rencontré une erreur de commande d’une colonne de douche non conforme aux normes Françaises, le SAV a été très réactif. Le suivi téléphonique et la prise en charge de l’accompagnement par Livea ont été très cordiaux.
Suite au retour de ma commande à la société livea, celle-ci a immédiatement procéder au remboursement total. Ce n’est pas ma première commande chez Livea et j’ai toujours été satisfait de leur professionnalisme. Merci à toute l’équipe.
Rodolphe
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Rodolphe,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement dans la résolution de ce souci et de savoir que vous êtes satisfait de notre suivi et de notre professionnalisme.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
L’équipe Livea
Commande incomplète
Commande incomplète
Aucun remboursement ni renvoi de marchandise
J'ai perdu 200€ !!!!!
Plus jamais je ne commanderai chez eux
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cette situation. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité, mais il est essentiel que chaque client vérifie le contenu de son colis à la réception et nous signale immédiatement tout manquant ou anomalie, afin que nous puissions intervenir rapidement.
Dans ce cas précis, nous constatons que la livraison a été signée et acceptée avec un poids total de 47.24 kg, ce qui signifie que le colis complet a été livré. Cependant, nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous restons disponibles pour toute question ou clarifications supplémentaires.
Nous vous encourageons à contacter notre service client immédiatement en cas de problème afin de pouvoir agir dans les meilleurs délais.
Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Livea
Escroquerie à fuir
Escroquerie. Après avoir reçu un sèche serviettes défectueux qui affiche en permanence un code erreur et ne fonctionne pas, j'ai pris contact avec Livea qui a reconnu un problème de sonde ou de câblage interne à son produit mais refuse la reprise de leur produit défectueux, ne propose pas de solution de réparation ni de remboursement. Livea ne respecte pas la garantie légale français. Site à fuir c'est une escroquerie.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre sèche-serviettes et comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons bien pris en compte votre demande et avons déjà transmis la situation à notre fournisseur. Nous attendons actuellement leur retour pour trouver la meilleure solution à ce problème.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Livea
Mes remerciements aux gérants de LIVEA
Mes remerciements aux gérants de LIVEA.
J'avais commandé 2 WC Grohe début juin 2025. Leurs installations n'a eu lieu que fin juillet2025, C'est le moment où le plombier se rend compte que le tube capillaire est manquant sur chacun des wc. Bien que le délai de 30 jours soit dépassé, les gérants de Livea m'ont fait livrer gracieusement et ce en 2 jours ces tubes capillaires. Bravo à Livea pour ce geste. Une société avec un service après vente sur lequel on peut vraiment compter.
Joel C.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Joel,
Un grand merci pour vos chaleureux remerciements ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre souci, même après le délai des 30 jours, et de vous avoir livré les tubes capillaires rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service à la hauteur des attentes de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. À bientôt sur Livea !
Bien cordialement,
L’équipe Livea
J'ai commandé des brosse à WC en…
J'ai commandé des brosse à WC en céramique sur internet sur le site Leroy merlin. Le vendeur est LINEA. 3 brosses sur 5 sont arrivés complétement cassées!!!! Aucun geste de la part de LIVEA qui considère la faute au transporteur alors que les produits avaient été emballés avec très peu de protection. Je suis très mécontent du service client de cette entreprise.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème. Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter la meilleure solution, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande ou toute autre information permettant de retrouver votre commande dans notre système ?
Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème au plus vite et vous apporter toute l’aide nécessaire.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
L’équipe Livea
Tchat Livea pour conseils d’achat
J’ai eu affaire au tchat avec Gregory et avant Paul qui m’ont bien renseigné sur la qualité à acheter. Site au point, merci! Je commande. Prochain avis à la livraison!
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que Gregory et Paul aient pu vous conseiller efficacement et vous guider dans votre choix. Nous sommes impatients de connaître votre retour après la livraison !
À bientôt sur Livea !
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Ne surtout pas commander chez eux
Ne surtout pas commander chez eux, service après-vente, lamentable, j’ai commandé un bâti support geberit il m’a été livré le carton propre pas de soucis, sauf que quand j’ai voulu le monter dedans, il y avait le clip de fixation du flotteur cassé complètement ensuite la cuvette cassée en deux et quand tu t’appelles le service, ils te disent qu’ils ne feront rien, je déconseille fortement de commander chez eux !!!!
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème. Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter la meilleure solution, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande ou toute autre information permettant de retrouver votre commande dans notre système ?
Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème au plus vite et vous apporter toute l’aide nécessaire.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
L’équipe Livea
Tres muvais serive est produit
Tres muavais service achater 2 toilette 1 manque de kit de montage et fisssure eau colle en bas jai achater le 2 nouvelle tube probleme cest la meme jai apple service client apre long recherche ils sont dit vous avais dépassé le temps
il faut 2 jour pour essey est reclame il faut achater en magasin pas sur internet vous avais pas de garantie premier est dernier achat sur cette site livea 0 %
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre mécontentement. Après vérification, le produit que vous avez reçu présentait une casse visible, ce qui laisse penser à un dommage survenu pendant le transport.
Malheureusement, la déclaration de cette casse nous est parvenue hors délai. Pour rappel, il est impératif de signaler tout dommage lié au transport dans les 48 heures suivant la livraison, comme précisé dans nos conditions. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus engager de procédure auprès du transporteur.
Concernant la fuite, celle-ci est très certainement due à l'installation d’un produit endommagé. Nous conseillons à tous nos clients de ne pas procéder à l'installation en cas de dommage constaté.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous faire parvenir des informations complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Livea
Efficacité et honnêteté du SAV
Extrêmement satisfaite et pourtant ça avait mal commencé ! Réception du produit le 15 juillet, une vasque SAT, marque suisse que j'apprécie particulièrement, livrée en mille morceaux. J'ai immédiatement envoyé un mail avec photos à Livea, qui m'a répondu dans la foulée avec documents à remplir et marche à suivre. Hier 17 juillet, donc 48 h après, je recevais la nouvelle vasque en bon état !! Ils ont pris un autre transporteur, GLS, lui aussi particulièrement efficace. Ce n'est pas la première fois que je commande chez Livea, bons produits, ponctualité et rapidité dans la livraison, efficacité et honnêteté du SAV. Je recommande chaleureusement et pourtant je ne suis pas facile. Par exemple, le premier livreur, UPS, à fuir ! Que des problèmes avec eux !!
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes désolés pour l’incident initial à la livraison, mais ravis d’avoir pu réagir rapidement et efficacement pour vous apporter une solution.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons également votre retour à notre service logistique. Merci aussi pour votre fidélité à la marque SAT et à Livea 😊
À très bientôt,
L’équipe Livea
Très bonne expérience et un service…
Très bonne expérience et un service après vente excellent. Toujours un opérateur efficace et disponible pour vous répondre et solutionner vos problèmes ou demandes de changement ! Les remboursements se font extrêmement vite ainsi que les livraisons !
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour d’expérience si positif ! 😊
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service réactif et efficace, tant pour les livraisons que pour le service après-vente, et votre commentaire nous encourage dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Service Client inexistant
Service Client inexistant, produits mal emballés, recours à des transporteurs peu scrupuleux, procédures de remboursement d'une lenteur infinie, vendeur pas arrangeant.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction. Votre retour ne reflète en rien le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir au quotidien.
Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra d’accéder à votre dossier et de revenir vers vous rapidement avec une solution.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Je recommande ce site .
Je recommande ce site .
Très bon suivi des commandes et service client très sérieux.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Merci beaucoup pour votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis que le suivi et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
L’équipe Livea
Un vrai service apres vente avec une…
Un vrai service apres vente avec une aide efficace. Mon colis n'arrivant à mon adresse et étant retourné chez livea, la re-expedition s'est refaite immédiatement avec vérification de l'adresse et un suivi par mail pour s'assurer que le colis arrive bien
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LIVEA
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour détaillé 🙏
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre la situation rapidement et de manière satisfaisante. Notre équipe SAV met tout en œuvre pour assurer un suivi réactif, même en cas d’imprévu avec la livraison.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Livea,
L’équipe Livea
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.