LTR Avis 

Appena scaduta la garanzia, il mio Roomba S9+ ha smesso di funzionare. L’ho quindi inviato alla LTR Service SRL / Vital, l’azienda che gestisce l’assistenza per iRobot in Italia. Risultato? Non è riparabile. L’unica “soluzione” proposta è acquistare un nuovo robot... al costo di 600 euro.

Trovo inaccettabile che, dopo appena 3 anni dall’acquisto e dopo numerosi problemi durante l’intero periodo di utilizzo, mi venga semplicemente detto di comprarne uno nuovo. Nessuna reale assistenza, nessuna alternativa.

Un comportamento poco serio, che dimostra scarsa attenzione verso i clienti e zero rispetto per la sostenibilità.

Difficilissimo se non impossibile pagare fattura. Perché mi dice che non ho pagamenti in sospeso? Cerco di risolvere i chat e quella chat ogni 3x2 sj disconnettere???? Sono 3 giorni così. Voglio pagare e riavere il mio prodotto

Premetto che possiedo Roomba da circa 15 anni e mai mi sono pentita da aver speso molto di più di altri apparecchi in commercio.
Ad oggi, con garanzia scaduta, ho mandato il mio ultimo apparecchio Roomba 880 a revisionare e mi è stato proposto un prezzo esorbitante per la riparazione 199 euro, spese di spedizione escluse, con garanzia di 12 mesi dei pezzi sostituiti. Oppure una permuta con nuovo apparecchio Roomba I1 -154 a 299 euro.
Quest’ultimo è un prodotto che si trova in vendita on line anche a 50 euro in meno (vedi Euronics) ed è semplicemente un giocattolo, rumoroso all’inverosimile, non riconosce la base, non aspira come dovrebbe, ha un cassetto piccolo e poco pratico da pulire e svuotare, non è programmabile, non ha una maniglia per lo spostamento. Qualunque programma è gestibile solo con app e per chi non ha WIFI in casa è totalmente inutile.
Ho chiesto immediatamente il diritto di recesso entro 15 gg dall’acquisto e mi è stato risposto che una permuta non è un acquisto !!
Impostori che non sieste altro io ho pagato ed ho regolare fattura, mi avvalgo del diritto di recesso e delle garanzie relative.

Fotocamera bridge Panasonic DC-FZ 10002 del 2019 (ma usata pochissimo causa biennio Covid) con difetto allo zoom, molto lento nella estensione e comando attorno al pulsante di scatto che a volte si blocca.
La porto in assistenza LTR spiegando che, appena acquistata, la manovra era fluida e veloce e che a mio parere il problema potrebbe essere il piccolo motore elettrico che comanda l'estensione/ritrazione dello zoom .
Dopo pochi giorni mi viene recapitato un preventivo di ben 314 euro perchè è necessaria la "sostituzione obiettivo": lo accetto a malincuore, perchè non sono un esperto e quindi mi devo affidare ciecamente alla loro professionalità e competenza. La macchina mi viene riconsegnata nei tempi previsti (niente da dire) ma testandola davanti all'impiegato all'ingresso mi accorgo che lo zoom è lento come prima. Pur essendo palesemente insoddisfatto, non intendo fare discussioni per cui pago il dovuto ma chiedo che il pezzo difettoso mi venga consegnato.
Per pura curiosità il giorno dopo lo porto a vedere ad un tecnico indipendente: il responso è che il difetto è proprio nel motorino e che sarebbe bastato sostituire quello e non tutto l'obiettivo...
Avrei speso una trentina di euro e non 314...
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Aggiornamento: 8 gennaio 2024
La macchina fotografica funziona perfettamente ma il dubbio rimane...
Sia chiaro: nella recensione precedente NON intendevo in alcun modo insinuare di essere stato truffato: stavo semplicemente dicendo che oggigiorno non si sa più di chi fidarsi.
Mi rimane però una curiosità: perchè sul sito LTR sono pubblicati solo feedback positivi (da 4 a 5 stelle) mentre qui su Trustpilot quelli pesantemente negativi (1-2 stelle) sono ben il 70%?
Boh...

Fotocamera bridge Panasonic DC-FZ 10002 del 2019 con difetto allo zoom, molto lento nella estensione e comando (attorno al pulsante di scatto) che a volte si blocca.
La porto in assistenza spiegando che appena acquistata la manovra era fluida e veloce e che a mio parere il problema potrebbe essere il piccolo motore elettrico che comanda l'estensione/ritrazione dello zoom .
Dopo pochi giorni mi viene recapitato un preventivo di 314 euro perchè è necessaria la "sostituzione obiettivo": lo accetto a malincuore, perchè non sono un esperto e quindi mi devo affidare ciecamente alla loro professionalità e competenza. La macchina mi viene riconsegnata ieri 20 dicembre (nei tempi previsti, niente da dire) ma testandola davanti all'impiegato mi accorgo che lo zoom è lento come prima. Pur essendo palesemente insoddisfatto, non intendo fare discussioni per cui pago ma chiedo che il pezzo difettoso mi venga consegnato. Per pura curiosità stamattina lo porto a vedere ad un tecnico indipendente: il responso è che il difetto è proprio nel motorino e che sarebbe bastato sostituire quello e non tutto l'obiettivo...
Avrei speso una trentina di euro e non 314...

Inviata in assistenza Nikon Z6, quasi 4 anni di vita, in garanzia Nital, per sostituzione gomme scollate, gomme connettori deformate, problema hot pixel sensore. Preventivo di € 1426 (già scontato con Nital card), prezzo che supera di gran lunga il costo del prodotto NUOVO o ricondizionato, con nessuna possibilità che la garanzia passasse almeno una delle problematiche. Le gomme scollate per loro sono soggette ad usura, non ad una scarsa qualità (su Canon mai successo). Gomme connettori deformate pur non avendole mai aperte o chiuse, in quanto non ho mai usato connettori HDMI, microfono, ecc. Per LTR anche questo rientra soggetto ad usura. Peccato che quando ho inviato la D750 Nital per un richiamo all'otturatore, le gomme mi siano state totalmente cambiate a € 0 di spesa. Sensore con hot pixel, da loro analisi risulta che la fotocamera sia stata esposta con o senza obiettivo a forti fonte di luce per tempo prolungato. Mai fatto lunghe esposizioni con luci forti, per di più mai in controluce o con laser. Non discuto sul danno fisico del sensore, non so come ma è successo. La beffa è che il preventivo non è parzialmente accettabile. Nel senso che LTR non mi permette di sostituire le gomme o i copricontatti senza sostituire anche il sensore, quindi senza accettare integralmente il preventivo. Della serie: vado dal meccanico a far sostituire le pastiglie dei freni dell'auto e mi obbliga a sostituire anche il gruppo motore. Questa è follia. Se fossero riparazioni complementari avrebbe un senso, ma gomme e sensore non hanno nessuna correlazione. Imbarazzante il fatto che io debba spendere 1426 euro se voglio anche sostituire le gomme. Preventivo OVVIEMNTE rifiutato. Spese da pagare? La modica cifra di € 34,39 per aver steso un preventivo improponibile e per rispedirmela. I vantaggi di acquistare Nital? Avere una garanzia che non copre quasi nulla se non difetti di fabbrica (che 99% saltano fuori prima di 3-4 anni). Mai più acquisterò Nital né mi rivolgerò a LTR. Mi meraviglio che Nikon si rivolga ancora a Nital e LTR per il mercato italiano. Questo equivale a perdere clienti. Del resto le recensioni negative compaiono solo qui e sul sito LTR sono tutte oscurate e guarda caso sono tutte 5 stelle, facciamoci due domande!!

Mandato un Roomba in assistenza per un problema di alimentazione. Propongono solo una sostituzione con un modello ad un prezzo molto più alto (60%) del prezzo di mercato.
Facendogli notare la cosa mi viene detto che non sono rivenditori e di acquistare l'apparecchio da un altra parte.

E' con molta rabbia, rassegnazione e sfinimento che scrivo questa recensione. Invio in assistenza sfruttando la garanzia (tramite il negozio da cui l'ho acquistata) una Panasonic Lumix G90. Se la tengono per diverso tempo (un mese e mezzo), mi torna e noto DA SUBITO che non hanno risolto il problema (relativo a problemi di monitor). La reinvio, se la tengono altre due settimane, mi ritorna indietro e non solo il problema di sopra non è stato risolto, ma non funziona neanche più la stabilizzazione del sensore (che infatti, anche a occhio nudo, sta perfettamente immobile senza il classico ondulamento da stabilizzazione). Il negozio, capendo la situazione, molto gentilmente mi sostituisce la camera.
Passa qualche mese, invio una GH5s (sempre tramite stesso negozio con cui è in garanzia) che ha un problema alla batteria interna che regola l'orologio. Me ne privo a inizio agosto, mi torna indietro a metà ottobre (dopo diversi solleciti). Dunque tra G90 e GH5s sono rimasto senza camere per circa 4 mesi (ed io con le camere ci lavoro). Ma questo è un aspetto secondario. Il fatto è che, pur avendomi risolto il problema per cui l'ho spedita, noto che stranamente ogni tanto il monitor perde il segnale e diventa nero, oppure sposto la ghiera dei comandi menu ed ha dei lag piuttosto insoliti e preoccupanti (che prima non c'erano). Provo successivamente a utilizzarla, apro lo schermo e lo ribalto in modo che resti chiuso ma col monitor acceso (non aperto lateralmente ma chiuso col monitor verso l'esterno, per intenderci).. niente, non c'è modo che resti acceso il monitor con lo schermo verso l'esterno. Una volta che fa contatto col la camera, si spegne. Anzi, appena si avvicina alla chiusura, diventa nero. Ovviamente non dipende dalla mano che passa inavvertitamente davanti al sensore occhi e non dipende dal pulsante"disp" e dai vari comandi sul sensore occhi (inizialmente pensavo che il problema dipendesse da quello, ma niente). Scontato dire che non era un problema presente prima del "trattamento" LTR. Insomma, mi hanno riparato un problema e me ne hanno causato un altro, per ben due volte, con due camere differenti. Quello che mi domando è, ma come diamine lavorano?!!?
Sono decenni che lavoro con Panasonic di cui conosco vita, morte e miracoli.. era capitato di spedire Panasonic in passato e quantomeno non mi avevano causato nuovi problemi. Ora non accadeva da anni che mi affidassi alla assistenza LTR e per due volte di fila, praticamente nello stesso periodo, mi sono ritrovato in due camere due problemi che prima non avevo. Fate voi se fidarvi o meno.

Ho richiesto un paraluce di un 14 mm , tale paraluce non ha l'attacco rapido ma va smontato con 4 viti, operazione molto semplice. Mi è stato negato l'acquisto del pezzo di ricambio in quanto devono sostituirlo loro, l'avrei dovuto spedire e farlo sostituire da loro. Mi sembra veramente assurdo. Posso capire per un componente elettronico ma non per un paraluce.Purtroppo LTr è l unico a fornire tale prodotto... primo e ultima volta con samyang...

IL 16/08/2023 mi è stato inviato il preventivo per riparare un Flash Nikon SB-700 TTL che non si accendeva più. Inviato il prodotto per riparazione, mi è stato riconsegnato dal corriere l' 11/09/2023, perfettamente riparato e funzionante. Direi che sono molto soddisfatto sia del breve tempo per le pratiche burocratiche (preventivo ecc), sia per la riparazione e spedizione, prezzo. Dimenticavo, prodotto fuori garanzia da parecchio tempo. Al bisogno mi servirò nuovamente da LTR.

Stefano Rossi DJI Italia Professionalità esperienza, ma soprattutto simpatia ed empatia di una persona eccezionale, risponde tempestivamente curando ogni dettaglio, super super consigliato!!

A favore dell'assistenza tecnica dji nella persona di Stefano Rossi;
la mia esperienza nella disavventura è stata veramente oltre ogni aspettativa!! Persona super preparata professionalmente che mi ha seguito passo passo, consigliato in qualsiasi ora della giornata e supportato moralmente. Anche se la situazione non si fosse conclusa positivamente e in questo caso è andata alla grande , avrei comunque speso due parole di ringraziamento a questa preziosissima risorsa dell'azienda. Grazie di cuore per tutto il supporto che mi hai fornito inclusi i tuoi preziosissimi consigli e spero un giorno di poterti incontrare di persona per esprimerti ancora la mia riconoscenza!
cordialmente con affetto
Christian Fuso

Abbiamo acquistato una macchina fotografica Panasonic DMC-TZ80 BLACK. Dopo un anno abbiamo avuto problemi, dunque abbiamo portato il dispositivo in assistenza presso LTR. Dopo oltre un mese, abbiamo ricevuto un preventivo di riparazione solo ed esclusivamente perchè abbiamo sollecitato costantemente. Apparte il fatto che ci è stato inviato un link sulla mail, inutile, poichè indirizzava ad una pagina senza alcun preventivo emesso. Successivamente, contattando l'assistenza, siamo riusciti a farci inviare il preventivo sulla gmail. Il totale importo della riparazione è risultato più elevato di acquistarne una nuova. Siamo molto sconcertati. Servizio pessimo.

darei 0 stelle, ogni volta con loro devo aspettare mesi, questa volta siamo a 5 mesi per un ottica Panasonic, con promesse settimanali di consegne mai avvenute, mi sento veramente preso in giro

Il mio obiettivo in garanzia ha un problema e me lo devono riparare. Ormai è lì da un mese. Non è che devono costruirmelo nuovo, e la garanzia si presume che serva a tutelare chi compra non a lasciarlo senza uno strumento lavorativi per un lungo periodo.
Nella live chat dopo decine di tentativi hanno risposto solo una volta.
Ho telefonato e invece di avere assistenza diretta si verrà ricontattati.
Questo non è il modo di trattare chi ha un prodotto da oltre mille euro in garanzia.
Sicuramente non farò mai più garanzie con loro.

All'improvviso il mio 24-70/4S ha dato un messaggio di errore sulla fotocamera "inizializzazione obiettivo non riuscita, spegnere e riaccendere la fotocamera". Dopo vari tentativi ho deciso di mandarlo in assistenza in garanzia. Preventivo 337 euro perché avrebbe preso un urto con rottura gruppo lente e danni alla ghiera portafiltro e un sacco di disgrazie. Il colpo lo ha preso sì, in effetti si nota sul portafiltro, ma in luglio 2019 e da allora ha sempre funzionato benissimo. Siccome sono scettico me lo sono fatto rimandare a mie spese e l'ho portato al mio riparatore di fiducia. L'obiettivo ora funziona benissimo, senza fare nessun tipo di riparazione. Forse era solo una questione di firmware della mia Z7. Sta di fatto che non ho speso nulla a parte i 23 euro di LTR.

Non riparano in garanzia! Ho solo perso tempo e soldi a star dietro le loro procedure ermetiche. Punto e basta. Dato che è un monopolio non comprerò mai più un prodotto Nikon.

sono da due giorni in attesa di fare sbloccare l'account con il quale sei costretto a fare tutto, compreso i pagamenti per le riparazioni. Telefono impossibile contattarli, la chat non ne parliamo, due giorni, rispondono dopo 5 o 10 minuti, poi cade la linea. poi dicono che passiamo alla concorrenza...

Un grande ringraziamento al Sig. Stefano ROSSI della DJI Roma che ha soddisfatto completamente l'ottenimento in garanzia, per la sostituzione del radiocomando del Mini 3 Pro DJI.
Ho apprezzato la professionalità della sua organizzazione, che esalta la valutazione della sua Azienda.