LTR Avis 

Servizio pessimo, anzi inesistente. iRobot sostanzialmente sottratto e non più raggiungibile sostanzialmente! Nessuno più risponde!! Si rendono irraggiungibili, i servizi di contatto sono totalmente irraggiungibili è una vergogna assoluta! Questione fondamentale da considerare anche quando si decide di dare fiducia ad un marchio (come iROBOT) che poi ti abbandona nelle mani di certi soggetti che dovrebbero essere pesantemente sanzionati per come trattano i consumatori!!

Dovendo fare aggiustare una NIKON subacquea in garanzia e con tessera NITAL. Ovviamente era colpa mia non della guarnizione NIKON rovinata non per colpa mia. Mi hanno rispedito la macchina senza neanche guardarla e senza nessuna comunicazione nessun preventivo niente di niente. Alla mia telefonata ovviamente l' impiegata non sapeva niente dovevo scrivere una mail ma l'indirizzo non si trova ho dovuto usare il loro sito di messaggi .Loro mi hanno risposto con una mail dicendo che il "tecnico" aveva deciso così e se non volevo più prodotti NITAL molto più costosi potevo farlo nessuno mi ha obbligato ovvimente senza firmare perchè tanto quello che dice uno vale per tutti VIVA l'EDUCAZIONE .In sintesi il cinese sotto casa mi ha aggiustato la macchina ,che non è più subacquea ma è comunque un a buona macchina ,per 32 euro VIVA LTR VIVA NIKON E VIVA NITAL

Aspetto da 30 giorni notizie su una riparazione in garanzia. La form è rotta. C'è una area nel sito che si chiama "assistenza" se entri dentro ti dice "non hai nessun ticket aperto" ma non c'è nessun link per aprirne uno. Estremamente frustrante, non li consiglierei al mio peggior nemico.

Ho avuto la necessità delle riparazione di un J robot ancora in garanzia. Il giorno successivo alla consegna sono stato informato della intervenuta riparazione.

richiesti quasi 100€ per riparare una spazzola praticamente NUOVA che doveva essere in garanzia. non ho idea del perché visto che è impossibile parlare con loro quindi me la faccio rimandare poiché itenzionato a ridare indietro l'articolo ma...arriva tutto mezzzo aperto che non sono stati capaci ne ad aprirlo, visto che aveva alcune parti rotte ma nemmeno a richiuderlo...il tutto ad un costo di 40€ per farmelo rimandare...cioè lo dovrei consigliare??

Pessima esperienza. La mia nikon, con un solo anno di vita, aveva un problema con l'anello apertura diaframmi sulla baionetta che non ritornava al suo posto. Essendo sotto garanzia la invio al centro di assistenza e, dopo qualche giorno, mi arriva un preventivo di 262€ dicendo che la causa di ciò era dovuto a una caduta. (Il corpo macchina non ha avuto nessun tipo di urto).
Ho richiesto il reso senza riparazione e ora dovrò pagare anche le spese di restituzione, dopo il danno la beffa.

Aggiornamento: la reflex mi è stata restituita e, immaginando che il problema fosse di facile risoluzione (a differenza di quando descritto nel preventivo) ho aperto la macchina e...

Era solo una piccola molla uscita fuori sede.Rimessa a posto in 5 minuti di orologio tutto funziona.
Dicevano di dover cambiare tutto il front body.262€ di preventivo.

Direi che ho detto tutto.

A gennaio di quest'anno ho acquistato una Roomba Combo.
A maggio ho dovuto mandarla in assistenza per quello che a mio avviso é un difetto di fabbrica: l'aggancio tra il contenitore dell'acqua e il corpo di Roomba. Tutto bene fino ad agosto, quando si ripropone lo stesso identico problema. Decidiamo di inviare la Roomba nuovamente in assistenza al rientro dalle vacanze. A settembre quindi invio Roomba in assistenza convinta di non dover pagare nulla, esattamente come la prima volta.
Al ricevimento in laboratorio vengono caricate le foto della mia Roomba rotta e mi vengono addebitate delle spese. Secondo LTR infatti il difetto lamentato era dovuto alla caduta. Io ho consegnato al corriere una Roomba integra e pulita, col solito difetto di aggangio del tubicino. Ho sentito LTR via chat e telefonicamente e hanno sempre sostenuto di aver ricevuto la Roomba danneggiata da una caduta. Hanno sempre sostenuto che loro lavorano con attenzione e che non può essere caduta a loro e che essendo stata spedita nell'imballaggio originale non aveva potuto subire danni durante il traspoto.
Abbiamo comunque decisto di accettare il preventivo: abbiamo ricevuto una Roomba nella sua scatola originale avvolta in nastro di plastica. L'imballaggio è visibilmente danneggiato: è stato perforato proprio dove la Roomba risultava rotta e dalla parte dove non è presente la gomma piuma. Inoltre io l'avevo spedita all'interno della scatola di cartone spesso con la quale l'avevo ricevuta all'acquisto e questo non c'era. Ciliegina sulla torta, la Roomba aspirando risulta più rumorosa di prima.
Esperienza cliente pessima! LTR ha addebitato a noi le spese di un trasporto non accurato oppure di un loro stoccaggio superficiale. Consiglio di valutare anche chi fa il servizio assistenza prima di effettuare un acquisto di importo non banale!

Ammetto che la parte organizzativa è stata ottima. Precisi puntuali e disponibili. Purtroppo però non è una società di organizzazione eventi, ma un centro assistenza. Ho mandato una pentax comprata 2 mesi prima (quindi già mi giravano parecchio) che non scatta più foto alla pressione del bottone di scatto e si blocca sempre ogni volta che veniene attivata la modalità videocamera... è tornata identica a prima. Sono state resettate le impostazioni della macchina e -dicono- è stato sotituito lo switch (qualsiasi cosa sia). Peccato che non è stata provata in nessun modo perchè il problema è assolutamente evidente e riproducibile; Ora la devo rimandare nuovamente in assistenza! è una seccatura non da poco oltre a quella che ho dovuto mandare la macchina in assistenza dopo 2 mesi di scarsissimo utilizzo!
mi dispiace molto perchè eravamo partiti molto bene!

Oggi 13-10-2021 è rientrata la Pentax K70 dal nuovo giro di assistenza e sembra funzionare. Nel we la provo.

Prima volta in LTR sostituzione motore nikon 24/70 2.8 nital consegnato a mano a Torino il 27/8/2021 restituito a Genova con corriere il 1/9/2021 riparato immediatamente ad un prezzo concorrenziale. Sono rimasto più che soddisfatto

Ho spedito una macchina sottovuoto Foodsaver per una riparazione in garanzia. Ho avuto davvero un ottimo servizio: personale gentilissimo ed efficiente sia telefonicamente che via chat. Dopo pochi giorni ho già ricevuto una nuova macchina in sostituzione della mia. Davvero tutto molto ben fatto

Mandata in assistenza una Crock Pot slow cooker nuova di poco più di un mese.
Dal centro Italia a Torino corriere a carico mio e questo già la dice lunga.
Tornato indietro il prodotto, sorpresa, non funzionava, come quando mandata.
Sul foglio interno c'è scritto sostituito circuito peccato che non l'avete provata.
Poca poca poca professionalità.
Cinzia

Ricevuta assistenza via chat da Claudia G. Mi è stata molto d’aiuto , ha risolto il mio problema in breve tempo . Perfetto

il servizio assistenza è centralizzato per diversi prodotti e quindi se non sei della zona Torino necessita di una spedizione , che purtroppo non prevede nel loro format un corriere che faccia un ritiro per loro conto anche pagando le spese a tuo carico , e chi come me non ha tempo per fare una spedizione è un grosso disagio , spero che per il futuro sia migliorato questo aspetto

Ottima esperienza,
prodotto ritirato controllato riparato e rispedito nel giro di una settimana, senza spendere nulla.
Ottimo supporto di garanzia
Facile comunicazione

ho spedito una fotocamera subacquea nikon w100 in garanzia, perché non si accendeva più; questa la risposta della ltr: "Il prodotto in questione non risulta avere difetti di fabbrica. Lo stesso infatti presenta il gancio sportello rotto. Non chiudendosi bene non poteva essere utilizzata in acqua. Usandola in acqua, la stessa è penetrata causando ossidazioni interne. L’infiltrazione d’acqua ha causato ossidazioni diffuse che rendono la riparazione non economicamente conveniente, tenendo conto anche del fatto che la tenuta stagna non potrebbe essere garantita" a parte che la fotocamera subacquea non era stata usata in acqua, e non presenta nessun segno di ossidazione, quindi mi stupisco che una ditta cosi' seria come la nikon abbia adottato un importatore così poco serio come la Nital/ltr; inoltre se lo sportello non chiudeva perfettamente dato che la fotocamera non aveva segni di botte, oltretutto é a prova di caduta (shockproof) da 1.80 metri, avrebbero potuto riconoscerlo come difetto di fabbrica, la chiusura é in plastica, ma non é la prima volta che vengo preso in giro dalla ltr, anni, mi sembra nel 2001, fa gli spedii un obiettivo nikon 80-200 mm f.2.8 che aveva preso una botta a causa mia e aveva l'eicoidale storto; me lo rimandarono tale e quale con 200 € di spesa (non avevano più in pezzi di ricambio), sconsiglio vivamente di comprare nikon, almeno finché non cambierà importatore

Salve purtroppo io non mi sento di dare un giudizio per niente positivo ....ho mandato in assistenza il mio roomba chiedendo cosa avesse di rotto e la spesa da affrontare..mi e' arrivato un preventivo sanguinario e il problema era riferito solo ad un pezzo che dava il difetto il resto da cambiare era facoltativo....tutto cio' pero' non mi e' stato specificato e vi posso assicurare che il preventivo era incomprensibile. Nel frattempo ho rifiutato e chiesto un altro preventivo di cio' che realmente serviva per aggiustarlo. Il preventivo di soli circa 30.00 euro mi e' arrivato solo dopo che il robot mi e' stato rispedito.....nel frattempo ho ricevuto un sms che ho conservato in cui si diceva che ltr aveva spedito e non c era nulla da pagare.....nel frattempo pero' ho dovuto pagare la spedizione equivalente alla riparazione del robot.....premesso che nella telefonata che ha preceduto tutto cio' ho espresso chiaramente che speravo in una spesa minima......ma forse lo avrei sistemato se avessi capito cio' che incomprensibile scritto nel preventivo..e se in futuro debbo essere costretta a queste frodi e' ovvio che cambiero' anche marca del robot..visto che con l azienda e' difficile comunicare e il solo riferimento in italia e' LTR

Centro di Assistenza Tecnica che non ti fa perder tempo.
Organizzazione e feedback corretti, nulla da dire.