Lufthansa Holidays Avis 

Eight days without baggage – only €100 offered

My checked baggage was delayed for eight full days after my Lufthansa flight to Vancouver in September 2025.
Although Lufthansa fully reimbursed my emergency expenses, the disruption was severe: I had to cancel a planned weekend trip, attend classes wearing unsuitable clothes, and repeatedly contact customer service without receiving any clear updates.
Despite admitting in writing that I suffered a “significant inconvenience”, Lufthansa’s final offer was only €100 as a goodwill gesture.
Their process was also confusing, including a message stating that replying to their email could deactivate the compensation link.
I have now submitted the entire case to the official German arbitration body (SÖP – Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) for independent review.
All correspondence and evidence are available.
I’m sharing this to inform other travelers how Lufthansa actually handles long baggage delay cases.

Delays, rude customer service, downgraded trips and lost luggage. If you enjoy pain, Lufthansa is your go to option.

Super schnelle Hilfe und starker Einstz des Call Agenten Elvis!

Ich habe eine Pauschalreise gebucht und möchte eine Namensänderung eines Mitreisenden durchführen. Laut AGB entstehen dafür 35 € Bearbeitungspauschale. Auf Nachfrage bei dem Unternehmen wurde mir mitgeteilt das die Änderung 430 € kostet. Ich verwies die Dame auf Ihre EIGENEN AGB und mir wurde geantwortet das dort nicht alle Kosten aufgeführt wären. Wie kann das sein ? Auf erneute Nachfrage sollte es auf einmal 300 kosten, ähnlich wie auf dem Basar. Dann habe ich erwägt zu stornieren da sagte die Dame auf einmal wie in den AGB geschrieben sind die Kosten hierfür hinterlegt. Da sich nur ein Mitreisender ändern soll und der Rest komplett nicht verändert wird,ist es eigentlich eine Kleinigkeit. Es wurden bisher auch noch keine Daten ausser Vor und Nachname eingetragen. Diese Weise im Nachgang Geld zu verdienen ist absolut ein No go. Nicht zu empfehlen.

Haben über Lufthansa Holidays einen Flug mit Hotel und Transfer nach Valencia gebucht. Der Transfer stand als eigene Position auf der Rechnung von LHH. Bei Ankunft am Zielflughafen trafen wir leider keinen Fahrer für den Transfers vom Flughafen zum Hotel an. Auf telefonische Nachfrage bei der angegebenen Nummer des Dienstleisters wurde uns mitgeteilt, dass dieser zur Zeit sein Geschäft nicht ausübt, aber die Verantwortlichen bereits eine Woche vorher schriftlich darüber informiert hätte. Wir erhielten keine Information darüber und auch keinen Ersatz- Transfer zum Hotel. Hinzu kam noch, dass unser Rückflug am späten Vorabend storniert und auf einen wesentlich späteren Flug umgebucht wurde. Wir hatten zu dieser Zeit keine Möglichkeit mehr uns telefonisch in irgend einer Weise zu informieren. Der Transfer am Flugtag fand aber zur ursprünglichen Zeit des bereits stornierten Fluges statt. Wieder keine Info von LHH z.B. mit dem Angebot der Verlegung des Transfers auf einen späteren Zeitpunkt. Somit verbrachten wir mehr als 7 unnütze Stunden am Flughafen. LHH weigert sich nun die nicht geleistete Dienstleistung des Transfers vom Flughafen zum Hotel zu erstatten. Sie verlangen einen Taxi- Beleg. Der Transfer wurde aber pauschal für Hin- und Rückfahrt bereits an LHH gezahlt.
LHH es betrifft folgende Buchung: Buchung 11056789 [fe3-2122969]

Ich konnte mich in Heraklion nicht online einchecken Sara hat mir äußerst kompetent und schnell geholfen und den Check-in schnell erledigt.

Ela hat mir sofort und präzise geholfen. Einfach nur richtig gut! Vielen Dank!

Ich bin sehr froh, dass ich Ela als erfahrene Servicekraft zugewiesen bekam. Sie musste mir helfen, da ich Probleme mit der Onlinebuchung hatte. Sie bemerkte das ich meinen Lautsprecher an hatte und bat mich zur besseren Kommunikation diesen auszuschalten was direkt zu einer 100% Verbesserung führte. M&M Buchung funktioniert letztendlich über einen zugesandten Link. Es war also deutlich mehr als eine Standard Buchung aber sie hatte für alle Probleme einen Lösungsweg gefunden. Sie war jederzeit entspannt, sehr höflich und immer kundenfreundlich. Vielen Dank!

Herr Franc war sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich hatte ein falsches Datum angegeben. Frau Ela Delilaj hat innerhalb von ca. 3 Stunden die alte Buchung Storniert und eine Neue erstellt.Alles ohne Probleme. Sollte es nochmal Probleme geben, was ich nicht hoffe, werde ich versuchen wieder mit Ela zu sprechen.

Die ausgezeichnete, kompetente und höfliche Beratung von Frau Ela, die mit Geduld und Freundlichkeit auch Probleme bei der Buchungsabwickelung schnell zu lösen weiß.
Eine Beispiel für exzellenten Service im persönlichen Kundenkontakt, wie er heute leider immer seltener geworden ist. Ein großes Plus bei Lufthansa Holidays!

Vorsicht bei Angeboten. Angeblich pro Buchung nur 1 Zimmer möglich. Für 4 Erwachsene in 2 Zimmern müssen 2 separate Buchungen online getätigt werden. Katastrophaler Service , keine Rückrufe / keine Hilfe vor Ort; Fehler Veranstalter werden nicht eingestanden. Nie wieder

Netter Kundenservice, Franc war super hilfreich und geduldig.

Jetzt bewerte ich es nochmal. Meine letzte kann ich leider nicht mehr finden.
Bei Buchung und auch nach der Buchung einer Pauschalreise, werden immer nur fadenscheinige Ausreden gesucht, warum man Zusatzleistungen im Moment nicht buchen kann. Fakt ist, dass die Zusatzleistungen erst drei Tage vorher gebucht werden können, da die Flüge über airtuerk von dem Reiseveranstalter gebucht werden und die Passagierliste erst kurzfristig übermittelt wird. D.h. immer wenn ich bei Fluggesellschaft anrufe, wird mir gesagt, die Passagierliste ist noch nicht übermittelt und ich solle bei meinem Reiseveranstalter anrufen. Wenn ich bei Lufthansa Holidays anrufe, heißt es, es ist einfach nicht möglich.
Nie wieder werde ich hier was buchen.
Unkompetent, unfreundlich, Hauptsache Geld eingesackt. Vorgangsnummer 11059689 kann ich gerne mit auf den Weg geben.

Reisebuchung ohne Probleme, alle Unterlagen rechtzeitig per Mail erhalte. Da wir uns später für einen größeren Koffer entschieden habe, hat uns der Kundendienst telefonisch geholfen.

Vielen Dank an Frau Muca für ihre Hilfe: Stornierung der Autovermietung und stattdessen direkter Privattransfer Flughafen-Hotel-Flughafen, freundlich, unkompliziert, schnell und schnelle Antwort. Sehr zufrieden!!!

Sehr schnelle und präzise Bearbeitung und Auftragsannahme. War sehr zufrieden mit ELA

Es war mir leider online nicht möglich zu buchen - so habe ich Franc erreicht, der mit sehr geduldig die Buchung erstellt hat ich fühlte mich sehr kompetent beraten
Vielen Dank

Bei Buchung freundlich und schnell! War alles gut!