Lufthansa Holidays Avis 

Unkompliziert und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis

Ich habe eine Frage an Herr Luci Uber transfer von Flughafen nach Hotel gemacht.
Er hat mir ein Losung für mich gefunden. Dann ich bin eine happy customer. Ganz einfach und easy. Simple and good customer service.

Ela hat uns perfekt geholfen nachdem die Buchung über das System leider nicht funktioniert hat. Sie war sehr hilfsbereit und hat sich um eine korrekte Buchung gekümmert. Top Service!

Super Kundenservice, schnelle und verständliche Buchung.

Wenn ich bei Lufthansa buche gehe ich davon aus das wir auch mit Lufthansa fliegen

Nach anfänglichen Problemen (Preise änderten sich fast im Stundentakt - sowohl nach oben, als auch nach unten) war schlussendlich eine gute Buchung durch die Mitarbeiterin v. HLX, Frau Ela Delilaj hervorragend und kundenorientiert

EDIT: holidays.ch quickly resolved my issue and refunded the deposit. I'm increasing my rating due to the great customer support.

Horrible booking experience.

The booking failed while they charged me 2185 euros. Lufhansa Holidays package was done over HLX which seems to be one of their package provides.
Customer service of HLX first claimed that I was not charged at all and that I received cancellation confirmation. Both of this is false, I got charged and haven’t received refund nor cancellation confirmation.

On top of cancelling my booking without proper communication, customer service has not offered any alternative.

Herr Tocilla hat uns nach einem Systemfehler beim Buchen super geholfen! Die Reise konnte sogar günstiger gebucht werden als vorher gedacht! Er hat sich super viel Mühe gegeben und sich innerhalb kürzester Zeit zurück gemeldet und alles geregelt. Die Reise hat zwar noch nicht stattgefunden, aber wir freuen uns schon sehr drauf! Vielen Dank!

einen flug verpasst, weil malta air viel zu spät gestartet ist. Der malta air flug war mit lufthansa koordiniert, keine ahnung inwiefern, weil ich den nächsten lufthansa flug nehmen musste. Nach außen hin scheint das schlechte kommunikation gewesen zu sein. Aber gut, paar Stunden verspätung, hat aber alles trotzdem funktioniert.

Wir haben bereits das zweite Mal mit

Unkompliziert übersichtliche Buchung über das Internet. Preis Leistung perfekt. Hoffe der Urlaub wird Geheimdienst perfekt

Die ausgesuchte Reise wurde uns ausführlich
beschrieben und nach der Buchung bekamen
wir sofort alle Unterlagen .
Es lief alles schnell und unkompliziert !!!

Alles war gut

Sehr gute und freundliche Beratung durch Ela.
So macht buchen Spass.
Gerne wieder.

Die Beraterin Ela war äußerst höflich und serviceorientiert. In kurzer Zeit erhielt ich ein verbindliches Angebot, was meinen Wünschen vollumfänglich entspricht.

Ich müsste eigentlich zwei Bewertungen abgeben.
Unsere Flugzeiten haben sich so sehr geändert, der Hinflug um fast 10h nach hinten und der Rückflug gar 12h nach hinten, dass wir unseren Urlaub so (mit Kind und am nächsten Tag wieder arbeiten) so leider nicht durchführen können. Eine Verschiebung nach vorn war leider auch nicht möglich, da das Hotel wohl ausgebucht ist, deshalb habe ich ungern, aber notgedrungen um eine kostenlose Stornierung der Reise gebeten. Der Bearbeiter war von Anfang an sehr genervt und unfreundlich, er Bestand auf eine Stornogebühr da die Reise schon in 88 Tagen sei und als ich ihn sagte, dass ich die Flugzeitenänderung erst gestern Abend per Mail bekommen habe, wurde er noch unfreundlicher, entweder ich zahle die Stornogebühr oder die Buchung bleibt wie sie ist. Ich habe ihn mitgeteilt, dass ich mich nochmals in die Warteschlange begebe und auf eine freundliche Mitarbeiterin oder einen freundlichen Mitarbeiter hoffe, da legte er auf. Ein paar Minuten später, hatte ich Herrn Fr... Lu.. am Telefon und schon die Begrüßung war ganz anders, einfach erstmal freundlich. Habe ihn auch die Problematik erläutert, er hat die negativen umstände bedauert und einer kostenlosen Stornierung zugestimmt, toll er hätte von mir 10 Sterne bekommen, Kundenservice wie er sein sollte, wenn man das Problem nicht lösen kann, dann wenigstens nicht den Kunden dafür verantwortlich machen, danke.

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit meinen Buchungen. Jedoch wollte ich heute einen Flug umbuchen, und auch eine Nacht im Hotel stornieren. Die Umbuchung des Fluges (in 4 Tagen) sollte zuerst einen Aufpreis von 198.- kosten, was ich leider akzeptieren musste. Eine Stunde später war der Aufpreis dann bei ca. 400.- €. War der Aufwand zu groß?
Das Hotel konnte angeblich auch nicht für eine Nacht storniert werden. Die Reservierungszentrale des Hotels sagte mir aber, dass ich einen Tag vorher kostenlos stornieren könnte. Dies müsste nur über Lufthansa Holidays erfolgen. HLX weigerte sich jedoch. Sehr seltsam, diese unterschiedlichen Aussagen.
Also insgesamt kein Entgegenkommen. Schade!

Sehr sehr nette Unterstützung bei der Buchung, vielen lieben Dank dafür liebe Ela!

Reise kann nach erfolgter Buchung nicht mehr online aufgerufen werden um z.B. noch einen Parkplatz am Flughafen dazuzubuchen oder Details zum Hotel nachzuschauen. Lediglich der Flug kann über Miles and More aufgerufen werden. Ich würde hier nicht mehr buchen deshalb.
Da die Reise selbst noch nicht stattgefunden hat, kann ich hier nur das ‚Buchungserlebnis‘ bewerten und hoffen, dass die Reise klappt.