LULU Copenhagen Avis 

Réponse de LULU Copenhagen

18 févr. 2024

Kære Pernille

Allerførst vil jeg sige tusinde tak for at gøre os opmærksom på din oplevelse. Vi er ærgerlige over at læse om din skuffelse med vores produkter og kan umiddelbart godt se, at man - når man læser overskriften på webshoppen - kan få et andet indtryk, da ordet “sølv” i denne forbindelse henviser til platineringen på øreringen i forhold til varianten “guld”. Det er alt andet end det, vi ønsker for vores kunder her hos LULU. Desværre er der i overskrifter ikke plads til at skrive ret meget vejledende tekst, men din opfølgning er taget til efterretning fra vores side. For at se alle detaljer om produkterne, såsom beskrivelsen af materialer, størrelser og tankerne bag designet er det vigtigt, at man klikker ind på produktet. Her giver vi de detaljerede oplysninger, og det anbefaler vi altid, at man gør før et eventuelt køb. Ikke fordi vi vil skjule noget i overskriften, men fordi det er i produktbeskrivelsen, at man får alle informationer.

Hos LULU bruger vi kun de bedste materialer og tager herunder stilling til basismaterialet fra design til design. I mange af vores smykker bruger vi mange forskellige materialer med mange forskellige bearbejdninger. Det er meget vigtigt for os, at kvalitet og pris altid skal kunne gå hånd i hånd. Derfor bruger vi altid de forskellige materialer ud fra materialets vilkår og styrker. Vi er også meget åbne for at sætte mange forskellige materialer sammen i et enkelt smykke, og ser os selv som lidt utraditionelle i forhold til guldsmedebranchen. I dette tilfælde er der udover forsølvningen med Sterlingsølv også brugt en håndmalet emalje, som er lagt på kernen af det forsølvede messing og til sidst er der pålagt et beskyttende lag e-coating.

I messing er hovedbestanddelen kobber (som også findes i Sterlingsølv). Kobber er et af de mest genanvendte metaller på planeten og dermed er der bæredygtige fordele ved dette metal. Desuden er vores messing hudvenlig - uden nikkel, cobolt, cadmium etc.
En anden grund til, at vi ofte vælger messing enten som base eller som dele i vores smykker er, at både vi og vores kunder oplever, at guld- og sølvbelægninger binder sig virkelig godt på messing.

Vi beklager endnu engang, at du har haft denne ærgerlige oplevelse med beskrivelsen af materialet med et af vorers smykker, men håber at forklaringen giver mening og som sagt, så tager vi misforståelsen til efterretning internt.

Husk, at du altid har 30 dages returret hos LULU, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger. Du er til enhver tid mere end velkommen til at kontakte vores søde kundeservice ved det mindste på shop@lulucopenhagen.com


Mange hilsner fra Anja og Team LULU

Réponse de LULU Copenhagen

30 oct. 2023

Kære Lea,

Tusinde tak, fordi du rækker ud og deler din oplevelse. Vi beklager rigtig meget, hvis vores ellers så pålidelige fragtservice har fejlet! Det var godt nok også en lang tur på cykel!🙈

Vi har forsøgt at kontakte dig 2 gange via email. Dette fordi vi umiddelbart ikke kan finde en fejl i forhold til din valgte pakkeshop - som i følge GLS er der, hvor pakken også blev leveret og afhentet.

Vi ville blive glade, hvis du har mulighed for at vende tilbage på vores email og bekræfte eller afkræfte dette. Med en 1-stjernet anmeldelse vil vi rigtig gerne blive klogere fremadrettet.

Hvis du nogensinde skulle få lyst til at vende tilbage, er du altid mere end velkommen til at kontakte vores søde og rare kundeservice på shop@lulucopenhagen.com, hvis noget ikke ser korrekt ud på din ordrebekræftelse i forhold til pakkeshop eller i forhold til de info, du ellers modtager fra vores fragtservice. Så står vi klar til at hjælpe indenfor ca. 24 timer på alle hverdage😊

Til slut vil vi sige et kæmpe tak for dit køb! ❤️

Venlige hilsner,
Anja

Réponse de LULU Copenhagen

30 oct. 2023

Kære Anette,

Tusinde tak fordi du tog dig tid til at give feed-back. Jeg vil starte med at sige, at vi forstår din skuffelse over at finde vores smykker til reduceret pris hos en anden forhandler! Det er aldrig en god følelse, hvis man netop har gjort et køb.

I forhold til gældende regler hos Konkurrencestyrelsen, må vi ikke blande os i vores forhandleres prissætning, da de ejer varerne. I dette tilfælde har nævnte forhandler afholdt en tidsbegrænset kampagne. Herudover kan vi konstatere, at de følger vores vejledende udsalgspriser - som heldigvis også er kutyme, når man forhandler andres varer.

Vi håber, du er blevet glad for øreringene trods alt. Hvis du har spørgsmål, er du altid mere end velkommen til at kontakte vores rare og hjælpsomme kundeservice på shop@lulucopenhagen.com.

Igen - tusind tak for din feed-back og beklager meget din oplevelse!

Rigtig god dag.

Venlige hilsner,
Anja