Rapide, sérieux et efficace. Je recommande. J'enlève une toute petite étoile car la livraison devait se faire à domicile et j'ai dû aller chercher mon paquet dans un centre de livraison.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Bien reçu dans les délais la commande, les produits sont très bien... il faut juste revoir le conditionnement à l'envoi de certains produits qui peuvent s'ouvrir durant le voyage. Hormis ça très bonn... Voir plus
L'entreprise a répondu
le produit est conforme le délai de livraison est un peu long
L'entreprise a répondu
Bonjour à tous, Les délais de livraison sont respectés et le produit est conforme. Seul bémol j’ai du faire livrer en métropole à cause du coût de livraison vers les Antilles très élevé pour cette de... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 13 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de cosmétiques
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de cosmétique
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Grossiste en produits cosmétiques
Écrit par l'entreprise
umibeauty est la boutique en ligne dédiée aux soins capillaires et cosmétiques professionnels. Découvrez une sélection de produits innovants, vegan et performants : shampoings, masques réparateurs, lissages brésiliens, soins hydratants et sérums pour tous types de cheveux et de peaux. Notre mission est de révéler votre beauté naturelle grâce à des formules efficaces, respectueuses et adaptées à vos besoins. Lumibeauty, l’expert beauté en ligne.
Coordonnées de contact
Rue de Visé 148, 4020, LIEGE, Belgique
- +32499505777
- client@lumibeauty.com
- lumibeauty.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service, c'est une priorité pour nous. Votre satisfaction est toujours notre plus belle récompense.
Si vous avez un petit moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Je trouve mes cheveux plus sains
Je trouve mes cheveux plus sains, et bien hydratés. Merci car vos produits sont exceptionnels.
17 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos cheveux sont plus sains et bien hydratés grâce à nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !
Alessio de l'équipe Lumibeauty
Vendeur peu crédible
Vendeur peu crédible. Le produit livré n’est pas conforme à celui mis en vente. Par ailleurs, la marchandise reçue ne comporte aucune information garantissant un usage sécurisé au regard des règles applicables en la matière. De plus, le vendeur qui a annoncé l’envoi d’une étiquette de retour s’est dédit et m’a invitée à effectuer un retour à mes seuls frais alors même que ladite annonce n’est justifiée par aucun fondement contractuel recevable et que le délai légal de rétractation court toujours, et en dépit du fait que la non conformité du produit justifie à elle seule un retour sans frais. Fort heureusement que mon achat a été effectué via Paypal et que ces derniers, feront le nécessaire pour un remboursement intégral. PS : j’envisage une dénonciation au service de répression des fraudes et de protection des consommateurs compétent.
Complément après lecture de la réponse de l’entreprise : je maintiens les termes de mon commentaire initial .
Compte tenu de la violation de multiples dispositions légales (violation de la réglementation européenne, infraction au code de la consommation, reconditionnement illicite, vente de produit non conforme et non sécurisé), je me réserve le droit, selon l’évolution de la situation, de vous signaler aux autorités compétentes (la SPF Économie en Belgique et la DGCCRF en France).
L’issue du litige actuellement en cours sera déterminante : réception effective du remboursement intégral une fois votre marchandise dûment reçue + prise en charge des frais de retour).
Et sachez que je ne m’exprime pas sur la base de simples allégations, sans un minimum de vérification et d’éléments probants . En l’état actuel des éléments en ma possession, je maintiens que vous avez enfreint des dispositions légales impératives.
Votre attitude face à l’évidence ne fait que conforter, l’appréciation objective, factuelle et justifiée des processus de votre structure. Quel professionnalisme !
Cordialement
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Nous prenons bonne note de votre message et tenons à rétablir certains faits de manière claire et factuelle.
Tout d'abord, le produit livré est bien conforme à celui décrit dans l'annonce, tant sur le fond que sur la forme. Si une divergence de perception a pu exister, elle ne relève en aucun cas d'une tromperie ou d’un manquement volontaire de notre part.
Concernant l’étiquetage et les garanties de sécurité, nous tenons à préciser que nos produits respectent les normes applicables, et que l'ensemble des informations obligatoires sont disponibles soit sur l’emballage, soit sur demande. Aucun élément concret dans votre message ne permet d'étayer l'accusation de non-conformité réglementaire.
En ce qui concerne la procédure de retour, nous rappelons que le droit de rétractation légal de 14 jours est pleinement reconnu. Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est effectivement non conforme — ce qui, en l’occurrence, n’a pas été objectivement démontré.
Nous notons que vous avez choisi de passer par la plateforme Paypal pour signaler votre litige, ce qui est tout à fait légitime. Nous nous tiendrons à disposition pour fournir tous les éléments nécessaires à leur évaluation impartiale.
Enfin, nous vous rappelons que les menaces de signalement, si elles sont parfaitement admissibles dans le cadre de vos droits de consommateur, ne sauraient en aucun cas justifier une communication diffamatoire ou infondée à notre encontre.
Nous restons disponibles pour trouver une issue amiable et professionnelle à ce désaccord, dans le respect des droits et obligations de chacun.
Bien Cordialement Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et que vous soyez satisfait(e) de la qualité. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : un service rapide, soigné et des produits à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance !
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
rapidité de la livraison et la bonne…
rapidité de la livraison et la bonne qualité des produits livrés
14 mars 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité des produits reçus. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de savoir que nos engagements sont tenus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Produit bien protégé et accueil téléphonique rassurant
Je suis très satisfaite de mon produit, qui est arrivé rapidement et très bien protégé. L’envoi a été soigné et efficace. De plus, j’ai eu une personne au téléphone qui a su me rassurer et répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse. Merci pour ce service de qualité !
2 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée rapidement, bien protégée, et que vous avez été satisfaite de la qualité de l’envoi. Savoir que notre accueil téléphonique a su vous rassurer et répondre à vos questions avec bienveillance nous touche tout particulièrement — c’est exactement l’attention que nous souhaitons offrir à chaque client(e).
Merci encore pour votre confiance et vos mots encourageants !
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Cette expérience est très bonne car j…
Cette expérience est très bonne car j 'ai eu une grande satisfaction et du produit et aussi par l interaction eu avec le service clientèle
5 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite, tant par la qualité du produit que par l’interaction avec notre service clientèle. Offrir une belle expérience à tous les niveaux, c’est exactement ce que nous cherchons à faire.
Merci encore pour votre confiance et votre retour si encourageant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
J’adore il sent bon en moin une semaine…
J’adore il sent bon en moin une semaine je constate que c’est un super bon lait
1 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le parfum du lait vous plaise et encore plus heureux d’apprendre que vous constatez déjà ses bienfaits en moins d’une semaine, c’est exactement ce que nous espérons pour chaque client(e) !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
J’ai vite reçu ma commande j’en suis 😁
La commande est arrivé le deuxième jours ouvrable plus rapide impossible bravo
2 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée si rapidement — dès le deuxième jour ouvrable, c’est effectivement difficile de faire mieux !
C’est exactement ce que nous visons : un service rapide et fiable, pour vous satisfaire au mieux.
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
C'est encore très tôt
C'est encore très tôt, pour évaluer le savon , mais il est agréable bien parfumé. Rien pour ça, j'aime bien.
2 mai 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez déjà le parfum du savon – c’est un point auquel nous attachons beaucoup d’importance, et cela nous fait très plaisir de le lire.
Nous espérons qu’avec un peu plus de recul, vous serez tout aussi satisfait(e) de ses effets à l’usage.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre première impression sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement : dès l’ouverture de mon colis, j’ai constaté l’absence du shampoing et je vous ai immédiatement contactés. Malgré cela, aucune solution ne m’a été apportée. Résultat : une perte de 50 euros.
Heureusement, j’avais un reste d’un ancien achat, ce qui m’a permis d’utiliser le produit. Sinon, il serait resté inutilisable.
Très déçue. Je ne commanderai plus chez vous et ne recommande pas votre site.
Cordialement,
20 mars 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, mais je ne retrouve aucun contact de votre part chez nous, soit par mail, soit par message sur votre commande
si toutefois, cela avait été le cas, j'aurais réglé directement la situation
bien cordialement Michaël
Réponse de lumibeauty
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes TRÈS SATISFAIT de votre expérience chez LumiBeauty
Rapide, efficace… c’est exactement ce que nous voulons offrir à chacun de nos clients.
Bravo à vous aussi pour votre confiance !
Si vous avez un petit moment, n’hésitez pas à partager votre avis sur notre page Google : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Je satisfaisant suis très satisfaite de ma commande
Je suis très satisfaite de ma commande
18 avril 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre commande
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service.
Si vous avez un petit moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
J’ai bien reçu le produit mais il a…
J’ai bien reçu le produit mais il a coulé donc du produit en moins
15 avril 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
tout d'abords merci d'avoir commandé chez nous
nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément
pourriez-vous nous envoyer des photos afin que nous puissions régler la situation
bien cordialement Michaël
Colis non livrés à ce jour
Bonjour L'équipe,
A ce jour mon colis n'est pas encore livré, je ne suis pas tout contente
14 avril 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
je vous ai envoyé un mail pour vous dire que votre colis est disponible au point relais
n'hésité pas à venir modifier votre avis lorsque vous aurez récupéré votre colis
bien cordialement Michaël
Très expéditif
Très expéditif: produits livrés après trois de la commande. Colis bien et joliment emballé.
Je recommande
13 avril 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide (en seulement trois jours !) et que le colis était bien et joliment emballé.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : un service à la fois efficace et soigné.
Merci également pour votre recommandation, cela compte énormément pour nous !
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait
Chez LumiBeauty, nous faisons tout pour vous proposer des produits de qualité, alors votre retour fait vraiment plaisir à lire.
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Je ne sais quoi dire d'autres
Je ne sais quoi dire d'autres, j'utilise les produits depuis assez longtemps et jusqu'ici pas de probleme.
8 avril 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre message !
Savoir que vous utilisez nos produits depuis longtemps sans jamais avoir eu de souci est la plus belle des récompenses pour nous.
Votre confiance nous touche énormément, et nous espérons continuer à être à la hauteur de vos attentes encore longtemps.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Réponse de lumibeauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, que le produit soit bien emballé et que vous reconnaissiez la fiabilité de nos services.
C’est exactement ce que nous cherchons à garantir à chacun de nos clients !
Si vous avez un petit moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance envers LumiBeauty !
Vos retours positifs nous motivent chaque jour à vous offrir le meilleur service possible
Si vous avez un petit moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci et à très bientôt,
Bien cordialement,
Michael
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