Rapide, sérieux et efficace. Je recommande. J'enlève une toute petite étoile car la livraison devait se faire à domicile et j'ai dû aller chercher mon paquet dans un centre de livraison.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bien reçu dans les délais la commande, les produits sont très bien... il faut juste revoir le conditionnement à l'envoi de certains produits qui peuvent s'ouvrir durant le voyage. Hormis ça très bonn... Voir plus
L'entreprise a répondu
le produit est conforme le délai de livraison est un peu long
L'entreprise a répondu
Bonjour à tous, Les délais de livraison sont respectés et le produit est conforme. Seul bémol j’ai du faire livrer en métropole à cause du coût de livraison vers les Antilles très élevé pour cette de... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 13 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de cosmétiques
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de cosmétique
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Grossiste en produits cosmétiques
Écrit par l'entreprise
umibeauty est la boutique en ligne dédiée aux soins capillaires et cosmétiques professionnels. Découvrez une sélection de produits innovants, vegan et performants : shampoings, masques réparateurs, lissages brésiliens, soins hydratants et sérums pour tous types de cheveux et de peaux. Notre mission est de révéler votre beauté naturelle grâce à des formules efficaces, respectueuses et adaptées à vos besoins. Lumibeauty, l’expert beauté en ligne.
Coordonnées de contact
Rue de Visé 148, 4020, LIEGE, Belgique
- +32499505777
- client@lumibeauty.com
- lumibeauty.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Malgré plusieurs relances
Malgré plusieurs relances, il me manque deux produits sur trois commandés et payés depuis un mois.
On me dit que le problème est dans le transport mais aucun retour malgré plusieurs promesses du site.
C'est du vol ou de l'escroquerie !
Site à ne pas conseillé !
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de lumibeauty
Bonjour,
Je vous ai envoyé ce message par e-mail :
*"Bonjour Madame,
J’ai discuté avec ma direction, et nous allons vous renvoyer un colis contenant le Maka35 et le Maka63 dès aujourd’hui afin de clôturer votre dossier.
Bien cordialement,
Michael."*
Comme je vous l’ai mentionné par message, j’avais besoin du retour de l’enquête pour pouvoir agir en conséquence.
Merci de bien vouloir rectifier votre avis une fois que vous aurez reçu les deux produits.
Bien cordialement,
Michael
Le colis n’a pas été livré au point…
Le colis n’a pas été livré au point relais choisi lors de l’achat, on vous donne le nouveau point relais et le jour de la livraison au point de retrait désigné, et bien il n’y était pas il a été déposé dans un autre point relais. À fuir.
23 février 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Comme l’indique le suivi de votre colis, vous avez été informée par e-mail ou SMS du changement de point de retrait. Voici le message reçu :
Commentaire : Le point de retrait initialement choisi est indisponible. L’adresse du nouveau point vous a été communiquée (par e-mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
Malheureusement, nous dépendons du transporteur, et il arrive que le point relais sélectionné soit fermé ou indisponible faute de place. Dans ce cas, le colis est redirigé vers un autre point de retrait à proximité.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sécurité de votre achat ainsi que la rapidité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Produit pas disponible informé après le…
Produit pas disponible informé après le payement
perte de temps
5 février 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'indisponibilité du produit après votre commande. Nous faisons tout notre possible pour tenir notre stock à jour et éviter ce type de désagrément.
Notre service client est à votre disposition pour vous proposer une solution rapide (remboursement ou alternative).
Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
Michael
La livraison a été super rapide
La livraison a été super rapide, je recommande fortement les produits sont arrivés en très bon état et très vite! Le meilleur lissage que j’ai pu faire, c’est celui-ci, je le recommande, c’est le seul qui marche sur moi.
9 février 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que les produits soient arrivés en parfait état. Savoir que notre lissage est le meilleur que vous ayez testé nous fait vraiment plaisir !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Produits capillaires arrivés intact
Produits capillaires arrivés intact, conforme au site internet, paiement sécurisé
6 février 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vos produits capillaires soient arrivés intacts et conformes à vos attentes. La sécurité des paiements et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour nous !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Rapide et efficace
Commande reçue en 24h produits au top avec le protocole à réaliser
29 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en seulement 24h et que les produits ainsi que le protocole vous conviennent parfaitement. Votre satisfaction est notre priorité !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre sérieux et de la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Toujours au top 👍
29 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre expérience reste toujours au top. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre avis sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame Fatma Bayindir,
Je me permets de revenir vers vous concernant vos commandes. Il semble que vous en ayez passé quatre, mais aucune n’a pu être finalisée en raison de l'absence de paiement par virement bancaire.
Dans ce contexte, pourriez-vous s'il vous plaît retirer votre commentaire, qui ne reflète pas une expérience complète avec notre service ?
Merci par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Michael
Livraison rapide
Livraison rapide
J’ai pu m’entretenir avec une conseillère qui était très réactive, je recommandes!
29 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que l’accompagnement de notre conseillère. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre recommandation nous fait très plaisir !
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Livraison très rapide
Livraison très rapide , je suis contente le produit est de bonne qualité Franchement rien a dire
26 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la rapidité de livraison et de la qualité du produit. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous fait très plaisir !
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Votre site est parfois l’endroit où je…
Votre site est parfois l’endroit où je peux trouver mes produits de beauté et les tarifs sont acceptables, les délais de livraison relativement courts.
23 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez sur notre site les produits de beauté que vous recherchez, à des tarifs acceptables et avec des délais de livraison satisfaisants. 😊 Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous continuerons à vous offrir le meilleur service possible.
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que tout est toujours à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Satisfaite
Cela fait déjà 7 ans que je commande sur ce site. La livraison est toujours rapide et les produits sont très bien emballés. Je le recommande
21 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre fidélité depuis 7 ans ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de nos services, notamment de la rapidité de livraison et du soin apporté à l’emballage de vos commandes. Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance indéfectible, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Entièrement satisfaite des conditions…
Entièrement satisfaite des conditions de livraison et de la livraison elle-même. La possibilité de modifier le jour de livraison est très appréciable
20 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes entièrement satisfaite des conditions et du déroulement de votre livraison. 😊 Nous sommes également heureux que la possibilité de modifier le jour de livraison ait répondu à vos besoins.
Si vous avez un moment, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et le suivi de votre colis aient été à la hauteur de vos attentes. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à continuer sur cette voie.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Service client au top
Service client au top, et grande disponibilité de produits, en revanche je n'ai pas été livré à domicile malgré les frais payés et mon colis a été livré dans un relais.
14 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service client et la disponibilité de nos produits. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre colis n’a pas été livré à domicile comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous prions de nous excuser pour ce contretemps.
Nous allons immédiatement vérifier la situation auprès de notre transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de lumibeauty
APRES AVOIR REGLE 65 EUROS AU MOMENT DE…
APRES AVOIR REGLE 65 EUROS AU MOMENT DE MA COMMANDE, LORS DE LA LIVRAISON CHRONOPOST ME RE FACTURE 66,99 EUROS
OCTROI DE MER NON CAUT TTC 4,00
OCTROI DE MER NON CAUT TTC 26,00
OCTROI DE MER TTC 1,00
TVA A L'IMPORTATION 15,00
PRESTATION DE DEDOUANEMENT 20,99
TOTAL. 66,99
16 janvier 2025
Réponse de lumibeauty
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant les frais supplémentaires à la livraison. Cependant, nous tenons à préciser que les droits de douane, les taxes d'importation ainsi que les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire, conformément aux règles douanières en vigueur.
Ces frais sont calculés par les autorités douanières de votre pays, et nous n'avons pas la possibilité de les prendre en charge. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre transporteur (Chronopost dans ce cas) pour plus de détails sur la répartition des frais.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
Lumibeauty team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.