Rapide, sérieux et efficace. Je recommande. J'enlève une toute petite étoile car la livraison devait se faire à domicile et j'ai dû aller chercher mon paquet dans un centre de livraison.
L'entreprise a répondu
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Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Bien reçu dans les délais la commande, les produits sont très bien... il faut juste revoir le conditionnement à l'envoi de certains produits qui peuvent s'ouvrir durant le voyage. Hormis ça très bonn... Voir plus
L'entreprise a répondu
le produit est conforme le délai de livraison est un peu long
L'entreprise a répondu
Bonjour à tous, Les délais de livraison sont respectés et le produit est conforme. Seul bémol j’ai du faire livrer en métropole à cause du coût de livraison vers les Antilles très élevé pour cette de... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 13 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de cosmétiques
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de cosmétique
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Grossiste en produits cosmétiques
Écrit par l'entreprise
umibeauty est la boutique en ligne dédiée aux soins capillaires et cosmétiques professionnels. Découvrez une sélection de produits innovants, vegan et performants : shampoings, masques réparateurs, lissages brésiliens, soins hydratants et sérums pour tous types de cheveux et de peaux. Notre mission est de révéler votre beauté naturelle grâce à des formules efficaces, respectueuses et adaptées à vos besoins. Lumibeauty, l’expert beauté en ligne.
Coordonnées de contact
Rue de Visé 148, 4020, LIEGE, Belgique
- +32499505777
- client@lumibeauty.com
- lumibeauty.com
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Bien
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Réponse de lumibeauty
Bonjour Djibril,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la commande soit conforme à vos attentes.
N’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Tea
Commande expédiée très rapidement
Commande expédiée très rapidement, très bien emballée, société de confiance. Cela fait déjà deux fois que je commande toujours satisfaite !
5 décembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Jessica,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait(e) de la rapidité et du soin apportés à l’envoi de vos commandes. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous n’avez jamais reçu d’échantillons en 5 ans de fidélité. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer ce point.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous satisfaire davantage,
LumiBeauty Team
Envoie rapide et soigner le seul défaut…
Envoie rapide et soigner le seul défaut je n’ai jamais eu d’échantillons en 5 ans de commandes
8 décembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité et du soin apporté à nos envois. 😊
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous n’avez jamais reçu d’échantillons malgré votre fidélité depuis 5 ans. Votre remarque est précieuse, et nous allons faire de notre mieux pour remédier à ce point à l’avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons vous offrir une expérience toujours plus complète.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Mitigé
Mitigé car c est la seconde fois que je commande sur ce site la 1 ère fois parfait rien a dire .. cette fois-ci j ai commandé pendant le black friday livraison chronopost envoyée le lendemain jusque là parfait ! Sauf que chronoposta a fait un retour à
L expéditeur 24h à peine après l arrivée du colis (ce n’est
Pas la faute de lumibeauty) j ai directement contacté le sav qui m’a très rapidement renvoyé le lendemain via la poste … colis envoyé le 6/12 nous sommes le 14/12 toujours aucun mouvement du colis et surtout silence radio du sav je leur écrit par mail et whatsapp aucune réponse …
J attend toujours mon colis et leur reponse
1 décembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Chanelle Difoum,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande, d’autant plus que votre première expérience s’était parfaitement déroulée. La période du Black Friday a effectivement engendré un fort trafic et des retards indépendants de notre volonté.
Après vérification, votre colis était en attente d’enlèvement dans un point relais, et nous sommes heureux d’apprendre que vous avez finalement pu le récupérer le 21. Nous sommes navrés si vous n’avez pas reçu de réponse à vos messages : nous allons vérifier ce qu’il en est afin d’améliorer notre réactivité à l’avenir.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire, notamment par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et pour rétablir votre confiance à notre égard.
Bien cordialement,
LumiBeauty Team
Site très sérieux avec grande rapidité…
Site très sérieux avec grande rapidité d'expédition dans un colis très bien présenté et préparé.
Je suis ravie et conseille vraiment.
5 décembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Sylvie
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité d’expédition et le soin apporté à la préparation de votre colis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite et vous remercions pour votre recommandation.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Team
Réponse de lumibeauty
Bonjour Said El Yousfi,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’entendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
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Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Team
Service commercial déplorable - qualité des produits douteux
J'ai passé une commande sur le site, que j’ai finalement retourné car je m’étais trompé dans les articles. J’ai dû payer moi-même les frais de retour à 20€. On m’a proposé un remboursement mais il y avait des frais de service de 20€ (on ne sait pas pourquoi…), sinon c’est un CODE AVOIR, j’ai pris l’option AVOIR. J'ai reçu un code AVOIR, qui a finalement disparu après 1 mois, on m’a activé un nouveau code AVOIR, j’ai pu donc passer ma commande et on a finalement annulé ma commande car ils ont trouvé cela étrange que mon code AVOIR avait été supprimé de leur base de données, sauf que j’avais passé ma commande pendant des promotions et le temps de leurs enquête interne qui a révélé que c’était une erreur de leur part, les promotions étaient terminées. J’ai demandé si on pouvait m’appliquer les promos du site pour ma commande et on m’a dit que non, c’est informatique !
Finalement j’ai dû payer le prix fort avec mon code AVOIR, et comme leur système informatique détecte les AVOIRS comme des CODE DE PROMOTION, je n'ai pas pu avoir les frais de livraison offert. Le montant de ma commande était de plus de 140€ ...
Je l’ai également signalé et on m’a répondu que l’on ne pouvait rien faire, car c’est informatique.
Une fois que j’ai reçu ma commande j’ai pu constater qu’un des produits avait un capuchon blanc, comme si le produit avait déjà utilisé… (je précise que ce sont des produits que j’ai l’habitude d’acheter et je ne l’ai est jamais acheté avec ce conditionnement…, donc pour résumé.
Service client : qui commet des erreurs et pas du tout commercial. ( apporte toujours une réponse, mais répond toujours a coté du problème) et ne s'est jamais excusé.
Qualité des produits douteux.
Je ne suis pas sure de recommandé sur ce site.
29 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame Gastin,
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes.
Concernant le code AVOIR, nous tenons à vous rappeler que nos avoirs ont effectivement une durée d’utilisation limitée, indiquée lors de leur création. Une fois ce délai dépassé, le code expire automatiquement, comme mentionné dans nos conditions générales de vente. Cependant, nous comprenons que cela ait pu engendrer des désagréments et nous sommes heureux d’avoir pu réactiver un code afin que vous puissiez finaliser votre commande. Pour ce qui est de l’annulation de votre commande et des promotions non appliquées, nous regrettons la confusion et les délais occasionnés. Malheureusement, les promotions en cours ne peuvent être prolongées ou appliquées rétroactivement après leur expiration, car elles sont gérées automatiquement par notre système informatique.
Enfin, concernant le produit dont le capuchon différait, il est possible que cela provienne d’un changement de packaging décidé par le fabricant. Toutefois, si vous avez le moindre doute sur son état ou sa qualité, n’hésitez pas à nous le signaler pour que nous puissions envisager un échange ou un remboursement selon nos politiques en vigueur.
Nous comprenons que cette expérience ait pu vous décevoir. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous travaillons continuellement à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Réponse de lumibeauty
Bonjour Ndeye Mada
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Team
Réponse de lumibeauty
Bonjour Adji,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu vos produits à temps et qu’ils vous donnent satisfaction.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Team
Réponse de lumibeauty
Bonjour Houry,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été traitée rapidement.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau,
LumiBeauty Team
Super produit ça fait deja quelques…
Super produit ça fait deja quelques années que je commande et vraiment pas dessus 😉
30 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Yamina
Merci infiniment pour votre fidélité au fil des années ! Nous sommes ravis de voir que nos produits continuent à vous satisfaire.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de continuer à répondre à vos attentes,
LumiBeauty Team
Réponse de lumibeauty
Bonjour Sandy,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que la livraison s’est bien passée et que vous êtes satisfait(e) des produits. Un grand merci également pour votre recommandation.
N’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Au plaisir de vous servir à nouveau,
LumiBeauty Team
Réponse de lumibeauty
Bonjour Badji,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée rapidement.
N’hésitez pas non plus à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
À très bientôt,
LumiBeauty Team
Livraison rapide parfait 😀
29 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Celine,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la livraison rapide et le service parfait.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
À très bientôt,
LumiBeauty Team
Commande en Novembre 2024
Super service (communication régulière sur l'état de la commande) et produit conforme au site.. Seul point à améliorer la livraison était prévue à domicile et a été livrée à un point relais malgré ma présence à domicile...
22 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service, notamment la communication régulière sur l’état de votre commande, ainsi que la conformité des produits avec le site. 😊
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à domicile comme prévu. Cela peut parfois dépendre des prestataires de livraison, mais nous allons signaler ce point à notre transporteur afin d’améliorer ce service à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous aident à progresser. Nous espérons vous revoir bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Livraison rapide et parfum très agréable
Livraison rapide...moins de 5 jours. Produits correspondant à la commande. Emballage parfait. Suis très satisfaite. Je reviendrai donner lavis sur leffet des produits sur moi.
Javais déjà utilisé la gamme de Makari carott and argan il ya 4 ans en 2020. Cest un plaisir de redécouvrir le très bon parfum sucrées de cette gamme proche d'agrumes et de fruits.😊
24 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que la rapidité de livraison, la qualité des produits et l'emballage aient été à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de savoir que vous redécouvrez avec satisfaction la gamme Makari Carrot and Argan et son délicieux parfum aux notes sucrées d’agrumes et de fruits.
Nous avons hâte de lire votre avis sur les effets des produits après utilisation ! Votre expérience est précieuse et aidera d'autres clients à faire leur choix.
N’hésitez pas également à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance et fidélité. À très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Très satisfait des produits,de la…
Très satisfait des produits,de la rapidité de traitement de la commande
17 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ainsi que la rapidité de traitement de votre commande vous ont apporté satisfaction. Votre enthousiasme est la meilleure récompense pour notre équipe ! 😊
Si vous souhaitez partager votre expérience avec d'autres, n'hésitez pas à laisser un avis sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre commentaire. D’après le suivi Chronopost, la livraison de votre colis est estimée au 27/10/24, entre 8h00 et 18h00.
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre avis une fois votre colis réceptionné.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
Michael
Excellent
J'ai commandé 5 masque pour les cheveux. C'était très bien emballé. Site sérieux que je recommande.
13 novembre 2024
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre excellent retour ! 😊 Nous sommes ravis que vos cinq masques pour les cheveux vous soient parvenus dans les meilleures conditions. Le soin apporté à l'emballage est une priorité pour nous, et savoir que vous recommandez notre site nous fait très plaisir.
Si vous avez un moment, n'hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
Réponse de lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 😊
N'hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien : https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Lumibeauty !
Bien cordialement,
Michael
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