Le délai de fabrication de mes lampes a été annoncé dès le début (quelques semaines), mais après quelques jours de retard, j’ai demandé des informations concernant ma commande. Réponse très réactive,... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Première commande effectuée chez Lumitop (une PH5) : Tout est parfait ! Informations claires à chaque étape de traitement, avec une rapidité d'action impressionnante ! Merci beaucoup à l'équipe ! Éta... Voir plus
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Très disponible par mail ou téléphone produit de grande qualité je suis vraiment très très satisfait. Attention certains luminaires sont produits à la commande. C'est à dire que si vous commandez... Voir plus
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Expédition de la lampe Jielde avant la date prévisionnelle, fourniture d'une ampoule led pour profiter tout de suite de notre nouvelle acquisition. Très bon suivi de la commande, très bon emballage av... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Lumitop se distingue dans le domaine des luminaires haut de gamme, offrant une expérience riche de 30 ans en éclairage. Notre collection, alliant esthétique et fonctionnalité, propose des designs variés pour tous les goûts, du vintage au moderne. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour sa qualité et son style unique. Notre engagement va au-delà de la vente de luminaires ; nous offrons un service client sur-mesure et des conseils experts pour assurer que chaque choix éclaire vos espaces avec élégance et raffinement. Choisissez Lumitop pour un éclairage sophistiqué qui transforme et embellit tout environnement. Appliques murales Lampes de table Suspensions Lampes d'extérieur
Avantages Lumitop : Livraison Gratuite & Plus
Découvrez les avantages exclusifs de Lumitop : Livraison gratuite en Europe, garantie satisfaction, paiements facilités, et plus encore!
Livraison GRATUITE dans toute l'Europe • Satisfait ou Remboursé • Paiement en 3x 4x sans frais • Ampoule LED Offerte pour chaque lampe commandée
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J'ai acheté une lentille de Fresnel…
J'ai acheté une lentille de Fresnel pour un modèle de lampe JIELDE LOFT, et je n'arrive pas à la monter, la dimension ne convient pas alors que la lentille est prévue pour ce modèle JIELDE, je suis très déçu.
19 mars 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour Jean-François,
Nous sommes très surpris par votre avis et sincèrement désolés de votre déception. Toutefois, permettez-nous de préciser certains éléments importants.
Vous nous avez longuement contactés avant l’achat, et nous vous avons conseillé avec attention. Il vous a bien été précisé que la lentille de Fresnel est compatible avec les modèles Jieldé LOFT standards, notamment les réflecteurs de 15 cm, type D1000 ou LAK. Si c’est bien le modèle que vous possédez, alors la lentille est effectivement compatible.
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, la lentille ne se visse pas mais se clipse délicatement à l’intérieur du réflecteur. Il est dommage que vous ne nous ayez pas recontactés pour de l’aide à l’installation avant de publier cet avis.
Votre note nous semble donc injuste, car elle ne reflète ni la qualité du produit ni celle de notre service, mais simplement une difficulté d’installation qui aurait pu être résolue avec un simple échange. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que l’on vous guide pas à pas.
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Christiane,
Un grand merci pour votre avis et cette belle note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre achat et de notre service.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
C'est la deuxième fois que je commande…
C'est la deuxième fois que je commande des lampes chez Lumitop. Je suis très satisfaite du produit et du service. La communication online est très appréciable. On obtient immédiatement les informations souhaitées.
7 mars 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et cette excellente note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de nos produits et de la qualité de notre service.
Votre retour sur la clarté et la réactivité de notre communication en ligne nous touche particulièrement — c’est un point que nous avons à cœur de soigner.
Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets lumineux !
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Délai de réception beaucoup trop long
Délai de réception beaucoup trop long, qualité médiocre pour un prix élevé.
10 mars 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour M. Soubiran,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes déçu, d’autant plus que nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part en dehors de cet avis.
Concernant le délai de livraison, celui-ci a bien été respecté, soit 8 semaines, comme annoncé sur notre site au moment de votre commande. Votre commentaire semble porter sur la qualité du produit plutôt que sur nos services. Si vous rencontrez un souci avec votre article, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et serions ravis de vous aider dans le cadre du SAV si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Délais de livraison conformes à ceux…
Délais de livraison conformes à ceux annoncés, emballage résistant, plus une ampoule offerte correspondante à la lampe = un petit plus bien sympa !
7 mars 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la livraison ait été conforme aux délais annoncés et que l’emballage ait assuré une bonne protection de votre lampe.
Nous sommes également heureux que l’ampoule offerte ait été un petit plus apprécié ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec Lumitop, tant pour la communication que pour la qualité des articles et de l’emballage.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis et cette excellente note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans accroc, tant pour la transaction que pour la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Très beau produit et super service client
Très beau produit, très bonne communication sur le retard de livraison et le motif, super site!
19 février 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour Julie,
Un grand merci pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous ayez apprécié notre communication concernant le retard de livraison.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons ravis de vous assister à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité, la facilité de contact et la transparence sur les délais.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos futurs projets. N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Marie-Christine,
Merci beaucoup pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service parfait et ponctuel.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service extrêmement professionnel et de qualité.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Très fiable et performant
Livraison rapide, SAV ultra performant, bref, je recommande, vivement lumitop
14 janvier 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour Christian,
Un grand merci pour votre avis élogieux et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison et l’efficacité de notre service après-vente.
Votre recommandation est une véritable récompense pour notre équipe. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre avis positif et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre large choix de luminaires et l'efficacité de notre service client aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Commande conforme à mon attente
Commande conforme à mon attente. J’ai été tenu informer de l’avancement de ma commande. Prix compétitif.
2 janvier 2025
Réponse de Lumitop
Bonjour Salvatore,
Merci beaucoup pour votre retour et cette excellente note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié le suivi de son avancement ainsi que nos prix compétitifs.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons ravis de vous assister à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Bonne expérience, bon SAV
Délai annoncé respecté. A réception de ma lampe, ce n'était pas le bon modèle, au téléphone j'ai de suite eu la réponse : le fabricant s'est trompé. Etiquette retour reçue dans la journée, lampe modifiée rapidement.
11 décembre 2024
Réponse de Lumitop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et cette excellente note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que, malgré l'erreur du fabricant, notre service après-vente a su réagir rapidement pour résoudre la situation.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service efficace et réactif. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Très professionnels
Très réactifs, réponse quasi immédiate aux questions posées par tchat. Plus à résolu très rapidement un problème technique pour le paiement. Je recommande vivement, entreprise très sérieuse. Délais livraison respectés également. Vous pouvez acheter les yeux fermés.
12 décembre 2024
Réponse de Lumitop
Bonjour Béatrice,
Un grand merci pour votre avis élogieux et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre réactivité, tant sur le tchat que pour résoudre un problème technique, ainsi que le respect des délais de livraison, aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Produit parfait- tres bon suivi
Produit parfait
Excellent suivi et bonne communication
Je recommande
3 décembre 2024
Réponse de Lumitop
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que le produit vous ait pleinement satisfait et que notre suivi ainsi que notre communication aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses. N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Un SAV au top !
1 an après l'avoir reçu, ma Pipistrello achetée sur Lumitop a cessé de s'allumer. Lumitop a géré le retour de A à Z avec Martinelli Luce et j'ai reçu ma lampe comme neuve 1 mois plus tard (les délais sont longs chez Martinelli Luce).
C'est rare un si bon service ! Merci !
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumitop
Bonjour Valentin,
Un grand merci pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la gestion du SAV et que votre lampe Pipistrello soit de nouveau comme neuve.
Nous savons que les délais peuvent être longs chez Martinelli Luce, mais nous faisons toujours notre maximum pour que tout se passe dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute future demande. Nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Réponse de Lumitop
Bonjour Jean-Michel,
Un grand merci pour votre avis positif et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite de A à Z.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons toujours là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
Délais respectés
Délais respectés, emballage top et produit conforme au descriptif.
Service client très agréable
6 novembre 2024
Réponse de Lumitop
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre avis et cette superbe note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le respect des délais, la qualité de l'emballage, et que le produit était conforme à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre service client ait su vous offrir une expérience agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future demande, nous serons là pour vous assister avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lumitop
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