Vielen Dank für ein Top Produkt, habe viel Spaß mit meiner Infrarotkabine. Sehr angenehme Komunikation und toller Lieferservice mit Dachser. Die Ware war sicher in einer Sperholzkiste verpackt und top... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fast delivery, good product, excellent service. One part got broken during transport. Customer support helped me disassemble the housing, identify the broken component and sent a replacement all in le... Voir plus
OK. After the IR-sauna was assembled it filled about the promises from sales advert. Not OK. The installation instructions were incomplete and contained errors. Should have been a one-day job, but c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vi upptäckte att vi beställt "fel" värmedyna. Jag ringde då och pratade med en person och fick väldigt bra information om hur jag skulle gå tillväga för att skicka tillbaka den värmedyna vi hade best... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'articles de sauna
- aussi dans
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Grossiste en matériel de construction
Écrit par l'entreprise
Luxway Nordic AB – din specialist inom infraröd värme och bastulösningar Luxway Nordic AB, med säte i Göteborg och verksam sedan 2006, har etablerat sig som en av Nordens ledande aktörer inom infraröd bastu och uppvärmningsteknik. Med ett stort sortiment och djup kompetens i branschen adresserar Luxway både privatpersoner och professionella aktörer som spa, hotell, kliniker och wellnesscenter. På deras webbplatser framgår tydligt att sortimentet är indelat i flera produktkategorier som kompletterar varandra och täcker kundernas behov för värme, wellness och komfort: Infraröda bastur (IR‑bastu): För 1 till 8 personer, inklusive hörnmodeller, kombibastur (traditionell + infraröd) och utomhusbastur. Värmemadrasser: Infraröda madrasser med ädelstenar som jadesten, turmalin och ametist, avsedda för att lindra värk, stödja terapi och ge djupgående värme i vardagen. Terrassvärmare / infravärmare: Energieffektiva infravärmare för uteplatser, altaner och uteserveringar – där traditionella värmekällor ofta är dyrare och känsligare för vindar. Infravärmepaneler / rumsuppvärmning: Paneler som kan monteras på vägg eller tak, som erbjuder diskret och tyst värme i hem eller kontor. Bastutillbehör och kompletteringar: Paneler för eftermontering, bastulavar, bastulavelement, belysning (LED, ljusterapi med IR), dörrar/fönster, aggregat (elektriska och vedeldade) och reservdelar. Varför välja Luxway Nordic AB? Brett och djupt sortiment – Med över 80–100 bastumodeller i lager kan Luxway erbjuda lösningar för små lägenheter till större spa‑projekt. Energieffektiv teknik – Företaget betonat att deras infraröda lösningar ofta använder cirka 50 % mindre energi än traditionell bastu, tack vare att de värmer kroppen snarare än luften. Flexibilitet och modulär utformning – Många produkter är designade för att kunna monteras enkelt, flyttas eller kompletteras efter behov. Kundservice & support – Luxway erbjuder monteringstips, videoguider och teknisk rådgivning, vilket stärker förtroendet hos kunder. Kvalitet och stabil leverans – Produkterna hålls i lager med kort leveranstid, vilket minskar väntetiden för kunder. Referenser och nöjda kunder – Recensioner visar att kunder uppskattar support och produktkvalitet. Miljö- och hållbarhetsfokus – Material, som trä, kommer från certifierade källor och produkterna utvecklas med fokus på låg energiförbrukning och lång livslängd.
Luxway Nordic AB – Nordens specialist på infraröd bastu och wellness
Écrit par l'entreprise
- Högkvalitativa bastulösningar, infraröd värme och förstklassig kundservice
- Infraröda bastur (IR-bastu): För 1–8 personer, inklusive hörnmodeller, kombibastur och utomhusbastur. Värmemadrasser: Med ädelstenar som jadesten, turmalin och ametist som ger djupgående värme och stödjer avslappning och terapi. Terrassvärmare / infravärmare: Energieffektiva lösningar för uteplatser, altaner och uteserveringar. Infravärmepaneler / rumsuppvärmning: Diskret värme som kan monteras på vägg eller tak i hem eller kontor. Bastutillbehör: Paneler, lav-element, LED-belysning med ljusterapi, dörrar, fönster, aggregat och reservdelar.
Coordonnées de contact
Datavägen 43A, 43632, Askim, Suède
- 031-899080
- info@luxway.se
- luxway.se
4,5
Excellent
228 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Snabb leverans
Snabb leverans, även om det tog tid att få ett besked. Dörren var hopplöst svår att montera, annars smidig att montera. Kunde önska sig lite bättre högtalare för 19000:- Blir snabbt var ett verkligt plus!
3 décembre 2024
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar, skall se vad vi kan göra åt det
I feel compelled to write again after…
I feel compelled to write again after speaking and emailing with their representatives today. (After my 1-star review from yesterday). Our experience with Luxway has been an absolute disaster and feels like a deliberate attempt to take advantage of customers. I have only written 3 reviews in my life, and I feel strongly to warn people here because the saunas are very expensive and living in Sweden, you need one that works. We received our infared sauna in April 2022. We used it maybe 20 times. When our infrared sauna stopped working in summer spring of 2023, we contacted their customer support numerous times by phone, all throughout throughout 2023. We hired electricians to test power into the room - everything was fine. Despite lengthy discussions with their representatives, they failed to provide clear guidance on the warranty process or explain what steps we needed to take to protect our rights, or offer anything useful.
Now, Luxway is claiming we only began contacting them in January 2024 (by email), completely ignoring our extensive phone calls in 2023. We gave up on their ineffective phone support in January and switched to email, only to have those emails ignored since February 2024 when asking about warranty again. Despite repeated follow-ups, Luxway has neither responded nor offered a resolution until today! And they want us to pay.
What makes matters worse is their lack of a proper help desk system to record or track customer interactions. This negligence forces us to spend unnecessary time obtaining call logs from our telephone provider just to prove our case. This feels like a tactic designed to drag out the process until warranty windows expire—1 year for the product and only 6 months for parts—leaving the customer with no recourse.
On top of this, Luxway is now refusing to honor our word of when we contacted them, or warranty, and insists we pay for a costly control box replacement without offering evidence that it will even resolve the problem! (their email says: The price of the control box is 3595:- + 95:- shipping. Do you wish to pay this directly with swish or a pre-paid invoice?)
They suggest assumptions and causes like "power surges" while ignoring the possibility of defective parts, leaving us to bear the cost of their guesswork.
To make an already terrible experience even worse, one of their associates yelled at me for leaving an honest review about their poor service and poor business practice. This unprofessional behavior further demonstrates that Luxway is more focused on silencing dissatisfied customers than actually providing solutions.
Luxway Nordic’s complete lack of accountability, poor record-keeping, refusal to honor their customers, warranty, and unprofessional customer service have made this an exhausting, costly ordeal. We feel cheated and strongly advise others to avoid this company at all costs.
Today, they have pointed conveniently pointed out their terms to free them from any wrongdoing after dragging this out. (from them: You can read more about this in our Terms of purchase that was accepted when you bought the sauna).
BOTTOM LINE:
Spend your money somewhere else! We sunk 35,000 SEK with them + electricians + time + insane levels of frustration. Read the other 1-star reviews because we all have experienced dishonesty from this company!
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luxway
Vi följer konsumentköplagen samt våra köpevillkor.
Tyvärr utsätts vi emellanåt av hot med krav att frångå våra köpevillkor. Går vi inte med på önskemålen skall följden bli negativa kommentarer i det offentliga rummet, så även i detta fall.
Kunden publicerade ett negativt utlåtande som belyste att vi var helt okontaktbara samt inkompetenta. Dagen efter är vi plötsligt mycket lätta att få kontakt med då hon ringer oss. Vi erbjuder självfallet att hjälpa till med hennes 2 år och 9 månader gamla produkt till självkostnads pris med reservdel då felet inte var ett ursprungsfel. Förhandlingsläget är oftast från kunderna att ta bort en negativ kommentar eller låta den stå kvar och ev. skriva mer negativt. Vår respons motsvarade inte Angelas krav, varpå hotet förverkligades med fler kommentarer i det offentliga rummet.
Vi har den fullaste respekten för friheten att skriva åsikter offentligt. Vår förhoppning är att detta forum skall kunna vara en plats för konstruktiv kritik såväl positiv som negativ men inte forum att få igenom krav via hot.
När man vid ett köp godkänner köpevillkor är detta ett avtal som ingåtts mellan köparen och säljaren.
Det är helt ok att kritisera våra köpevillkor om man skulle önska det. Men att hota oss för att vi skall frångå oss detta avtal är inte i paritet med ett samhälle vi önskar.
Vi kommer alltid att vara våra kunder behjälpliga, vi kommer fortsatt följa de i Sverige och EU lagstadgade villkoren vid köp samt våra köpevillkor. Våra kunder kan alltid nå oss på mejl eller på våra telefontider, 5 timmar samtliga vardagar eller besöka vår fysiska butik. Varmt välkomna
/Luxway Kundtjänst
Bra demo i butiken,trevlig personal
Bra demo i butiken,trevlig personal, bra produkt. Önskar en bättre bruksanvisning som är mer tydlig samt att att den saknar information vad gäller el kablar.
13 novembre 2024
Réponse de Luxway
Tack för dina vänliga ord.
Vi försöker hela tiden hålla våra manualer uppdaterade men i bland kan det vara något som är missat, då vi har många bastumodeller i sortimentet och uppdaterar de kontinuerligt för att kunna erbjuda en så bra produkt som möjligt.
Vi ska se över detta och försöka bli ännu bättre på detta!
/Oscar
En bra helhetsupplevelse
Snabb leverans, säker frakt, tydliga instruktioner gällande montering.
13 novembre 2024
Réponse de Luxway
Tack för dina vänliga ord!
/Oscar
Möjlighet att prova IR-bastu
Hade funderat på att köpa en IR-bastu men ville prova en först Det var så jag hittade LUXWAY på nätet
Vi bestämde oss för en av deras modeller
Det var snabb leverans och förhållandevis lätt att bygga ihop
Nu njuter vi av härliga bastrustunder flera ggr/v
12 novembre 2024
Réponse de Luxway
Tack Britt-Marie. Ni kommer ha många varma kvällar framöver.
Leveransen kom enligt våra önskemål.
Leveransen kom enligt våra önskemål.
Monteringen var inga problem allt passade.
Bra kvalité på bastun.
12 novembre 2024
Réponse de Luxway
Tack Lasse för din upplevelse av köpte du gjorde. Det värmer:-)
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar
Snabb leverans!
Bra Bastu för litet utrymme, går inte att jämföra med en riktig Bastu men bättre än ingen alls!
13 novembre 2024
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar
Min sköna IR-bastu
IR-bastun är bra och lätt att frakta men tycker ändå den skulle vara mer stabil i främre delen. Om det nu går att göra!? Annars mycket skön, sitter i den varje dag.
30 septembre 2024
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar. Bastun du köpt är en portabel bastu och för att göra den främre delen stabil är det viktigt att fälla upp det främre stagen som sitter i den ena kanten till höger. Annars kontakta kundtjänsten så hjälper vi gärna till.
Ringde då jag bor i Norge och behövde…
Ringde då jag bor i Norge och behövde lite hjälp med ɓeställningen och blev bemött av en väldigt trevlig och hjälpsam dam.
Och det var snabb leverans till utlämningsstället ( som dock var ett annat ställe än utlovat)
1 octobre 2024
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar
Réponse de Luxway
Tack för ditt svar
Rekommenderas
Riktigt bra service, svarade snabbt på mina frågor.
Och mitt nya ”element” är grymt än så länge :)
2 octobre 2024
Réponse de Luxway
Tack Josefin, den infraröda värmepanelen du köpte har en livslängd på 20år så du kommer ha billig värme i framtiden.
Hög servicenivå och mycket trevligt bemötande vid köpet
Bra vid köpet, bra support när jag behövde efter köp
30 septembre 2024
Réponse de Luxway
Tack Maria för ditt svar
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.