Ma Banque BNP Paribas Avis 3 454

Absolument désastreux. Une incompétence au delà de la compréhension et de la bonne foi.

J’ai effectué un virement de 23k qui a été bloqué et égaré pendant deux mois par la BNP. Ils n’ont pas su me dire pourquoi, confus par la perte. Alors que le blocage était dû à une suspicion de fraude. Résultat, j’ai été confuse et anxieuse tout ce temps, écoutant le discours de l’escroc, me poussant à faire un deuxième virement. Je suis allée en présentiel à la banque. La conseillère n’a même pas regardé mon dossier client qualifié par le médiateur d’atypique (=jargon pour dire à risque), ne m’a donné aucun conseil, n’a pas demandé de justificatif économique, n’a pas rempli de motif de virement sur le bordereau d’envoi. Résultat 25k volés. La banque a éludé toutes responsabilités, le Directeur est devenu livide et s’est énervé sur moi quand je lui ai posé des questions, le médiateur a évité mes relances pendant 6 mois, jusqu’à ce que je le signale à la DGCCRF, et miracle, une réponse en 48h.

Il m’a proposé 500€ de dédommagement alors qu’il stipule noir sur blanc « que le virement aurait pu être évité avec un échange ». Preuve de sa partialité et mauvaise foi. Étant rémunéré par les services de la BNP… Comment être impartial dans ce contexte? La banque a essayé de m’ignorer, de m’essouffler. Sachez que leur stratégie première en cas de litige est de vous fatiguer, (résistance abusive), ils payent cher pour avoir bonne presse mais les résultats sont là, des clients abandonnés en cas de problème, et une incompétence systématique. Imaginez les failles. A FUIR.

Ma réponse à la BNP:

Vous dites ne rien pouvoir faire ? C'est faux. Vous avez le pouvoir d'appliquer un remboursement dès lors que le client n’a pas commis aucun acte de négligence grave, j’avais bien vérifié si l’entreprise était inscrite sur le site de l’ORIAS, et c’est vos services défaillants qui ont permis l’égarement d’un premier vivement de 23k pendant deux mois, et a indirectement tracé le chemin à l’escroc en semant la confusion et qui m’a poussé à faire un deuxième virement avce l’escroc évoquant une rétention de fond abusive de votre part . Si vous ne m’aviez ne serait-ce que préveniu de la raison du blocage je n’aurais JAMAIS fait un second virement. Se retrancher derrière une experte réclamation que j’ai forcé à intervenir avec des signalements à la répression des fraudes alors que votre propre médiateur reconnaît une faille de vigilance sur une opération « atypique » est une stratégie de résistance abusive. Le public doit savoir que vous préférez la procédure à la loi, et que le médiateur est PARTIAL. Et qu’en rien la BNP Paribas sécurise ses clients. À fuir et refuir.

Au départ tout se passait bien sur l'agence de Marcq En Baroeul où j'ai ouvert mon compte suite au rachat d'HSBC par Cerberus (mai 2021).

Puis arrive septembre 2025 où au vu du contexte économique désastreux de la France je décide d'ouvrir un compte bancaire au Luxembourg tout en étant résident fiscal français dans le but d'y placer mon épargne de précaution et ainsi éviter de me faire siphonner mes économies le jour où la France fera faillite. Bien entendu, ce compte a été déclaré de suite aux impôts par mes soins donc juridiquement aucun souci.

J'ouvre ensuite 3 livrets bancaires au Luxembourg également. (avec un taux fixe de 0.8% d'intérêts donc bon ... Ce n'est clairement pas l'aspect rentabilité que je vise mais la sécurité économique du pays.) J'envoie un mail explicatif sans aucun tabou à mon conseiller + un recommandé leur demandant de clôturer LEP, Livret A et LDDS et de verser les fonds sur le compte courant, silence total, j'ai donc laissé 10€ et quand j'ai effectué les transferts ça a bougé côté BNP et les 3 livrets ont été clos.

Je conservais ma carte BNP en France uniquement pour payer mon essence car ma carte BGL étant une basique elle fonctionne avec empreinte bancaire. Je faisais donc des virements depuis BGL vers BNP à chaque plein puis un beau jour je souhaite faire un virement de 50€ de mon compte BNP vers BGL et impossible avec un code erreur qui indiquait "contrôles LCBFT en cours par la banque de l'émetteur, virement instantané refusé". Donc je suis passé dans leur viseur pour des virements de faibles montants. Une honte !

En parallèle je reçois l'appel de ma conseillère qui souhaitait en savoir plus sur ce fameux compte alors que je lui avais pourtant tout dit dans mon mail (mais bon passons) et me demande le formulaire 3916, elle pensait me coincer mais dommage je l'avais déjà envoyé aux impôts ! C'est bête ! A tous les coups ils voulaient me dénoncer mais c'est déjà fait ^^

Elle me précise que comme le Luxembourg est un "paradis fiscal" le logiciel a du me mettre des blocages. Ben voyons ! En gros ils ont juste pas apprécié que je vire mes économies en dehors de France. Je suis certain que Manu a du leur faire passer des consignes pour éviter la fuites des capitaux au vu de notre situation financière dramatique. Elle finit par me débloquer les virements UE suite à cet appel.

Ensuite, le même souci revient début janvier 2026 pour 50€ cette fois. De rage je n'ai pas cherché à comprendre et j'ai tout clôturé chez eux pour partir à la concurrence. Et ne vous croyez pas indispensables car vous savez avec les néobanques on peut très facilement trouver chaussure à son pied sans vous !

Le problème c'est que j'avais mon contrat d'assurance vie de 4 ans chez BNP. Mais pas de soucis car même si mes virements au Luxembourg leur posait problème initialement ils n'étaient pas contre le fait de recevoir des virements externes sur mon compte BNP pour venir alimenter en versements permanents mon assurance vie car parait-il c'est une "usine à gaz" de faire prélever des versements réguliers à la concurrence. Comme par hasard !

Ils voulaient sans doute que je continue à verser chez eux pour, et d'un, garder mon assurance vie en otage, et de 2, prendre des frais de tenue de compte mensuels pour un compte sans aucune activité et sans aucun moyen de paiement.

Bref des pratiques mensongères et éhontées. Le client fait ce qu'il veut de son argent ! Si je ne veux pas mettre mes sous en France c'est juste mon droit le plus absolu, surtout que tout est déclaré aux impôts !

Une banque proche de ses clients et un personnel très qualifié qui est proche de ses clients et disponibles.
Je vous conseille d'y aller vous ne serez pas déçu.

A FUIR JAMAIS VU POUR UN SIMPLE CHANGEMENT DE NUMERO JE VIENT LE 6 MAI 2026 LE MATIN ON DIT QUE SERAT FAIT DANS LA JOURNEE RIEN.
JE REVIENT LE 07 MAI 2026 POUR LE MOTIF.
SI VOTRE PATRON CA L EMERDER DE LE FAIRE IL A QA LE DIRE.
MERCI DE ME METTRE DANS LA MERDRE EN ATTENDENT NE PEUT PAS REGLER MES FACTURES BRAVO.
JE CHANGE DE BANQUE DIRECT.

BNPParibas est devenue un grand n'importe quoi. Notre agence est presque une agence fantôme avec juste 1 jour et demi d'ouverture par semaine. Ils ont légués la remise de chèques à d'autres car très peu ouverte.... On ne connaît même pas le nom de notre conseiller( s'il y en aun),ni notre directeur d'agence. 0 transparence,0 presence,0 aide......Je me demande à quoi ils servent car clairement ils ne sont là pour aider les client physiquement. Pour avoir une réponse,on écrit sur la plateforme avec des réponses dans 3,4 jours.... parfois à côté de la plaque! Mon conjoint a subi une fraude au faux agent. Il s'est rendu compte 5 minutes après et à appelé aussitôt un vrai conseiller qui lui a juste dit: laissez l'arnaquer vous débiter les 3000€ et faites ensuite un dossier..... pour recevoir par la suote un : on est désolés mais nous pouvons rien faire pour vous!!C 'est quoi cette banque qui fait rien pour vous quand vous avez le plus besoin d'eux????? On leur a exposé les faits,deposer une plainte,on suit leurs" conseils" pour finalement rien faire...d'accord! Si nous n'avons pas la main sur notre argent et nos comptes,vous DEVRIEZ, vous car on paie votre service qui sert à rien,bien visiblement. Cette banque est devenue une honte! Il ne fait pas leur demander de l'aide car il nous la donneront pas! On a eu l'occasion de changer de banque lors de notre prêt,on aurait du aller à la concurrence qui est beaucoup plus fiable, avec du personnel et certainement plus disponibles pour leurs clients quand ceux là en ont besoin!!!

Banque enfonce ses clients lorsqu'ils sont en difficultés 47 ans chez eux la j'ai une période difficile et la bnp vous assume de frais ,bloqué les cartes bloqué le compte même lorsqu'il est en positif directrice et conseillers qui ne répondent pas aux messages applications qui ne fonctionne pas.
Bnp profite de la situation actuelle vraiment c’est une honte

Je suis satisfaite de mon agence sur apt. Je recommande.

Cela fait 1 mois que je veux ouvrir un LEP impossible il met repondu qu il y a un bug national et que c est impossible pour l instant ce n est pas,serieux pour une banque comme bnp de ne pas,avoir resolu se soucis rapidement. Sans action de leur part Jr change de banque sachant que j ai plusieurs placements

Banque chère et nulle ! Une vrai galère . Toute la famille clôture les comptes on va chez Bourso !

bonjour agence de rambouillet ferme depuis des mois
et qui demande d aller plus loin pour retirer ne serait juste des billets
et qui maintenant annonce fermeture indéterminé de l agence
c est tout simplement scandaleux quand on voit les frais qu' ils prennent et ne pas avoir les moyens de maintenir une agence même pour retire des billets
laisser au moins l automate en fonctionnement svp

Client depuis 17 ans chez eux, un de mes parents travaillent chez eux, j’ai ouvert mon premier compte bancaire chez eux, puis un compte professionnel que j’ai très vite fermé.
Jai également fait un job d’été chez eux, et une alternance. En tant que salarié on s’y sent bien, en autarcie dans leur bulle spéculative. En tant que client on est un peu laissé seul, leur but (de mon point de vue) n’est pas la satisfaction clientèle mais l’enrichissement de leur société. On a droit à beaucoup de frais bancaire, et très peu de souplesse de leur part.
Si vous ne rentrez pas dans leurs cases, passez votre chemin. Je pense que si vous n’êtes pas cadres touchant 3k minimum mensuel, ce n’est pas une banque pour vous.
Personnellement jai compris, tard, mais je m’en vais loin de chez eux.

Je partage cet avis suite à la situation de ma mère, dont je gère le dossier. Son compte a été clôturé sans notification préalable de la banque, alors qu’elle paie actuellement une assurance habitation chez BNP Paribas. Cette fermeture soudaine la met en difficulté, notamment parce qu’elle est engagée par un contrat en cours jusqu’à la fin de l’année. Lorsque j’appelle pour comprendre les raisons de cette décision, on me promet systématiquement un rappel… qui n’arrive jamais. Ce n’est malheureusement pas la première fois : il y a deux ans, une situation similaire s’était produite avec son assurance auto, avec les mêmes conséquences. Enfin, le conseiller s’est montré peu agréable, et nous n’avons reçu aucune information lors de la fermeture de l’agence, ni lors du transfert du compte vers une autre agence.

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J'ai eu à contacter le service client, et je n'ai pas eu plus d'information que cela. Je trouve anormal que vous fermiez le compte sans notification de votre part sachant que j'ai une assurance habitation.

Mon agence d Arcachon avec des employés aussi compétents que sympathiques reste une agence de proximité et où on a envie de se rendre

Je suis satisfait

Très content de ma banque, ma conseillère Mme Blondeau et réactive et a l'écoute.
En regle générale mes souci se règle vite et en toute transparence.
Client a la BNP depuis 2004, je recommande

Mon dossier pour l'assurance auto n'a pas été accepté, pour 2 sinistres en 3 ans dans lesquels JE NE SUIS PAS RESPONSABLE. On me prévient ce lundi 27/04/26 matin alors que je dois récupérer ma nouvelle voiture le lendemain après-midi... Difficile de se retourner dans un laps de temps aussi court.. et pourtant il faudra bien puisque la voiture est mon outil de travail principal ! La BNP n'est ni fiable, ni sérieuse. Ecoeurant.

Mon agence BNP de Suresnes a fermé récemment. La banque a donc transféré mes comptes vers l'agence de Rueil-Malmaison.
Depuis cette opération, certaines opérations depuis l'application, comme par exemple la modification du plafond de carte Premier n'est plus possible pendant 2 mois au moins, comme si j'étais complètement un nouveau client. C'est sidérant.
Aussi, je n'ai aucun conseiller clientèle désigné.
Quand vous appelez et que par chance, quelqu'un vous répond, ce n'est pas votre conseiller.
Finalement, la BNP apporte beaucoup moins de soin à ses clients qu'une banque en ligne.
Je pense laisser uniquement un petit fond de roulement le temps de terminer mon emprunt puis je m'en vais.

Malgre une promesse de geste commercial, rien ne s’est passé depuis un mois.
Toujours pas de conseiller dans ma nouvelle agence.

très satisfaite en général de cette banque
ma conseillère est professionnelle, agréable et réactive
seulement quelques bugs par moment sur l'application et un service régulièrement indisponible
je recommande cette banque

Client de la BNP depuis mes études à Paris, il y a plus de 60 ans, je suis resté fidèle à cette banque pour son réseau de proximité, malgré quelques expériences malheureuses sur les conseils en placements. Mais les délais inacceptables que je viens d'expérimenter pour la simple ouverture d'un livret A m'ont convaincu que chaque Agence n'avait aujourd'hui plus guère d'autonomie, les démarches remontant à un service mutualisé qui se déclare débordé pour justifier son incurie. Quel avantage reste-t-il à la BNP par rapport aux banques en ligne ?
Je complète aujourd'hui mon avis, car suite à la publication de mes commentaires négatifs, les services de la BNP ont su se mobiliser très rapidement pour dénouer la situation. Du Directeur de la BNP Toulouse aux conseillers de mon Agence de Toulouse Carnot tout le monde a eu un comportement exemplaire et constructif. Merci encore !

Je souhaite remercier la BNP Paribas Boulevard Kennedy a Perpignan pour son accueil et la qualité de nos échanges lors de la présentation de mon projet professionnel.

Son écoute et ses conseils ont été très appréciés et me permettent d’avancer sereinement dans sa structuration.
Je recommande la BNP Paribas boulevard Kennedy a Perpignan