Macave Avis 104

Inaccessible malgré plusieurs tentatives et réinitialisations... Dommage j’irais acheter ailleurs !

1 mois de retard sur ma livraison et toujours pas de nouvelle de leur part.
Vu les commentaires à leur sujet, je préfère ne pas perdre plus de temps et j'ai demandé le remboursement. En espérant qu'ils respecterons les délais prévus aux CGV.

Pour ma part pas de problème de commande mais un gros, gros mécontentement de l’application sur mon smartphone. Depuis que l’appli WineAdvisor est devenu Ma Cave, il y a un max de bug lorsque l’on veut enregistrer de nouvelles bouteilles. La reconnaissance des étiquettes est plus qu’aléatoire et lorsque l’on veut modifier les erreurs, quasi impossible d’enregistrer les modifications. Avec + de 300 bouteilles dans ma cave, difficile de me dire que je vais passer sur une autre appli mais je me tâte pour le faire step by step.
Evolution lamentable.

application obsolète, on achète des vins à la foire aux vins de Leclerc, avec un catalogue dans la main. Puis on essai de retrouver les vins achetés sur l'appli ma cave Leclerc, on ne retrouve pratiquement rien. Donc on ne peut pas se servir de cette apli pour gérer sa cave. A SUPPRIMER

Client Leclerc et de "Ma cave Leclerc", l'expérience et de plus en plus lamentable ! Depuis plusieurs mois maintenant où je tente de passer mes commandes, ce n'est plus possible...le site est en ruines et beugue en permanence, la dernière nouveauté depuis 1 semaine, le volet paiement est en panne !! Après plusieurs appels au service "commercial" 0969324252, on tombe sur des personnes totalement incompétents et largués, avançant des raisons loufoques aux pb et fausses, j'ai même eu il y a 1 mois1/2 une dame qui m'a envoyé sur les roses et raccroché au nez, bravo Carrefour qui marche trés bien.. Mon magasin Leclerc connait les pb du site, des clients venant sans cesse se plaindre de ce site bidon, non maintenancé, non ergonomique, servi par des gens incompétents, voire impolis, et qui ajoutent systématiquement que "le site ma cave Leclerc & les magasins Leclerc, non rien à voir entre eux.....circulez il n'y a rien à voir" C'est lamentable !!

Commande de vin 2018 en primeur passée le 16/05/2019 sur le site ma cave leclerc et payée.
Livraison annoncée en mars 2021 pour mai /juin 2021.
A ce jour, aucune réponse à mes mails et sur le site : date de livraison annoncée à partir du 14/11/25 !!!!!

Commande primeur passée le 24 mai 2017 Payée sur pro forma hors-taxes le jour même.
Aucune nouvelle depuis cette date.
Service client non joignable après 18 heures.
Ce n’est vraiment pas très valorisant pour l’image de marque de l’enseigne.
Envoi du dossier à la DGCCRF.

Commande de 8 bouteilles de Champagne passée le 28/11.
Avis le 2/12 pour récupérer les 2 colis (6+2)
Passage au point SAV où sont censés se trouver les colis...
1ère mauvaise nouvelle, ils ne sont pas sur place mais au Leclerc drive pas trés loin...
2e mauvaise nouvelle, une fois sur place, je peux retirer le colis de 6 mais le colis de 2 est introuvable.
Plusieurs coups de fils auprès de Leclerc et Leclerc drive : tout le monde se renvoie la balle.
Appel au suivi des livraisons (par chance gratuit) le 13:16:20:21/12 : on enquête sur votre colis perdu, on vous donnera des nouvelles....
Comme les autres avis, à fuir, service client désastreux, remboursement impossible, et Champagne payé et perdu pour de bon...enfin, peut être dispo pour la prochaine finale de coupe du monde (en novembre 2022)...

Nul. 30 minutes d'attente pour retirer mon colis à l'accueil. Une véritable prise d'otage ! Franchement qui a eu l'idée de faire retirer les colis internet à l'accueil général du magasin ? Nul de chez nul

Commande non livrée et impossible de se faire rembourser avant plusieurs semaines . Le sav nous dit que d’après la procédure, il faut attendre et encore attendre . Un service en dessous de tout . A éviter.

commande primeur 2018 en 2019, je suis reste en attente de paiement de la TVA. Cela n'a pas fonctionne malgré mes tentatives depuis plusieurs ordinateurs / navigateurs. puis ... depuis 4 jours ..le site n'existe plus !!!

Fuyez ce site !!!! Commande non satisfaite avec trois de jours de retard sur la date annoncée et non remboursée au mieux leur incompétence s étend depuis la gestion de leur site au suivi de leur stock ,aux problèmes de logistique pas de mot d excuse ni de geste commercial avec les géants du net nous sommes livrés dans un temps court bref Leclerc devrait se détacher de cette verue

J'ai passé une commande de vin en primeur qui ne me sera jamais livrée. On m'appelle début décembre 2020 pour me proposer un remboursement et depuis toujours rien reçu malgré mes relances ...Pas prête à refaire l'expérience donc je m'associe aux autres commentaires négatifs

commande payée, pas livrée, acheminement interrompu. Mails envoyés, pas de réponse. Service client informé, n'a jamais rappelé or a promis de rappeler le jour même .... J'aimerais bien récupérer mes sous..mais comment ??

Deux bouteilles commandées : une en boite carton et l'autre en étui métal. Les deux emballages détériorés à réception. Emballés détériorés car l'emballage en plastique gonflé à l'air était impeccable. J'ai fait une réclamation puis relance: pas de réponse. Ils n'en ont rien â faire. Dommage ! Savent pas gérer un site et respecter les clients.

Je ne sais pas si les commentaires que vous transmettez sont exagérés ou imaginatif , je suis client chez eux depuis bientôt 4 ans, je fais des commandes régulières et n'ai jamais eu , à ce jour, une quelconque raison de me plaindre. Livraisons effectuées en temps et en heure, contenu respecté. Contrairement à vos auteurs d'avis, je suis très satisfait et je conseille leur service à des amis qui n'ont eux aussi, jamais eu de problème.

Très mauvaise expérience. En litige. Commande payée jamais reçue et toujours pas remboursé depuis 4 semaines...

A fuir aucunes communications je ne sais pas ou est ma commande alors pour noël ????????????

Une catastrophe totale ! J'en suis à me faire rembourser après une commande non reçue et perdue, réinitialisée et toujours pas livrée.
J'avais eu des problème l'an dernier, ça m'apprendra à m'obstiner. Plus jamais. A fuir !

Un quart de la commande reçue, et de plus, tard et en plusieurs fois...
Le reste remboursé après 2 appels... et il manque la valeur d'une bouteille...
Le tout sans aucune communication : sans requête de ma part, je pense qu'il ne se serait rien passé et j'attendrais toujours...
Bref, A PROSCRIRE !!!