Macave Avis 104

14 jours après un mon premier avis sur cette page, toujours en attente de ma commande, aucune réponse à mes différents mails, ligne téléphonique coupée... leclerc s'en contrefout
🤬🤬🤬

Publicité mensongère, 2 offres, l'une pour du rosé, l'autre pour du blanc. mais en fait il n'y a que du blanc!

EXCELLENT pour les achats sur place !!!
Oubliez la commande en ligne !

Suite à une commande de vin qui n'est jamais arrivée à mon domicile. J'ai envoyé environ une vingtaine de mails, tenter de les appeler plusieurs fois sans aucune réponse. Voici plus d'1 mois que j'ai commandé pour prêt de 200€ de vin et que je n'ai aucune nouvelle.
Je n'arrive pas à comprendre une telle indifférence de leur client.
Surtout ne commander rien sur site même si c'est attractif.
Cdt,

Le service client de MaCave ELeclerc méprise le client
Aucune réponse apportée pour les réclamations , service client absent !!!!!
Et en plus apparemment les magasins ne semblent pas trop apprécier qu'on fasse des commandes sur le site MaCave
Pour être complet et objectif Ce service Client s'est réveillé en juin et l'affaire a été réglée par le remboursement du colis manquant le 21/06/2020

Annonce trompeuse sur le vin choisi, paiement encaissé, commande jamais livrée, relances itératives et jamais de réponse!: arnaque complète, site à fuir
Noel

Bonjour,

on ne peut pas mettre "pas d'étoile", c'est dommage j'aurai bien mis ça.
Mon calvaire dure depuis le 29/11/2019
Malgré l'envoi d'une lettre avec AR transmise à LECLERC le 31/01/2020, je n'ai aucune réponse.
Tout comme le site macave.leclerc ils s'en "tapent" royalement. Je précise que j'ai écrit à LECLERC car le service macave.leclerc ne possède aucun responsable joignable, c'est pratique.

Mon problème, au départ une erreur de commande.
Je commande, en prenant une marge de temps, 6 btls d'un vin rouge pour les fêtes. Je reçois le même vin mais 1 rouge 5 blancs.

En bref mon calvaire : on m'a transmis deux fois des bons de retour en 2 mois (après au moins en tout 15 appels téléphonique et autant de mails, ou l'on m'a demandé des photos, on allait me rappeler sous 72hrs, j'ai du avoir 8 personnes différentes, etc.), afin de retourner les bouteilles qui m'ont été envoyées par erreur, mais le colis m'est systématiquement retourné !?, apparemment soit pour la poste cette adresse n'existe pas, soit LECLERC rejette le colis pour une raison inconnue.

Au jour d'aujourd'hui, ils font "le mort" (trop de problèmes à gérer ? , si cela se passe de la même manière pour tous le monde ...), et j'en suis au même point. Je ne sais plus quoi faire.

En conclusion, passez votre chemin, fuyez ce site

A la première commande,la moitié n'est jamais arrivée Rupture de stock !
Par contre ma carte bancaire n'était pas elle en rupture de paiement !
Trois semaines pour me faire rembourser.
Deuxième commande: manque un carton de 6 bouteilles. Le magazine Leclerc ou je dois réceptionner la commande me suggère derme rapprocher de Leclerc ma cave"
Site A FUIR absolument.

A éviter
Après plusieurs commandes sans histoire, J’ai réceptionné un envoi, qui, ne correspondait pas tout à fait à ma commande, de plus ce que contenaient les colis ne correspondait pas exactement non plus à la facture. J’ai tenté de contacter ma cave Leclerc par courriel, par téléphone, j’ai fini par trouver un correspondant qui m’a reproché de ne pas avoir vérifié les colis à leur réception (pratique à un comptoir Leclerc).
Finalement j’ai envoyé des courriels à une adresse indiquée par le correspondant , où je n’ai eu que des réponses d’automate, « votre demande sera traitée dans 24-48 heures »… C’était il y a 3 semaines.
Je ne dois pas être le premier à connaitre ce genre de mésaventure, aussi, je ne passerai plus de commande à ma cave Leclerc.

La commande de champagne payée n'est pas livrée après l'envoi du courriel l'indiquant pour le 31/12/2019.
Le service client prend note et envoie un courriel d'action interne le 31/12/219, trois jours après c'est toujours le silence le plus total !
Un mépris total du consommateur, une enseigne à fuir.
Christian

Jusqu’ici tout s’était bien passé pour mes commandes de vin. Et puis il y a eu cette fameuse commande de vin en primeur : 6 bouteilles de Connétable de Talbot 2016 commandées et payées en mai 2017 (121,80 euros TTC, j’insiste sur le TTC car ce n’est pas courant pour une commande en primeur). La livraison du vin à domicile était annoncée pour fin 2018/début 2019.
Plus de nouvelles de cette commande depuis. J’ai envoyé plusieurs mails au service client sans le moindre résultat, téléphoné maintes fois au dit service (01 49 87 27 77) n’obtenant que des réponses dilatoires du genre « La responsable de la cave Leclerc s’occupe personnellement de votre problème » (sic !), envoyé un courrier avec toutes les pièces justificatives nécessaires.
Jamais la moindre réponse de Macave Leclerc. A ceux qui liront cet avis, si c’est un employé de Macave Leclerc qu’il fasse enfin le nécessaire (ma commande 100014785), pour tous les autres, réfléchissez à deux fois, vous savez désormais ce qui peut vous arriver.

Les avis négatifs auraient pu me mettre le doute, mais heureusement tout c'est bien passé : produit conforme, bien emballé à un tarif très attractif, livré en magasin près de chez moi.
Une petite chose à améliorer : il serait bien de prévenir le client, d'une manière ou d'une autre, lorsque le produit est disponible dans le magasin de retrait, car pas pas de suivi de colis en ligne dans mon cas.

Ce site est vraiment à fuir
je n'ai toujours pas ma commande de primeurs 2016.
Depuis six mois je galère pour être livré .Quand je veux finaliser ma commande sur internet , le sytème me demande de payer la tva alors que je l'ai déjà payée au moment de la commande par erreur .
Les employés reconnaissent le problème mais ne font rien pour le résoudre .Aux dernières nouvelles , ma commande n'est plus disponible .Les mails restent sans réponse , le responsable est aux abonnés absents et mes coups de téléphone résonnent dans l'indifférence la plus totale .
Excédé , j'ai demandé il y a dix jours un remboursement express de ma commande passée il y a plus de deux ans ; 1850e , une bagatelle !Je ne vois toujours rien venir !
Comment peut-on afficher un tel mépris du client ,une telle irresponsabilité , et une telle vacuité . A vomir !

Outre une caisse d'une commande "classique" de 2017 endommagée , renvoyée mais jamais remboursée ou remplacée, j'ai commandé en 2017 pour 1600€ de primeur 2016. une partie (je ne parle pas d'une bouteille manquante dans une caisse..) m'a péniblement été livrée en fin de printemps 2019 et je suis toujours en attente de la dernière caisse de 6 château Siran (intégralement réglée en TTC). Contacté au téléphone à de multiples reprises, le service "client" n'est d'aucune aide et renvoie sur une adresse mail dont les seuls échos, jusqu'à présent, ne sont que des réponses automatiques...
Je vais persister sous forme de RAR et plus (DGCCRF) si la situation ne se débloque pas mais, en attendant, je ne commanderai plus jamais sur ce site!

Ce site E.LECLERC est vraiment à fuir !!!
J'ai commandé un grand cru 2016 en primeur, le 1er juin 2017 : 6 Calon Ségur pour un montant de 438€ HT; Montant payé à la commande. Livraison prévue au printemps 2019. Un beau cadeau pour ma petite fille née en 2016
Depuis 6 mois, j'attends cette livraison avec que des réponses évasives du service clients.
Je multiplie les appels, les mails avec pour seule réponse : un problème logistique et une attente de réapprovisionnement.
Ils ont été bien plus prompte pour encaisser mon argent en 2017 !
Le clou du spectacle : Pour me faire patienter, on me propose un bon de réduction à valoir sur une nouvelle commande ! Qui peut croire que je suis d'humeur à faire une nouvelle commande sur ce site.
La seule recommandation à partager : Fuyez LECLERC et son site ! Je n’achèterai plus jamais de vin chez eux !!!!

Un premier mail m'informe que ma commande est disponible.
Un deuxième mail m'informe qu'ils sont en rupture sur UNE référence commandée.
Je pars chercher la commande, il manque 4 références...
Je reçois un troisième mail m'indiquant que ma commande est de nouveau disponible.
J'attends un ou deux jours avant d'aller la chercher et j'ai bien fait car je reçois un quatrième mail m'indiquant qu'en fait il sont en rupture sur toute les références que je n'ai pas reçu.

Je me demande comment il est possible d'être aussi nul sur une pauvre commande de 10 bouteilles. C'était la première et la dernière fois et au vu des avis présent ici je crois que je ne serai pas le seul.

Simplement, incompétence au rendez-vous !!!
Commande annulée, livraison incorrecte (mauvais millésime), impossibilité de les joindre au téléphone, réactivité par mail très mauvaise ... etc !!

A fuir livraison au compte goute, incomplète, aucune réponse du service client malgré de nombreux appels et mail. C’est de l’escroquerie pure et simple.

Ne surtout pas acheter, en trois commandes j'en ai eu une annulée et la dernière pour laquelle il manque toujours un colis pour une valeur de 50 euros.
À fuir absolument, service client nul et se moque des clients, aucune réponse pertinente je crois que je vais malheureusement devoir abandonner car pas de recours possible ou très difficile....