MacTradeAvis 

Toller Kundenservice!
Nachdem ich vergessen hatte einen Rabatt code in der Bestellung anzugeben, hatte ich telefonischen Kontakt mit dem Support. Es war kein Problem den Code nachträglich zu aktivieren und den Rabatt zu erhalten, vielen dank dafür!
Auch war der weiter Kontakt per mail bezüglich des Lieferdatums meines Macs immer sehr schnell und Freundlich.
Ich würde immer wieder hier bestellen :)

Am 24.10.2025 ein CTO MacBook Pro bestellt. Laut Homepage beträgt die Lieferzeit 1-3 Wochen.

Ich hatte nach einer Woche, als nervöser und ungeduldiger Kunde, telefonisch nach einem aktuellen Stand gefragt.
Die Dame war extrem freundlich und hat sich der Anfrage perfekt angenommen.
Gestern (06.11.2025) ohne aktives Nachfragen ein Update bekommen. Der neue Mac sei angekommen und ging heute noch raus. Und ja, wenigen Stunden später die Versandbestätigung bekommen.

Aus meiner Sicht eine erstklassige Kommunikation. Ich darf sagen, ich hatte den Eindruck das der Kunde im Mittelpunkt steht.

Perfekter Shop mit sehr guten Preis und sehr guter Kommunikation.

Perfekt!

iMac bestellt, im Anschluss per Mail widerrufen.
Totgestellt und dennoch das Geld abgebucht.

Exzellenter Service, freundlicher Kontakt und schnelle Bearbeitung. Absolute Empfehlung für den Shop.

Am 14.09.25 einen iMac bestellt mit einer auf der Homepage angegeben Lieferzeit von 3-5 Wochen. Keine Informationen an mich bezüglich Lieferschwierigkeiten o.ä. Heute das zweite mal nachgefragt. Nun soll der Rechner am 4.11. vermutlich kommen. Eine Garantie gäbe es dafür aber auch nicht. Ich könne ja im Kleingedruckten (AGB) lesen, dass die angegebenen Zeiten eh nicht ernst gemeint sind.
Ich bin mit der Kommunikation und der extrem langen Lieferzeit überhaupt nicht zufrieden. Dies ist nicht seriös. Ich würde anderen nicht empfehlen dort zu bestellen, wenn sie den Computer zeitnah benötigen.

Bestellt ein Handy fragt nach wann es ankommt dann heist es die Bank wurde noch nicht bestätigt heist es kommt warscheinlich kommt es noch später an wenn überhaupt ja Lieferzeiten dauern generell über ein Monat steht dabei sogar aber das man dann noch länger warten kann ist schon mies

Kaufe hier seit Jahren. Immer zufrieden gewesen. Und wenn mal was geklärt werden muss: Der Kundenservice ist wirklich toll.

Ich hab' sogar einen sehr netten Anruf erhalten, mit dem mir der genaue Zustellzeitpunkt avisiert wurde. Super Service! Herzlichen Dank!

Sehr gute Erfahrung und zu 100% empfehlenswert. Vom ersten Telefonat bis zur Anlieferung einfach perfekt. Bei Rückfragen super freundlich und kompetent. Heutzutage nicht mehr selbstverständlich, deswegen Daumen hoch und von mir gibt es dafür ein sehr gut.

Very happy with the customer service, it was timely, friendly and helpful.

Schnelle Lieferung und super gute Finanzierungsangebote.

Mein Fall ist sicherlich ein Sonderfall - trotzdem möchte ich die Erfahrung teilen. Mein Paket wurde ohne mein Wissen an eine Filiale umgeleitet und dort mit einer gefälschten Vollmacht abgeholt.

MacTrade zeigte sich hierbei zunächst kooperativ. Ich erstatte Anzeige, gab mehrfach eine eidesstattliche Erklärung ab und stand in regem Austausch.

Die Mitarbeiterin selbst war sehr freundlich und hilfsbereit. In den Rückantworten der Geschäftsführung durfte ich mir dann aber anhören, dass meine Schilderung so nicht stimmen kann und das meine Anzeige ebenfalls falsch ausgestellt sei. Beides klärte ich mehrfach auf.

Nach etwa einem Monat teilte mir MacTrade dann mit, dass ich in dem Fall die Geschädigte sei und mir einen Anwalt nehmen solle.

Ich habe mich dann an den Verbraucherschutz gewendet und erst das offizielle Anwaltsschreiben führte dann dazu, dass ich meine Zahlung zurückerstattet bekommen habe.

Ich habe absolutes Verständnis dafür, dass die Situation auch für MacTrade schwer einzuschätzen ist - das der Ton sich aber von sehr hilfsbereit fast schon zu Unterstellungen gewendet hat, war absolut nicht nötig. Als Verbraucher hätte ich hier ohne die Unterstützung von MacTrade keine Möglichkeit gehabt die Nachforschung bei DHL einzuleiten - erst durch den Verbraucherschutz wurde dies ermöglicht.

Daher auch diese sehr schlechte Bewertung - nicht, weil ich die Situation nicht auch als schwierig empfunden habe - sondern weil ich mich in der Angelegenheit von MacTrade allein gelassen gefühlt habe. Und weil mir durch den Anwalt nun zusätzliche Kosten entstanden sind. Gerne hätte ich hier eine Einigung gefunden, die dies nicht erfordert hätte.

Wir haben einen Laptop für einen Mitarbeiter unseres Unternehmens gekauft, mussten aber nach kurzer Inbetriebnahme feststellen, dass unsere Buchhaltungs- und Steuerprogramme unter macOS nicht voll einsetzbar sind. Das Gerät wurde daraufhin innerhalb der Widerrufsfrist im neuwertigen Zustand, vollständig und originalverpackt, zur Rückgabe angeboten.

Obwohl der Laptop lediglich einmal kurz genutzt wurde, hat der Händler jede Form von Kulanz abgelehnt, mit der Begründung, dass es sich um einen gewerblichen Kauf handelt und das Gerät bereits geöffnet wurde. In jedem anderen seriösen Fachhandel wäre eine Rücknahme in einem so kurzen Zeitraum und bei einem einwandfreien Produkt völlig unproblematisch gewesen.

Diese sture Haltung, insbesondere gegenüber Geschäftskunden, spricht für einen mangelhaften Service und fehlende Kundenorientierung. Wir werden künftig auf andere Anbieter zurückgreifen und können den Shop leider nicht empfehlen.

Sehr freundlich und hilfsbereit. Die Versandprobleme, Verursacht durch die Spedition, wurden sehr schnell gelöst.

Ich bestellte einen Mac mini bei Mac Trade zu einem sehr fairen Preis. Die Ware wurde sehr zügig verschickt und kam bestens verpackt bei mir an.

Das Gerät läuft wunderbar und ich hoffe auf eine lange Lebensdauer.

Daumen hoch für MacTrade.

Ich habe mir ein MacBook Air über mactrade gekauft, der ist jetzt schon ein paar Monate im Einsatz und ich kann mich über nichts beklagen. Man sollte über mactrade ein bisschen Lieferzeit einplanen, aber dafür ist die Ware einwandfrei. Ich werde mir demnächst wieder was über mactrade kaufen. Außerdem kann man sich bei Fragen immer an den Kundenservice wenden.

Nie wieder MacTrade. Es wird eine „tolle“ MacProtect Zusatzgarantie verkauft, wo dann am Ende nicht geleistet wird. Die Tastatur von meinem MacBook funktioniert nicht richtig. Ich habe das Gerät mehrfach auf meine Kosten eingeschickt, MacTrade behauptet (trotz Einsendung mehrerer Beweisvideos, die sie sich wahrscheinlich nicht einmal angesehen haben, sonst würden sie den Kunden nicht einfach abspeisen), das Gerät sei völlig in Ordnung und hat es immer sofort zurückgeschickt, ohne zumindest mal Rücksprache mit dem Kunden zu halten. Also maximal unverschämt. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt werde ich nun einen Kostenvoranschlag bei Apple einholen und anschließend rechtliche Schritte prüfen.

Mit Apple direkt hatte ich solche Probleme nie, dort wurde sowas immer zur Kundenzufriedenheit gelöst, weshalb ich beim nächsten Mal stattdessen AppleCare dazubuchen werde. Mein nächster Mac wird aber definitiv nicht mehr bei MacTrade gekauft.

EDIT: Nein, das ist schon korrekt so. Die Abwicklung übernimmt hier MacTrade, welche für die Verifikation und Reparatur des Fehlers zuständig sind. Die Versicherung ist nur für die Übernahme der Kosten zuständig. Zu keinem Zeitpunkt habe ich im Rahmen der Abwicklung direkt mit der Waldenburger Versicherung kommuniziert, bis darauf, dass meine Beschwerdemail dort auch ignoriert wurde, was zeigt, dass diese Versicherung ebenso wenig an einer Lösung interessiert war. Ich habe nach der zweiten „kommentarlosen“ Rücksendung des unreparierten Geräts weitere Mails an MacTrade geschrieben und wurde komplett ignoriert! Diesem Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit vollkommen egal.

Die Tastatur funktioniert weiterhin nicht richtig und die Garantie ist inzwischen abgelaufen, weshalb ist nun auf dem Schaden sitzen bleibe. Die Einleitung eines Mahnverfahrens konnte ich deshalb nicht durchführen, da mir dafür erst eine Schadenshöhe vorliegen musste. Bis ich den schriftlichen Kostenvoranschlag von Apple erhalten habe war dann die Garantie abgelaufen.

Habe mein Macbook Pro hier bestelt (8.6.) und war danach skeptisch, als ich bei google die ganzen Bewertungen gelesen habe über Lieferverzögerungen... Aber was soll ich sagen - es war am 11.6. schon da! Also am ersten Werktag nach dem Feiertag versandt und tags drauf schon da :)
Meine panische Email, ob die Lieferung rechtzeitig kommt, wurde auch direkt beantwortet.

Toller Kundenservice!

Ganz 5 Jahre nach dem Kauf eines iPads hat man mir hier noch problemlos und schnell bei der Ausstellung einer Rechnungskopie geholfen. Vorbildlich!

Habe am 25.04. ein MacBook Pro mit eigener Konfiguration bestellt. Lieferzeit war mit 1-3 Wochen angegeben. Bei der Kundenhotline musste ich nie warten, die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Mein MacBook wurde dann am 07.05 geliefert.