MALL.HR Avis 43

I ordered a Keter Pent 7x7 garden shed from Mall.hr with a promised delivery time of 2 weeks. After 4 weeks of waiting, the order has still not been shipped. The seller has repeatedly postponed the delivery date, always blaming the supplier.
Communication has been poor – I had to chase them multiple times for updates. In the end, I had no choice but to cancel the order due to the unacceptable delays.
This is not the level of service I expect from a large online retailer. If you need the product within a reasonable time frame, I would strongly advise looking elsewhere.

Mall.hr sustavno krši zakonske rokove za otklanjanje nedostataka. Moj uređaj je zaprimljen 16.03., a oni tvrde da reklamacija teče od 24.03. jer im je toliko trebalo da primijete softversku postavku o kojoj me nitko pri zaprimanju nije obavijestio.
Službeno su mi pismeno potvrdili povrat novca 03.04., da bi se mjesec dana kasnije predomislili i poslali servisiran uređaj uz prijetnju da će ga uništiti ako ga ne preuzmem. Ovakvo ponašanje je ispod svake razine profesionalnosti. Ne priznaju vlastiti pečat, ne priznaju vlastita pismena obećanja i koriste zastrašivanje kao alat korisničke podrške. Svi dokazi (mailovi i zapisnici) su predani nadležnim tijelima. Kupci, budite svjesni da pečat koji dobijete u poslovnici za njih ne vrijedi ništa čim prođe 45 dana.

Uređaj (MacBook) predan na reklamaciju 16.03.2026. uz službeni pečat poslovnice. Danas, 50 dana kasnije, novca i dalje nema. Iako su 03.04. pismeno obećali povrat sredstava, sada se pokušavaju izvući na bizarne interne procedure (Find My opcija) kako bi umjetno pomaknuli zakonski rok početka reklamacije za 8 dana, iako su uređaj zaprimili bez ikakvih primjedbi.
Vrhunac bezobrazluka je službeni mail u kojem navode da će, ukoliko odbijem popravljeni uređaj (koji kasni tjednima), isti biti poslan na UNIŠTENJE bez povrata novca. Dakle, trgovac otvoreno prijeti uništavanjem tuđe imovine i zadržavanjem novca kao metodu ucjene da kupac odustane od svojih zakonskih prava. Cijeli slučaj je prijavljen Državnom inspektoratu. Ako cijenite svoj novac i živce, kupujte negdje drugdje gdje se poštuje Zakon o zaštiti potrošača, a ne njihovi interni 'uvjeti' koji služe za obmanjivanje javnosti.

Criminals. They take money but do not deliver purschased items and do not refund the money.

Izuzetno loša korisnička podrška. Artikl je došao vidno oštećen, vjerojatno već od strane proizvođača, već danima pokušavam izvršiti povrat, i ne dobivam konkretne upute u vezi prikupa robe već samo generičke mailove.
Nemojte kupovati preko mall.hr

Nastavak priče: mailom komuniciram s gospođom Valerijom Herceg koja me pravi budalom, ne želi konkretno odgovoriti na pitanja već me upućuje na generičke poruke, u toj mjeri da sam morala nazvati i dobila konačno normalnog čovjeka koji mi je sve objasnio. Izričito sam molila da me Valerija više NE kontaktira, ali badava. I dalje pametuje, tjera svoje, a reklamaciju ne rješava.
To da je mall.hr stalo do kupaca je floskula, sramota neka ih bude kakve recenzije imaju, kakvi im ljudi rade.
Sve vas pozivam da ih prijavimo na sve moguće nadležne institucije da ima se zabrani poslovati.
Mojoj materi koja je penzionerka ne žele vratiti 40 eura- jel trebam više šta govoriti?

Customer service is extremely poor and slow, responses take days or even weeks, and the issue remained unresolved for months. Instead of providing a solution, they constantly delay and shift responsibility. A very unprofessional experience. I will never order from mall.hr again and do not recommend it to others.

prodali mi oštećenu perilicu i već 14 dana se nisu udostojili doći i pokupiti je da dobijem novu ili da mi vrate novac.lažu muljaju ignoriraju i ne odgovaraju na mailove.u kombinaciji sa kurirskom službom tako da još uvijek nisam ništa ostvario.

I’ve purchased from Mall.hr multiple times and every experience has been excellent. Delivery is really fast, often arriving earlier than expected, and everything is always well packaged.

I’d especially like to praise their customer support and warranty/returns process. On the rare occasion I needed to contact them, my claim was handled quickly, fairly, and without any hassle.

So far I have nothing negative to say. A very reliable store and I will definitely continue shopping here. Highly recommended! ✔️

A disaster of a service. I bought a brand new Bosch vacuum and returned it the next day because it didn't work. I've been waiting for a solution to the problem for a month, they're making excuses that it's still in service.

naručio pc,došao na Slovenskom jeziku,koja je ovo država,računalo totalno sranje,nikad više MALL.HR

Kupili djeci 2 pametna sata, 4G. Trebalo je cca 2 sata da ustvrdimo da je hrpa značajki koje su navedene na stranici proizvoda na mall.hr nepostojeća, te da su satovi gotovo neupotrebljivi za svrhu za koju se ističu. Vratili satove idući dan, nakon čega smo obavješteni da je moj korisnički račun imao unešen OIB tvrtke, te zbog toga ne možemo ostvariti garanciju povrata novca u roku od 14 dana, te je započet proces reklamacije u kontekstu materijalnog nedostatka, koji evo traje već mjesec dana bez ikakve poruke od strane mall.hr. Bili su izrazito bezobrazni i nekooperativni u cijelom procesu, s jasnom namjerom da oštete kupca. Napominjem da sam OIB unio puno nakon registracije korisničkog računa, no ispostavilo se da imam registriran "poslovni račun", ne svojom voljom, već eto zato što sam unio OIB, čime sam izgubio pravo na pošteni reklamacijski proces jasno istaknut na njihovom webu, te sam sada bačen u proces neizvjesne reklamacije proizvoda s tehničkim nedostatkom, gdje će oni subjektivno utvrđivati je li proizvod zaista ispravan ili ne.

Kvaliteta satova je tragično loša, i to što su prodali, da imaju imalo savjesti, trebali su odmah uzeti nazad i vratiti novac, no, evo, moral i etika im nisu jača strana.

O tome koliko smo djecu rastužili, jer su satove već stavili na ruke, i morali im ih uzeti, neću niti govoriti, manje dijete je plakalo da joj je to prvi sat za školu. Nikad više mall.hr, čisto zbog mentalne higijene. Da ima ocjena -10, dobili bi ju.

Kupio za 460 eura visokotlačni preač.Ako nešto mislite obaviti brzo izbjegavajte Mall.Predugo traje od predaje narudžbe do dostave.Dostavna služba neka žnj.Pošto sam na malom otoku.Duboko vjerujem da proizvod neću dobiti.Mislim da bi trebalo Mall zabraniti prodaju preko interneta,katastrofa.

A few years ago, everything was fine — I had a few complaints, and they were taken care of. During the ETH mining boom, I ordered a graphics card (VGA) that was hard to find. It was never delivered, and I had to wait 2–3 months to get my money back.

One or two years ago, I saw a 4TB Samsung SSD listed for around €70–100 (I don't remember the exact price). It seemed like a great deal. I ordered two, then three more, maybe even more — I don’t recall the exact number, but I paid for each order.

They listed the SSDs at too low a price — the correct price was over 270 EUR. They sent me an email saying it was a pricing error and that they would return my money. After several days, I received a refund, but not the full amount.

However, I have a bank receipt showing how much I paid, and Mall’s records don’t reflect the same amount. I contacted them two or three times to explain that I had paid for the SSDs. They admitted it was their mistake — the price shown online wasn’t correct.

I can understand that, but I still ended up paying more money than I got refunded. In the end, I feel like I was ripped off. Support is very bad. Buy on your on risk. I didn't buy anything from them in at least 2 years and I'm happy. Still trying to get my money back.

Pošiljka je stigla ali nažalost sva raskopusana čega sam se i bojao te sam zato posebno napomenuo.

Pošiljka je bila katastorfalno zapakirana: Zgužvana grudva pak papira ispod i iznad pakovanja i sve zajedno u kutiji koja je 3 puta veca od paketa te je pakiranje od 500 listova a3 slobodno plesalo u kutiji.

Bad products. Bad repair service. Bad organization. Incredibly bad customer service. I suppose the crazy company policies are to blame, but the employees are really incredibly non-bothered as well (probably used to too many complaints already). Long story short: ordered a drier machine. They delievered a non-functional one. Refused to refund me, had to do a lengthy process of “opening a service dispute”. Waited for ages for pickup. Even longer for “fixing”. When they delivered the same “fixed product”, it only worked for 2 days. Customer service refused to issue a refund or collect the faulty product until I again report it and get the service guys diagnosis that “the machine is unable to be repaired.” Effing crazy. About to do that now. And I’m Never buying from them again.

Years ago, this was a reliable internet store. Nevertheless, now they are a disaster! They are lying about the availability of the item and just prolonging the delivery. I lost three weeks waiting for them and finally gave up.

They sell something that is not on stock, claimed they have last piece. But this is not true. They took my money and don't even want to answer when can I expect delivery. Last week said "next week". Today they say "next week". With no exact answer, only "it is possible".

Na stranici im stoji: Radno vrijeme:
Pon-Pet: 8:00 - 17:00
Sub: 8:00 – 12:00

Ja zovem u 10 sati ujutro, radni dan, a automat mi govori da sam zvala izvan radnog vremena... Ne mozes uopce dobiti informaciju! S racuna ti odmah skidaju novce, a kada ih treba vratiti - ne zna se kada ces ih dobiti natrag. Sto je najsmjesnije, u 21. stoljecu, moras rucno upisivati iban na koji ce ti novce vratiti, umjesto da ih automatski vrate na karticu s koje su novce skinuli, kao i svi ostali normalni web shopovi. Uzas! Zaobidjite ih.

P.s. vazna informacija za sve kupce: kod njih proizvod s postarinom kosta 25! (dvadeste pet slovima!) eura skuplje nego na Amazonu, koji ima ogromnu postarinu za hrvatsku pa provjerite ako bas tvrdoglavo idete kupovati od njih.

Narudžba je napravljena 24.4.24, a isporuka je trebala biti izvršena 7 dana nakon narudžbe. Kako ni nakon mjesec dana narudžba nije stigla, otkazao sam narudžbu.

Danas je 3.7.2024., više od 2,5 mjeseca od narudžbe i 1 mjesec od storniranja, a povrat sredstava još uvijek nije izvršen.

I buyed two items from you on the that should be delivered to me in maximum 2-3 days. Now 10 days later still no sign of the items. I needed them last week when you promised to deliver. What is going on? I get messages from what I believe is the delivery firm and they are asking for the adress. But I have told them and you the adress on at least four occassions and you and the delivery firm has the correct adress. I have instructed them and you how to deliver but you fail over and over.

Please sort this out urgently and deliver urgent.

I also want an explanation on how this is possible.