Marionnaud Schweiz Avis 16

J’ai acheté un fond de teint Yves Saint Laurent chez Marionnaud au Rive il y a trois jours, au prix de 86 CHF.

Dès la première utilisation, j’ai constaté un problème : la texture était étrange, presque liquide et virait au rouge. Le produit semble clairement défectueux.

Je me suis donc rendue en magasin pour demander un échange ou un remboursement. Malheureusement, l’accueil a été très décevant. La vendeuse, peu aimable et indifférente, a refusé catégoriquement en se cachant derrière la “politique du magasin”, sans même prendre en considération le défaut du produit.

J’ai essayé d’expliquer calmement la situation, mais elle n’a fait aucun effort pour trouver une solution.

En observant le magasin, j’ai également remarqué qu’il y avait très peu de clients, ce qui ne m’étonne pas vu la qualité du service. Cela me fait aussi douter de la fraîcheur des produits vendus.

À titre de comparaison, je me suis rendue ensuite chez Douglas, où j’ai trouvé un accueil chaleureux, des vendeuses disponibles et de nombreux clients. Même constat pour Sephora à proximité.

Je suis très déçue par cette expérience. Je ne retournerai plus dans ce magasin et je le déconseille fortement.

J’espère que les services de protection des consommateurs effectueront des contrôles, notamment concernant la qualité et la date des produits vendus.

Click &collect rapide. En revanche, accueil laisse à désirer. Lorsque j’ai annoncé que je venais chercher ma commande, la vendeuse n’avait pas l’air au courant et m’a dit qu’elle allait voir. Comme elle est revenue les mains vides je me suis permise de lui dire que c’était peut être l’un des sachets posés à côté de la caisse. Elle m’a répondu par la négative puis, m’a dit qu’elle cherchait des documents… pourtant ma commande était bel et bien à côté de sa caisse! En outre, je pensais qu’en dépensant plus de CHF200.- j’aurais droit à des échantillons de la marque commandée ou à tout le moins qu’on me demanderait ce qui me ferait plaisir. Et bien non, juste 2 échantillons miniatures de marque inconnue du genre que l’on trouve parfois dans les magazines. De plus, le site mentionne que l’hôtesse vérifiera avec nous la commande. Pas du tout! Lorsque j’ai regardé dans mon sachet pour vérifier, la vendeuse est restée là à attendre que je parte. Aucune participation à la vente.
Depuis une année où deux les prix sont plus élevés que la concurrence. Dès lors, vu l’accueil, j’irai désormais ailleurs!

J'ai commandé un article et ai reçu le mauvais. Lorsque j'ai appelé le service après-vente, on m'a répondu que c'était normal car la photo de l'article sur le site était fausse. Mais il n'y a pas que la photo, tout le descriptif est erroné.
JE dois maintenant renvoyer l'article alors que cela n'est pas de ma faute. Cela me prend du temps et je ne suis vraiment pas satisfaite!

La fermeture de cette chaîne n’est qu’une question de temps.
Leurs rabais est une arnaque et ils majorent les prix lorsqu’ils les accordent comme par ex. lors du Black Friday.De manière générale ils sont beaucoup trop chers par rapport à leurs concurrents.
Fuyez cette enseigne!!