Masaru Avis 

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TrustScore 4.5 sur 5

4,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 140 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients apprécient particulièrement le grand choix de produits rétro disponibles ainsi que la qualité remarquable des envois qui sont toujours soigneusement protégés. De plus, les consommateurs soulignent unanimement le professionnalisme d'une équipe passionnée, à l'écoute et toujours disponible pour conseiller les acheteurs. Cependant, certains clients ont également noté des problèmes concernant des articles reçus qui s'avéraient non conformes à la description initiale ou carrément endommagés. D'autres acheteurs ont également mentionné des dysfonctionnements de matériel à la réception ou des ruptures de stock non annoncées avant de passer commande.

Ce dont les gens parlent le plus

Quality

Les utilisateurs décrivent une immense satisfaction concernant la qualité, soulignant que les articles reçus... Voir plus

Delivery service

Les clients ont exprimé leur entière satisfaction concernant le service de livraison, soulignant de manière... Voir plus

Website

Les consommateurs partagent des avis très positifs sur site web, soulignant un grand choix de produits... Voir plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel très professionnel et passionné, offrant une écoute attentive et des... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Clairement LA meilleure boutique française de retrogaming à ce jour ! L’équipe est sérieuse, très professionnelle, passionnée (on peut discuter jeux vidéo de temps en temps) et chose rare: prête à s... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Boutique de jeux vidéos en ligne sincère et correcte. Les prix sont honnêtes et l'on sent que le travail est effectué par des vrais passionnés. Réactif, aimable, le service est au top ! Également très... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Une très belle sélection de jeux avec des prix très sympas. Très bonne communication, vous recherchez un titre en particulier, n'hésitez pas à en faire part, l'équipe peut faire la recherche pour vous... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Deux achats effectués pour le moment, très bonne expérience. Envoi rapide et sérieux. Bien emballé, bien protégé, l'état correspond à la description et la notation faite sur le site. Une équipe profes... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de jeux vidéo

Écrit par l'entreprise

Entreprise spécialisée dans la vente de produits Retrogaming (Nintendo Gamecube, Nintendo 64, Game Boy, Sega, etc...)


Coordonnées de contact

4,5

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

468 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,5

Tous les avis

(468)

144 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Tres professionnel

Tres professionnel, livraison rapide, le support répond très rapidement, on peux même demander d'autre photo du produit via le chat sur le site, pas arnaque, tout est officiel et vérifiable, je recommande !

7 mai 2025
Noté 2 sur 5 étoiles

Ne recommande pas.

Les produits sont en bon état, mais difficile de prendre au sérieux une entreprise, qui valide des commandes avec des codes promo, vous laissent payer, et ensuite conservent la commande en otage en attendant un virement paypal car le code promo serait soit disant inutilisable; ci dessous le mail reçu de MASARU :

"une utilisation abusive de notre code promotionnel entraîne un blocage permanent et définitif. Cependant, nous pensons qu’il s’agit simplement d’une erreur et en aucun cas d’un abus de confiance.

Nous vous prions donc de bien vouloir régulariser la situation afin que nous puissions expédier votre commande et continuer à vous donner accès à notre boutique.

Le montant de la réduction appliquée s’élève à xx€. Vous pouvez régulariser cette somme par un paiement via PayPal"

Pas très professionnel et pas très accueillant, bref je ne recommande pas.

12 avril 2025
Logo de Masaru

Réponse de Masaru

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que les produits sont bien arrivés et qu’ils sont en bon état.

Nous sommes sincèrement désolés que le processus de validation de votre commande ait pu entacher votre expérience. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins pour ceux qui partagent notre passion.

Concernant l'utilisation du code promotionnel, nous avons effectivement mis en place un système de vérification afin d’éviter les abus, tout en laissant la possibilité de régulariser rapidement et facilement les situations qui semblent être des erreurs d'utilisation des codes promotionnel. Nous comprenons que cela ait pu vous paraître rigide, mais sachez que notre intention n’est en aucun cas de “retenir en otage” une commande, mais simplement de garantir l’équité pour tous les clients.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande. Nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
L’équipe Masaru

Noté 5 sur 5 étoiles

Expérience d’achat excellente

Expérience d’achat excellente, service client joignable quasiment tout le temps (même un dimanche ou tard)
Vendeurs professionnels, prix très attractifs et produits de qualité.
À première vue ça pourrait sembler suspect mais ça n’est absolument pas le cas, je recommande vivement.

17 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Vendeur supposé pro mais très loin de…

Vendeur supposé pro mais très loin de l’être , après une première mésaventure où j’ai dû batailler pour renvoyer des articles qui n’avaient rien à voir avec les photos affichées et qui étaient dans un état lamentable ( crasse , jaunie … ) , une fois le colis arrivé dans le point relais , le vendeur ne s’est jamais manifesté pour le récupérer du coup encore une bataille pour me le faire restituer car le vendeur , et je ne sais d’ailleurs pas pourquoi , s’est mis comme expéditeur et destinataire à la fois sur le bon de retour . Je repasse une commande après quelques mois pour une alimentation SNES qui s’est avérée HS sur NES et SNES . Je contacte le vendeur en lui expliquant tout mais là il me dit qu’une alimentation SNES n’est pas fonctionnelle sur NES , je lui explique encore et encore que même sur SNES ça ne marche pas , il ne veut rien savoir , il me parle d’un bon de retour que je n’ai jamais reçu et d’un échange de bloc d’alimentation . Et bien sûr depuis aucune nouvelle et aucune réponse à mes mails .

29 mars 2025
Avis spontané
Logo de Masaru

Réponse de Masaru

Bonjour Med,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons parfaitement votre frustration.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons toujours été réactifs à vos messages et que votre situation a bien été prise en charge. Après le signalement de votre problème, un bon de retour vous a été envoyé le 29 mars 2025. Il se peut malheureusement que ce message ait été redirigé vers vos spams, ce qui expliquerait que vous ne l’ayez pas vu. Nous venons de vous renvoyer le mail.

Notre équipe a toujours cherché à résoudre votre souci, dans le respect de nos engagements. Notre objectif n’a jamais été de fuir nos responsabilités, bien au contraire. Chaque produit que nous envoyons est vérifié, testé et bénéficie d'une garantie — nous faisons toujours le maximum pour que nos clients repartent satisfaits, même en cas de dysfonctionnement.

Nous vous réitérons donc notre proposition : nous sommes toujours prêts à échanger le produit ou à procéder à un remboursement dès réceptions de celui-ci.

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de corriger cette expérience. Vous pouvez également nous recontacter directement à l’adresse suivante : masaru-corp@outlook.fr

Bien à vous,
L’équipe Masaru

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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