Massimo Dutti Avis 2 978

J'ai fait une commande avec livraison dans le magasin de Saint Tropez. Je vérifie si le magasin est bien ouvert le dimanche : la fiche du magasin sur le site, la page google business ainsi que les horaires affichés dans la boutique indiquent que oui. La boutique rouvrait à 15h l'après-midi. 15h04 pas ouverte ... je reviens à 15h30 toujours pas ouverte. C'est le seul jour où je pouvais récupérer la commande... J'ai contacté le service client le lundi, on devait me rappeler "impérativement"dans la journée avant 18h, aucune nouvelle !! C'est un manque de professionnalisme total que d'indiquer des horaires d'ouvertures erronés. Le service client n'est pas mieux.

Je suis une bonne cliente de la marque, mais depuis un bon moment, les vêtements pour homme ou femme sont vraiment de très mauvaise qualité.
J’ai acheté une paire de bottes en daim marron et un blazer en laine 350€.
Les deux a peine porté, on aurait dit que c’était de l’année dernière. Soit ils améliorent la qualité ou il faut baisser les prix . En tout cas je passe mon tour, ils ne me reverront pas de sitôt. Dommage car leur vêtements sont jolis. Mais beaucoup trop cher, et de très mauvaise qualité.

Plutôt 0 étoile, déçue par le service après-vente de Massimo Dutti, la doublure de mon manteau s’est déchirée, et donc le magasin a refusé car soi-disant le Tailor est incapable de le faire. De plus, la responsable incompétente, qui me parle en fermant les yeux, vraiment vraiment space. Plus jamais,je n’achèterai dans cette boutique. À fuir à fuir, et surtout la qualité des vêtements est pas satisfaisante, les vêtements se détériorent au 3eme lavage..SERVICE CLIENT À REVOIR ….NULLLLLLL

très mauvaise impossible de les avoir ! experience client déplorable . livraison jamais reçue !

Je tenais à remercier le personnel du Massimo de La Défense.
Ayant eu un problème avec une commande qui n’est jamais arrivé en boutique…le magasin le plus proche est celui de Madeleine la responsable incompétente m’a demandé de retourner à La Défense pour recevoir le remboursement car commande effectuée là-bas, sachant que si le colis n’est jamais arrivé à destination n’est pas de mon fait mais bon ça ne les dérange pas de vous faire balader de boutique en boutique…
Donc un grand merci 🙏🏼 à la responsable qui a travaillé ce dimanche pour son acceuil et son amabilité !! Entre les 4 boutiques Massimo c’est celui où on est le mieux accueilli et servi.

La qualité de cette marque a beaucoup baissé depuis ma dernier commande, tant sur le plan relationnel que sur la qualité des produits On sent que la marque a des difficultés et malgré des prix élevés la qualité est en baisse
Très mécontente du relationnel avec cette entreprise
Impossible d'avoir un bon de retour pour renvoyer une commande qui d'ailleurs est très mal taillée...
D'autre part, les remboursements trainent en longueur à croire que l'entreprise se fait de la trésorerie sur le dos des clients
Je déconseille vivement les achats en ligne

Très bonne qualitée sur les produits en général
Attention à la qualité du zip

Une offre qui a beaucoup baissé à mon avis . Je suis cliente depuis plusieurs années - Vêtements de qualité moyenne à un prix sur évalué. Je me suis laissée séduire par le marketing et l’aspect soigné des vêtements - le design est assez joli mais franchement la qualité n’est pas au rendez-vous. Ce n’est pas une bonne utilisation de mon argent, la veste commandée est tout juste un pardessus, pas un vêtement d’hiver, n’isole pas du tout du froid et n’est pas du tout imperméable.Le service client est difficile à joindre et l’activation d’un bon cadeau est un parcours du combattant.
Parka cirée 189 euros… notice : ne pas laver/ ne pas nettoyer à sec… donc mettre à la poubelle ???fabriqué en chine ….Adieu cette marque -

Les articles de la marque Massimo Dutti laissent à désirer sans compter les hôtesses de caisses du dimanche car elles sont des plus désagréables et plutôt hautaines. Très honnêtement si elles ne savent pas y faire, faut vraiment qu’elles changent de métier. C’est bien regrettable!

Après 6 mois d’échanges avec le service client en ayant du les relancer 4 fois pour retourner un pantalon qui s’est déchiré au bout d’une utilisation :

Nous vous contactons pour vous informer qu'après inspection détaillée de votre article (100% linen tapered fit trousers) par notre Service Qualité, nous avons décidé de ne pas échanger ni accepter le retour de l'article.

Commande internet retourné en magasin !!
20 jours après toujours aucun remboursement, réponse du service client nous traitons votre demande,
Aucune communication sur le suivi.
Une catastrophe 😡

De belles collections et un très bon rapport qualité prix

J’ai commandé une paire de mocassins à 149 €. À la réception, la boîte était déjà un peu abîmée et les chaussures donnaient l’impression d’avoir été manipulées. J’avais pourtant pris une pointure en dessous (41 au lieu de 42), mais elles étaient encore trop grandes.

J’ai donc demandé un retour pour échange ou remboursement. La procédure a été interminable presque un mois d’attente et au final, remboursement refusé à cause d’un soi-disant « pli » sur la chaussure. Pourtant, je ne les ai essayées qu’une seule fois, juste pour vérifier la taille avant de les remettre dans leur boîte.

Franchement, si un simple essai suffit à marquer le cuir, on peut se poser des questions sur la qualité du produit. Et le pire, c’est qu’aucun geste commercial n’a été proposé.

Je trouve ça vraiment dommage pour une marque comme Massimo Dutti, qu’on associe normalement à la qualité et au sérieux. C’était ma première commande, et clairement, ce sera la dernière.

J'ai acheté un pantalon il y a exactement 9 jours dans la boutique de la rue Royale. Il fallait le raccourcir et j'ai demandé à la vendeuse cabine d'essayage si Massimo Dutti faisait les retouches. Elle m'a répondu "non".
J'étais avec une amie qui est allée poser la question à une autre vendeuse qui est venue immédiatement avec les épingles pour mon ourlet.
Hier je vais chercher mon pantalon raccourci. On a mis 10 mn pour retrouver ce pantalon qui était entassé avec les autres retouches. C'était un véritable chiffon tout froissé. Je l'ai fait remarquer à la vendeuse en lui disant que je n'avais pas acheté un pantalon dans cet état et elle m'a répondu que c'était normal parce qu'il n'y avait pas de place pour ranger les retouches

J'aime beaucoup un style qui me correspond,assez marqué par la marque casual,cool,joli, de qualité et sérieux

Colis non livré, en attente depuis 1 semaine. Le SAV me propose aucune solution et me ment en disait que le colis va être livré demain. Honteux pour une commande à 220 euros !

J’ai passé une commande de 633,9 € sur le site Massimo Dutti (commande 30093273344)
Le transporteur (Paack) indique que le colis a été livré, mais j’ai des preuves vidéo démontrant que la livraison n’a jamais eu lieu.

Malgré ces preuves, Massimo Dutti refuse pour l’instant de me rembourser, en prétextant une enquête interne entre eux et le transporteur.
Or, conformément au Code de la consommation, le vendeur est responsable de la livraison, pas le client.

Résultat : je n’ai ni mon colis, ni mon argent.
Je trouve inacceptable qu’une grande enseigne fasse peser ses litiges internes sur le consommateur.

Mauvais service à la clientèle. Beaux vêtements mais de mauvaise qualités.Après un mois mon chandail agrandissait a chaque fois que je le portais. Il ya aucune garantie J’étais fan de Massimo Dutti Maintenant je me demande ou il font leurs vêtements ? Laisse à désirer Dommage d’être oubliger de mettre une étoile

J'ai passé une commande le 08/09 pour un cadeau d'anniversaire. Livraison confirmée sous 48h. 15 jours plus tard toujours aucune marchandise reçue. Service client totalement inefficace et aucun délai de réponse donné. On me répète inlassablement que le dossier est en cours et qu'il faut attendre. Je suis dégoutée par aussi peu d'intérêt et de considération client. Site internet a fuir !!!!!

Qualité très médiocre, j’ai à acheté plusieurs vêtements ça ne dure pas dans le temps à peine une saison.