Massimo Dutti Avis 2 978

La qualité est vraiment médiocre, comment ça se fait que des produits aussi chers se trouent tout seul et rétrécissent au premier lavage alors qu'on suit les indications ? Ils se veulent milieu de gamme mais malheureusement c'est exactement la même chose que sa soeur Zara. Franchement à ce prix là allez même à Kiabi ça sera la même chose honnêtement.

Service client en ligne catastrophique . Aucune considération, une froideur terrible de la part de " Magalie" qui m'a envoyé une fin de non recevoir alors que je souhaitais juste connaître le réassort d'un produit.

catastrophique.
Ils changent l’adresse de livraison eux mêmes en contactant Chronopost et après font les imbeciles à faire comme s’ils n’avaient jamais demandé cela à Chronopost (preuves de Chronopost à l’appui). Promesses de remboursements de frais de ports et retour par le service client non honoré il faut se battre pour chaque centime.
PLUS JAMAIS l’expérience en ligne est la pire de toutes, même aliexpress est plus compétent

Et bien comme les dizaines de commentaires très négatifs sur la marque je viens compléter la longue liste des personnes insatisfaites de Massimo Dutti. Après avoir acheté à ma fille pour Noël 2 pulls chez Massimo mutti à Cannes et après lui avoir offert ceux ci, il s’est avéré que l’un deux ne lui allait pas et je suis retourné en boutique pour le rendre et me faire rembourser. Refus du magasin pour le remboursement car la limite avait était dépassé de 10 jours , même avec les fêtes de Noël ou généralement la plupart des magasins sont flexibles pour les retours mais pas chez eux. Responsable du magasin fort désagréable, mais visiblement chez Massimo c’est récurent à en voir tout les commentaires négatifs dans différentes magasins de France.
Pas étonnant que beaucoup est disparu dans pas mal de villes. Visiblement pour cette marque le remboursement ne semble pas facile. Habitué avec d’autres marques à plus de flexibilité et plus d’amabilité je vais tirer un trait sur Massimo Dutti même si la fille aime cette marque auquel elle est cliente. Expérience que je ne renouvellerai pas pour cette marque. Je déconseille fortement.

Je vais régulièrement dans la boutique de Nice paradis non pas pour l accueil et l amabilité de l équipe malheureusement mais uniquement car j'aime la maille et la coupe des jeans
On rentre un boujour timide
On vous propose jamais une aide un conseil c est une catastrophe ils est préférable qu'elle change de métiers

Ne respecte absolument pas les délais de livraison malgré des frais supplémentaires !!!
Vous raccroche au nez en vous disant quand vous recevrez votre commande contactez nous , nous vous rembourserons les frais de livraison.
Il s’agit d’un cadeau pour une personne à un jour bien précis
Nul ! Terminé
En faisant partir une commande le jour de livraison cela ne risque pas d’être livré le jours même , pour rappel nous voyons où est le colis

j'ai commandé plusieurs articles, mais j'ai reçu un mail plutot étrange annonçant l'annulation de ma commande
et que j'ai reçu finalement mais une partie seulement.
Les communications de la marque sont moyenne :/
Les tailles ne correspondent pas, à voir si l'échange est facile.

Je suis très déçue par le service client de Massimo Dutti. J'ai rencontré des problèmes avec le retour de ma commande et j'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, mais les réponses étaient lentes et peu utiles. J’ai rendu l’article en boutique, la vendeuse (travaillant au Massimo Dutti à Paris à La Madeleine, le dimanche 1er décembre à 17h) m’a à peine adressée la parole en reprenant l’article, ne m’a donné aucune information, juste un ticket sans précision. Je remarque ensuite avoir reçu un bon d’achat et non un remboursement. Suite à cela, j’ai appelé le service client le lundi 2 décembre, j’ai eu au téléphone une dame qui m’a dit que vu que j’avais reçu un bon d’achat, c’était trop tard pour recevoir un remboursement, et je cite « si vous voulez avoir l’esprit tranquille, je peux vous envoyer les conditions d’achats et de retour ». Puis, en demandant si un remboursement serait possible si je retournais voir la vendeuse de la boutique, elle m’a répondu « Je vous conseille d’aller en boutique, voir ce qui vous plaît, et dépenser votre bon d’achat ». Leur manque de réactivité et de professionnalisme m'a vraiment scandalisée. Je m'attendais à un meilleur service de la part de cette marque. Je ne recommanderais pas cette enseigne en raison de cette expérience.

Magasin Luxembourg ville. À fuir! Aucun bonjour en entrant, personnel (4 dames) affalé sur les étales à discuter, pas une seule personne n’est venue proposer son aide ou vérifier si tout se passait bien en cabine!! Jamais ne j’ai rencontré une telle mal politesse et un tel manquement professionnel. C’est honteux.
J’avais une carte cadeau car j’ai toujours aimé cette enseigne ! Mais plus jamais je n’entrerai dans ce magasin !!! On est très très loin du minimum de service requis, surtout pour cette enseigne.

Le site en ligne est une ARNAQUE A FUIR ! Commande reçue le 22/10 et renvoyée le jour même. Mondial Relay enquête pour trouver mon colis. En attendant Massimo Dutti me propose un remboursement validé le 11/11. Le 14/11 toujours rien reçu et Monica du SAV me dit de clôturer mon litige PayPal afin de recevoir mon argent. Sachez que vous pouvez recevoir un remboursement en ayant un litige ouvert et ne jamais le clôturer avant. Pratique frauduleuse et dénoncée ! C’est très grave pour une société de cette renommée. BOYCOTTE !

La qualité des tissus de l'ensemble des collections à vraiment dégringolé. Au premier lavage, le tissus est déjà user comme si le vêtement avait été porté depuis plusieurs années !
J'achète depuis près de 18 ans mes habits chez massimo duti, ceux que j'ai acheté au début sont en meilleurs état ! C'est dire le désastre ! De plus ce n'est pas écologique !

A fuir. Un service commercial qui ne propose pas de solution.
Le manteau a été porté une fois, le bouton est tombé. Il s'agit bien d'un défaut ! Le service commercial n'a rien voulu entendre : ni échange, ni envoi d'un bouton, ni geste commercial. Honteux pour une telle marque.

À fuir absolument la boutique rue royale
vendeurs pas du tout professionnel aucun respect pour les clients

Alors en termes de qualité, c'est plutôt bien. En termes humain, ils sont plutôt respectueux. Et trouvent des solutions. Après une fois je suis tombé sur une guignol au téléphone mais elle ne fait pas allégeance. A chacun sa peine ...

Bonjour
Personnel très désagréable j'entre dans le magasin je trouve une chaussure et je me retourne pour demander ma point je ne vois personne je vais donc vers la caisse ou je trouve une jeune dame mince avec des lumières qui ne me laisse même pas en placer une.. dixit elle non non ne venez pas ici allez voir mes collègues, justement je viens vers vous parce que je ne vois personne...sisisi allez la bas , wahouuuh, c'est inadvertance d'être traitée comme ça dans vos magasins,vous devriez former le personnel sur la base dans un commerce le sourire et l'accueil,je précise que c'est celui de la défense ou c'est la deuxième fois,
A fuir

Plus nul que ça on ne peut faire. Commande internet passé il y a plus d'une semaine, toujours pas livrée en boutique. Pas de possibilité de l'annuler. Tous les sites préparent les commandes en 24h ou 48h, on est à plus d'une semaine .. Plus jamais de commande chez eux

Commande non reçue.Ils m'ont confirmé qu'il y avait eu un problème de livraison et que j'allais être remboursée. Ce qui n'est jamais arrivé. Je les ai contacté des 10aines de fois mais toujours rien. Ils m'ont donné un numéro pour les contacter via watsapp mais ça ne fonctionne pas. J'étais une cliente depuis des années. Et bien c'est terminé.

J’ai reçu un pantalon taché une grosse tache blanche a l’intérieur du pantalon au niveau de la braguette que est fortement évocatrice de matière organique! Mais apparemment ce n’est pas un problème pour Massimo dutti qui ma proposé de m’offrir les frais de livraison pour ma prochaine commande 😂 remboursement des frais de pressing refusé échange impossible dernier pantalon! Si vous cherchez une marque irrespectueuse de sa clientèle vous etes au bonne endroit! Et sûrement un bon plan pour les fétichistes

Très satisfaite de la qualité du service du magasin massimo de le.defense centre commercial. Accueil chaleureux et convivial de Idriss. Je recommande vivement

Je trouve extrêmement ennuyant de ne pas pouvoir contacter un service client, le chat box est toujours prévu pour ne pas satisfaire une demander et est un simple outils de réponses aux 'questions fréquentes'. Rendant la communication impossible.