Massimo Dutti Avis 2 978

JE NE POUVAIS PAS METTRE MOINS

Service client déplorable.
Leur transporteur a décidé de livrer mon colis dans un point relais loin de chez moi sans me demander mon avis, et lorsque je souhaite changer l'adresse de livraison on m'annonce que la seule possibilité est de se faire rembourser.

Expérience client qui laisse à désirer.

Service client déplorable !
Première et dernière commande. 1 semaine après avoir commandé, ce n’est toujours pas expédié, je les contacte sur le chat et ils me disent qu’ils ont du retard dans les livraisons, qu’ils font au mieux. 2 semaines après toujours rien, donc j’appelle le service client et tombe sur une dame qui déjà me dit que j’aurais dû appeler avant (ça va être de ma faute maintenant). Je lui ai dit que j’avais déjà contacté le chat et qu’ils s’en occupaient. Et là elle me dit que c’est normal le colis est bloqué, le point relais n’est pas disponible, qu’ils attendaient une nouvelle adresse et donc me reproche de ne pas les avoir contacté pour leur donner la nouvelle adresse. Je suis censée deviner ? Elle me demande une adresse particulière, je lui dis que j’avais choisi un point relais car je suis en plein déménagement, si je peux donner mon lieu de travail ? Elle me dit non, vous avez cas annuler la commande. Ok bah j’ai annulé. Très commerçant dit donc.

Livraison à une adresse erronée, différent de ce que j'ai mis. 12km loin de chez moi, leur service client à refuser de reprogrammer la livraison, le transporteur également, on m'a proposé de soit aller le chercher, soit demande un remboursement sous condition qu'ils reçoivent le colis d'abord...sans me donner une date concrète... franchement j'ai été dégoûtée, dépensée mon argent en subissant les fautes des autres. C'est scandaleux pour cette marque de laisser les consommateurs prendre tout perte.

Je suis allée au magasin de La Défense pour un échange et une vendeuse très sympathique, professionnelle et très aimable c’est occupé de moi je souhaite à tous les magasins d’avoir quelqu’un comme elle.
Je la remercie pour sa gentillesse

Bonjour
À Marbella ave Ricardo Serrano On m a volé mon sac dans le vestiaire pendant mon essayage,pas de sécurité ,le voleur est sorti avec ma sacoche

Service client inutile et délais ultra longs.
Toujours pas reçu ma commande après 15 jours !! Cette marque est déplorable.

Retour impossible .
Étiquette de retour refusée par tous les points Mondial Relay .
Compté immédiatement bloqué suite à ma réclamation !!
À fuir absolument !!

Mauvaise référence indiqué sur le site est mauvaise
Vous commandez une sable vous recevez une marron
Le service client est absent, aucune excuse ni solution n’est trouvé, j’ai payé un supplément pour que ça arrive plus rapidement et les frais ne sont même pas remboursés!
Je déserte les boutiques pour cause de vendeuses aigries, si le site internet est bancal tant pis
Massimo D se veut une image luxe mais on en est bien loin !

Très satisfait des produits aussi bien en magasin que sur internet
Très bien reçu en magasin
Rien à reprocher , au contraire
Merci

J'ai essayé, à plusieurs reprises et à plusieurs jours d'intervalle, d'offrir un bon d'achat à une amie sans succès. Il y a manifestement un problème sur le site qui refuse l'accès au paiement de la commande tant qu'un champ mystérieux et inutile des coordonnées de l'acheteur n'est pas rempli. J'ai donc opté pour un bon d'achat chez un concurrent.

Offres Massimo Dutti sur FaceBook de décembre 2023 à fevrier 2024 : destockage et rabais de 80%. J'ai passé 3 commandes. J'ai reçu une confirmation de mes commandes. Et j'ai attendu. Rien ne venait. J'ai relancé auprès du site (chinois) qui m'avait répondu. Blaabla sur les délais de transport. Finalement, envoi, moyennant droits de douane, d'une contrefaçon de bague Cartier !
Aujourd'hui, 11 mars, j'ai réussi à contacter "Massimo Dutti" (le prestataire auquel M.D. a confié ces échanges) et son sympathique automate. Réponse : "le seul site officiel de M.D. est sur le Web". On me conseille de porter plainte s'il y a lieu.
L'offre sur FB était faite avec l'en-tête "Massimo Dutti". Il me semble que c'est à cette société de contrôler sa communication commerciale et pas à ses clients qui eux sont de bonne foi. L'argument me semble très facile.
Au total, il s'agit d'une escroquerie couplée avec un délit de contrefaçon. Comment une entreprise sérieuse peut-elle ignorer ou laisser faire une escroquerie commise en son nom ? Et se dédouaner ainsi ?
J'ai bien entendu conservé toutes les pièces justificatives.
Massimo Dutti et son son site officiel ne risque pas de me voir.
Je déconseille formellement une entreprise ayant de telles pratiques.
Enfin j'ai noté 1 étoile à contrecoeur en regrettant qu'il n'y ait pas l'option "000" ou "A fuir", les seules censées.

J'ai commandé un trench et je suis très ravie de l'article. La livraison a pris un peu plus de temps que prévu mais peu m'importe.

Produits inégaux. Il faut fouiller et acheter en soldes. Les tailles se sont élargies pour 2023, dommages. Différents produits que ceux en boutiques.

Commandé 2 articles Massimo Dutti le 4.2. Via Zalando, jusqu'au 13.2 il était inscrit sur le suivi de colis pris en charge par Chronopost et hier le 14.2 sur le suivi de colis il était indiqué livré le 06.02!!!!!! Jamais rien reçu, je suis vraiment pas contente du tout 130 euros. Service client zalando catastrophique et chronopost impossible de les joindre. En plus j'ai fait exprès de commander en deux colis au cas où un se perd mais bravoooooo les deux sont perdu. Quelle efficacité. On ne sait même plus contre qui se retourner. Fatiguée 😫
..

Bonjour,
Suite au déménagement, j’ai modifié mon adresse sur mon espace client.
Malgré cela, au moment de la commande c’est l’ancienne adresse qui apparait de nluveau.
mon colis a ete livré a mon ancienne adresse et introuvable.
cela fait 1 mois que le service client me fait des messages automatiques.
je n´ai pas ni ma commande ni le remblursement.
S´agit-il d´une fraude?!
Marie Borisova

J' ai fait un commande en Novembre 2023. Colis jamais reçu mais indiqué "Livré" sur mes recherches. Plusieurs mails pour signaler ce colis non reçu, aucune réponse. C 'est nul, je me demande si ce n' est pas un site d' escrocs. Order Number. 2023111316470487
J' ai perdu mon temps et mon argent.

28/01/2024
Pas de suivi de livraison
Pas de service clientele
Une IA sur Whatsap qui ne repond pas aux questions
Remboursement…. On ne sait pas comment ou jamais
Eviter de commander Massimo Dutti

Un conseil : n'achetez jamais une carte cadeau virtuelle.
Vous avez une chance sur deux de tomber sur un site étranger et le destinataire ne pourra pas l'utiliser. Par ailleurs, il faut "l'activer" et vous rencontrerez systématiquement un problème. Cela arrange bien la marque, sans aucun doute.
Par ailleurs, quelque soit le montant de la commande, les frais de livraison ne sont pas offerts. Honteux pour un site comme celui-ci.
Enfin, impossible de les joindre par téléphone.

Absence de service client. Commandé un gilet pour Noël, problème de taille trop grand, un problème qui vient de chez Massimo Dutti car j'ai toujours porté la même taille. Demande d'échange pour la taille du dessous refusé parce que cela faisait 35 jours et pas 30 pour les retours/échanges.

Je précise que tout était intact étiquette carton même la feuille d'emballage avec son sticker. Passez votre chemin si vous voulez un vrai service client. De toute façon vu la dégringolade de la qualité les prix ne sont plus du tout justifiés, que de la poudre aux yeux en boutique et sur les photos du catalogue.

Emballage pas totalement fermé pour un pull en cachemire 175€ et pas de paquet cadeau proposé pour Noël, c’est honteux