Massimo Dutti Avis 2 978

Commande passée avant Noël, devant être reçue le 19/12. A pris du retard et puis un jour PAACK indique avoir "LIVRE" à 00h46. Comme si c'était possible de livrer un colis de vêtements à cette heure là! Quand j'appelle MASSIMO DUTTI, une certaine Magalie fort désagréable, aucun sens commercial, indique "nous sommes entre vous et le transporteur, vous dites ne pas avoir reçu, ils disent avoir livré". Cette personne n'a aucune patience et vous demande de bien lui parler. Vous devez vous soumettre, c'est elle la cliente, pas vous! J'ai beau dire qu'une livraison à 00h46 n'est pas possible, personne ne m'entend. Je dois, soi-disant, attendre la fin de l'enquête! J'en ai pour 239€, de longues discussions pénibles sans issue au téléphone et personne pour m'aider chez Massimo Dutti. PAACK est de meche avec MASSIMO, ils s'entendent pour ne pas rembourser le client, j'en suis maintenant certaine!Quelle horreur vraiment!

Service de livraison et SAV catastrophique.

Des livraisons jamais reçu, des commandes scindés en 3 livraisons et plus encore..

Les vêtements sont beaux et élégants, mais c’est juste impossible de se faire livrer.

Sans même parler de l’application qui n’est absolument pas au point.

Sincèrement toujours la livraison de Massimo Diutti est le top!!! C est vrai que leur prix n’est pas du tout « cheap » mais ça se passe. 😅

Commande de 2 articles pour le black Friday , jamais reçu. On me dit que la commande est dans un entrepôt en Espagne et qu’elle ne me sera pas livré. j'ai consulté sur site Paack . et mes commandes ont été annulées par Massimo Dutti . après il m'a donné different explication comme , mes commandes sont en Espagne et il sont perdu. après une saimen j'ai reçu un courrier de remboursement. ils article toujour sont disponible sur leur site plus chère . si je veux les acheter je dois payer plus chère.

Commande de 3 articles pour le black Friday , jamais reçu on me dit que la commande est dans un entrepôt en Espagne et qu’elle ne me sera pas livré. Et seulement après que j’ai contacté l'assistance sinon je n’aurais jamais eu d’infos. Je propose qu’on me renvoie les articles mais on me dit non et qu’on me remboursera. Je suis donc perdant et ne pourrait pas recommander les articles qui n’ont plus le même prix.

J'ai acheté deux pantalon à 90€ chacun, je les met une fois et l'un se déchire complètement entre l'entre-jambreet l'autre à l'ourlet !! Je précise que je pèse 55kg pour 1m71 et que j'ai acheté du XS et du S, donc le problème n'est pas la taille ou autre, mais bien la qualité médiocre des produits. Je vous déconseille vraiment d'acheter les vêtements de cette marque.

Mauvaise espérance la livraison est payante (sans problème) et cela fait plus de 10 jours je n'ai toujours pas reçu mon colis. Nul

Erreurs multiples sur la saisie mais également la confirmation de la réception des articles retournés.
Rappels de paiement pour des articles retournés et non conservés.
Malentendus divers dans le traitement de ma réclamation entre Zalando l'intermédiaire et le vendeur Massimo Dutti. Bon courage!!!

AUCUN SERVICE CLIENT , encore des articles qui valent des centaines d'euro avec une qualité ultra médiocre ,

J'ai effectué depuis la rentrés trois achats séparés pour des habits pour le boulot.
Première remarque, le large correspond à un 44 plutôt qu'un bon 40 (comme chez Zara) donc faites attention. En terme de qualité, je trouve le rapport bon pour l'instant en revanche, pour celles qui habitent Paris, la livraison est payante même avec un budget au dessus de 200 euros et les trois fois absolument désastreuse. (d'ou le fait que je fasse ce commentaire pour les faire réagir). Je précise que les livreurs Amazon n'ont jamais de problèmes à trouver mon adresse et que j'ai à chaque fois donné les codes. Aujourd'hui, le livreur DHL payé par moi en plus 9,90 m'a appelé 7 fois sur les heures de boulot. Si je dois etre dérangée 7 fois, je pense que c'est eux qui devraient me payer la livraison.... En tous les cas, je réfléchirais à deux fois désormais avant de commander à nouveau par rapport aux concurrents qui eux, offrent un service et non pas une corvée d'achat à distance.

Sur Instagram il y a une pub pour le déstockage de Massimo Dutti: 80% remise.
J'ai acheté il y a presque 3 semaines et je n'ai rien reçu à aujourd'hui, alors que j'ai reçu le mail de l'envoi dans les jours suivants mon achat. Est-ce que quelqu'un a eu la même expérience? Est-ce une pub frauduleuse?

Magasin et produits magnifiques dans la nouvelle boutique avenue de la Toison d'or, on a tout envie d'acheter bravo pour la déco mais le personnel est en-dessous de tout. J'y ai été lundi à ma pause déjeuner comme la plupart des gens en semaine et comme d'habitude, une seule personne à la caisse lente, et débordée. N'appelant pas ses collègues à l'aide or une file de 10 personnes pour payer et tous en pause déjeuner invisible.
C'est la même personne qui doit gérer les échanges des commandes et les encaissements.
Ce n'est pas normal pour un magasin de cette taille.
Cela manque d'une gérante à la hauteur qui organise tout cela convenablement en fonction de l'affluence.

Commande passée puis plus de 8 jours d’attente et aucune nouvelle d’envoi. Je contacte le service client sur WhatsApp qui me dit qu’ils vont contacter l’entrepôt. Aucune nouvelle après 48h Je décide d’annuler la commande et j’attends toujours mon remboursement depuis. Je ne recommanderai plus cette marque

Une commande annulée alors que le paiement a été accepté et ce, sans qu’un mail ne soit envoyé pour avertir de cette annulation. Un service client incompétent au possible et qui copie/colle des réponses toutes prêtes mais qui ne répond pas à votre question.

Bonjour, j'ai acheté une ceinture de la marque, cependant au niveau du passant, la ceinture a du mal a passer, ce qui lime les côtes, je voulais savoir si c'était le cas pour quelqu'un ou non. Et si il y a une astuce ?

Très déçue. J ai acheté une robe en viscose pour un mariage (100€). Malgré le respect des consignes de lavage, la robe a perdu sa couleur et a rétréci de plusieurs centimètres.
Je ne réitèrerai pas l expérience

Qualité produit médiocre et SAV nullissime. Veste achetée sur le site et tous les boutons se détachent au fur et à mesure dont le premier que j'ai perdu. Pas de bouton de rechange livré avec la veste donc j'appelle le service commercial et on m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire ... débrouillez vous avec ça... Nullissime.

Je commande depuis des années chez Massimo Dutti et avait pour habitude de recommander cette marque.
MAIS plus JAMAIS. Je ne sais pas si c'est du fait de la suppression des boutiques en France, mais un service client déplorable ! Je reçois un pantalon que je lave (on connait les usines), le revers du pantalon s'enlève et la couleur s'en va mais je cite le service client " Ce n'est pas un défaut de fabrication" alors on ne me rembourse pas. Si ce n'est pas le cas, alors c'est bien qu'ils ont baissé la qualité tout en augmentant leurs prix.
Bref à éviter dorénavant...

Le personnel est nombreux mais pas au service des clients ! Pas de conseils, pas de recherches.
Lorsque je suis allé récupérer un costume après retouche et que j'ai demandé une housse, on m'a dit : allez là haut à la caisse, bref : démerde toi et fais la queue !
Lamentable !!!

Je ne mets aucune étoile mais c'est, hélas, impossible.
Voilà une société dont la mauvaise volonté frise le manque d'honnêteté, au service clientèle déplorable qui refuse de me rembourser un chemisier porté 3 fois et dont on voit le jour au travers sur toute la longueur de la couture dorsale, vice de qualité constatée par la responsable de la boutique qui ne peut rien pour moi car elle n'a pas la référence du produit...en quoi ont-ils besoin d'une référence pour me rembourser un article défectueux quand ce chemisier existe toujours dans d'autres couleurs et dont ils savent pertinemment le prix. Ils nous demandent de garder le ticket de caisse lorsqu'eux-même ne gardent pas trace de nos achats ni de leurs références. Scandaleux. Une marque qui se veut bon chic bon genre mais dont la qualité n'arrive pas du tout à s'élever au niveau du prix. De l'esbroufe, en somme.