Massimo Dutti Avis 2 978

J'ai acheté des chaussures fin novembre pour un cadeau de Noël et nous n'avions pas la bonne taille. On refuse de nous les échanger pour la bonne taille alors qu'il était indiqué "Retours 60 jours" lors de mon achat sur le bandeau du site. On me fait passer pour un menteur alors que j'ai la preuve de ce qui était indiqué. Le vendeur était très désagréable et n'était d'aucune aide. Dommage car je voulais juste changer la pointure. Le service client ne m'a pas aidé et m'a répondu froidement aussi.

Bonsoir,

Je suis une cliente de très longue date, dépensant mensuellement entre 500 et 700 euros par mois chez Massimo dutti Boulogne Billancourt .
Aujourd’hui samedi 10 décembre à 19h15, je me suis fait agressée par votre caissière une brune à lunettes, car je l’ai gèné dans sa communication téléphonique visiblement personnel alors que j’attendais depuis 10 mn.
un vendeur ou responsable (mais j’en doute au vu de son attitude) a pris son partie sans connaître les tenants et les aboutissants .
Il a été insultant et vulgaire.
Je précise que j’ai été correct et tenté de donner ma version.Je venais pour un echanage. Ce dernier pour finir m’a dit textuellement de « me taire et de dégager » et n’a pas voulu m’échanger mon article trop petit d’une facture d’un montant total de 544 euros effectué il y a 5 jours.
Les clients présents ont été choqué, et sont venus me soutenir.
Je suis avocate, je vais faire appel à la dgccrf pour ce refus interdit par la loi, qui plus est avec une attitude respectueuse auprès de vos collègues.
Vous avez certainement une vidéo en magasin vous pouvez visualiser la scène.
J’ai aussi pour preuve le numéro de 2 clientes.
Désormais je ne fais plus partie de vos clientes.

J'ai commandé un jean ( commande n0 30070880741)
Une fois de plus la taille du produit ne correspond en rien. Je veux faire un retour impossible de faire fonctionner l'application.
Après plusieurs recherches, je trouve un contact. Il faut passer par whatsapp. Je leur écrit plusieurs fois aucune réponse, aucun déblocage... cela pendant des semaines. Je cherche a les joindre par téléphone impossible même durant les heures indiquées.
Je leur mets 1 etoile car je ne peux pas mettre moins. Je déconseille VIVEMENT cette enseigne

A fuir la boutique de La Défense !! La vendeuse ne répond pas à mon bonjour aucun sourire très désagréable !! Quand au monsieur à la caisse pas mieux !!a mis mon manteau à 300 euros comme un chiffon dans une housse je n’ai même pas eu un sac convenable !!!! Qu’ils changent de métiers si il ne veulent pas recevoir la clientèle !!

Un honte ce site internet. J'ai une carte cadeau que j'essaye d'utiliser depuis plus d'un an et qui ne fonctionne toujours pas, malgré mes multiples mails / appels au SAV. Des bugs partout sur le site, une expérience utilisateur déplorable, et un service client lent et complètement inutile. Passez votre chemin.

Qualité médiocre, SAV incompétent, Il y avait environ 100€ sur ma carte cadeau (offerte par ma mère). Suite à un achat retourné, il n'y a plus qu'environ 50€... Je ne cherche pas plus loin et veux liquider ma carte cadeau au plus vite, celle-ci ne fonctionne pas et ils ne veulent pas me rembourser. Choquée qu'une telle marque puisse se permettre un tel mépris.

Pull très joli, d'une bonne qualité
je suis très satisfaite

Qualité de la laine tres médiocre. Service en ligne terrible… à éviter. Il y a des problèmes de livraison. Ils répondent pas…!
Surtout ne pas commander en ligne

Achat d'un pull en ligne
le pull reçu était taché !!! Bref du deuxième choix Par ailleurs la taille ne correspondait pas et j'ai donc retourné le produit le lendemain par la procédure indiquée par Massimo Dutti Le remboursement devait intervenir sous quinzaine et après + de 4 semaines pas de nouvelles

Client fidèle depuis 17 ans, en allant retirer ma commande de 4 articles, le vendeur a été insupportable et a refusé de me servir. J'ai du faire appel à une autre personne pour réceptionner mes achats. Du coup choqué par ce comportement, sans que la marque soit en cause, je me suis fait tout rembourser et je ne sais pas si j'achèterais de nouveau chez Massimo Dutti. Pas envie d'être confronté à ce genre de personnes. Qui est le client?

AH fuir coli non reçu depuis le mois de mars réponses par mail 3 semaines après au téléphone personne répond je n'arrive pas à me faire rembourser grosse arnaque.
L'ETOILE 0 EST MERITEE

Bonjour j’ai acheté des articles pour l’anniversaire de mon mari le 1er juin dans la boutique du centre commercial les 4 temps pour plus de 450€.
J’ai voulu échangé des articles 3 jours après dans la même boutique mais ayant perdu le ticket de caisse, le vendeur a tout simplement refusé l’échange. Les articles sont toujours étiquetés et bien Évidement j’ai la preuve d’achat sur mon relevé de comptes. J’ai donc fait des démarches auprès du services clients. Et la même réponse : sans le ticket de caisse, le système informatique est bloqué et même 1 échange est impossible.
Je suis très déçue.

Massimo Dutti a un service facturation efficace ! Peut-être lorsqu'ils auront engrangé suffisamment de bénéfice se doteront-ils d'un service client ?

Lamentable!
Commande du 16 mai, 8 articles, qui vont être livrés en 3 colis d'après le premier message que je reçois pour confirmer la commande.
J'ai reçu 1 colis de 2 articles, et un SMS m'informant que suite à un problème, les autres arriveraient quelques jours plus tard
Depuis (3 semaines), rien.
Aucune réponse à toutes mes demandes sur leur messagerie (à part msg automatique " nous avons bien reçu votre demande patati patata...")
Sur mon compte, suivi de commande, 1 article apparaît annulé (sans que j'en ai été informée, ni remboursée).
Dernier espoir le chat sur le site avec un "responsable" Monica, en l'occurrence), je vous en fais part ça vaut le détour :
Désolé pour le dérangement, mais la commande n’a pas encore été expédiée.

17:17

Nous nous efforçons d’expédier la commande le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

17:17

Vous avez raison, nous sommes désolés pour ce désagrément.

17:17

Je ne peux pas garantir une date de livraison exacte. Lorsque la comande sera expédié, nous vous enverrons une date de livraison.

17:17

Désolé, nous vous contacterons dès que nous aurons des informations.

17:17

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous vous informerons dès que possible.

Voilà, c'est ça Massimo Dutti.
A fuir, bien évidemment

Je ne recommande absolument pas cette marque. J'ai acheté une veste qui ne m'a jamais été livrée car le transporteur a perdu mon colis. MD mène une enquête qui pour l'instant ne donne rien. Je demande un remboursement n'étant pas responsable de cette perte et n'ayant jamais été livrée. Ces derniers ne font pas droit à ma demande en me baladant et en me répétant toujours les mêmes phrases toutes faites "nous prenons en compte votre demande etc...". Pourtant dans leurs CG il est stipulé qu'en cas de retard de livraison, ils laissent le choix : soit se faire rembourser soit continuer et attendre de recevoir la commande. Quel mensonge ! Heureusement, le litige est entre les mains de PayPal désormais. Pour moi ça ressemble à de l'arnaque... Pour l'instant j'ai perdu 150 euros mais je me battrai pour les récupérer.

Nullissime, aucun suivi des envois et surtout aucun contact avec les responsables. A éviter ABSOLUMENT....

Désastreux! J’avais une commande faite en magasin et veux changer l’article. Après 20 min on me dit qu’il faut me rembourser et que je rachète l’autre article. Cela paraît incroyable mais je le fais. En sortant je m’aperçois que la vendeuse s est trompée de article et m’a mis celui que je rendais. Heureusement que j’ai été vigilante mais au lieu de s excuser la vendeuse en caisse qui ne comprenait déjà pas grand chose rigole! Oui rigole au lieu de s excuser. Cela est inacceptable

Carton arrivé très abimé.. Je passe. Le retour en revanche est plus compliqué qu'un site comme Zalando, notamment pour trouver comment éditer le bon de retour (non fournis); retour 30 jours ? Non, car 30 jours à partir de la confirmation de commande, la commande n'a en plus pas été livré à la date indiqué donc plus de possibilité de retour. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Espérance de vie d’une paire de bottines en cuir : 6 mois !
La semelle était dans la même matière que celle des tongues. Elle s’est consummée comme une gomme. 2 cordonniers m’ont dit qu’ils ne pourraient rien faire que je pouvais les jeter.
169€ et j’ai honte pour la planète !

J'ai acheté un pull chez Massimo Dutti à Lisbonne le 19/12/2021. Porté au maximum une semaine depuis, il commence à pelucher. J'appelle le service client Massimo Dutti France et on me répond qu'il faut ramener le pull à Lisbonne alors que j'habite Royan en France. De plus, les boutiques Massimo Dutti en France semblent toutes fermer petit à petit et il n'en reste plus à Bordeaux où je passe de temps en temps. Donc, je reste avec mon produit défectueux sur les bras...
Dernière fois que j'achète chez Massimo Dutti!!!! Service après vente inexistant!!!!😡😡😡