Massimo Dutti Avis 2 978

Commande effectuée fin novembre et article réceptionné non conforme. Malgré la preuve du renvoi en bonne et due forme, le service client ignore mes demandes et ne me rembourse toujours pas après deux mois !

jamais déçue par mes commandes online
suivi colis retour et remboursement rapide
article de belle qualité

C'est la première fois que j'ai acheté online chez MDutti et c'est une experience plus que décevante. Et pourtant, j'amais la marque suit a mes nombreux achats en magasin.
J'ai acheté 3 articles, deux - trois jours après j'ai commencé a recevoir les notifications d'envoi de ma commande, ensuite d'envoi diffère des 3 articles, de report de livraison, de confirmation de la date de livraison par Chronopost (au moins 10 messages au total). Finalement, un seul petit article a ete livre par Colissimo. Quelques jours après, j'ai vérifié l'etat de ma commande sur le site internet de M Dutti et ma commande est considèe livrée dans l'intégrité!
J'ecris au service client, pas de réponse. J'ai lancé la demande de remboursement via PayPal, et même là - pas de réponse pour l'instant!

Politique commerciale très rigide: refus d'échange pour un cadeau de noël acheté début décembre .
Méfiez-vous

J’ai acheté beaucoup de produits pour plus de 400€ dans la boutique de Genève et l’on m’a demandé de payer 50 centimes pour pouvoir avoir un sac, lamentable!!!!! Le service en caisse était mauvais, il y avait six personnes en queue et une seul personne qui encaisse, alors qu’une personne faisait des papiers, de plus mes articles ont été jetés dans mon sac sans le moindre pliages.
Vraiment dommage pour l’image de marque

Commande passée - compte débité et aucune nouvelle du colis - Massimo dutti renvoie la balle à collissimo qui eux même disent avoir livré le paquet il y a plus de 15 jours - ce n’est pas à nous consommateur de gérer les soucis de livraison.
Le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, même si cette obligation incombe à un autre prestataire de services (notamment le transporteur.

En période de fête il n’est pas rare que ces soucis arrivent mais c’est la première fois que je vois une entreprise de renommée comme MASSIMO DUTTI ne pas prendre ses responsabilité et se discréditer de la sorte.

Il est navrant de perdre une énergie pareille pour faire entendre ses droits.

J'ai commandé une paire de bottines et à ma grande surprise j'ai eu deux pieds droits et deux tailles différentes ! C'est un comble !!
J'ai contacté le service client via le tchat... on m'a envoyé une étiquette retour et coupé court le tchat que j'avais avec une collaboratrice. J'ai envoyé un tas de mails qui sont restés sans réponse...
Vraiment impardonnable pour un service client...on peut se tromper certain, mais venir à l'encontre du client et faire un geste commercial ... ça ils ne savent pas faire !
Lamentable !

Aucune réponse par le service client par mail ou par téléphone ! J’ai perdu 1h de ma vie au téléphone à attendre pour me faire raccrocher au nez 3 fois et 130€ aussi !!! Merci pour l’incompétence

Je commande régulièrement cette marque soit sur leur site soit via Zalando et je trouve les vêtements de bonne qualité, élégant…Les matières sont nobles. J’ai acheté également deux paires de baskets et un sac à main, je suis satisfaite de mes acquisitions.

J’ai dépensé près de 400€ pour deux articles chez Massimo Dutti à Malaga. Erreur de caisse (volontaire ou pas)… j’y retourne le lendemain avec le ticket de caisse pour faire corriger l’erreur. Subitement, plus personne ne parle le français et sous prétexte que je ne m’explique pas correctement en espagnol, je me suis fait éconduire. Pourtant, la veille, au moment de prendre mon argent, tout le magasin comprenait mon espagnol approximatif. En conclusion, très mauvais vendeurs qui doivent probablement être formatés à la politique du magasin. Terrible mauvaise foi du responsable
À ÉVITER À TOUT PRIX.
En tout cas, pour moi, j’oublie définitivement cette enseigne.

Je viens de recevoir ma commande fait sur Massimo et une fois de plus grosse deception, la qualite des matieres chemises voile de cotton finition mediocre je vais proceder de ce pas au retour, je me fais a chaque fois berner car le design est sympa mais pas la qualité.

De la grosse m*rde. Prix élevés et qualité POURRIE : textiles fins, qui s´efilochent, pantalon que tu mets une fois et qui se détend au bout d’une heure... à chaque fois je me fais berner par le design sympathique mais à chaque fois je regrette... je viens de jeter une robe qui sort de la machine PLEINE de peluche j’ai du la mettre 3x. Quelle grosse connerie ils sont honteux...

J'avais pour habitude d'aller dans cette boutique ou je trouvais des produits avec un bon rapport qualité prix. puis les magasins ont fermé (bordeaux, toulouse... redressement judiciaire). alors j'ai tenté l'achat par internet, et au vu des différents avis, j'avais un peu peur. J'ai commandé deux chemises en lin, arrivées rapidement, de bonne facture (pour le prix on sait ce que l'on achète aussi), voilà ma petite expérience par internet.

Très belles bottines élégantes et haute qualité. Colis reçu en moins d'une semaine. ATTENTION La couleur diffère un peu de la photo. Bien que l'intitulé disait beige, sur leur photo ça faisait camel. Celles que j'ai reçues sont couleur beige/mastic.

J'ai acheté des bottines à lacets sur le site internet et fait livré en point relais. Livraison en 3 jour ouvrés, rapide et efficace. Chaussure de qualité, j'ai pris un 39 au lieu d'un 40 (si vous faites un 39.5 prenez 39 chez eux). Très efficace si ca va pas vous pouvez renvoyer gratuitement. Très satisfaite de mon achat

Mon fils avait repéré un article sur le site, disponible au magasin Les passages de Boulogne.
Le vendeur m'a affirmé que c'était une erreur, qu'ils ne l'avaient plus mais disponible au magasin de La Défense. J'y suis donc allée. Après vérification, la, le vendeur m'indique qu'il ne comprend pas, qu'il apparaissait bien comme disponible à Boulogne. Peu importe, je l'achète, l'offre à mon fils pour Noël.
L'article ne lui plait plus autant, je le ramène donc au magasin qui me donne une carte d'avoir de 50 € valable 3 ans en boutique et sur site.
Mon fils a essayé de passer une commande, en rentrant les coordonnées de la carte, cela lui indique solde 0 €.
Evidemment service client injoignable et avec les dernières mesures sanitaires, les seuls magasins possibles près de chez nous sont en centres commerciaux et donc fermés !!

Je me suis rendue chez Massimo Dutti à Genève au rayon hommes la vendeuse dit bienvenue mais pas à tout le monde dommage elle n as pas compris que tout les clients ont les même droit

Bonjour
La vendeuse de Massimo Dutti fait ma commande en ligne le 30 novembre, pour une réception en point relais. aucun signe de vie jusqu’au 15/12 ou je me décide à téléphoner. Erreur d’adresse de livraison, on vous rappelle, mail, téléphone le 21 je ne sais toujours rien! Le 22, texto de Dhl pour livraison le 24... reçu
Impensable un tel suivi, une expérience à ne plus renouveler

Bonjour, j’ai commandé des chaussures et une robe pour Noël, j’ai reçu les chaussures mais attends la robe depuis plus de 10 jours , aucune réponse ne m’est donnée par le service clients , qui fait des réponses automatiques. Je réclame le remboursement (plus de 100 euros quand même) , et personne ne répond . C’est déplorable, si j’avais lu les avis avant, je le serais méfiée. On ne parvient à les joindre par téléphone. Ne commandez pas .

j'ai acheté une jolie blouse tissu très fin et agréable sauf ... que je n'ai pu la mettre que deux fois car les coutures ont craqué ! Pas du tout solide.