Massimo Dutti Avis 2 978

Je me questionne vraiment sur la légitimité des prix de cette marque car la qualité n’est clairement pas au rendez vous pour les produits que j’ai acheté (pantalon en lin, veste et polo)

J'ai failli acheter un blouson à 300eu, après lecture de ces avis et en vu de la non réponse de leur community manager, je n'achèterais pas, dommage ,

Un service client en Espagne pour toute l'Europe avec des conseillers anglosaxons même en utilisant le numéro francais... Sans compter des problèmes de prélèvements...

Le service clientèle en ligne
Laisse clairement à désirer
Pourriez vous demander à vos collaboratrices d’être efficace
D’arrêter de prendre les clients pour de idiots

Première et dernière commande passée sur le site officiel.
Très déçue par la réponse du service client après avoir signalé un article reçu défectueux .
Pas très sérieux.

Bonjour j'ai été déçue, étant une cliente assidue de Massimo Dutti, quant au traitement d'une commande 143354266 via le site canada. Tout d'abord j'ai reçu un article défectueux, que je ne sais pas comment il a pu passé le contrôle de qualité et puis par la suite le traitement de mon retour où je spécifiais, clairement et comme conseillé par vous, que je voulais un remplacement et non un remboursement. Résultat: on me rembourse et on me demande de refaire l'achat avec un prix supérieur qui a changé entre temps dù à la lenteur et la mauvaise qualité des lignes et des représentants téléphoniques. Le supérieur m'offre soit disant un shipping gratuit lors de ma prochaine commande !!!!!!
ça me réjouis plus de commander et d'être une cliente de votre marque

plus jamais je ne commanderai chez massimo dutti
envoie hyper long et quand ils arrivent...
service après vente déplorable, mails automatiques en réponse aux réclamations, quand on vous prend pas directement pour un imbécile.
traitement des incidents honteux. j'abandonne au bout de 2 mois et demi!!! je n'ai pas plus de temps et d énergie à perdre
1ere expérience très malheureuse, je ne recommande pas

Derniere fois où je commande chez Massimo Dutti. Les envois sont plus qu'aléatoires avec des frais d'envoi (si on passe par Zalando, aucun frais de port ????).
J'ai passé une commande l 28 Mai - N° de suivi correspond à une commande de Février- bien évidemment commande non reçue et impossible de leur faire reconnaitre l'erreur. Bien évidemment Montant encaissé par MD. QUE FAIRE???? ARNAQUE PURE ET SIMPLE

Les vêtements sont de qualités, mais attention au site internet. Si vous offrez ou voulez utiliser une carte cadeau. Pour celui qui offre il faut s'y reprendre à plusieurs fois sans savoir si votre carte est débiter à chaque fois.

Si vous avez reçu une carte cadeau c'est très simple pour payer sur le site vous cochez la carte IN puis vous entrez le code de la carte, et là Massimo Dutti vous dit que le solde de votre carte est à ZERO !!! resultat, il empoche la somme sans recours ni même possibilité d'avoir le service client. je précise que j'ai voulu utiliser cette carte 4 mois après l'avoir reçu.
TRES MAUVAIS MARCHAND

Durant la période de confinement j’ai pensé que ce serait une bonne idee de passer 1 commande par internet chez cette marque que j’aime bien par ailleurs...Grave erreur!!!
Commande passée le 20 avril,carte bleue débitée le même jour et depuis rien!
Apres envoi de plusieurs mail au service client en anglais puis en espagnol ils me répondent de les appeler par telephone!Mon espagnol n’etant pas assez fluide pour traiter par téléphone je leur ai demande de résoudre l’affaire par mail...c’etait il y a 1mois!
C’est pourtant simple d’effectuer un remboursement par CB en cas de non livraison...
Tres déçue

Ça fait 3 saisons que j’achète des chausseurs Massimo Dutti Enfant en cuir pour mon fils ado. Les modèles sont simples et fonctionnels, prix raisonnables avec ou sans soldes. Jusqu'à là, elles tiennent encore bien malgré usage intensive. Nous sommes satisfaits.

J’ai acheté plusieurs vêtements dans le magasin des champs-Elysées , j’ai égaré le ticket de caisse. Je les contacté par mail suite au conseil du magasin. Ils ne veulent pas réimprimer le ticket de caisse pour un échange. Je suis très déçu de voir que je me retrouve avec les vêtements que je ne peux pas porter alors que ce n’est pas difficile de réimprimer un ticket.
Je ne suis pas près de remettre les pieds chez Massimo Dutti.

Très mauvais rapport client en magasin Les Passages Boulogne Billancourt.
Vous force à acheter un produit plus cher (alors que la veille vous avez repéré le produit en magasin) en vous affirmant qu'il n'existe pas et que vous avez rêvé.
En contrôlant sur le site, le produit repéré existe bien.
Marque qui n'a aucune éthique commerciale!

Qualité médiocre !!
Veulent faire croire à la qualité avec un agencement et du marketing mais c’est pire que Zara étant le même propriétaire !!
Évitez !

Bonjour,
Je suis très déçue de Massimo Dutti... Arrêtez de nous prendre pour des débiles. Nous faire croire qu'il y a des réductions/soldes pour afficher ensuite les prix originels... Un minimum d'honnêteté pour vos clients quand même .
Pour black friday 2019, j'ai trois captures d'écran de votre site où :
- le 25 Novembre une paire de baskets à 79,95 euros
- le 27 Novembre la même paire de baskets passe à 99,95 euros
- le 29 Novembre (black friday) la paire de basket passe à moins 20% soit 79,95 euros (le prix d'origineeee !!!!!!!)
Pourquoi nous faire croire à un black friday que vs ne respectez pas ?
Pfff dégoûtée et déçue...

J’ai retourné un article et Massimo Dutti refuse de me rembourser !!! Ils m’ont volé 300$

Dommage ! que cette marque ne fait pas attention à la qualité de ces produits.
En 1er j’ai eu en cadeau un sac à main, super sympa le sac mais le crochet c’est cassé, j’ai écrit, demandé une réparation dans un magasin mais rien.
Je retourne dans ce magasin, j’aime bien certain vêtement. J’achète un chemisier léger pour l’été et il craque.
Le tissu est trop fin. Je suis allée dans un magasin pour demander une réparation mais rien.
Je suis désespérée ils ont perdus une cliente.

Plus jamais.... j’ai acheté deux hauts d’une qualité comme du papier pour 50.- euros chaque pièce. Je les ai lavé 3 fois à la main et ils ont perdu la couleur et le tissu a des trous. Le service clients dit que je dois retourner dans le pays où je les ai acheté (Espagne, alors que j’habite en Suisse) avec le ticket de caisse (je devrais remplir mon appartement avec tous les tickets de caisse des objets que j’ai acheté depuis des années ???). Je ne retournerai plus jamais dans un de leurs magasins. Qualité médiocre pour un prix super élevé

J’ai acheté un Pantalon d’été Qui me plaisait beaucoup dans la boutique des Champs Elysées ... ..je l’ai porté deux fois ... et ensuite je l’ai lavé à la machine en respectant scrupuleusement les consignes j’ai retrouvé mon pantalon en lambeaux ... Le tissus a craqué de partout ... honteux ! Il n’est plus portable

Service Lamentable.
Manteau à 300€ commandé le 24 novembre, jamais livré car perdu par le transporteur. OK ça arrive...

Mais, deux moi après, malgré 5 appels au service client (et autant au transporteur), toujours pas remboursé!

La politique de l'entreprise est "de rembourser une fois que le produit revient à l'entrepôt"... Donc s'il est perdu, c'est le client qui se retrouve responsable du dysfonctionnement entre le commerçant et son transporteur, et de leur incompétence??? Lamentable...

De plus, le service-client n'est qu'un call-center qui n'a aucun levier et ne peut que "remonter à la centrale". 1 mois que j'entends ça... Et j'attends toujours un retour de la "centrale".

Lamentable. Je déconseille vivement ce site web.